章蕾

摘要：眾所周知，在高校育人體系教書(shū)育人、管理育人和服務(wù)育人是其三個(gè)非常重要的組成部分。服務(wù)育人具有其自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，是鏈接其他兩者的紐帶和橋梁，對(duì)升華學(xué)生的情感、培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)具有十分重大的意義。但從目前來(lái)看，我國(guó)的高校，尤其是民辦高校在服務(wù)育人工作方面還存在著不平衡、不充分的問(wèn)題。因此，民辦高校應(yīng)當(dāng)著手從各個(gè)方面優(yōu)化與改進(jìn)，推進(jìn)民辦高校服務(wù)育人工作的優(yōu)化與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：民辦高校 服務(wù)育人 工作實(shí)踐 優(yōu)化與創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）15-0009-02

黨和國(guó)家的方針政策就是人才強(qiáng)國(guó)和科教興國(guó)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的人才資源，提高國(guó)民素養(yǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。作為人才培養(yǎng)的主要基地，高校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才、促進(jìn)人才的德智體全面發(fā)展的重任。對(duì)于民辦高校來(lái)講，其缺乏國(guó)家的財(cái)政支持，主要依賴(lài)學(xué)生的學(xué)費(fèi)與投資作為資金的來(lái)源，因此，對(duì)于民辦大學(xué)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣已經(jīng)成為其能否健康持續(xù)發(fā)展的主要因素。

一、民辦高校服務(wù)育人的重要性

作為高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，服務(wù)育人非常重要。與“教書(shū)育人”和“管理育人”不同，服務(wù)育人主要指的是學(xué)校相關(guān)的管理人員以熱情的態(tài)度、良好的形象為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給學(xué)生帶來(lái)潛移默化的影響，幫助學(xué)生在不知不覺(jué)當(dāng)中接受到良好的思想政治教育。因此，在新時(shí)期、新的環(huán)境之下，為了培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，為了讓學(xué)生具備更良好的素質(zhì)，高校尤其是民辦高校應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)育人體系的構(gòu)建的重要性，認(rèn)真落實(shí)、踐行服務(wù)育人體系，凸顯高校服務(wù)育人的重要性。通常來(lái)講，高校的服務(wù)育人一般表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，服務(wù)育人是一種具體有形的育人行為，能夠幫助學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，形成正確的價(jià)值取向，促進(jìn)學(xué)生通過(guò)合理的管理制度，促進(jìn)學(xué)生服務(wù)水平的提高，從而為廣大的高校師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障、科研和教學(xué)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，作為服務(wù)育人的重要組成部分，高校的育人工作能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的校園環(huán)境，通過(guò)良好的校園環(huán)境，一方面能夠優(yōu)化服務(wù)配置，改善廣大高校師生的生活環(huán)境，成為師生的堅(jiān)強(qiáng)后盾。另一方面，能夠以學(xué)術(shù)、體育等作為載體，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)環(huán)境，從而真正提升學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍。

二、服務(wù)育人在民辦高校所遇到的困境

當(dāng)前，大部分民辦高校都認(rèn)識(shí)到了服務(wù)育人的重要性，但是在實(shí)際工作當(dāng)中，的確還存在著服務(wù)育人不平衡、不充分的困境。這些問(wèn)題具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，盡管一些高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了服務(wù)育人的重要性所在，但是由于一些高校對(duì)于服務(wù)育人的監(jiān)管與獎(jiǎng)懲機(jī)制的構(gòu)建不完善，在實(shí)際的操作當(dāng)中存在著執(zhí)行力與獎(jiǎng)懲力不足的問(wèn)題。實(shí)際上，民辦高校在服務(wù)育人體系當(dāng)中應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等等多方面的服務(wù)，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才給予整個(gè)過(guò)程的關(guān)注，但由于民辦高校本身的制約，這就導(dǎo)致其后勤部門(mén)不能夠形成“一切為了學(xué)生”的意識(shí)，在這個(gè)部門(mén)上也沒(méi)有形成合力，從而導(dǎo)致整個(gè)后勤部門(mén)存在著嚴(yán)重的本位主義思想。

其次，由于部分民辦高校的教職員工在素質(zhì)上面與普通高校教職員工存在著一定的差距，因此，這也體現(xiàn)在了其服務(wù)育人的工作上。盡管高校的教職員工都能夠各司其職，在工作上都各有側(cè)重，但是，在實(shí)際工作當(dāng)中，由于理念的不到位，從根本上就不能夠?yàn)閷W(xué)生提供人性化的服務(wù)，也不能滿(mǎn)足學(xué)生的多方面的要求，這就在一定程度上讓學(xué)生滋生了一些不滿(mǎn)的情緒，嚴(yán)重者還有可能引發(fā)校園安全事件。因此，增強(qiáng)師生的責(zé)任感，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工作的重中之重。

最后，由于受到傳統(tǒng)思想的影響，當(dāng)前很多民辦高校還沒(méi)有形成服務(wù)育人的觀念，在服務(wù)育人的層面上更是缺乏認(rèn)知的廣度和深度，因此，在服務(wù)管理上依舊沿用傳統(tǒng)的教育模式，針對(duì)所有的學(xué)生采用相同的服務(wù)模式，不能夠因材施教。在教育上沒(méi)有形成目標(biāo)梯度，對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，解決的辦法缺乏針對(duì)性和有效性，同時(shí)也不能夠滿(mǎn)足學(xué)生多元化和人性化的要求，從而不能夠從根本上落實(shí)服務(wù)育人的理念。

三、民辦高校服務(wù)育人工作的優(yōu)化與創(chuàng)新路徑

（一）樹(shù)立正確的服務(wù)觀念

當(dāng)前高校不斷改革，高校招生的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是民辦高校，招生日益困難。因此，學(xué)生對(duì)于民辦高校往往更為重視其環(huán)境和服務(wù)，因此，這就要求民辦高校要做到服務(wù)全面，特別是后勤人員，要注意自己的一言一行，因?yàn)閷?duì)于高校學(xué)生來(lái)講，從入學(xué)到畢業(yè)，從宿舍到食堂，后勤人員的言行都在影響著大學(xué)生，對(duì)他們的行為產(chǎn)生著潛移默化的作用，因此，雖然后勤員工不上講臺(tái)，但是其工作性質(zhì)決定了他們是“不上講臺(tái)的教師”。所以，我們要重視后勤員工對(duì)學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展以及影響作用，幫助他們樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，做到要有耐心、確保安全，細(xì)致，實(shí)實(shí)在在地為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生提供人性化、精細(xì)的服務(wù)。

（二）建立后勤育人學(xué)生參與體系

長(zhǎng)久以來(lái)，后勤工作在大家的認(rèn)知當(dāng)中多為保障性的工作，大家都認(rèn)為這種工作并不重要，屬于從屬地位的工作。很多師生都認(rèn)為高校的工作應(yīng)當(dāng)以學(xué)術(shù)與科研為重，而后勤是簡(jiǎn)單、層次低下的工作并不重要。這種認(rèn)知上的偏見(jiàn)，不僅在學(xué)生當(dāng)中存在，甚至在教師當(dāng)中也切實(shí)存在著。然而，事實(shí)上，后勤保障工作、后勤服務(wù)育人非常重要，是高校各項(xiàng)工作當(dāng)中極為重要的一個(gè)部分，是高校不斷前進(jìn)的動(dòng)力，高校的各種工作都有賴(lài)于后勤工作的保障。因此，高校應(yīng)當(dāng)對(duì)后勤工作給予高度的重視，大力保障和支持后勤工作，充分發(fā)揮后勤部門(mén)作為教書(shū)育人的重要的補(bǔ)充作用，從而真正使后勤工作和高校的其他工作一樣，成為高校育人的合力。另外，后勤部門(mén)如果想要改變大學(xué)生對(duì)于其工作的錯(cuò)誤認(rèn)知，除了從自身的層面下工夫之外，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑來(lái)宣傳自己，鼓勵(lì)大學(xué)生參與到后勤工作當(dāng)中來(lái)。后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)善于利用身邊的各種手段，比如充分利用網(wǎng)絡(luò)，利用新媒體平臺(tái)，通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，在其上面公布和展示后勤工作的內(nèi)容，讓學(xué)生能夠?qū)笄诠ぷ鳟a(chǎn)生興趣，吸引大學(xué)生參與到后勤工作中來(lái)。后勤部門(mén)可以嘗試在網(wǎng)站上公布自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等方面的內(nèi)容，吸引大學(xué)生參與到后勤工作當(dāng)中來(lái)，使大學(xué)生能夠充分認(rèn)識(shí)和理解后勤工作，在對(duì)其有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的同時(shí)，提升自己的能力，培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)而使后勤工作達(dá)到育人的目的，提升后勤工作在學(xué)生當(dāng)中的地位。