嚴(yán)麗華

【摘要】培養(yǎng)、教育學(xué)生是全體教師共同的責(zé)任，但是輔導(dǎo)員是其中最重要的人員。首先，輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生在校期間成長(zhǎng)的各個(gè)方面。同學(xué)遠(yuǎn)離父母來(lái)到學(xué)校，在這里過(guò)著集體生活，輔導(dǎo)員是他們最親近的“大家長(zhǎng)”，為其提供全方位服務(wù)，即是工作責(zé)任，又是倫理責(zé)任，義不容辭。其次，輔導(dǎo)員是與學(xué)生相處時(shí)間最長(zhǎng)的老師，他們對(duì)學(xué)生了解最為熟悉，對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)了解最為深刻，能夠有的放矢地為他們提供個(gè)性化的幫助和服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 服務(wù)育人 服務(wù)

香港理工大學(xué)工業(yè)中心首席項(xiàng)目主任黃德輝認(rèn)為，“服務(wù)育人”就是“協(xié)助學(xué)生裝備人生”，可以進(jìn)一步細(xì)化為四個(gè)方面：為腦、為手、為肩、為心裝備。為腦、為手對(duì)應(yīng)的是知識(shí)和技能，為肩裝備是指勇于承擔(dān)并愿積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為心指的是健康的心態(tài)。從學(xué)校的角度來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員是班級(jí)的組織者和教育者，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的指引者，在人才的培養(yǎng)中起著不可替代的作用，這就意味著輔導(dǎo)員工作是一個(gè)全面系統(tǒng)的工程，他面向的是廣大學(xué)生，面廣量大。而高職院校學(xué)生的特殊性就要求輔導(dǎo)員教育學(xué)生、管理學(xué)生，更多的服務(wù)學(xué)生，就是我們稱之為服務(wù)育人，在高職院校，輔導(dǎo)員的服務(wù)育人有著更為重要的實(shí)踐意義。

一、高職院校學(xué)生現(xiàn)狀

目前，高職院校學(xué)生思想觀念、價(jià)值取向比以前的學(xué)生有很大的改變，特別是自媒體的發(fā)展給他們生活帶來(lái)翻天覆地的變化。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取了大量的知識(shí)，卻沒(méi)有進(jìn)一步深入的學(xué)習(xí)，他們大部分人比較自負(fù)，驕傲，自控力較差，過(guò)度依賴于網(wǎng)絡(luò)，特別是微信，部分同學(xué)甚至每天對(duì)著電腦不愿與同學(xué)、老師交流，在班上也是隱形人；還有的同學(xué)故步自封，自以為是，對(duì)學(xué)?；蛘呦瞪习才诺囊恍┕ぷ魃婕白约豪鎲?wèn)題奮起反抗，通過(guò)起哄、傳遞負(fù)能量來(lái)宣泄自己的不滿。甚至還有的同學(xué)不重視校規(guī)校紀(jì)，經(jīng)常遲到曠課更有甚者還打架斗毆。還有的同學(xué)身體或者心理出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這些都給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，提出了更高的要求。

二、服務(wù)育人的內(nèi)涵

服務(wù)育人主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談：

1、思想

由高中到大專這個(gè)階段本身構(gòu)成了很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，獨(dú)立意識(shí)日趨強(qiáng)烈，思想活躍，求知欲旺盛。然而實(shí)質(zhì)上，同學(xué)們?nèi)匀磺啡北匾睦硇运季S，缺少調(diào)節(jié)身心的能力和經(jīng)驗(yàn)，其很可能表現(xiàn)為困惑或者迷茫的心態(tài)。因此為了著眼于全面加以轉(zhuǎn)變，作為輔導(dǎo)員有必要指引同學(xué)們逐步實(shí)現(xiàn)正確觀念的確立，對(duì)于同學(xué)們具備的是非辨別認(rèn)識(shí)予以顯著增強(qiáng)。遇事要三思，一思是非，二思法紀(jì)，三思善惡。要學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想特別是十九大會(huì)議精神，樹(shù)立四個(gè)自信，堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書(shū)記權(quán)威和核心地位。

2、學(xué)習(xí)

由于受到應(yīng)試思路給學(xué)生帶來(lái)的顯著影響，多數(shù)學(xué)生都傾向于依賴教師，因此自身欠缺必要的靈活思維，難以適應(yīng)高校的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，作為輔導(dǎo)員有必要密切關(guān)注日常性的引導(dǎo)與服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生改變陳舊的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)求知。此外，輔導(dǎo)員還需運(yùn)用相應(yīng)的方式與舉措來(lái)顯著激發(fā)同學(xué)們自身具備的探究熱情，同時(shí)還需為其提供平日生活必要的扶持與協(xié)助。如專升本、大自考、小自考等知識(shí)問(wèn)題解答。

3、生活

我們現(xiàn)在的學(xué)生都是90年代后期，還有小部分00后的人，他們從小在家里嬌生慣養(yǎng)，因而自理能力比較差，現(xiàn)在離開(kāi)父母來(lái)到學(xué)校過(guò)集體生活，總有這樣那樣的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，作為輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)能夠全面關(guān)注同學(xué)們的平日生活，從而逐步引導(dǎo)學(xué)生嘗試獨(dú)立生活并且實(shí)現(xiàn)自我管理。在此前提下，輔導(dǎo)員在面對(duì)同學(xué)們施行日常服務(wù)時(shí)也要保持主動(dòng)并且積極的心態(tài)，確保能夠從源頭入手來(lái)提升現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)學(xué)生遇到生活難題，及時(shí)了解情況，對(duì)于同學(xué)們自身表現(xiàn)出來(lái)的迷茫與困惑都要耐心為其予以解答。只有在做到上述改進(jìn)的前提下，學(xué)生本身才會(huì)擁有更高層次的自我管理認(rèn)識(shí)，同時(shí)也有助于創(chuàng)建和諧性更強(qiáng)的師生關(guān)系。特別是宿舍文明建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，通過(guò)相應(yīng)措施讓更多的學(xué)生參與其中。

4、心理

從心理問(wèn)題的視角來(lái)講，現(xiàn)階段大學(xué)生存在較大可能表現(xiàn)為多種多樣的不良心態(tài)。探究其中根源，就在于學(xué)生本身欠缺必需的學(xué)習(xí)動(dòng)力以及明確目標(biāo)，因而傾向于隨波逐流。同時(shí)，多數(shù)學(xué)生還可能頻繁感覺(jué)到無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的人際交往，對(duì)于自身所處的班級(jí)群體無(wú)法予以迅速融入，或者遭受室友與其他同學(xué)的孤立。例如對(duì)于入學(xué)以后的新生而言，多數(shù)學(xué)生都感覺(jué)到無(wú)法真正融入群體，并且欠缺必要的傾訴對(duì)象。面對(duì)上述的心理問(wèn)題，輔導(dǎo)員就要針對(duì)同學(xué)的情況進(jìn)行分類，深入學(xué)生找他們談話，如果嚴(yán)重的話可以請(qǐng)學(xué)校心理咨詢中心的老師介入。及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的心理問(wèn)題，使學(xué)生能夠盡早的真正融入到大學(xué)生活中來(lái)，健康成長(zhǎng)。

5、就業(yè)

高校學(xué)生如果無(wú)法妥善應(yīng)對(duì)未來(lái)就業(yè)，則很有可能喪失必要的方向與目標(biāo)，或者傾向于否認(rèn)自身具備的價(jià)值。因此，在找工作之前就要做好準(zhǔn)備工作，首先要在思想上著眼于轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，針對(duì)選擇職業(yè)的全過(guò)程都要緊密結(jié)合自身現(xiàn)狀，再對(duì)重點(diǎn)同學(xué)單獨(dú)談話轉(zhuǎn)變思想。在同學(xué)找工作的時(shí)候積極服務(wù)同學(xué)，陪伴他們給他們解惑，加油鼓勵(lì)。

6、其他

近些年來(lái)，系部網(wǎng)站上建立了一個(gè)專欄是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐有話說(shuō)，還有各班級(jí)優(yōu)秀的學(xué)生代表的一些先進(jìn)事跡，傳遞正能量，引領(lǐng)其他學(xué)生向先進(jìn)看齊。通過(guò)自媒體時(shí)不時(shí)推薦一些好的書(shū)籍等，使學(xué)生接受高雅文化的熏陶。

關(guān)注特困生和殘疾學(xué)生，這類學(xué)生心理情況比價(jià)復(fù)雜，不僅從物質(zhì)上幫助他們，更要從精神上幫助他們，通過(guò)各種方式和手段促使他們自立自強(qiáng)，樹(shù)立自信心，融入到班級(jí)當(dāng)中去。通過(guò)運(yùn)用上述舉措，整個(gè)班級(jí)就會(huì)呈現(xiàn)向上并且積極的優(yōu)良氛圍。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)與同學(xué)們共同著眼于創(chuàng)建優(yōu)良的互動(dòng)機(jī)制，此項(xiàng)舉措有助于學(xué)生盡快融入社會(huì)，為盡早脫貧打下基礎(chǔ)。

三、服務(wù)育人需注意的事項(xiàng)

首先，輔導(dǎo)員在面對(duì)全體學(xué)生時(shí)都要秉持尊重心態(tài)，對(duì)于平等會(huì)話的氛圍予以全面創(chuàng)建。在此前提下，輔導(dǎo)員有必要經(jīng)常溝通同學(xué)們，確保能認(rèn)真進(jìn)行傾聽(tīng)，從而對(duì)于同學(xué)們?cè)诂F(xiàn)階段表現(xiàn)出來(lái)的各類困惑與疑難予以全面解答。因此可見(jiàn)，平等溝通在客觀上有助于拉近輔導(dǎo)員與在校生彼此的內(nèi)心距離，確保學(xué)生可以將輔導(dǎo)員視作自身的朋友與知己。具體在涉及到日常溝通時(shí)，輔導(dǎo)員針對(duì)各個(gè)時(shí)間段的學(xué)生思想波動(dòng)、健康狀況以及各學(xué)科的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀都要致力于全面加以了解。近些年以來(lái)，院校輔導(dǎo)員已經(jīng)能夠憑借信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)全方位的日常溝通，其中包含創(chuàng)建微信群與QQ群等。

其次，輔導(dǎo)員在選擇育人方式應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注其中的個(gè)體差異。針對(duì)個(gè)性不同的學(xué)生而言，輔導(dǎo)員對(duì)其在施行日常溝通時(shí)都應(yīng)當(dāng)選擇差異化的溝通模式，而不應(yīng)當(dāng)單純予以灌輸與宣教。在目前現(xiàn)狀下，某些輔導(dǎo)員傾向于選擇批評(píng)方式來(lái)教育犯有錯(cuò)誤的學(xué)生，因而很可能引發(fā)抵觸或者反感。因此為了轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，輔導(dǎo)員就要與同學(xué)們共同構(gòu)建彼此信賴的優(yōu)良溝通氣氛，確保同學(xué)們都能樂(lè)于接受輔導(dǎo)員對(duì)其提供的建議。

第三，輔導(dǎo)員自身有必要顯著當(dāng)前現(xiàn)有的服務(wù)認(rèn)識(shí)，對(duì)于道德水準(zhǔn)予以全方位的提升。這是由于，輔導(dǎo)員與大學(xué)生經(jīng)常實(shí)現(xiàn)日常性的密切接觸，因此輔導(dǎo)員是否體現(xiàn)為優(yōu)良的服務(wù)認(rèn)識(shí)，其在根本上關(guān)乎服務(wù)育人的成效性。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員也要緊密結(jié)合現(xiàn)階段的全新趨勢(shì)，對(duì)于深層次的育人內(nèi)涵給予全面的挖掘。