馬玲玲　王穎　龔颯　劉靜雯　顧培萱　羅文萱　韓宇

[摘要]智能技術(shù)的發(fā)展深深影響著人們的生活，并潛移默化地改變著人們的生活方式。無人自助售貨機，自助圖書館服務機，無人自助打印機等自助終端設備的出現(xiàn)，逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢。該文通過探討它在高校的應用與發(fā)展，根據(jù)調(diào)查研究，提出一些有效性建議，促進社會的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

[關鍵詞]自動售貨機 自助打印機 自助終端設備問題 發(fā)展趨勢

一、自助終端設備目前發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高校內(nèi)發(fā)展狀況

從宿舍樓下到教學樓再到操場、圖書館等校園中的各個地方，自助販賣機、自助打印機等的自助終端設備開始越來越多的出現(xiàn)在人們的視線中，并逐漸成為生活中不可缺少的一部分。這些設備都來自于不同的品牌商家，不同種類設備之間的競爭隨著社會的發(fā)展逐漸激烈。

（二）高校外發(fā)展狀況

走進商場或一些地鐵站高鐵站，就會發(fā)現(xiàn)自助設備的種類更加繁多，數(shù)目、規(guī)格也會大很多。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國自助售貨機行業(yè)市場前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國自助售貨機的存量在19萬臺左右，2011年以來我國自助售貨機行業(yè)得到迅速發(fā)展。截至到2016年，行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)較2011年增長超過14倍。

二、自助終端設備在高校的具體應用

隨著我們調(diào)查的進行，自助終端設備的數(shù)量、品種、競爭廠商都在與日俱增、呈現(xiàn)產(chǎn)品趨同、競爭激烈的現(xiàn)狀。下文將就校園里的主要的自助終端設備從使用地點、使用頻率、用戶評價、發(fā)展現(xiàn)狀、運營者現(xiàn)狀等角度闡述自助終端設備在高校的具體運用。

（一）自助販賣機

（1）使用地點。自助販賣機目前共有約33臺。宿舍樓下和教學樓下的自助販賣機使用頻率最高。各個宿舍樓距離超市的距離不同，因此銷售和離超市的距離呈現(xiàn)反比關系，距離超市最遠的北十男生宿舍樓的銷售量約是其他宿舍樓的三倍，常出現(xiàn)全部售空的狀況。

與此同時，我們還調(diào)查了同學們的潛在需求，需求主要在圖書館、操場以及教學樓。但據(jù)友寶管理人員介紹，自助販賣機的地點的選擇要涉及與校方不同管理人員的溝通，電源的接通等等，非運營商自行決定。

（2）使用頻率。使用頻率多為每周2到7次和一個月1到3次。

（3）用戶評價。優(yōu)點：方便、不受時間天氣限制。缺點：品種少、不健康、不可使用校園卡。

（4）發(fā)展現(xiàn)狀。自助販賣機多數(shù)備有電子屏，支持多種方式付款，同時有各種優(yōu)惠活動，如QQ錢包的隨機立減活動、一分錢免費喝等。

（二）自助打印機

（1）使用地點。全校大約有20臺自助打印機。大部分自動打印機使用者的選擇的是宿舍樓下的自動打印機，小部分的同學從來不使用。

（2）使用頻率。自動打印機的使用頻次在一個月1-3次和從來不使用之間，使用頻率相對而言并不是很高，相比于文件打印旺盛的需求，自助打印的普及和改進仍需加強，發(fā)展前景仍然很大。

（3）評價。使用者。優(yōu)點：方便，滿足應急少量需求。缺點：價格較貴、故障頻發(fā)且得不到解決。競爭者?？蛻袅魇?，目前主要依靠班級集體打印。

（4）發(fā)展現(xiàn)狀。通過微信上傳文檔僅支持微信支付、同時有積分打印、新用戶免費打印活動，但優(yōu)惠幅度不及自助販賣機。

（三）其他自助設備

（1）類別。我校還出現(xiàn)了例如無人超市、自動取款機、圈存機、閑柜、立式讀報機、取號機、照片自助打印機、抓娃娃機、自助飲、打水機、掃碼簽到機、自助借還書終端設備、檢索終端設備、自助卡拉OK、自助充電寶人臉自動識別、自助儲物柜等19種自助終端設備。

（2）評價。人臉自動識別。優(yōu)點：增加安全性。缺點：機器存在安全漏洞、故障；自助儲物柜。優(yōu)點：增加安全性、免費、中途取用功能。缺點：數(shù)量較少；無人超市。優(yōu)點：后期運營成本低、新鮮感。缺點：地點不便、品種較少。

（四）人群分析

學生是自助終端設備主要適用人群。教師、工作人員對于自助終端設備的使用設備較少。主要原因有：不熟悉自助終端設備的操作、自助終端設備所售物品不符合生活所需等。

三、自助終端設備存在的問題及其解決措施

校園自助終端設備將來適應于使用者的需求將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展，但其也存在各種問題，需要運營商、使用者、校方共同協(xié)商解決。

問題1：大學生消費者對自助終端的需求差異大。根據(jù)數(shù)據(jù)及采訪了解：不同放置點的自助終端銷售量有顯著差異，以自助販賣機在宿舍站的使用為例，受消費者需求和地理位置的影響，北十宿舍站的自動販賣機飲品的銷售量遠大于北一宿舍站。因此北十宿舍站自助販賣機的補貨次數(shù)比北一宿舍站多。

解決方案：在銷售量較大的點增加供貨次數(shù)和檢修次數(shù)，同時考慮采用較大容量的自助終端設備；在銷售量較小的點考慮使用較小的自助終端設備或撤出自助終端設備。

問題2：不同自助終端設備出現(xiàn)故障的頻率不一樣，有的設備容易壞，有的設備使用時間則長一些。以自助打印機為例，卡紙沒紙沒墨或者斷網(wǎng)的情況常常存在，但維修人員不及時使得自助打印機長時間處于“病了”的狀態(tài)。

解決方案：對于那些經(jīng)常性出現(xiàn)故障的設備，應當及時進行設備的修理維護，以增強人們對它的信賴程度。對于無法繼續(xù)修理的設備，應當進行返廠更新維護，改進技術(shù)，從根本上對設備進行一番改造，使之更能滿足人們的需求，提高消費者滿意度。

問題3：高校無人自助終端承包方的經(jīng)營成本在逐步抬高。隨著自助終端設備在高校普及，越來越多的運營商涌入校園紛紛想要分一杯羹。以自助販賣機為例，目前友寶運營商占據(jù)宿舍站的自助販賣機的銷售點，操場教學樓也有其他運營商的自助販賣機分布，未來學?；蛟S采取招標等方式只留一家運營商，方便管理的同時也給自助終端設備的承包商帶來了相對自由競爭更大的成本。

解決方案：加大技術(shù)研發(fā)成本以提高競爭力，同時密切注意市場走向，即使撤退或引入新的自助終端設備。

四、自助終端設備在高校未來發(fā)展趨勢

在與商家交流中我們發(fā)現(xiàn)自助終端設備在種類繁多的趨勢下，將在高校逐步形成設備種類唯一性，即每一類設備趨于一種。在已存在的設備上，商家會在使用功能上進一步追求便利化、多樣化，盡可能滿足學生的需求，來增加競爭實力。隨著該領域的發(fā)展，越來越多的自助終端設備會走進校園，主要集中在生活便利和生活娛樂上。