楊俊

[摘要]針對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，外資、內(nèi)資企業(yè)的管理水平不同，管理缺乏創(chuàng)新；因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的等技術(shù)運(yùn)用，有些走向管理發(fā)展創(chuàng)新前端的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始突破這種傳統(tǒng)管理，并積累管理的大數(shù)據(jù)，更進(jìn)一步的促進(jìn)銷(xiāo)售、主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展；未來(lái)企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)一定是各行各業(yè)的全面產(chǎn)業(yè)升級(jí)。走向全球化的趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) AI智能 大數(shù)據(jù) 云計(jì)算

猶如發(fā)動(dòng)機(jī)、蒸汽機(jī)等機(jī)械技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，同樣經(jīng)歷一個(gè)革新的過(guò)程，基層動(dòng)力技術(shù)傳導(dǎo)到各行各業(yè)，經(jīng)歷了100年的行業(yè)滲透。

如今日新月異的互聯(lián)網(wǎng)、AI智能，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算的發(fā)展，風(fēng)投們也很熱捧這些新興行業(yè)，伴著全新的基層技術(shù)的發(fā)展，延展到各行各業(yè)，帶來(lái)了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，催生新的行業(yè)，每個(gè)行業(yè)不光是零售、消費(fèi)、生活、文化等方面發(fā)生翻天覆地的變化，連生產(chǎn)、制造、研發(fā)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等等各方面也面臨更深層的升級(jí)，在這作為企業(yè)的管理者，也需要求新求變，跟上時(shí)代的步伐，跟上科技的進(jìn)步發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是IT術(shù)語(yǔ)，是指巨大的無(wú)法快速處理的數(shù)據(jù)信息集合，具有數(shù)量多、速度快、多樣化、真是和價(jià)值密度低的基本特性，需要建立全新的數(shù)據(jù)處理模式，是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和信息裂變發(fā)展的表現(xiàn)，逐漸滲透到不同行業(yè)領(lǐng)域中與現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展有密切相關(guān)，企業(yè)管理在經(jīng)驗(yàn)管理、系統(tǒng)管理后走向智能化管理。同時(shí)，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的龐大信息量使行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者擁有廣泛的信息渠道和個(gè)性化消費(fèi)需求挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理方式，促使利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求創(chuàng)新管理模式。

二、目前我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理的數(shù)據(jù)普遍存在問(wèn)題

（一）外資企業(yè)相對(duì)管理水平比較高，內(nèi)部控制比較完善

隨著改革開(kāi)放，外資不斷涌入，帶來(lái)的新的生產(chǎn)技術(shù)、科技，同時(shí)也帶來(lái)了新的管理理念，財(cái)務(wù)管理，人力資源管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，成本內(nèi)控管理，以及相應(yīng)的管理系統(tǒng)和軟件，目前應(yīng)用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)主要有：0A辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；用于管理客戶(hù)關(guān)系的CRM系統(tǒng)；MES制造執(zhí)行管理系統(tǒng)；MDC生產(chǎn)數(shù)據(jù)及設(shè)備狀態(tài)信息采集分析管理系統(tǒng)；PDM制造過(guò)程數(shù)據(jù)文檔管理系統(tǒng)等。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的數(shù)據(jù)相對(duì)銜接完整，財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷(xiāo)等各部門(mén)分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)結(jié)果。但與外部數(shù)據(jù)鏈接幾乎依賴(lài)傳統(tǒng)office辦公人家傳遞，數(shù)據(jù)鏈不完整。

（二）內(nèi)資企業(yè)管理水平相對(duì)缺乏科學(xué)性

內(nèi)資企業(yè)由于歷史發(fā)展階段問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理重視的理念原因，相對(duì)的不管從管理理念還是管理軟件，都參差不齊，缺乏科學(xué)性。大量的手工化管理，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間數(shù)據(jù)鏈分裂斷層，重復(fù)，遺漏比較普遍，造成大量低效無(wú)效、滯后管理的勞作。但與外部數(shù)據(jù)鏈接類(lèi)似與外資企業(yè)。

（三）管理缺乏創(chuàng)新

由于管理理念或技術(shù)手段，無(wú)法突破管理的分裂方式，內(nèi)部數(shù)據(jù)信息不能融合，外面行業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有匯總分析，很難把握市場(chǎng)發(fā)展的方向，不利于做出正確的企業(yè)戰(zhàn)略決策管理。

面對(duì)現(xiàn)在的時(shí)代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AT智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的等技術(shù)運(yùn)用，可以打破時(shí)間、空間的限制，提供工作效率和準(zhǔn)確率。有些企業(yè)已經(jīng)走在了創(chuàng)新的前端，這些企業(yè)必定會(huì)優(yōu)先獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，主要從如下3個(gè)角度突破：企業(yè)內(nèi)部管理、外部管理、內(nèi)外部的融合。

（1）企業(yè)內(nèi)部管理中的一切都可以被數(shù)字化，人、機(jī)、料、法、環(huán)的全面數(shù)字化、信息化。人：是數(shù)字化的核心；機(jī)：設(shè)備問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，生產(chǎn)能力，保養(yǎng)等方面；料：材料的精準(zhǔn)使用，控制廢料、廢品率，優(yōu)化材料結(jié)構(gòu)等等；法：在作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)指導(dǎo)、機(jī)器作業(yè)等方面；環(huán)：車(chē)間辦公環(huán)境檢測(cè)、監(jiān)控。

現(xiàn)代的物流公司如京東的物流系統(tǒng)，有很多分支機(jī)構(gòu)，比如倉(cāng)庫(kù)、分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心等，業(yè)務(wù)復(fù)雜的分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)有自己的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)往往分布式地部署到全國(guó)各地，如何管理好這些分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)器、信息系統(tǒng)，降低因?yàn)榈赜蚍植荚斐傻倪\(yùn)維成本問(wèn)題是每一個(gè)物流系統(tǒng)要考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。京東通過(guò)物流自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和物流開(kāi)放平臺(tái)，很好的做到了企業(yè)內(nèi)部管理的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化管理。

（2）企業(yè)外部數(shù)據(jù)管理，由于新技術(shù)，可以打通占主導(dǎo)地位的企業(yè)的數(shù)據(jù)鏈，指定新行業(yè)管理規(guī)范，積累行業(yè)的管理數(shù)據(jù)。企業(yè)外部數(shù)據(jù)就是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)、潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)等等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者AI智能也能很好的管理，比如今日頭條的系統(tǒng)自動(dòng)推送功能，就是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上運(yùn)用新的算法從三個(gè)維度分析，一是內(nèi)容特征：圖文、視頻、問(wèn)答等等，二是用戶(hù)特征：客戶(hù)的興趣、職業(yè)、年齡、性別等用戶(hù)特征，三是環(huán)境特征：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景、用戶(hù)信息偏好。然后通過(guò)一系列復(fù)雜的算法組合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送。這就是一個(gè)通過(guò)大數(shù)據(jù)管理加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得很好促進(jìn)業(yè)務(wù)的例子。

（3）企業(yè)管理內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)合二為一。傳統(tǒng)的信息化管理軟件常常是分割的，一個(gè)系統(tǒng)基本負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，各系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，現(xiàn)在通過(guò)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以把外部的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)很好的轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，內(nèi)外互通，比如餓了么、天貓，客戶(hù)的消費(fèi)情況，之間轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部的銷(xiāo)售收入。再如醫(yī)療行業(yè)，目前的技術(shù)可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)手機(jī)端下訂單，確認(rèn)收貨，付款，數(shù)據(jù)之間接入供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)，通過(guò)內(nèi)部生產(chǎn)工藝流轉(zhuǎn)，發(fā)貨，生產(chǎn)過(guò)程的狀態(tài)和性質(zhì)可以直接反饋給客戶(hù)、患者和藥監(jiān)局。真正可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外循環(huán)。

三、未來(lái)企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)

（1）微觀上，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的大數(shù)據(jù)可更高效的供應(yīng)鏈管理，更快捷的獲取信息，更有效的提高服務(wù)，更精準(zhǔn)的廣告投放，例如：一家小的企業(yè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)直接把產(chǎn)品從工廠銷(xiāo)售到全球各地，使國(guó)外市場(chǎng)的銷(xiāo)售額比國(guó)內(nèi)還多，交易成本只是過(guò)去的1/10.大大縮短了銷(xiāo)售中間環(huán)節(jié)和營(yíng)銷(xiāo)成本。過(guò)去是一級(jí)級(jí)的代理、分銷(xiāo)、零售，營(yíng)銷(xiāo)成本巨大。

（2）宏觀上，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的大數(shù)據(jù)可用于政治政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和科學(xué)科技等的分析，用于市場(chǎng)潛力、行業(yè)集中度分析，用于新興產(chǎn)業(yè)。例如，市場(chǎng)潛力分析，企業(yè)通過(guò)對(duì)人口規(guī)?？偭?、地區(qū)分布、性別與年齡結(jié)構(gòu)、收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、常住與流動(dòng)性等數(shù)據(jù)分析，還可以分析行業(yè)規(guī)模，細(xì)分市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力以及行業(yè)發(fā)展方向，獲得更多市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息，減少開(kāi)發(fā)成本和無(wú)效的廣告支出，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前對(duì)于獲取行業(yè)數(shù)據(jù)尤為困難，每個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)獨(dú)立，很難獲取行業(yè)數(shù)據(jù)，如果通過(guò)電子銷(xiāo)售商務(wù)平臺(tái)，特別像天貓、京東這種大型的商務(wù)平臺(tái)便可獲得行業(yè)的銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)。有些行業(yè)的銷(xiāo)售目前還無(wú)法完全網(wǎng)上銷(xiāo)售比如醫(yī)療，這就需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)內(nèi)平臺(tái)，這是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)成熟的醫(yī)療行業(yè)的類(lèi)似天貓、京東這樣的網(wǎng)站。

（3）中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大變化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，新生產(chǎn)業(yè)。新的技術(shù)會(huì)催生新的產(chǎn)業(yè)，比如醫(yī)療行業(yè)，由于新的AI，5G，影像等技術(shù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療成為可能，網(wǎng)上藥店，送藥上門(mén)，這些新技術(shù)使得傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，必須采取新的管理手段和方式，升級(jí)換代

（4）未來(lái)管理更趨向全球化，國(guó)際化。由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和科技發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)連鎖，跨國(guó)企業(yè)產(chǎn)生，一帶一路，東盟，亞投行，IMF的發(fā)展，國(guó)際合作越來(lái)越深入，同時(shí)也要求中國(guó)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍的地域擴(kuò)展的同時(shí)，企業(yè)管理也要跟上全球化，國(guó)際化，收集全球數(shù)據(jù)，比如現(xiàn)在的門(mén)診系統(tǒng)管理，可以輕松的使連鎖的幾百家門(mén)診隨時(shí)掌握客戶(hù)就診信息，醫(yī)生手術(shù)安排，病人病歷，回訪。并且不限地域，數(shù)據(jù)存入云端，全球診所統(tǒng)一化管理，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握，也可以和微信等即時(shí)通訊軟件合作，將企業(yè)的數(shù)據(jù)即時(shí)傳遞到個(gè)人。

（5）人才管理結(jié)構(gòu)的變化，強(qiáng)調(diào)新型知識(shí)結(jié)構(gòu)人才。這些新技術(shù)的傳播和運(yùn)用離不開(kāi)新型技術(shù)人才，或者必須不斷更新?lián)Q代自身的知識(shí)，尤其學(xué)校培養(yǎng)符合時(shí)代需要的人才，要和新興互聯(lián)網(wǎng)，AT智能等公司合作，獲取最前沿的新技術(shù)。由于科技發(fā)展太快，很多大型優(yōu)秀企業(yè)也開(kāi)始紛紛辦學(xué)或者內(nèi)部培養(yǎng)人才，比如現(xiàn)在已經(jīng)略顯落寞的搜狐，曾經(jīng)也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“黃埔軍?！?，培養(yǎng)了優(yōu)酷的古永鏘，愛(ài)奇藝的龔宇，酷6網(wǎng)的李善友，人人網(wǎng)的陳一舟，空中網(wǎng)的周云帆……。張朝陽(yáng)還激發(fā)的馬化騰做出了QQ的前身OICQ。阿里巴巴也同樣培養(yǎng)過(guò)很多人，比如滴滴打車(chē)的程維，同程網(wǎng)的吳志祥，蘑菇街的陳琪等等。

四、結(jié)論

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)無(wú)疑有重大意義，正確處理大數(shù)據(jù)工具與專(zhuān)業(yè)分析都要處理好以下幾個(gè)關(guān)系，首先，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)看到更多的管理過(guò)程和細(xì)節(jié)，其次，大數(shù)據(jù)的核心是廣泛的應(yīng)用性。一方面是互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)企業(yè)自身的快速發(fā)展，另一方面是以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為分析工具的傳統(tǒng)企業(yè)快速發(fā)展，由此帶來(lái)的數(shù)據(jù)加工、整理、篩選、分析能力的提高，能幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化的特征，降低錯(cuò)誤幾率，最后，數(shù)據(jù)分析要與專(zhuān)業(yè)知識(shí)想結(jié)合，離開(kāi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析是沒(méi)有價(jià)值的，總結(jié)企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)，有利于發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也有利于提高企業(yè)的服務(wù)水平。