摘要：信息技術(shù)是當(dāng)前汽車(chē)維修企業(yè)管理中常用到的一種現(xiàn)代技術(shù)，主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，企業(yè)管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行情況進(jìn)行綜合的掌握。本文簡(jiǎn)述了當(dāng)前汽車(chē)維修企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并就現(xiàn)代技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代技術(shù)；汽車(chē)維修企業(yè)；企業(yè)管理；信息化建設(shè)

引言：

我國(guó)的汽車(chē)維修行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在維修技術(shù)上已經(jīng)較為成熟，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的的應(yīng)用，使得維修企業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。在汽車(chē)維修企業(yè)中，不管是生產(chǎn)維修的管理還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，都要重視對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和研究，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

1、企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

1.1 管理方式陳舊

隨著我國(guó)汽車(chē)使用數(shù)量的持續(xù)增加，企業(yè)的維修業(yè)務(wù)的流程也越發(fā)的繁瑣復(fù)雜，維修相關(guān)的數(shù)量量也逐步增大，企業(yè)往往難以對(duì)各個(gè)維修部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行有效的監(jiān)管以及對(duì)企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。較為零落的管理方式也降低了顧客對(duì)企業(yè)的良好印象，不利于為客戶(hù)提供長(zhǎng)期、靈活的服務(wù)；管理方式的落后造成汽車(chē)維修的時(shí)間延長(zhǎng)、維修的效率降低、工時(shí)的成本增加、造成顧客的不滿(mǎn)，這也是當(dāng)前維修企業(yè)中普遍存在的問(wèn)題。

1.2 維修技術(shù)水平有待提高

許多先進(jìn)的微電子技術(shù)、電控技術(shù)已經(jīng)逐步應(yīng)用到現(xiàn)代的汽車(chē)中，而企業(yè)現(xiàn)有的維修工作人員所掌握的技術(shù)往往來(lái)自于職校的培訓(xùn)教育，已經(jīng)不能充分適應(yīng)現(xiàn)代的汽車(chē)維修需求；企業(yè)的維修工作人員的維修方法往往受到其所掌握的技術(shù)的制約，顯得較為緩慢且不精確，碰到繁瑣復(fù)雜故障時(shí)往往會(huì)手足無(wú)措。在這種情況下，不少的維修工作人員往往使用碰的方式，來(lái)對(duì)可能存在故障的部件進(jìn)行更換，給顧客帶來(lái)了本可以避免的維修成本。因此，維修企業(yè)必須對(duì)自身的維修技術(shù)水平進(jìn)行整體的提升，需要維修工作人員通過(guò)現(xiàn)代的信息技術(shù)來(lái)掌握汽車(chē)維修和診斷的高新技術(shù)以此提升自身技術(shù)水平。

1.3 企業(yè)與客戶(hù)之間溝通不暢

企業(yè)雖然在辦公等方面使用了計(jì)算機(jī)以及現(xiàn)代的信息設(shè)備，但是并沒(méi)有建立起完善的信息服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的管理人員也不能方便快捷的掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和一些具體的數(shù)據(jù)。同時(shí)，企業(yè)與客戶(hù)之間也沒(méi)能建立起有效的溝通途徑，導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)信息不能在內(nèi)部及時(shí)的傳輸和分享，從而出現(xiàn)了信息溝通不暢的問(wèn)題，客戶(hù)也無(wú)法及時(shí)掌握具體的維修狀況。企業(yè)無(wú)法為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，也不能為企業(yè)的管理決策提供數(shù)據(jù)的支持，這在一定程度上制約了企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。

1.4 管理信息檔案不全

汽車(chē)維修企業(yè)往往存在著各種類(lèi)型的維修業(yè)務(wù)，這就需要對(duì)相同或類(lèi)似的維修業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并做好記錄，但是當(dāng)前不少的維修企業(yè)由于技術(shù)方面的制約沒(méi)能建立健全汽車(chē)維修的檔案，無(wú)法為日后的維修業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)的參考，或者數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)的不全，相關(guān)技術(shù)檔案及維修數(shù)據(jù)不夠完善，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)糾紛時(shí)不能提供數(shù)據(jù)的支持。

1.5 缺乏維修質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)

質(zhì)量的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是建立在完善的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上的，由于相關(guān)數(shù)據(jù)信息的不夠完善，汽車(chē)維修企業(yè)無(wú)法對(duì)維修的質(zhì)量進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，無(wú)法妥善解決因維修質(zhì)量而造成的業(yè)務(wù)糾紛，在一定程度上影響了企業(yè)的信譽(yù)。

1.6 投訴渠道不完善

汽車(chē)的維修質(zhì)量是企業(yè)管理能力的重要體現(xiàn)之一，企業(yè)和客戶(hù)之間的信息不等會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)維修質(zhì)量的糾紛，造成客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度下降。因此，企業(yè)要想加強(qiáng)對(duì)維修技術(shù)的管理滴露，提高維修售后的服務(wù)水平，就必須建立起便捷的投訴平臺(tái)，提高維修及客服工作人員的綜合素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的綜合管理方面的能力水平。

2、現(xiàn)代技術(shù)在汽車(chē)維修企業(yè)管理中的應(yīng)用策略

2.1企業(yè)檔案的管理

企業(yè)對(duì)客戶(hù)的有效身份信息進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并對(duì)企業(yè)的工作熱暖、檢修設(shè)備以及內(nèi)部的協(xié)調(diào)情況等方面的資料進(jìn)行全面的管理，這便于企業(yè)管理層及時(shí)的掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息的變化，從而采取相應(yīng)的管理策略，通過(guò)企業(yè)的車(chē)輛維修上傳系統(tǒng)對(duì)已維修的車(chē)輛的相關(guān)信息進(jìn)行記錄；當(dāng)收到上傳的維修信息后，可以對(duì)相關(guān)的車(chē)輛的維修狀況進(jìn)行及時(shí)的產(chǎn)需，包括車(chē)輛的維修配件、檢修報(bào)告、維修現(xiàn)場(chǎng)影像資料等。企業(yè)的維修上傳系統(tǒng)可以當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)的管理系統(tǒng)相連接，將企業(yè)維修上傳系統(tǒng)中的相關(guān)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給交管部門(mén)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享。

2.2 企業(yè)業(yè)務(wù)的管理

信息平臺(tái)可以將相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程收入到系統(tǒng)之中，當(dāng)客戶(hù)可以通過(guò)信息平臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理的整個(gè)流程以及不同權(quán)限的操作人員的業(yè)務(wù)辦理情況受到平臺(tái)實(shí)時(shí)的監(jiān)控。由于客戶(hù)不需要忙忙碌碌的來(lái)回辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，使得業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間減少了，業(yè)務(wù)辦理的效率也得到了提升。與此同時(shí)，客戶(hù)還可以在平臺(tái)上對(duì)企業(yè)維修的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，還可以針對(duì)期間出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行投訴，從而使企業(yè)能夠及時(shí)有效的解決維修業(yè)務(wù)上的糾紛。

2.3 企業(yè)質(zhì)量考核管理

現(xiàn)代信息平臺(tái)可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合管理和考核。首先，系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作績(jī)效進(jìn)行考核，將各個(gè)部門(mén)的工作狀況、績(jī)效及表現(xiàn)情況記錄在案；其次，利用信息平臺(tái)的分析與統(tǒng)計(jì)功能對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作作出評(píng)價(jià)，并將其中違反規(guī)定及相關(guān)的處罰措施進(jìn)行記錄，以便于后期進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)等。

2.4 人員考試管理

企業(yè)的工作人員可以通過(guò)現(xiàn)代信息平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的考試。首先系統(tǒng)會(huì)從題庫(kù)中抽取適量題目組成試卷，由參考人員在線答題，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閱卷打分，并進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。在這種情況下，企業(yè)培訓(xùn)的效果得到了保證，在一定程度上促使企業(yè)工作人員進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。參考人員多次考試的數(shù)據(jù)信息會(huì)記錄到系統(tǒng)內(nèi)，成為以來(lái)企業(yè)選拔人才的參考，為企業(yè)的發(fā)展做好人才的儲(chǔ)備。

3、結(jié)束語(yǔ)

信息化技術(shù)是當(dāng)前企業(yè)管理中較為常見(jiàn)的一種現(xiàn)代技術(shù)，企業(yè)通過(guò)對(duì)深入的應(yīng)用可以有效提升企業(yè)管理的質(zhì)量。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用研究，借鑒其他企業(yè)的現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的管理和發(fā)展的需求，對(duì)相關(guān)人員及設(shè)備配置進(jìn)行完善。盡量加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)管理中的運(yùn)用效果，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展壯大。

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作者簡(jiǎn)介：姚寧，大慶職業(yè)學(xué)院，中級(jí)，本科，研究方向：汽車(chē)管理、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。