駱愫穎

摘要：“包班”制教學模式是中職課程全新的教學模式。近幾年，在電子商務課程教學中充分運用了“包班”制教學模式，對這種全新的教學模式進行了深入的實踐與研究，極大的提高了電子商務課程的教學效果。

關(guān)鍵詞：“包班”制;電子商務課程

近幾年，我校財經(jīng)專業(yè)部電子商務專業(yè)在學校、順德電子商務協(xié)會以及各電商企業(yè)的共同指導和努力下，開設了電子商務專班。2013年開設了電子商務協(xié)會美工專班、客服專班、小冰專班;今年開設了電子商務協(xié)會運營專班、美工專班、客服專班以及小冰專班。為了適應專班的教學要求，從第一屆專班開始，便采用了“包班”制教學模式，也即每個專班由2至3個老師包攬專班所有專業(yè)課程。本人在2013屆專班中與葛娟老師包班電子商務協(xié)會客服專班專業(yè)課程;2014屆專班中擔任客服專班班主任并與關(guān)燕賓老師包班專業(yè)課程。結(jié)合這兩年包班教學的經(jīng)驗和體會，談談“包班”制教學模式這種全新教學模式的實施和效果。

一、班級特點以及學生專業(yè)基礎

目前兩屆電子商務協(xié)會專班均是在高三年級所有就業(yè)班級中重新組班而成。學生來自原高一、高二非電子商務專業(yè)學生。因此班級是由年級各個班級不同專業(yè)學生組織形成，學生電子商務基礎知識薄弱，對電子商務行業(yè)的認知較為淺顯，很多學生還是首次“觸電”。這意味著專業(yè)課的教學任務較重，并且應由淺入深，循序漸進的展開。另外，為了適應各個電子商務企業(yè)“雙十一”電商狂歡節(jié)的用人要求，學生于10月底便全部分配到企業(yè)上崗各個工作崗位，以實習員工的身份，與企業(yè)一起迎接“雙十一”，因此學生從9月份開學重新組班學習到10月底上崗實習，在校學習專業(yè)課知識和技能的時間僅有2個月。所以教學任務不但十分艱巨而緊迫。就像是要把一學期的教學任務壓縮在2個月內(nèi)完成，并且教學效果必須要達到企業(yè)的用人要求。

二、專業(yè)課程特點以及備課準備

由于專班班級特點以及學生的薄弱的專業(yè)基礎，專業(yè)課程教學任務艱巨。一方面，課程知識應由淺及深，循序漸進，系統(tǒng)而全面;另一方面，課程知識必須要結(jié)合企業(yè)崗位需求，重視理論與實踐的結(jié)合，強化學生的實操技能。這無疑對包班教學的兩個老師是個極大的考驗。更重要的是，由于電商行業(yè)信息變化迅速，各種電商教材跟不上教學的需求，因此教學中沒有適用的教材，教師備課難度很大。在這種情況下，我們主要采用了集體備課方式來共同解決困難。

首先，教師搜集、整理與專業(yè)教學有關(guān)的資料、信息。包括：網(wǎng)絡上的課件、視頻等。對資料進行分析，討論并確定專業(yè)課程架構(gòu)、教學思路以及主要的教學內(nèi)容，共同擬定教學計劃，分配教學任務。包班制教學模式已經(jīng)有兩年的經(jīng)驗，因此，教學素材的積累還算是豐富。但是電商行業(yè)信息瞬息變化，教師的素材以及知識儲備都需要隨時更新， 才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。比如經(jīng)常瀏覽各大電商論壇，派代網(wǎng)，淘寶論壇，搜集最新的適用課堂上的案例以及各種電商干貨等，還有關(guān)注手機各種電商公眾號，隨時關(guān)注電商訊息，將有利于學生的信息在課堂上分享給學生。

其次，雖然每個教師的教學任務不同，但是兩個包班教師任教的是同一門課程，知識架構(gòu)上需要系統(tǒng)和連貫。所以兩位包班教師需要互相配合、協(xié)調(diào)教學內(nèi)容。集體備課后，互相研究、探討教學內(nèi)容，處理學生問題等。這兩年我很榮幸和葛娟、關(guān)燕賓老師合作包班上課，兩位老師都非常敬業(yè)、認真，合作非常愉快，極大的幫助的教學任務的順利完成。

再次，為了讓學生所學知識和技能更符合企業(yè)要求，我們在教學時，邀請了企業(yè)培訓師前來授課，學生和教師都受益匪淺。本學期，邀請了必達電子商務公司、菱之菱電商公司等企業(yè)培訓師前來授課。其中，必達電子商務公司的客服主管陳協(xié)英老師講授了《客戶心理》、《客服的KPI》兩個課題。陳協(xié)英老師精心準備課程，將其寶貴工作經(jīng)驗毫無保留的跟學生和教師分享，學生上課也非常認真，積極主動，師生均獲益匪淺。

三、適用于包班制教學模式的教學方法

包班制教學模式主要采用任務驅(qū)動法以及案例分析法展開教學。因為學生需要高效吸收知識，傳統(tǒng)的教學方法既不適用于學生，也不適用于教師。采用任務驅(qū)動法，將知識點細化到每個任務當中，調(diào)動學生的積極性，讓學生主動學習，教師引導學生思考、完成任務。學生學得高效而快樂，教師也輕松。

比如在講客服應具備的技能和素質(zhì)時，根據(jù)教學內(nèi)容設定三個任務：

任務一：樹立正確從業(yè)心態(tài)

各小組以拆字的方法分別分析：“從”、“業(yè)”、“心”“態(tài)”

小組發(fā)言

教師點評PPT

任務二：客服在電商公司里扮演的覺色

1、學生自由發(fā)言2、教師點評PPT

任務三：查找各個電子商務公司聘用客服的招聘廣告

學生以小組為單位上網(wǎng)查詢各個電子商務公司招聘網(wǎng)絡客服的要求

小組討論并歸納總結(jié)出主要內(nèi)容

小組發(fā)言，并闡述自己的觀點。小組歸納總結(jié)保存于WORD文檔中上交。

采用任務驅(qū)動法有以下幾個優(yōu)點：

首先，采用任務驅(qū)動法可以很清晰的講教學內(nèi)容展開，教學目十分明確;其次，對于學生而言，雖然是被動接受任務但是可以主動參與到學習過程中來，并且通過努力完成任務;再次，教師比較容易通過任務的完成檢驗學生的學習情況;另外，任務驅(qū)動較多的將課堂交給學生，學生在課堂上有充分的發(fā)言權(quán)，課堂氣氛十分輕松活躍。

任務驅(qū)動法在教學實施過程中應該注意一下幾個問題：

1、設定的教學任務應該符合教學要求和學生情況。如果設定的任務超出教學內(nèi)容或者太難，超出學生可以接受

的能力，那么即使把任務布置下去，學生也很難完成。

2、設計的教學任務理論性不能太強，最好具有一定的可操行。學生對抽象的理論比較難消化，但是喜歡動手和操作，所以帶有一定實操性的教學任務是十分受學生歡迎的。

3、設計教學任務時要考慮課程的系統(tǒng)性，注意任務和任務之間的銜接的遞進。每個教學任務的設定都是根據(jù)教學內(nèi)容和教學要求設定的，不能與教學脫節(jié)。

4、設計教學任務時，還應該多注意時間安排。任務可大可小，時間可長可短，但是要合理。過程比結(jié)果更重要。不管是課堂完成的任務還是課下完成的任務，教師關(guān)注結(jié)果的同時，更應該關(guān)注學生完成任務的過程，只要學生能夠參與進來任務驅(qū)動法的目的則達到一半，否則，即使任務完成了，若學生未能主動參與其中，也不算成功的教學。

案例教學法是財經(jīng)類課程最常用的教學方法。電子商務專班專業(yè)課程的案例教學與其他學科的案例教學有所不同。其一，電子商務課程案例教學的素材需要“新鮮”，電商信息變化太快。每天各種帖子，賣家商家各種吐槽、買家各種牢騷都層出不同，去年論壇的帖子體現(xiàn)出的主題或者案例未必適用于現(xiàn)在，甚至上半年收集的非常實用的干貨，在經(jīng)過淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則的改動后也完全不能適用了。所以，課堂上拿出的案例素材必須是最新鮮的，最具有時效性的。比如，在本學期的教學過程中，9月份阿里集團赴美上市的新聞鋪天蓋地，這種新鮮熱辣滾的訊息便可立即分享在課堂上，與學生一起學習。其二，電子商務課程案例教學的素材，需要“精短”。長篇大論，文字滿屏，學生盯著密密麻麻的屏幕，毫無興趣。相反，圖文并茂，并且最好是用圖片代替文字的案例，學生更有興趣。所以，這需要教師在準備素材時，對案例的提煉和升華。其三，電子商務課程案例素材需要“干貨”。所謂干貨，是指最具有針對性和實際意義，馬上學完便馬上能運用到實際工作中的內(nèi)容。這些干貨，需要教師在各種媒體上尋找并時刻關(guān)注著，比如派代網(wǎng)，淘寶論壇，手機微信等媒體渠道。這些案例放在課堂教學中，對學生而言是比理論知識更寶貴、更有效學習的資源。

四、“包班”制教學模式應用時的注意事項

（一）電商專班包班制教學在充分運用任務驅(qū)動法時，還應結(jié)合企業(yè)實際情況，將企業(yè)任務引入到課堂教學中，讓學生在課堂就能得到實戰(zhàn)鍛煉。比如：在開展寶貝描述的任務時，將企業(yè)的寶貝實物交予學生，學生分組合作對寶貝進行研究，探討寶貝的特點、買點等，小組集體完成寶貝描述文案撰寫工作。學生作業(yè)完成后呈交回企業(yè)中，由企業(yè)專業(yè)人員有針對性的點評、分析學生作業(yè)，真正實現(xiàn)了“一體化”教學。

（二）保持與電商同步速度學習。電子商務行業(yè)的快速發(fā)展決定了其信息更新的飛快速度，作為站在講臺上授課的教師，時刻都要關(guān)注電商的信息更新和知識的儲備，才能夠?qū)⒚恳还?jié)電商課程上好。

（三）與企業(yè)保持密切聯(lián)系，隨時掌握企業(yè)對崗位的需求和要求變化。另外，個人應該提高電子商務的實際操作經(jīng)驗，只有具有了一定的實操經(jīng)驗，把經(jīng)驗上升到理論，只有的課堂教學才更具有針對性和實際意義，而不是紙上談兵。