胡原媛　楊鈺婷　顏鋒

【摘要】隨著社會的發(fā)展，人口老齡化問題越來越突出，人們對養(yǎng)老服務業(yè)的需求也相應增加。南京的人口老齡化問題不斷加劇，給南京的養(yǎng)老服務業(yè)提出了更高的要求，南京市政府辦公廳也印布了《南京市“十三五”養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》來推動其發(fā)展。文章針對南京市民及在校大學生對養(yǎng)老服務業(yè)的看法和需求進行調(diào)查并分析，找出現(xiàn)存問題并提出相應建議，從而促進其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，更加符合養(yǎng)老市場對服務業(yè)的真實需求。

【關(guān)鍵詞】養(yǎng)老服務業(yè)；養(yǎng)老需求；養(yǎng)老現(xiàn)機構(gòu)；發(fā)展建議

1、南京養(yǎng)老服務業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀

在過去的“十二五”期間，南京市大力推進養(yǎng)老服務體系和基礎設施建設，逐步健全養(yǎng)老服務保障制度，不斷豐富老年精神文化生活，努力探索養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，南京市養(yǎng)老服務業(yè)取得矚目發(fā)展。在2014年，南京市被國家民政部、發(fā)改委確定為全國養(yǎng)老服務業(yè)綜合改革試點城市。截至2015年底，全市民營養(yǎng)老機構(gòu)達250家、公辦民營養(yǎng)老機構(gòu)達38家，城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織1428個。但隨著養(yǎng)老服務業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露出例如養(yǎng)老服機構(gòu)設施不全，服務質(zhì)量底，管理不規(guī)范等亟待解決的問題。

在“十三五”期間，全市人口老齡化比例又以20%高位以上逐年增長，老年人口“增速快、壽齡長、空巢化、失能化”等特點更加明顯，解決過去發(fā)現(xiàn)的問題以及發(fā)展多元化、多樣化的養(yǎng)老服務需求更加迫切。為此南京市發(fā)布了《南京市“十三五”養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。在規(guī)劃中提出了相應的措施和目標，規(guī)劃指出要以不斷滿足多元化、多層次的養(yǎng)老服務需求，提升老年人生活質(zhì)量和幸福指數(shù)為重點。到2020年，全面建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、信息為輔助、社會為主體、法制為保障，功能完善、服務優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的社會養(yǎng)老服務體系。要使養(yǎng)老服務機制更靈活，政策更完備，設施更健全，隊伍更穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)更壯大，物質(zhì)養(yǎng)老與精神養(yǎng)老協(xié)調(diào)發(fā)展。

小組成員為了使研究結(jié)果更加深入群眾，使結(jié)果更加準確，調(diào)查研究了南京市區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)。

據(jù)上表可知，南京市目前在冊的有225家養(yǎng)老院和敬老院。可以看出民營機構(gòu)已占據(jù)市場主體。在十一個行政區(qū)和一個江北新區(qū)中，鼓樓區(qū)、江寧區(qū)、秦淮區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量分別是前三甲。較遠的區(qū)域敬老院較多，如江寧區(qū)，六合區(qū)，高淳區(qū)和溧水區(qū)。養(yǎng)老院基本都配備有醫(yī)務室，但有并不是每一個都有醫(yī)療保障，醫(yī)務室有醫(yī)療保險的養(yǎng)老院有20家，占比不足10%，一級以上醫(yī)療機構(gòu)有醫(yī)療保險的44家，占比19.56%，總體來看占比不足三成，加快推進完善醫(yī)保建設很有必要。從等級分級來看，市屬兩所養(yǎng)老院當之無愧的5A級，江寧區(qū)也有一所。4A級的有18所，主要分布在棲霞區(qū)，秦淮區(qū)和鼓樓區(qū)，3A級的有36所，其中鼓樓區(qū)有12所，占比三分之一，其次是江寧區(qū)6所，占比六分之一。

除此之外，床位在300張及以上的特大養(yǎng)老院總計30所，占比13.33%，床位在200到299張的超大養(yǎng)老院總計39所，占比17.33%，床位在100到199張床位的大型養(yǎng)老院有66所，占比29.33%。雖然規(guī)模較大，但是設備也不都是足夠完備。在實地考察的養(yǎng)老院中，生活設施完善，房間干凈整潔，也設立了專門的老年活動室和娛樂活動設施，供老人娛樂休閑。每周或每月有固定的組織活動，豐富老人養(yǎng)老生活。養(yǎng)老院的修建風格以清新淡雅為主，草坪、假山、水池、花草也有專業(yè)的人員定期負責清理修剪，保證老人生活環(huán)境。根據(jù)每個老人身體狀況和選擇服務的不同，定期提供身體基本檢查，及時發(fā)現(xiàn)老人病癥。有少數(shù)的養(yǎng)老院也會跟社會或?qū)W校志愿組織合作，給老人帶去社會志愿者的關(guān)懷。總體來看，南京初步形成了以居家為基礎，社區(qū)為依托，機構(gòu)為補充，信息為輔助的社會化養(yǎng)老服務體系。

2、調(diào)查南京市民對南京養(yǎng)老服務業(yè)的認識和需求

此次調(diào)查群體分為兩個部分，一是南京地區(qū)在校大學生群體，二是南京市民群體。從兩個年齡群體來深入分析旨在得到更加全面的結(jié)論。

首先，大學生群體中有50%的同學對于未來是有養(yǎng)老計劃的。大部分同學人認為，養(yǎng)老機構(gòu)可以讓老人相互交流、安度晚年，是理想的選擇；對于養(yǎng)老方式，調(diào)查人群大多數(shù)偏向于田園鄉(xiāng)村居家養(yǎng)老，占66.7%；其他一部分人偏向于城市和候鳥式養(yǎng)老（以時令變化更換生活地點），分別占比18.6%和12.7%。55%的大學生愿意自己承擔養(yǎng)老機構(gòu)的費用，對于盈利性養(yǎng)老機構(gòu)設施問題，他們希望有圖書館、健身活動室、棋牌室，在有條件和經(jīng)濟允許下，可以增設多功能廳（卡拉ok、跳舞等）、美容所、臺球室等。對于老服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景，總體來說，普遍認為現(xiàn)狀良好，前景光明。

其次，對南京市民的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于年齡、性別、收入以及學歷的不同對養(yǎng)老服務的需求和認知也有所不同。學歷高和收入高的更愿意接收養(yǎng)老機構(gòu)的服務，對養(yǎng)老服務也有更高的要求，他們認為目前養(yǎng)老服務業(yè)還不夠完善，服務有待提高，應該更貼近生活的需求。數(shù)據(jù)顯示愿意去養(yǎng)老機構(gòu)的微乎其微，選擇在家接收服務的占三分之一，其余視情況而定。對于養(yǎng)老機構(gòu)收費標準，1000-2000元占了一半，表明更愿意接收適中的價格。

通過這兩次的調(diào)查結(jié)果可以知道，南京地區(qū)的調(diào)查人群大部分認為養(yǎng)老機構(gòu)是有發(fā)展前景的，不過在發(fā)展中應該發(fā)揚養(yǎng)老院本質(zhì)服務精神、步步推進，落實到實處。半盈利式半公益式的養(yǎng)老機構(gòu)應給更多老人安享晚年的機會，希望國家能重視這個問題，能夠健全養(yǎng)老服務機制、完善服務設施。同時在服務中也要求性價比要貼合實際、服務人員能忠于職守。就目前養(yǎng)老機構(gòu)而言，更應完善細節(jié)、提高服務態(tài)度，尊重老人，給老年人更多的自由空間。要契合需求，以人為本。

3、南京養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)在展中存在的問題和困難

3.1 養(yǎng)老院收費標準高

通過比較可知，公立養(yǎng)老院比私立養(yǎng)老院便宜。根據(jù)調(diào)查的南京部分養(yǎng)老院老人來看，42.3%的老人在養(yǎng)老院中的費用是由政府和單位支付，27.1%的老人選擇了4000——7000元/月，12.3%選擇了不清楚，12，2%的老人選擇了1500——3000元/月，3%的老人選擇了1500元/月以下，3.1%的老人3000——4000元/月。南京部分養(yǎng)老院收費過高，讓一些家庭望而卻步，因為無法承擔這筆費用而放棄將老人送進養(yǎng)老院。同時在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)自費入住養(yǎng)老院的老人入住滿意度比公費入住的要高。以上也僅僅是入住費用，若老人不能自理，還有專門的護工看護，費用另算。

3.2養(yǎng)老院硬件設施層次不齊，文娛健身設施利用率低

大多數(shù)養(yǎng)老院用的都是一般的單人床位，護理床很少。房間分為兩人間，三人間等，單人間很少，房間配備的相關(guān)的設施較簡陋，家具陳舊。部分娛樂建設設施損壞后，沒有得到及時的修理，也有部分器材被擱置在雜物間堆滿了灰塵，不能發(fā)揮其效用。

3.3工作人員整體素質(zhì)不高

養(yǎng)老院的服務人員有經(jīng)過專業(yè)培訓的并得到認可的很少，大多數(shù)為普通員工，養(yǎng)老服務知識匱乏，全憑規(guī)章制度和個人經(jīng)驗完成相關(guān)工作。年輕員工較少，多為中年人。不能及時準確發(fā)現(xiàn)老人的問題的需求。

3.4醫(yī)療服務配置不足

67.8%的老人反映養(yǎng)老院有專門的醫(yī)療服務站，32.2%的老人表示還是需要自己到就近的醫(yī)院看病，很不方便。即便養(yǎng)老院提供服務陪伴老人就醫(yī)，也要根據(jù)醫(yī)院的等級和距離進行額外收費，無意間增加入住費用。而老人這個群體本來就因為年紀的增大，體能的衰退而導致生病的幾率增大，若不能在第一時間救助，生命安全受到威脅。

4、促進南京養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的建議 相關(guān)措施和建議

4.1提高養(yǎng)老服務業(yè)的資金投入

政府方面應投入更多的資金，提高公立養(yǎng)老院的硬件服務水平，更新和修繕養(yǎng)老院的硬件設施，政府能夠更多的分擔養(yǎng)老費用，讓更多的老年人能夠享受養(yǎng)老院提供的服務，減輕家庭養(yǎng)老負擔和年輕人的養(yǎng)老壓力。從長遠來看，可以推出養(yǎng)老專項基金，鼓勵年輕人在年輕的時候進行養(yǎng)老儲蓄，提前為自己的老年生活做打算。

4.2規(guī)范硬件標準，定期抽查

制定相關(guān)的規(guī)則，完善管理體系。對養(yǎng)老專用器材推出合理的減免政策，降低更換和硬件的壓力。調(diào)查市場需求，制定出合理的養(yǎng)老服務環(huán)境配置的標準，相關(guān)部門嚴格執(zhí)行，規(guī)范硬件設施和娛樂設施，并定期抽查進行監(jiān)督。

4.3實行專業(yè)人員培訓，持證上崗

建立完備的養(yǎng)老服務制度和體系，培養(yǎng)專業(yè)人員，持證上崗，并不定期對專業(yè)進行考核。規(guī)范培訓市場，對下崗員工給予更多優(yōu)惠學習政策。學習成果，護理成果與福利掛鉤，激勵工作人員自我規(guī)范，形成良性循環(huán)。積極與社會，單位，企業(yè)等志愿者組織開展活動，豐富老年人的晚年生活，增強養(yǎng)老服務業(yè)的活力，使其健康發(fā)展。

4.4完備醫(yī)療服務配置

監(jiān)督各養(yǎng)老院和機構(gòu)配備自己的醫(yī)療服務站，醫(yī)生和護士。便于及時對生病的老人進行救助，也可以給出科學的飲食和活動建議，保障老年人的晚年生命安全。

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