摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們的生活和工作帶來(lái)了極大的方便。但是，和傳統(tǒng)購(gòu)物不同的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的文字描述以及圖片說(shuō)明了解商品信息，不能事先判斷商品的優(yōu)劣。先付款后發(fā)貨的網(wǎng)購(gòu)模式使消費(fèi)者只能在付款后的一段時(shí)間才能收到貨物后，檢查商品的質(zhì)量情況。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的知情權(quán)更容易受到侵害。故本文擬從影響商品或服務(wù)的信息的三大因素的角度，分析各個(gè)因素的影響機(jī)制、現(xiàn)狀和解決途徑。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 知情權(quán) 商品信息 影響因素

作者簡(jiǎn)介：馬瑜，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院本科生。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.04.157

當(dāng)前，雖然我國(guó)已有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)環(huán)境的安全、保障經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的公平交易，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但還沒(méi)有一部專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一特殊交易環(huán)境的法律。萬(wàn)眾矚目的《電子商務(wù)法》也遲遲未出臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)又不同于傳統(tǒng)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境。所以，當(dāng)面對(duì)更加復(fù)雜的環(huán)境，如何保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益成為了一大難題。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的諸多消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題中，消費(fèi)者知情權(quán)問(wèn)題最為顯著。原因在于：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)購(gòu)物最大的區(qū)別是消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買時(shí)真實(shí)地接觸到產(chǎn)品，從而只能被動(dòng)進(jìn)行信息輸入。但是，所謂“眼見(jiàn)為實(shí)”，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)圖片、文字傳遞的信息的真實(shí)性不高，消費(fèi)者與所要購(gòu)買的產(chǎn)品之間永遠(yuǎn)隔著一個(gè)屏幕。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知悉商品信息的基本只有兩種渠道：商家披露和其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)。然而，對(duì)于后一種方式，近幾年越來(lái)越猖獗的“刷單”、“炒信”行為，讓本應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供正確參考的“買家秀”成為了收賣家控制的“賣家秀”，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。因此，本文將從影響商品和服務(wù)信息的因素為出發(fā)點(diǎn)，探究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)方式。

參考前人的調(diào)研結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，通過(guò)影響商品信息進(jìn)而影響知情權(quán)的最主要的因素有：商品信息介紹的詳細(xì)程度、消費(fèi)者針對(duì)經(jīng)營(yíng)者和商品的評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)針對(duì)交易主體的監(jiān)管機(jī)制。

一、商品信息介紹的詳細(xì)程度

（一）影響機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，賣方對(duì)商品或服務(wù)的介紹主要是包括經(jīng)營(yíng)信息和商品信息兩方面，經(jīng)營(yíng)信息介紹主要包括開(kāi)店日期、賣方所在地、營(yíng)業(yè)許可證、聯(lián)系方式等基本信息。商品信息介紹主要包括商品的基本特征，如外觀、口味、構(gòu)成、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等等，以文字描述、圖片展示、視頻播放等為主要介紹形式。消費(fèi)者所要知曉的“情”本身就是商品信息，由此，對(duì)商品信息的介紹可以說(shuō)是影響消費(fèi)者知情權(quán)最直接的因素。又由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中交易方式的虛擬性和交易主體的實(shí)體隔離性，消費(fèi)者無(wú)法親手挑選商品或者體驗(yàn)試用，故此時(shí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其經(jīng)營(yíng)信息和商品信息的介紹就成了消費(fèi)者的主要信息源。一方面，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其在線商品信息的詳細(xì)描述，能使消費(fèi)者以最快的速度獲得有關(guān)商品質(zhì)量的正確信息，并根據(jù)獲得的信息對(duì)商品質(zhì)量做出判斷，減少了消費(fèi)者為檢驗(yàn)商品質(zhì)量或了解商品進(jìn)行的其他檢索、詢問(wèn)，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。另一方面，經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)化描述，如實(shí)拍圖片、實(shí)景，可以從一定程度上彌補(bǔ)消費(fèi)者缺乏的觸覺(jué)性信息，增加其對(duì)商品質(zhì)量的信心。

所以，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品信息介紹的越詳細(xì)、精準(zhǔn)，越能夠減少信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，也越能保障消費(fèi)者的知情權(quán)權(quán)益。相反，如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品信息進(jìn)行虛假宣傳、介紹或者不完全披露，則會(huì)在很大程度上損害消費(fèi)者權(quán)益。

（二）侵權(quán)主體及現(xiàn)狀

主體：經(jīng)營(yíng)者。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品信息的主要形式有文字、圖片、視頻等。目前的信息披露主要存在兩個(gè)問(wèn)題：第一，披露虛假信息。通過(guò)編造文字、P圖和后期處理視頻可以實(shí)現(xiàn)。第二，信息不完全披露。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中尤為明顯。首先，經(jīng)營(yíng)者可以不披露與商品或服務(wù)有關(guān)的不利信息。其次，由于商品介紹的頁(yè)面堆砌著各種圖片、文字信息，經(jīng)營(yíng)者常常將不利于銷售的信息以不明顯的方式藏在不顯眼的位置。比如藏在圖片的角落、用極小的字體寫在末尾，使得消費(fèi)者非常容易錯(cuò)過(guò)這類信息。

（三）解決途徑

消費(fèi)者知情權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)相對(duì)應(yīng)，為督促經(jīng)營(yíng)者履行信息披露義務(wù)，法律、政府、電商平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用。

1. 法律應(yīng)當(dāng)明確和擴(kuò)大信息披露的范圍

在信息披露的范圍上，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)者所要披露的信息，我國(guó)現(xiàn)行立法規(guī)定的比較籠統(tǒng)。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)該擴(kuò)大現(xiàn)行立法所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的信息披露范圍。而僅擴(kuò)大信息披露范圍，沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力同樣不足以有效地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的知情權(quán)，因此不但要擴(kuò)大信息披露范圍，同時(shí)也要規(guī)定違反信息披露義務(wù)所要承擔(dān)的法律責(zé)任，細(xì)化規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不履行信息披露義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果，同時(shí)規(guī)定對(duì)于不會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全或者僅影響用戶體驗(yàn)的信息，網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)者同樣應(yīng)該展示并說(shuō)明防止危害發(fā)生的方法，以防止?jié)撛诘奈ｋU(xiǎn)發(fā)生，造成不可挽回的后果。

傳統(tǒng)購(gòu)物中的消費(fèi)者通常會(huì)實(shí)際觀察經(jīng)營(yíng)者店鋪的裝修、與消費(fèi)者溝通交流、親眼觀察商品的外觀、試用及實(shí)際了解其他消費(fèi)者親身體驗(yàn)商品的效果之后來(lái)決定對(duì)商品的選擇，甚至可以判斷出購(gòu)買該商品受騙的可能性的大小。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者沒(méi)有傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)的優(yōu)勢(shì)條件，他們了解不到商品的真實(shí)情況，也了解不到經(jīng)營(yíng)者本身屬于哪種類型，這不但使得消費(fèi)者上當(dāng)受騙的幾率增大，也増加了消費(fèi)者維權(quán)的困難程度。因而，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中應(yīng)盡可能多地披露自己所了解的與交易有關(guān)的信息。若有實(shí)體店，須有實(shí)體店的名稱、詳細(xì)地址，實(shí)體店客服人員的相關(guān)信息、售后服務(wù)相關(guān)人員及快遞物流相關(guān)人員的信息。此外，經(jīng)營(yíng)者還可在條件允許的情況下向消費(fèi)者展示一些能體現(xiàn)其實(shí)體店經(jīng)營(yíng)情況的信息，如商品庫(kù)房、實(shí)體商鋪的照片等。

2. 應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者信息披露的方式

經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)披露的信息內(nèi)容及范圍只是經(jīng)營(yíng)者披露信息的實(shí)質(zhì)要求，僅能保證經(jīng)營(yíng)者披露的信息的真實(shí)性和完整性。要確保消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，還需要對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出程序要求。即要求經(jīng)營(yíng)者采取適當(dāng)?shù)姆绞脚缎畔ⅰ７绞竭m當(dāng)是指經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以一般消費(fèi)者易取得、易注意、易理解的方式披露商品有關(guān)信息。之所以強(qiáng)調(diào)信息披露的方式，與當(dāng)前的市場(chǎng)中的商品特征有關(guān)。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品的專業(yè)化程度越來(lái)越高，俗話說(shuō)“隔行如隔山”，消費(fèi)者若非專業(yè)人士，則很難理解某些商品的信息、特征，尤其是高科技、新穎性產(chǎn)品。如果披露的方式不適當(dāng)，消費(fèi)者就無(wú)法真正知悉真情。因此，經(jīng)營(yíng)者披露信息的方式應(yīng)當(dāng)符合以下要求：第一，信息的披露范圍應(yīng)當(dāng)盡量廣泛、全面。在這一點(diǎn)上，現(xiàn)代媒體如電視、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)揮了重要的作用，效率高而且成本低。第二，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品介紹的用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)通俗易懂，在使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)該附有必要的解釋；第三，對(duì)于影響消費(fèi)者理性決策的重要信息應(yīng)當(dāng)放置于顯著位置，并用足以引起消費(fèi)者注意的特殊方式進(jìn)行標(biāo)示。

3. 平臺(tái)、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)廣告的規(guī)制

互聯(lián)網(wǎng)廣告是消費(fèi)者了解商品信息最主要的方式之一，也是最容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的方式。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體相比，最大的不同在于其互動(dòng)方式的開(kāi)放性，這使得規(guī)制傳統(tǒng)媒體廣告的一些方法無(wú)法完全適用于網(wǎng)絡(luò)廣告，而需要采取一種比規(guī)制傳統(tǒng)媒體廣告更為緩和的方法去規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告。這就要求政府管理與網(wǎng)站自律相結(jié)合，通過(guò)政府的有效監(jiān)控區(qū)別真假?gòu)V告，并進(jìn)行宣傳，提髙消費(fèi)者的鑒別能力和自身防御能為。網(wǎng)站的自律作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作與管理的重要環(huán)節(jié)也很是關(guān)鍵。在制止虛假信息的發(fā)布方面，淘寶購(gòu)物平臺(tái)的做法值得肯定。淘寶網(wǎng)對(duì)虛假?gòu)V告和虛假信息進(jìn)行了嚴(yán)厲地禁止，對(duì)于違反規(guī)定發(fā)布虛假?gòu)V告或虛假信息者，淘寶網(wǎng)將會(huì)永久“凍結(jié)”其賬戶；對(duì)于違反淘寶網(wǎng)規(guī)定發(fā)布店鋪或商品信息，且不做任何解釋或不接受淘寶規(guī)則的制約者，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)其“公示警告一個(gè)月”。這些懲處措施，可以在一定程度上震懾、警示經(jīng)營(yíng)者，遏制虛假信息的流出。

4. 因經(jīng)營(yíng)者提供虛假或不完全信息、商品本身屬性而引起買賣雙方爭(zhēng)議，買方退貨的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的無(wú)爭(zhēng)議的原因通常只有商品本身質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨及物流問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題。而商品與商家描述不符，僅為退貨原因，此種情況下，商家通常不會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但是，此種情況明顯是經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。但判斷商品信息與實(shí)物不符在實(shí)務(wù)中確實(shí)很困難。就拿色差來(lái)說(shuō)，有無(wú)色差一定程度上與每個(gè)人對(duì)顏色的主觀感受有關(guān)，也與照相角度、光線有關(guān)。賣家完全可以以此理由推卸責(zé)任。因此，在實(shí)務(wù)中如何判斷信息虛假，仍然是一個(gè)技術(shù)難題。

很多商品由于其本身屬性，其質(zhì)量問(wèn)題在使用一段時(shí)間之后才能顯現(xiàn)，這時(shí)經(jīng)營(yíng)者通常通過(guò)質(zhì)保的方式保障消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的質(zhì)保通常是賣家將有質(zhì)量問(wèn)題商品寄回給商家，商家維修或者換新后再寄回給買家，在這個(gè)過(guò)程中，商家會(huì)約定超過(guò)一定期限的來(lái)回運(yùn)費(fèi)都由買家承擔(dān)，這明顯是不合理的。比如筆記本電腦，由于筆記本電腦本身的質(zhì)量問(wèn)題，買家僅使用一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)待機(jī)時(shí)間迅速縮短，但此時(shí)已經(jīng)無(wú)法退貨，只能通過(guò)質(zhì)保換新或維修。筆記本電腦是貴重物品，如果買家所在地與商家所在地距離較遠(yuǎn)，此時(shí)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)并非小數(shù)目。同時(shí)，退換情況的發(fā)生完全歸責(zé)于商家和商品本身，與賣家無(wú)關(guān)，即便運(yùn)費(fèi)金額不大，這也無(wú)異于額外附加給買家的一項(xiàng)義務(wù)。

二、針對(duì)賣方和商品的評(píng)價(jià)

（一）影響機(jī)制

從上一點(diǎn)可知，由于種種原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者者獲知信息的渠道非常有限。因此消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)非常依賴其他買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)。而經(jīng)營(yíng)者卻常常通過(guò)雇人“刷單”、炒信的方式向消費(fèi)者傳遞商鋪信譽(yù)高、產(chǎn)品銷量高、質(zhì)量好的虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（二）侵權(quán)主體及現(xiàn)狀

主體：經(jīng)營(yíng)者與第三人。

買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者選擇商品時(shí)有很大的參考價(jià)值。為了提高信譽(yù)，也為了迷惑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不惜砸錢買信譽(yù)，“刷客”越來(lái)越猖獗，甚至已形成一條有組織、有規(guī)則的完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其發(fā)展之迅猛令人膛目結(jié)舌?！八巍毙袨椴坏闺娚唐脚_(tái)自身的評(píng)價(jià)機(jī)制形同虛設(shè)，同時(shí)也使假冒偽劣產(chǎn)品趁虛而入，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)混亂不堪，更重要的是嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)。因此盡快完善電子商務(wù)立法、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的誠(chéng)信體系、打擊“刷單”、“炒信”等非誠(chéng)信交易行為勢(shì)在必行。

（三）解決途徑

1. 法律規(guī)制是最主要的途徑

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?！边`反此條進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)者，最高可罰200萬(wàn)元，并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這說(shuō)明國(guó)家已經(jīng)對(duì)“刷單”、“炒信”行為予以重視，較高的懲罰金額、較強(qiáng)的懲罰力度也顯示了法律懲治互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)虛假宣傳的決心。

2. 電商平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起監(jiān)督、管理的責(zé)任

對(duì)于差評(píng)，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過(guò)后臺(tái)操作、監(jiān)控的方式，真正實(shí)現(xiàn)“匿名評(píng)價(jià)”。對(duì)于真實(shí)、合理的差評(píng)，不能讓經(jīng)營(yíng)者知曉評(píng)價(jià)人的真實(shí)信息。這樣一來(lái)，既可以避免經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“郵寄壽衣”等方式恐嚇消費(fèi)者，又能夠保留最真實(shí)的評(píng)論為其他消費(fèi)者提供參考信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)針對(duì)交易主體的監(jiān)管機(jī)制

（一）影響機(jī)制

所謂“遠(yuǎn)水解不了近渴”，電商平臺(tái)是最了解每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者情況的主體，其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管是最為直接有效的，并且監(jiān)管越嚴(yán)，商品信息越真實(shí)。比如，平臺(tái)對(duì)其自營(yíng)商品的監(jiān)管直接有力，通常比入駐商家的商品信息更為可靠。相反，平臺(tái)若與商家相互勾結(jié)，一同欺騙消費(fèi)者，那么，則構(gòu)成共同侵權(quán)或幫助侵權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息會(huì)更加虛假，辨別的可能性更小，知情權(quán)會(huì)更加容易受到侵犯。

（二）侵權(quán)主體及現(xiàn)狀

主體：平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者。

經(jīng)營(yíng)者通常通過(guò)虛假披露信息、信息不完全披露等方式侵犯知情權(quán)。而平臺(tái)與商家勾結(jié)的主要方式在于：由于數(shù)據(jù)由電商平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行控制，為了放任商家的刷單行為，平臺(tái)通常會(huì)幫助商家刪除不利評(píng)價(jià)。這樣的行為顯然嚴(yán)重扭曲了購(gòu)物評(píng)價(jià)機(jī)制，損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，違背了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)交易規(guī)則，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。

（三）解決途徑

1. 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行更加嚴(yán)密的監(jiān)管

根據(jù)《電子商務(wù)法》二審稿的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施阻止商家侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，這些方式同樣可以應(yīng)用在對(duì)商家的監(jiān)管上。同時(shí)，平臺(tái)還可以根據(jù)銀行賬號(hào)、實(shí)名信息、交易記錄等篩選出可疑的商家和“刷客”，精準(zhǔn)識(shí)別虛假交易。

2. 在對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的同時(shí)，明確監(jiān)管不當(dāng)?shù)碾娚唐脚_(tái)的侵權(quán)責(zé)任，并嚴(yán)厲懲罰

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不法行為，若電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以采取但未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)要求其與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。在懲罰力度上，根據(jù)《電子商務(wù)法》草案的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)，最高可處50萬(wàn)罰款。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)越來(lái)越重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的修訂、《電子商務(wù)法》立法進(jìn)度加快，都體現(xiàn)了立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到，消費(fèi)者作為市場(chǎng)中的弱者，其權(quán)益保護(hù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位的現(xiàn)狀。筆者期待，通過(guò)政府與社會(huì)各界的共同努力，消費(fèi)者知情權(quán)以及其他權(quán)益的保護(hù)制度會(huì)愈加完善。

參考文獻(xiàn)：

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