金晶

摘要：高校圖書館近年受電子閱讀、碎片化閱讀的影響，出現(xiàn)圖書使用率降低、讀者滿意度欠佳的情況。同樣的背景下，新華書店完成了重新定位和轉(zhuǎn)型，贏得了讀者的好評。本文在分析高校圖書館服務(wù)存在的問題基礎(chǔ)上，借鑒新華書店轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗，為高校圖書館服務(wù)提升提供啟示。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 新華書店 服務(wù)優(yōu)化

中圖分類號：G258.6 G235 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）10-0113-02

近年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，閱讀電子化、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為未來發(fā)展的趨勢，而高校圖書館以紙質(zhì)館藏為基礎(chǔ)，以科目為劃分基礎(chǔ)，以自習(xí)室為學(xué)習(xí)空間的模式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。[1]而新華書店近年卻一改老牌國企的形象，從品牌開始對書店的定位、店面的設(shè)計、盈利模式進行了重新探索，在電子閱讀普及的背景下，將閱讀和休閑有效結(jié)合，以購物為輔線，打造了良好的社交場景，反敗為勝。

一、新華書店與高校圖書館情況概述

青年教師和學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對象，而在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，人們更加依賴于手機、平板電腦等移動終端進行即時閱讀，紙質(zhì)書的閱讀時間大大縮短。[2]而高校圖書館作為青年教師和學(xué)生獲取專業(yè)知識、科研內(nèi)容的主要來源，其服務(wù)存在著一定弊端。

高校圖書館服務(wù)的主要是滿足高校師生對專業(yè)的深度探求和課外閱讀的要求，而書店則是要滿足社會所有公民對學(xué)習(xí)、閱讀的需求，主要以盈利為目的。相似性體現(xiàn)在兩者都有豐富的圖書資源，并以服務(wù)讀者為目的。而互補性體現(xiàn)在環(huán)境和藏書結(jié)構(gòu)，圖書館在氛圍上關(guān)注師生能否有良好的學(xué)習(xí)和科研空間，而實體書店強調(diào)環(huán)境的舒適度以滿足客戶體驗；高校圖書館的藏書具有系統(tǒng)性、完整性和依據(jù)高校定位的學(xué)科側(cè)重點，而新華書店在進行轉(zhuǎn)型后不僅僅是書店，更成為集圖書、展覽、文創(chuàng)、休閑于一體的綜合文化消費空間。[3]

二、新華書店如何成功轉(zhuǎn)型

新華書店是我國公眾熟知的老字號圖書品牌，距今已有81年的歷史。公眾對新華書店印象最深的莫過于它由毛主席題字的紅底白字的牌匾，但近年由于數(shù)字閱讀的興起和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，實體書店步履維艱。從數(shù)據(jù)來看，在2008年到2016年間，全國實體書店關(guān)門5476家，而通過移動終端閱讀時長增長了200%[4]，這使新華書店的轉(zhuǎn)型勢在必行。2016年以來，新華書店不僅以老牌國企的形象出現(xiàn)在我們的視野中，河北保定的新華書店更是獲得了評選標準極為苛刻的紅點獎。

（一）書為基礎(chǔ)，打造文化綜合空間

新華書店效仿臺灣誠品書店，打破了書店只賣書的定義。將閱讀、購物、社交、休閑進行了有效的融合，使逛書店成為一件輕松又愉悅的體驗。以西安曲江書城為例，有的不僅是60萬冊的藏書量，不同的樓層進行了不同的定位。[5]一樓是生活美學(xué)區(qū)，二樓是重磅閱讀區(qū)，三樓設(shè)計成為生活體驗區(qū)，高品質(zhì)的文具、創(chuàng)藝畫室、文創(chuàng)產(chǎn)品在這里匯集，這些店鋪彌補了圖書單品盈利不足的同時又不破壞書店高雅閑適的氛圍，而且圖書消費者和文創(chuàng)類產(chǎn)品的消費者是高度重合的，也保障了入駐品牌的利益。

（二）砥礪逐新，滿足讀者

新書上架快，即時感強。圖書的消費者與普通消費者一樣，永遠對“新”的書籍、觀點有無限的熱情，而耐性越來越差，不愿意等待。原有的采購流程一本書從開始寫作到面世至少需要半年甚至更長的時間，而新華書店通過與出版社溝通，對渠道進行優(yōu)化，對門店進行重新設(shè)計后，大大縮短了這一時間，讀者可以在一進門的位置看到當(dāng)月出版的新書，提高了讀者的滿意度。

（三）舒適環(huán)境，創(chuàng)造社交場景

注重社交需要的滿足。重新設(shè)計后的新華書店在讀書區(qū)域設(shè)計了咖啡吧，座位的設(shè)計使得親友在閱讀的同時也可以輕聲交流，交換思想和見解；定期舉辦的親子活動營造了家庭之外父母陪伴子女共同學(xué)習(xí)、成長的場景；讀者見面會、專題展覽等活動為有共同愛好的陌生人創(chuàng)造了交流的平臺和機會。

三、啟示

雖然高校圖書館服務(wù)的目的與書店運營的目標存在一定差別，在閱讀電子化、碎片化的背景下，兩者同時面臨著讀者減少、閱讀時長縮短的壓力。但新華書店從讀者心中的老牌書店到城市綜合文化空間的成功轉(zhuǎn)型，為高校圖書館優(yōu)化管理、提升服務(wù)品質(zhì)提供了學(xué)習(xí)路徑和啟示。

（一）優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，面向讀者采購

高校圖書館多是以學(xué)科為單位將書籍進行劃分進不同閱覽室，書籍以教材為主體，且新書上架較少，即使上架也未能進行有效推廣。藏書結(jié)構(gòu)依賴于高校的定位，比如財經(jīng)類高校的圖書館藏書以管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)為主，而師范類高校的圖書館藏書更偏向于基礎(chǔ)學(xué)科、教育類、文化類，這種有嚴重偏向的藏書結(jié)構(gòu)不利于學(xué)生素質(zhì)的提高和長遠發(fā)展。[6]

高校圖書館應(yīng)該面向?qū)W生、教師采購，可以通過在館學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式了解學(xué)生和教師對于書目的偏好和要求，從讀者的角度優(yōu)化高校圖書館的圖書采購，吸引讀者，提升服務(wù)品質(zhì)。

（二）調(diào)整空間布局，創(chuàng)造社交場景

目前高校圖書館空間主要分為閱讀區(qū)、電子閱覽室、自習(xí)室三個部分，為了保證圖書館安靜有序的環(huán)境，在館的讀者必須保持安靜，獨自閱讀、學(xué)習(xí)。但是從新華書店重新設(shè)計可以看出，在低頭族普遍存在的今天，面對面的交流越來越難得，所以社交場景的營造越來越重要。[7]

高校不僅承擔(dān)著為國家培養(yǎng)人才的重任，也是科學(xué)研究的主要陣地。而各自為政的科研模式已經(jīng)不能滿足日新月異的社會需要了，只有教師、學(xué)生之間充分交流、溝通，若干學(xué)者暢所欲言、頭腦風(fēng)暴才可能碰撞出新的觀點和思想。而圖書館作為高校教師和學(xué)生最重要的課外場所，應(yīng)向新華書店學(xué)習(xí)，設(shè)計出環(huán)境舒適、氣氛怡人的有聲空間，為思想的碰撞、學(xué)術(shù)的交流創(chuàng)造更自由的環(huán)境。

（三）打破原有定位，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)

作為高校的重要一環(huán)，圖書館一直定位在非盈利性的機構(gòu)，旨在為學(xué)生和教師提供寶貴的精神食糧：書和電子資料。但讀者在閱讀、自習(xí)、科研的時間里，需要的并不僅是精神食糧，閱讀、自習(xí)需要文具，科研需要實際的場景模擬，工作累了需要補充能量，新華書店的重新構(gòu)建充分考慮到了這些因素從而大獲全勝。[8]

高校圖書館雖然沒有盈利的壓力，但是也希望以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者，如果能對現(xiàn)有空間進行重新劃分，除了保障圖書借閱和舒適的自習(xí)、交流環(huán)境外，延伸打造綜合文化服務(wù)，形成以圖書閱讀為基礎(chǔ)，以文娛、餐飲為支持的閉環(huán)空間，使讀者可以在圖書館中暢游，提高滿意度。

綜上所述，高校圖書館和書店近年共同面臨互聯(lián)網(wǎng)、電子閱讀、碎片化閱讀的沖擊，但新華書店通過打造綜合文化空間，增加新書上架頻次，創(chuàng)造社交空間的方式重新贏得了讀者的青睞。筆者認為由于“圖書”這一主體的一致性，新華書店的成功轉(zhuǎn)型對高校圖書館服務(wù)水平的提升具有重要的借鑒意義，高校圖書館可以通過面向讀者采購，創(chuàng)造社交場景，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)三個方面進行服務(wù)提升，以更好地服務(wù)高校師生，為豐富高校課外空間、保障學(xué)術(shù)交流、促進科學(xué)研究提供保障。

參考文獻：

[1]韓冰，楊曉菲.公共圖書館與實體書店跨界合作模式比較研究[J].青年科苑，2017（4）：118-122.

[2]王云石，王祎.新華書店與公共圖書館的創(chuàng)新合作模式研究[J].科技與出版，2016（8）：44-48.

[3]涂志芳.我國高校圖書館營銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析[J].圖書館學(xué)研究，2014（8）：16-57.

[4]劉紅.論新華書店的品牌活化策略[J].出版科學(xué)，2017（6）：66-69.

[5]陳燁.都市創(chuàng)意書店與圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2012（1）：83-84.

責(zé)任編輯：楊國棟