李希順

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升為國家戰(zhàn)略的背景下，工會工作應(yīng)針對目前存在的信息技術(shù)落后、信息意識不強、分工不明確等問題，明確互聯(lián)網(wǎng)+概念和特點，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變工作機制，綜合統(tǒng)籌，加強頂層設(shè)計，加快網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，充分利用多種互聯(lián)網(wǎng)工具，解決工會從業(yè)人員數(shù)字化思維不強，人員配備不夠齊全，職工資源發(fā)掘不夠充分等問題，使得工會工作更能適應(yīng)新時代企業(yè)的發(fā)展要求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；工會工作；機制；創(chuàng)新

在第十二屆全國人民代表大會第四次會議上，李克強總理結(jié)合之前的社會形勢，談及之后幾年的工作重點時著重點出“互聯(lián)網(wǎng)+”匯集大眾智慧的強大作用，將“互聯(lián)網(wǎng)+”對于經(jīng)濟社會發(fā)展的推動作用提高到前所未有的高度。其實早在2015年7月，國務(wù)院就已經(jīng)公布了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，《意見》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠把互聯(lián)網(wǎng)的前沿成果與社會經(jīng)濟多領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步，提升效率，變革不適宜組織形式，提升實體經(jīng)濟活力，目的在于形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的發(fā)展新格局。

于此同時，黨和國家也對群團組織的工作提出了新的要求?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》中指出：“群團組織要提高網(wǎng)上群眾工作水平，實施上網(wǎng)工程，建設(shè)各具特色的群團網(wǎng)站，推進互聯(lián)互通及與主流媒體、門戶網(wǎng)站的合作。加強網(wǎng)宣隊伍建設(shè)、綜合運用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機報、微博、微信等新媒體進行網(wǎng)上引導(dǎo)和動員。站在網(wǎng)上輿論斗爭最前沿，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲，弘揚網(wǎng)上主旋律。逐步建立統(tǒng)一的群團組織基礎(chǔ)信息統(tǒng)計制度?！?/p>

黨和國家已經(jīng)從戰(zhàn)略高度作出部署，工會作為企業(yè)最重要的群團組織，全總也做出了有力的響應(yīng)。全國總工會貫徹中央部署，全面推進《全國總工會改革試點方案》，提出了制定和實施“互聯(lián)網(wǎng) +”行動計劃，并公布《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017- 2020 年）》和全國總工會網(wǎng)上工作行動計劃。那么，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)特點，改善傳統(tǒng)的工會工作機制，打造全新的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”運行模式，以期更好地為工人群眾服務(wù)就成為新時代的工會人探索和研究的重要課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的概念界定及特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基本載體的移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等線上技術(shù)在經(jīng)濟、社會、生活等眾多領(lǐng)域、方面的應(yīng)用。工會，尤其是國企工會自然包括在互聯(lián)網(wǎng)所輻射的服務(wù)和應(yīng)用范圍。

筆者以為，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的概念可以初步歸納為結(jié)合工會工作實際，將大數(shù)據(jù)、云計算、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等領(lǐng)域的先進成果運用到工會工作當(dāng)中，改善原有工會工作的不足，讓工會在工作的過程中逐步達到辦公的無紙化、資料歸檔的數(shù)據(jù)化、管理工作的信息化以及內(nèi)部運行的電子化，逐步建立科學(xué)合理、愈加完善的工作流程，最終使得工會工作在專業(yè)性以及協(xié)調(diào)性方面得到大幅度的提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作機制的初步設(shè)想

（一）做好統(tǒng)籌規(guī)劃，加強頂層設(shè)計

中國工會有3.2億會員，還有1.5億未入會的農(nóng)民工。面對如此龐大的會員群體，工會工作的每一步都須慎之又慎。反觀中國工會的發(fā)展歷程，每一次改革都經(jīng)歷了漫長的過程，付出了巨大的代價。在前所未有且瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何結(jié)合這一新的發(fā)展趨勢，就需要扎實的情況摸底，相對完整的統(tǒng)籌規(guī)劃以及應(yīng)對隨時出現(xiàn)問題的聯(lián)動機制。

“互聯(lián)網(wǎng)+工會”模式要堅持依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、著眼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、轉(zhuǎn)變工會工作方式、提升工會工作效能，重點從確立數(shù)字化思維，為企業(yè)和會員搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，在政府、企業(yè)與工會會員之間建立無縫鏈接，最終實現(xiàn)工會服務(wù)的全天候、零距離。

（二）結(jié)合現(xiàn)有經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法

1.加快構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+工會”平臺建設(shè)

工會作為“連接型”、“樞紐型”社會組織，其獨特之處便是可以實現(xiàn)政府、企業(yè)以及億萬職工個人的互聯(lián)互通。所以運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算等的優(yōu)勢，構(gòu)建數(shù)字化、自動化、智能化的工會綜合服務(wù)平臺，建立全國統(tǒng)一的工會工作和職工資源數(shù)據(jù)庫，推進不同行業(yè)、不同組織的信息平臺的對接，以建立數(shù)據(jù)收集、資源共享、交流溝通、互助幫扶、成果展示等一體化的工作平臺，為每一個平臺使用者建立全天候、零距離的綠色快捷通道。

在企業(yè)內(nèi)部，也可以建立具有企業(yè)特色的辦公服務(wù)平臺，比如工會智能化辦公系統(tǒng)、干部素質(zhì)教育工程系統(tǒng)、勞模表彰與獎勵系統(tǒng)、職工互助網(wǎng)上申報系統(tǒng)，工會稅務(wù)代收處理系統(tǒng)等等，將傳統(tǒng)工會工作中耗費人力物力、中間環(huán)節(jié)較多的工作全部納入數(shù)字化平臺管理，借以提升工會工作效率，增加工會工作效益。

2.綜合利用先進互聯(lián)網(wǎng)工具

傳統(tǒng)的工會工作主要集中在線下，建立“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作機制可以將工會主要職能從線下搬到線上，具體方法舉例如下：

（1）工會互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站：集中展示工會成果，宣傳工會組織建設(shè)、民主管理、經(jīng)濟技術(shù)、工會財務(wù)、福利申請、困難補助標(biāo)準(zhǔn)等主要業(yè)務(wù)，張貼最新通知、政府公告政策以及工會介紹等信息。

（2）呼叫中心平臺：可以利用在線互聯(lián)工具將原有工會等人上門、限時服務(wù)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)不限時服務(wù)，用主動服務(wù)替代被動服務(wù)，一改工會管理線下單向傳達為定向推送、雙向反饋。

（3）手機智能APP：將部分工會網(wǎng)站內(nèi)容如公共信息、緊急通知、工會福利等內(nèi)容轉(zhuǎn)移至手機智能終端，實現(xiàn)全天候內(nèi)容供應(yīng)，方便職工信息采集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為職工提供更加快捷、直接的體驗。

此外，微信公眾號、OA辦公系統(tǒng)、后臺大數(shù)據(jù)處理等諸多模塊也可以與上述幾方面內(nèi)容結(jié)合與呼應(yīng)。

三、推進“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)的困難與問題

（一）數(shù)字化思維的確立與運用

不少工會管理人員認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”就是將工會的工作由原來的辦公室、服務(wù)站原樣放到網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)只是輔助工會工作的另一塊辦公場所而已。這樣的認(rèn)識可以說是對“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的明顯誤解。

數(shù)字化思維或者互聯(lián)網(wǎng)精神的根本內(nèi)涵在于開放、平等、分享、傳播、直接，這些特點對于加快傳統(tǒng)工會工作機制改革，修正傳統(tǒng)工會工作時效慢、溝通不暢等問題有非常直接的作用，對于滿足網(wǎng)絡(luò)時代職工多元化、個性化、精準(zhǔn)化的需求非常有幫助。因此工會干部應(yīng)該盡快樹立數(shù)字化思維，以職工需求為本位，精準(zhǔn)反應(yīng)，快捷追蹤，追求創(chuàng)新驅(qū)動，最終在員工發(fā)揮組織動員、教育引導(dǎo)、聯(lián)系服務(wù)的樞紐作用。

（二）新媒體使用技術(shù)培訓(xùn)與人員管理

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是不斷出新，因此打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作新機制首先需要的是培訓(xùn)完善、強大的人員隊伍，從而將互聯(lián)網(wǎng)這一利器操作嫻熟。

現(xiàn)階段，各級工會干部中相當(dāng)一部分人員對于新媒體技能還不熟悉，還有不少干部對于“互聯(lián)網(wǎng)+工會”中的不少服務(wù)版塊理解不到位。這樣的結(jié)果便是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的平臺使用率不高，工會會員對于數(shù)字化平臺的咨詢得不到良好的反饋，使得本來可以發(fā)揮巨大作用的新工具無法與現(xiàn)階段的工作密切銜接。因此，工會亟待建立一支懂互聯(lián)網(wǎng)又了解工會工作的人才隊伍，在信息采集、數(shù)據(jù)分析、平臺管理、安全維護、互動宣傳等方面加強人員配備，使得新媒體真正活起來。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+工會”對于職工資源的發(fā)掘與利用

中共中央印發(fā)的《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》中多次強調(diào)包括工會在內(nèi)的群團組織要進一步提高網(wǎng)上工作水平，打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局。……通過網(wǎng)絡(luò)使工會內(nèi)部各級組織與機構(gòu)互聯(lián)互通把億萬職工“連接”在一起挖掘“工會大數(shù)據(jù)”共享信息資源和財富。

工會會員是工會最大的信息源，而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)就是資源，是財富。在萬物互聯(lián)、共享共贏的網(wǎng)絡(luò)新時代，組織動員職工是中國工會的先天優(yōu)勢。所以中國工會理應(yīng)好好利用自身優(yōu)勢，發(fā)掘會員資源，打通資源共享渠道，使得工會不僅僅是依附于國家、企業(yè)，而是可以為國家、企業(yè)提供大量可供利用的獨特資源。

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”還屬于新生事物，對于它的諸多特點、眾多作用以及各種問題，還有待于我們更深入地探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，是時代趨勢。數(shù)字化的大潮裹挾著所有的組織和個人往前邁進。所以工會工作也應(yīng)該跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐反省自身，汲取先進經(jīng)驗做法，將“互聯(lián)網(wǎng)+工會”推向新的高度。

參考文獻：

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[4]王天林.《社會轉(zhuǎn)型與工會使命》，《清華大學(xué)學(xué)報》（哲學(xué)社會科學(xué)版），2010年第3期.