周瑾昱

摘要：為了進(jìn)一步了解學(xué)生在大學(xué)期間遇到的問題，積累學(xué)生工作案例處理的經(jīng)驗(yàn)。從大學(xué)生專業(yè)前景和學(xué)業(yè)問題、學(xué)生身處險(xiǎn)境危機(jī)處理和學(xué)生思想問題三個(gè)方問題的處理，來分析學(xué)生問題的處理方法。提高學(xué)生管理的效率。

關(guān)鍵詞：學(xué)生案例；高校；輔導(dǎo)員

大學(xué)生教育問題，凝練案例，提出解決方案，是輔導(dǎo)員工作水平和效率提高的基礎(chǔ)。

案例一 大學(xué)生專業(yè)前景和學(xué)業(yè)問題

學(xué)生A，女，某大學(xué)文科專業(yè)二年級(jí)，父母省吃儉用供她讀書，她看在眼里疼在心里，希望畢業(yè)后能找到好工作為家里減輕負(fù)擔(dān)。從大二下學(xué)期開始，她就開始關(guān)注本專業(yè)的就業(yè)信息和就業(yè)情況。然而，讓她感到失望的是，她所學(xué)專業(yè)并不好就業(yè)，A非常焦急，于是就找到了輔導(dǎo)員。

解決思路和實(shí)施辦法：

（一）了解情況。首先全面了解A的實(shí)際情況，仔細(xì)傾聽她的實(shí)際困難和訴求。如生活有困難，要給予臨時(shí)困難補(bǔ)助，盡量緩解其過分焦慮的心理。

（二）堅(jiān)定信心。幫助A正確分析就業(yè)形勢(shì)和專業(yè)發(fā)展前景，指出決定就業(yè)與否與就業(yè)質(zhì)量的，所學(xué)專業(yè)方向固然重要，更重要的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。只要知識(shí)結(jié)構(gòu)完善、綜合素養(yǎng)高，實(shí)際能力強(qiáng)，就一定能找到理想的工作。

（三）合理職業(yè)規(guī)劃。總結(jié)A已有成績(jī)，幫助她分析存在哪些優(yōu)勢(shì)，以及還有哪些不足之處，離高質(zhì)量就業(yè)還有哪些差距，鼓勵(lì)她合理利用好時(shí)間，不斷提升完善自己。

（四）拓展資源。邀請(qǐng)本專業(yè)畢業(yè)發(fā)展較好的校友，返校做座談或做報(bào)告，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力；積極聯(lián)系用人單位來校招聘，為學(xué)生提供更多就業(yè)信息和渠道。

經(jīng)驗(yàn)與啟示：

（一）對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)不富裕的學(xué)生來說，期待通過自身努力，找到理想的工作，以減輕家庭負(fù)擔(dān)。說明該學(xué)生是個(gè)孝順、‘懂事的孩子，要予以正向肯定。

（二）當(dāng)現(xiàn)實(shí)和理想出現(xiàn)很大差距甚至背離時(shí)，學(xué)生往往會(huì)導(dǎo)致失望甚至絕望。輔導(dǎo)員及時(shí)要給予心理支持和幫助。通過適當(dāng)?shù)姆绞焦膭?lì)學(xué)生重建信心，勇往直前。

案例二 學(xué)生身處險(xiǎn)境危機(jī)處理

情境：大一學(xué)生B，國(guó)慶期間請(qǐng)假到外地找高中同學(xué)玩，假期結(jié)束后未按期返校。輔導(dǎo)員電話聯(lián)系，他告知生病了要過兩天等病好了再回來。輔導(dǎo)員隨機(jī)跟家長(zhǎng)核實(shí)，家長(zhǎng)稱有這么回事。2天過后，學(xué)生B仍然沒有返校上課。輔導(dǎo)員再次聯(lián)系學(xué)生B.發(fā)現(xiàn)電話無人接聽，打電話給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)說也不知道情況；后來學(xué)生B主動(dòng)打電話給輔導(dǎo)員說，自己不打算繼續(xù)上學(xué)了，想留在外地做生意，干一番事業(yè)，讀書也看不到未來。據(jù)同學(xué)反映，之前幾天學(xué)生B曾向好幾位同學(xué)借過錢。這時(shí)候，家長(zhǎng)也來電話詢問學(xué)生B的下落。

解決思路和實(shí)施辦法：

（一）立即向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校學(xué)生工作部門和保衛(wèi)部門報(bào)告。

（二）跟家長(zhǎng)詳細(xì)說明學(xué)生B情況，請(qǐng)家長(zhǎng)一起想辦法尋找學(xué)生B下落。

（三）在學(xué)校指導(dǎo)下，立即啟動(dòng)安全工作應(yīng)急機(jī)制，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

（四）和家長(zhǎng)一起，協(xié)助公安機(jī)關(guān)設(shè)法尋找、解救學(xué)生。

（五）學(xué)生找回后應(yīng)及時(shí)與學(xué)生及其家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，做好心理疏導(dǎo)，指派學(xué)生干部或舍友及時(shí)關(guān)注該生動(dòng)向，及時(shí)向輔導(dǎo)員報(bào)告。

（六）后續(xù)跟蹤教育。

經(jīng)驗(yàn)與啟示：

（一）日常工作做細(xì)做實(shí)，學(xué)生請(qǐng)假銷假要及時(shí)登記，有異常情況要及時(shí)核實(shí)匯報(bào)。

（二）加強(qiáng)反傳銷宣傳教育活動(dòng)，讓學(xué)生提高識(shí)別能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

（三）加強(qiáng)校園日常安全管理與教育，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)，掌握基本的安全知識(shí)和技巧。

案例三 學(xué)生思想問題

情境：某班級(jí)有幾名學(xué)生在微信群和QQ朋友圈十分活躍，對(duì)學(xué)院開展各類活動(dòng)大加評(píng)論，認(rèn)為學(xué)校、學(xué)院開展的講座基本上毫無價(jià)值，無聊透頂，不值得聽。還要求同學(xué)們一起抵制，不再去參加類似活動(dòng)。作為輔導(dǎo)員，在群里看不下去，就發(fā)言要求他們看問題客觀一點(diǎn)，不要太偏激。結(jié)果他們把輔導(dǎo)員給屏蔽了，使輔導(dǎo)員無法第一時(shí)間在微信和QQ朋友圈看到他們的言論。

解決思路和實(shí)施辦法：

（一）敞開心扉與學(xué)生深入溝通。學(xué)生在網(wǎng)上吐槽，既不能小題大做，也不能視而不見。一旦視而不見，也極容易造成不良影響，影響學(xué)生的思想狀況，因此輔導(dǎo)員要防微杜漸，逐一與上述同學(xué)進(jìn)行深入的談心談話，了解學(xué)生的想法和訴求，與學(xué)生平等的溝通。

（二）要線上線下，合力引導(dǎo)。輔導(dǎo)員可以通過個(gè)人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、各級(jí)網(wǎng)絡(luò)宣傳體系撰寫、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)文，形成引導(dǎo)合力。針對(duì)學(xué)生屏蔽輔導(dǎo)員的問題要循循善誘，深入溝通。

（三）完善輿情反饋體系，通過學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍及時(shí)了解情況。在做好線上工作的基礎(chǔ)上，線下要及時(shí)召開主題班會(huì)，圍繞網(wǎng)絡(luò)行為引導(dǎo)和學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)深入討論，剖析矛盾。要通過年級(jí)例會(huì)、學(xué)生骨干例會(huì)、學(xué)生黨員會(huì)議、走訪宿舍的過程中逐一強(qiáng)調(diào)，保證每一名學(xué)生都能理解掌握。

經(jīng)驗(yàn)與啟示：

（一）及時(shí)把握輿情。像該案例學(xué)生呈現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)行為，由于屏蔽輔導(dǎo)員的關(guān)系，輔導(dǎo)員很難第一時(shí)間掌握實(shí)情，必須依托輿情信息體系，才能及時(shí)掌握問題，同時(shí)果斷發(fā)聲，正確引導(dǎo)，及時(shí)消除網(wǎng)絡(luò)影響。

（二）加強(qiáng)宣傳講解。在組織報(bào)告前，應(yīng)該通過班會(huì)、學(xué)生骨干、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑做好宜傳，使得學(xué)生詳細(xì)了解報(bào)告內(nèi)容和主講人情況，做好講座報(bào)告的質(zhì)量篩查，而不是武斷要求，引發(fā)學(xué)生反感。

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