張建民

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高速公路是現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。做好高速公路的管理工作對(duì)于高速公的大發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。本文主要從高速公路收費(fèi)管理工作中存在的問題以及創(chuàng)新方法方面進(jìn)行了重點(diǎn)的闡述。

關(guān)鍵詞：收費(fèi)管理；高速公路；現(xiàn)狀

國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶動(dòng)了我國(guó)高速公路事業(yè)的不斷擴(kuò)大，高速公路收費(fèi)站作為連接普通公路與高速公路的窗口，收費(fèi)模式、服務(wù)質(zhì)量直接影響著高速公路的整體形象。最近幾年，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車輛也已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫慕煌üぞ?。這樣的現(xiàn)況也使高速公路的發(fā)展更加迅速起來。高速公路和普通的公路相對(duì)比有著更大的車流量，所以在對(duì)高速公路進(jìn)行管理時(shí)就更加的困難，為此必須要不斷的創(chuàng)新管理工作方法。

一、高速公路收費(fèi)管理工作中存在的現(xiàn)狀

（一）人員素質(zhì)不高

高速公路收費(fèi)工作人員的素質(zhì)影響著高速公路的整體水平和人們對(duì)于高速公路的印象，在節(jié)假日時(shí)收費(fèi)人員的工作任務(wù)量會(huì)加大，使得工作人員對(duì)于來往車輛司機(jī)缺少耐心，造成服務(wù)態(tài)度相對(duì)較差。個(gè)別收費(fèi)工作人員素質(zhì)較低，會(huì)發(fā)生和車主爭(zhēng)吵的情況，不但影響了高速公路的正常運(yùn)行，還造成車主對(duì)高速公路產(chǎn)生不好的印象，不利于高速公路的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）缺少法律法規(guī)體系的建設(shè)

由于我國(guó)高速公路發(fā)展處于初級(jí)階段，缺少對(duì)收費(fèi)管理工作法律法規(guī)的建設(shè)，使得收費(fèi)人員在工作中，無法運(yùn)用法律對(duì)其進(jìn)行約束，影響了高速公路的整體水平。其次，沒有建立完善的法律法規(guī)，使得一些管理工作無法落到實(shí)處，影響收費(fèi)管理工作的進(jìn)度，進(jìn)而影響了高速公路的長(zhǎng)期發(fā)展。只有完善收費(fèi)管理工作的法律法規(guī)，才能確保高速公路收費(fèi)管理工作的順利進(jìn)行，才能推動(dòng)我國(guó)高速公路的持續(xù)發(fā)展。

（三）收費(fèi)設(shè)施落后

有些地區(qū)高速公路的收費(fèi)設(shè)施較為落后，無法滿足人們對(duì)于高速公路的需求，也與高速公路的發(fā)展不相符。收費(fèi)站是高速公路最直觀的外化表現(xiàn)，完善高速公路的基礎(chǔ)設(shè)施不僅能夠提高行車的通行速度，避免出現(xiàn)收費(fèi)站堵車的情況，節(jié)省人們的時(shí)間，還能夠提高高速公路的整體水平。此外，完善收費(fèi)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠增強(qiáng)車主對(duì)于高速公路的認(rèn)同感，使得高速公路長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）監(jiān)督檢查制度不完善

有的高速公路收費(fèi)站沒有建立完善的監(jiān)督檢查制度，使得收費(fèi)工作無法得到有效保障。例如，河北省交通廳為了給交警的辦公提供更便利的條件，提取了大量資金，高速公路的財(cái)政意義重大，盡管我國(guó)政府已經(jīng)建立了一些制度對(duì)高速公路收費(fèi)I作進(jìn)行規(guī)范，但個(gè)別收費(fèi)站還是存在一定的問題，主要在于制度本身不夠完善，使得收費(fèi)管理工作出現(xiàn)了問題。

二、對(duì)高速公路收費(fèi)管理工作方法的創(chuàng)新分析

（一）明確獎(jiǎng)懲制度

首先，要建立考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)表現(xiàn)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行懲罰，把獎(jiǎng)懲與工作人員的工作效益相聯(lián)系，使得相關(guān)制度落實(shí)到實(shí)處，確保每名員工在自己的崗位上都認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，使其具有較高的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高我國(guó)高速公路的整體管理水平。其次，根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際情況，交通部門可以對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的收費(fèi)站頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)拢岣吒鱾€(gè)收費(fèi)站之間的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)每個(gè)員工的集體榮譽(yù)感，進(jìn)而更好的為人們服務(wù)，提高社會(huì)效益。最后，還要把文明單位創(chuàng)建、收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入到對(duì)收費(fèi)人員的考核中，完善考核體系，促進(jìn)收費(fèi)人員專業(yè)能力的提高。

（二）提高高速公路的現(xiàn)代化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在各行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，因此在高速公路管理中也應(yīng)該積極的運(yùn)用信息技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)的監(jiān)控管理手段，實(shí)時(shí)的掌握交通事故和突發(fā)事件，保證高速公路的正常運(yùn)行。在收費(fèi)時(shí)，可以采用網(wǎng)上支付的方式，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)使得人們的生活更加便捷，在家就可以進(jìn)行交付一些生活必須的費(fèi)用。高速公路收費(fèi)管理也可以采取這種方式，讓用戶在家就可以進(jìn)行繳費(fèi)，這樣不僅讓用戶的生活更加便捷，還提高了收費(fèi)管理人員的工作效率。此外，還可以通過聯(lián)動(dòng)分析技術(shù)在高速公路收費(fèi)管理中進(jìn)行運(yùn)用，從而減輕收費(fèi)人員的工作量。高速公路收費(fèi)站可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立信息資源共享，與公安部門、服務(wù)站等多個(gè)部門建立網(wǎng)絡(luò)連接，杜絕逃費(fèi)的情況發(fā)生，還可以在收費(fèi)站安裝汽車牌照識(shí)別系統(tǒng)，引進(jìn)數(shù)字?jǐn)z像技術(shù)對(duì)掌握汽車的基本信息，進(jìn)而確保監(jiān)督管理工作有效落實(shí)，提高收費(fèi)人員的工作質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理

現(xiàn)在有的地區(qū)出現(xiàn)了偷逃高速公路收費(fèi)的現(xiàn)象，這種行為影響了高速公路收費(fèi)管理的長(zhǎng)期發(fā)展，要想杜絕此類情況的發(fā)生，需要優(yōu)化收費(fèi)站環(huán)境，形成收費(fèi)站與服務(wù)區(qū)之間的聯(lián)合管理，完善監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)的仔細(xì)監(jiān)控，提高收費(fèi)管理的質(zhì)量。因此，為了確保高速公路收費(fèi)站能夠進(jìn)行良好的工作，要加強(qiáng)對(duì)高速公路的稽查工作，嚴(yán)格控制高速公路上車輛的進(jìn)出，對(duì)于違反規(guī)定的車輛給予一定的處罰，讓違反規(guī)定的司機(jī)認(rèn)識(shí)到違章的嚴(yán)重性，進(jìn)而提高對(duì)法律法規(guī)的重視。此外，收費(fèi)人員要仔細(xì)審查好車主的各種證件，確保證件的真實(shí)性，防止逃票的情況再次發(fā)生。同時(shí)，高速公路收費(fèi)站要高度重視監(jiān)控工作，根據(jù)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)察，針對(duì)出現(xiàn)違法行為的現(xiàn)象，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

（四）加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理

盡管現(xiàn)在有的高速公路采用了較為先進(jìn)的管理系統(tǒng)，但還需要對(duì)收費(fèi)站工作人員進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，在管理收費(fèi)站人員時(shí)，首先要建立相關(guān)的管理制度，才能對(duì)工作人員進(jìn)行約束，認(rèn)真完成自己的工作，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。其次，在劃分工作任務(wù)時(shí)，要確保每名員工都明白自己的主要工作任務(wù)，還要根據(jù)員工負(fù)責(zé)的任務(wù)確定好相應(yīng)的責(zé)任關(guān)系，從而使得員工有質(zhì)量的完成工作。最后，在管理工作時(shí)，要定期對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，在總結(jié)的過程中針對(duì)員工存在的問題進(jìn)行及時(shí)的指出，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提高高速公路的管理工作。例如，高速公路收費(fèi)站可以加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，采取自主學(xué)習(xí)、例會(huì)學(xué)習(xí)等方式培養(yǎng)員工的專業(yè)技能，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，更好的為駕駛員服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，高速公路的收費(fèi)管理體系還不夠完善、缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，而提升高速公路效益的重要手段便是創(chuàng)新高速公路的收費(fèi)管理。創(chuàng)新是高速公路發(fā)展的重要推動(dòng)力，只有努力提高收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化管理者和服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，才能更好地實(shí)現(xiàn)高速公路為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的建設(shè)性目標(biāo)。

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