張建軍

摘 要：創(chuàng)客空間是超越傳統(tǒng)圖書館的新型服務(wù)模式，文章對創(chuàng)客空間的概念與發(fā)展概況進行了簡要的闡述，分析了高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)所面臨的問題，并從實體空間，虛擬平臺，資源配置等方面對空間建設(shè)提出了相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；創(chuàng)客空間；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）18-0143-03

Abstract： The creation space is a new service mode beyond the traditional library. This paper briefly expounds the concept and development of the creation space， analyzes the problems faced by the university library in carrying out the creation space service， and analyzes the entity space. From the angles of virtual platform， resource allocation and other aspects of space construction， relevant suggestions are put forward.

Keywords： college library； creation space； service innovation

一、概述

近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)迅猛發(fā)展，它直接改變了圖書館用戶的信息消費習(xí)慣，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)快速發(fā)展的社會要求，為此不少高校圖書館已經(jīng)開始根據(jù)自身特點進行服務(wù)轉(zhuǎn)型?；趧?chuàng)新、共享理念的“創(chuàng)客空間”是時代背景下的新生事物，為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了良好的契機。

二、創(chuàng)客空間的概念及實踐探索

（一）創(chuàng)客空間的含義

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”，是指不以營利為目標(biāo)，努力地將各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。它是以用戶創(chuàng)新為核心理念的。創(chuàng)客空間概念，出自《創(chuàng)客雜志》，英文名稱“Makerspace”，對于創(chuàng)客空間的定義，圖書館學(xué)界普遍認同《創(chuàng)客雜志》給出的界定：它是一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室和機械加工室。創(chuàng)客們聚集在這里共享資源和知識并開展合作，動手參與創(chuàng)造，來實現(xiàn)自己的想法。從創(chuàng)客空間的概念我們可以看出，知識的開源性、創(chuàng)造性、便捷性、跨素養(yǎng)性是它的顯著的特征。

（二）國內(nèi)外圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的實踐及發(fā)展趨勢

正像恩格斯所說，社會一旦有技術(shù)上的需求，則這種需求會比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進。圖書館作為一個社會的有機體，必須隨著社會需求的變化與時俱進。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的時代，互聯(lián)網(wǎng)給人類帶來了巨大的影響，改變了人們傳統(tǒng)的生活和工作方式，它不僅是人們之間緊密聯(lián)系的紐帶，而且實現(xiàn)了人類隨時隨地傳播和獲取信息的夢想?；ヂ?lián)網(wǎng)就像一本巨型的百科全書，過去只有團隊才能完成的創(chuàng)造行為，現(xiàn)在只要少數(shù)幾個人就可以實現(xiàn)，因此基于創(chuàng)客基礎(chǔ)上的創(chuàng)客空間應(yīng)時代的需求而產(chǎn)生了。21世紀(jì)初創(chuàng)客活動在美國開始出現(xiàn)，2001年美國MIT比特與原子研究中心進行了一項實驗，建立了一個個人制造實驗室，倡導(dǎo)只要有創(chuàng)意每個人都有條件實現(xiàn)發(fā)明創(chuàng)造。創(chuàng)客運動讓普通民眾可以主導(dǎo)創(chuàng)新活動的整個過程，打破了過去創(chuàng)新由少數(shù)精英企業(yè)或個體壟斷的局面，很快創(chuàng)客活動便發(fā)展成為全國性的創(chuàng)客運動。2011年美國法耶特維爾公共圖書館成立了“奇妙實驗室”，建立了第一個圖書館的創(chuàng)客空間，各級各類的圖書館緊隨其后紛紛創(chuàng)建自己的創(chuàng)客空間。2013 年美國國情咨文中，奧巴馬將采用3D打印“增材”技術(shù)為特色的創(chuàng)客運動形容為“制造業(yè)添加劑”，并生動形象地指出創(chuàng)客運動是運用科學(xué)與創(chuàng)新“打印”未來。創(chuàng)客運動得到了美國政府的高度重視和大力扶持，并把每年6月18日設(shè)為國家創(chuàng)客日。公共圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展引起了高校圖書館的關(guān)注，并且認識到其巨大的價值，密歇根等大學(xué)開始嘗試實施創(chuàng)客空間計劃并提供相應(yīng)的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計目前41%的美國高校圖書館設(shè)立了創(chuàng)客空間并提供相應(yīng)的服務(wù)，另外36%的高校圖書館也把創(chuàng)客空間服務(wù)列入近期的發(fā)展規(guī)劃中。據(jù)此美國新媒體聯(lián)盟2015年預(yù)測，未來兩到三年創(chuàng)客空間必將成為影響高等教育重要的技術(shù)力量。

2009年我國開始引進創(chuàng)客運動，受經(jīng)濟發(fā)達程度和信息技術(shù)水平以及政府的扶持力度的影響，經(jīng)過幾年的探索實踐，分別形成了以北京、上海、深圳為中心的創(chuàng)客文化生態(tài)圈。

2012年中國科學(xué)院文獻情報中心與科技孵化器企業(yè)合作共建的科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)平臺，是我國第一個專業(yè)圖書館的創(chuàng)客空間，2013年我國首個公共圖書館建立的創(chuàng)客空間在上海圖書館成立，為讀者提供免費閱讀、提供特種文獻檢索和閱讀，舉辦讀者培訓(xùn)和講座等等。圖書館由此從基礎(chǔ)資源的供給時代轉(zhuǎn)向了用戶參與創(chuàng)新思維開發(fā)的時代。2015年3月國務(wù)院出臺《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，提出要加快構(gòu)建一批低成本、便利化、全要素、開放式的眾創(chuàng)空間。緊跟“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的浪潮，高校圖書館依托高校良好的教學(xué)科研環(huán)境和豐富的資源，紛紛組建了各具特色的創(chuàng)客空間。如清華大學(xué)的i.Center、天津大學(xué)的長榮建豪文化創(chuàng)客空間、上海交通大學(xué)的交大·京東創(chuàng)客空間，雖然目前高校創(chuàng)客空間的構(gòu)建仍處于探索階段，但都鼓勵學(xué)生突破課堂和書本的局限，利用創(chuàng)客空間提供的先進的設(shè)備、豐富的資源開展合作，將創(chuàng)意或靈感在圖書館變成現(xiàn)實，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

三、高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的思考

（一）高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間面臨的問題

高校圖書館建立創(chuàng)客空間是伴隨著高科技的發(fā)展近幾年源于美國的新生事物，再加上東西方文明的差異，國內(nèi)高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間時會面臨諸多問題和困難。

一是資金緊張，建立創(chuàng)客空間的意愿不強烈。傳統(tǒng)意義上的高校圖書館是學(xué)校教學(xué)科研的輔助部門，在學(xué)校通常處于從屬地位，其日常的經(jīng)費來源主要依靠學(xué)校的撥款，實行包干，且?？顚Ｓ?，基本上沒有額外的經(jīng)費用于創(chuàng)客空間的前期投入。而高校圖書館建立創(chuàng)客空間一方面必須對原有的館舍進行重新規(guī)劃和改造，另一方面還要引進先進的技術(shù)設(shè)備，沒有充足的資金的支撐這一切都無法進行。因此高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間普遍存在著動力不足，意愿不強烈。

二是起步較晚數(shù)量較少，而且校企合作相對不足，制約了創(chuàng)客空間的發(fā)展。我國從2009年開始引進創(chuàng)客空間，部分高校引入創(chuàng)客空間也不足十年的時間，還處于實踐探索階段。真正擁有創(chuàng)客空間的高校圖書館寥寥無幾，大多數(shù)高校圖書館擁有的只是可視為創(chuàng)客空間雛形的“信息共享空間”或是“學(xué)習(xí)共享空間”。國外大學(xué)的圖書館在建設(shè)創(chuàng)客空間的實踐過程中，一般都會聯(lián)合資金充足、技術(shù)雄厚，尤其是創(chuàng)新能力強的企業(yè)合作共建。高校和企業(yè)合作有明顯的優(yōu)勢，一方面高校可以吸收企業(yè)的資金來緩解資金緊張的局面，另一方面學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)先進的技術(shù)經(jīng)驗，來充分挖掘和提高學(xué)校師生專業(yè)技能，進而提高學(xué)校的創(chuàng)新能力。

三是對圖書館在創(chuàng)客空間中的作用認識不到位，影響了其服務(wù)的深度和廣度。圖書館作為知識資源的儲存基地，在整個創(chuàng)客活動中占據(jù)著十分重要的地位。它不僅為創(chuàng)客活動提供必要的場地空間，更為重要的是引領(lǐng)知識的重組和再利用，達到知識創(chuàng)新的目的?？梢哉f圖書館在創(chuàng)客空間中起著主導(dǎo)作用，是開展一切創(chuàng)客空間服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

四是對創(chuàng)客空間這一新生事物宣傳不夠。創(chuàng)客空間作為伴隨著技術(shù)革命而產(chǎn)生的新生事物，必然是很多人對其缺乏了解，就我國高校而言，大多數(shù)學(xué)生很難將圖書館與創(chuàng)客空間聯(lián)系在一起，使用創(chuàng)客空間將自己的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實更是無從談起。在創(chuàng)客空間宣傳上國外高校圖書館做的比較好，圖書館會在服務(wù)欄里單獨設(shè)立一個服務(wù)欄，對創(chuàng)客空間進行專門的宣傳介紹，包括本館創(chuàng)客空間的特色、提供的服務(wù)、近期開展的活動以及先進的技術(shù)設(shè)備的使用技巧等等，便于師生用戶的了解和使用。而我國高校絕大多數(shù)圖書館在其官網(wǎng)主頁上基本沒有對其創(chuàng)客空間進行介紹，大多只是在成立創(chuàng)客空間時作為一個新聞來報道，更別說是進行服務(wù)鏈接了。師生對創(chuàng)客空間的不了解阻礙了創(chuàng)客空間的發(fā)展。

五是人力資源缺乏，限制了高校創(chuàng)客空間的發(fā)展。創(chuàng)客空間提供給用戶的是創(chuàng)新型的服務(wù)，在創(chuàng)客空間的背景下，館員不僅僅是信息的導(dǎo)航者，更是創(chuàng)客導(dǎo)師，因此對負責(zé)管理的館員提出了更高的要求，不僅要熟悉圖書館的專業(yè)知識掌握一定的數(shù)字技術(shù)，同時還要具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力，特別需要指出的是館員已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上信息的導(dǎo)航者，而是要參與指導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新實踐活動，充當(dāng)學(xué)生的導(dǎo)師和領(lǐng)路人。目前圖書館具有跨學(xué)科素養(yǎng)能夠勝任創(chuàng)新服務(wù)的館員很少，在一定程度上影響了圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的開展。

（二）高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的途徑及對策

1. 優(yōu)化圖書館空間布局，建立虛實結(jié)合的創(chuàng)客空間

設(shè)立創(chuàng)客空間是國內(nèi)外圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新路徑，因此空間成為圖書館開拓和延伸其服務(wù)功能的不可忽略的重要資源。高校圖書館必須根據(jù)當(dāng)下的信息環(huán)境結(jié)合用戶的需求，堅持“以人為本”的基本服務(wù)理念，優(yōu)化圖書館空間的規(guī)劃與布局。圖書館的創(chuàng)客空間，可分為兩大類，創(chuàng)客具體操作的實體空間，與借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開辟的虛擬創(chuàng)客平臺。首先，實體空間是高校建設(shè)面向大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的創(chuàng)客空間的基礎(chǔ)，它涉及到兩個方面，一是創(chuàng)客空間位置的選取，二是創(chuàng)客空間內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的布局。需要注意的是，在空間位置的選取上，不管是在館內(nèi)隔離出一個相對獨立的空間，還是在館外建立一個創(chuàng)客活動室，必須堅持的原則就是動靜分開，使得創(chuàng)客的活動與學(xué)生的自習(xí)互不干擾。另一方面，在空間的內(nèi)部布局上，高校圖書館在保留學(xué)校特色的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的學(xué)科特點，提供充足的經(jīng)費采購最新的科技前沿資料文獻，為創(chuàng)客提供信息知識服務(wù)。同時引進先進的機器設(shè)備，為創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意提供技術(shù)支持?？偟恼f來，實體空間選址和內(nèi)部的設(shè)施布局，是建立創(chuàng)客空間的前提條件。其次是建立虛擬知識應(yīng)用平臺，引導(dǎo)知識創(chuàng)新分享。高校圖書館虛擬創(chuàng)客平臺，應(yīng)包含有參考咨詢、數(shù)字圖書館、個人云端、宣傳推廣等，其功能是整合資源，開展互助討論，其宗旨是幫助創(chuàng)客共同分享彼此的思想、經(jīng)驗以及創(chuàng)新成果，以實現(xiàn)隱性知識的顯性化，從而達到協(xié)同創(chuàng)新的目的。另外在虛擬知識平臺上，圖書館員可以收集并整理創(chuàng)客們的信息資源，從中分析出創(chuàng)客們在創(chuàng)新過程中的知識需求，提供更有針對性的知識推送服務(wù)。總之虛擬空間與實體空間形成互補，有利于創(chuàng)客跨越時空界限實現(xiàn)互聯(lián)互通，促進創(chuàng)新的延續(xù)。

2. 多方籌措資金，保證創(chuàng)客空間的持續(xù)運營

高校圖書館作為一個非盈利的公益機構(gòu)，由于它的空間資源和運行資金都相對有限，因此在建立創(chuàng)客空間時，必須堅持可持續(xù)性原則。館舍的重新規(guī)劃和改造，先進的技術(shù)設(shè)備的引進，必然會擠壓紙質(zhì)圖書資料的存放空間和采購經(jīng)費，圖書館必須認真考慮開展創(chuàng)客空間服務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，堅持可持續(xù)性，既不能影響傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展，又不能使創(chuàng)客空間的建設(shè)流于形式。圖書館的創(chuàng)客空間屬于公益性的組織機構(gòu)，國內(nèi)外圖書館都是以免費為主來開展創(chuàng)客空間服務(wù)的。創(chuàng)客空間的持續(xù)運營必須有穩(wěn)定的資金來源作為保障，高校圖書館建立創(chuàng)客空間的資金，可以爭取學(xué)校以及上級管理者的額外撥款，合作伙伴的資助，社會捐贈及個人的贊助等方式來籌集，特別是采取校企合作的方式，鼓勵企業(yè)參與到高校的創(chuàng)客空間的建設(shè)中來。

3. 建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員團隊

館員隊伍建設(shè)問題是制約圖書館創(chuàng)新發(fā)展的最根本問題，加強人才隊伍建設(shè)重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)是立館資本。隨著信息環(huán)境的不斷變化，讀者需求更加專業(yè)化、智能化、碎片化，圖書館服務(wù)必須不斷創(chuàng)新，必須重視人才的力量和作用。換句話說，如果沒有與圖書館發(fā)展相適應(yīng)的圖書館員隊伍，圖書館的任何變革都將是一句空話。創(chuàng)客空間服務(wù)是近幾年圖書館服務(wù)的一種新探索，其理論體系、服務(wù)規(guī)范、用戶定位等問題，都處于探索和實驗階段，圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)，不僅需要重視實體空間、技術(shù)設(shè)備等外在構(gòu)建要素，更應(yīng)注重內(nèi)在的構(gòu)建要素即服務(wù)模式、運行機制等，尤其是要建設(shè)一支面向創(chuàng)客空間服務(wù)的高素質(zhì)的服務(wù)團隊，服務(wù)團隊其素質(zhì)和能力直接關(guān)系到創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量。館員不僅是創(chuàng)客空間的創(chuàng)辦者使用者，更是引導(dǎo)者，他們在創(chuàng)客空間的應(yīng)用和發(fā)展中起著重要的作用，所以在團隊建設(shè)中，圖書館層面上應(yīng)順應(yīng)創(chuàng)客空間服務(wù)的要求，對學(xué)科館員進行分類甄選和培訓(xùn)，使其有機會學(xué)習(xí)新技術(shù)，例如掌握3D打印機以及其他常用設(shè)備的工作原理以及維護維修技能，并結(jié)合學(xué)科館員自身的特點和優(yōu)勢，準(zhǔn)確定位學(xué)科館員的職責(zé)，有針對性地建設(shè)服務(wù)團隊，以應(yīng)對不斷發(fā)展變化的各種多元化服務(wù)的要求，更好地開展創(chuàng)客空間服務(wù)。作為學(xué)科館員，要主動地轉(zhuǎn)變固有思維迎接挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)客相關(guān)知識，提高對創(chuàng)客空間的認識，同時通過相應(yīng)的培訓(xùn)盡快熟悉和掌握創(chuàng)客常用的技術(shù)設(shè)備和資源等，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為更好地開展創(chuàng)客空間服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

4. 充分利用大學(xué)生志愿者，有效地解決人力和經(jīng)費的不足

高校圖書館在建設(shè)創(chuàng)客空間中，不僅面臨著經(jīng)費緊張，而且能夠勝任創(chuàng)客空間這種新型服務(wù)工作的館員也為數(shù)不多，大學(xué)生志愿者的有效使用能夠極大地減少圖書館的負擔(dān)，它既可以在一定程度上緩解圖書館的經(jīng)費壓力，主要是指創(chuàng)客空間管理人員費用的支出。又能夠短期內(nèi)彌補創(chuàng)客空間內(nèi)的技術(shù)不足。大學(xué)生具有很強的求知欲和敏銳性，他們始終關(guān)注并掌握前沿技術(shù)，很多都是技術(shù)發(fā)燒友，如，三D打印機的使用與維護，各種計算機軟件的使用等，這些都是目前許多圖書館員的技術(shù)短板。所以在目前圖書館技術(shù)人員有限條件下，大學(xué)生志愿者參與到圖書館的創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)中，能夠很好地彌補圖書館在某些專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域中的不足，以較少的經(jīng)費投入解決所面臨的技術(shù)難題。需要指出的是，創(chuàng)客空間的志愿者與圖書館傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)不同，他們與館員是平等與合作的關(guān)系。對志愿者的意見和建議圖書館應(yīng)積極有效的予以回應(yīng)，同時給他們提供更多的學(xué)習(xí)和實踐機會，鼓勵志愿者成為某一領(lǐng)域內(nèi)的專家。這不但有利于志愿者自身的發(fā)展，而且也有利于他們在創(chuàng)客空間內(nèi)更好地開展服務(wù)。

四、結(jié)束語

創(chuàng)客空間是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，拓寬了高校圖書館服務(wù)范圍，延伸其服務(wù)功能，目前，我國高校圖書館在創(chuàng)客空間的構(gòu)建模式、制度建設(shè)、運行方式等方面扔處于嘗試和探索階段，還有很多問題尚未解決。但只要我們不斷地總結(jié)和借鑒經(jīng)驗，就能揚長避短，開展有高校特色的創(chuàng)客空間服務(wù)，發(fā)揮創(chuàng)客空間應(yīng)有的作用。

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