鄭娜

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代， 自媒體成為人們獲取信息的重要平臺，很快發(fā)展成為一種新的營銷方式。武當山景區(qū)作為全國5A級景區(qū)，具有得天獨厚的旅游資源，本文以武當山旅游景區(qū)為例，從自媒體營銷的角度出發(fā)，分析了武當山景區(qū)營銷的現(xiàn)狀，研究了旅游景區(qū)自媒體傳播營銷策略的意義和影響，并針對武當山旅游景區(qū)所存在的問題，提出了相應自媒體營銷的對策，旨在提升武當山景區(qū)營銷的水平，促進武當山景區(qū)的健康發(fā)展。

關鍵詞：武當山;自媒體;旅游景區(qū);營銷

中圖分類號：F59? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0026-02

自媒體營銷的出現(xiàn)將傳統(tǒng)營銷模式的品牌基因改變了，使得景區(qū)和游客之間的距離縮小了，游客更加貼近、更加的緊密。如何產(chǎn)生來源于對景區(qū)信賴感是景區(qū)能夠持續(xù)發(fā)展、持續(xù)營銷的重點。自媒體時代下，利用自媒體開展的營銷模式親密了旅游者與景區(qū)，景區(qū)曾經(jīng)傳統(tǒng)的服務模式也由此改變，增加了用戶游覽景區(qū)時的體驗感，提高了旅游景區(qū)的口碑與知名度。另外，在媒介屬性方面以及有效傳播方式上看，武當山景區(qū)采用自媒體開展營銷可以最大化的實現(xiàn)目標。武當山景區(qū)結合自媒體，有必要制定個性化、準確的營銷方式，以適應不同客戶、不同年齡、不同品位的個人消費者的需求，創(chuàng)造和維護景區(qū)內的旅游品牌。

1 武當山景區(qū)營銷現(xiàn)狀

最近幾年，武當山積極地推進武當武術的發(fā)展，傾力打造以武當武術為核心的武當文化展示區(qū)、健康養(yǎng)生體驗區(qū)、武當太極品牌以及精品賽事活動系列，促進武當山旅游產(chǎn)業(yè)的轉型、升級。2017年太極拳公開賽在武當山舉行，屆時，武當山景區(qū)的自媒體傳播效果將會進一步提高。除此之外，第四屆國際道教論壇將在武當山舉行，這將大大提高武當山景區(qū)的知名度，為此，武當山景區(qū)專門設計了第四屆國際道教論壇宣傳口號有獎征集活動，通過對自媒體技術的運用，為武當山景區(qū)進行宣傳。

自媒體時代的到來，開啟了信息傳播的新紀元，各大宗教資訊網(wǎng)站紛紛上線弘揚各教法旨。2017年5月11日，武當山特此舉行新媒體論壇會議，會上表達了微信、微博及互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對景區(qū)影響力的重要性，以及如何運用新媒體對武當山景區(qū)進行宣傳和營銷，武當山景區(qū)對自媒體營銷的運用越來越密集，營銷理念越來越年輕化。

2 武當山景區(qū)自媒體營銷存在的問題

2.1 品牌關注度不夠

即便當前自媒體技術的發(fā)展趨向于成熟，營銷應用上也漸漸開始擴大，但目前武當山旅游景區(qū)對此然存在著運用不當?shù)膯栴}。例如，游客在武當山景區(qū)之后用手機掃描景區(qū)內的微信二維碼就能快捷的獲得微信服務，但是微信只在縱向傳播方面有部分號召力，無法產(chǎn)生大范圍公眾的互動交流、產(chǎn)生傳播熱點、強化品牌。

2.2 網(wǎng)絡誠信缺失

武當山景區(qū)在很多平臺上開通微博以供有網(wǎng)友留言，其中有少數(shù)網(wǎng)名惡意詆毀，發(fā)表一些虛假留言，誤導他人，以至于造成對武當山旅游景區(qū)公眾形象的破壞。

2.3 互動交流欠佳

通過對武當山旅游景區(qū)自媒體營銷的實際運用的觀察，發(fā)現(xiàn)自媒體對于公眾的吸引力仍然不太強，游客的關注度還有待提高，可供游客參與互動的營銷、促銷活動更是少之又少。

2.4 整合營銷觀念欠缺

縱觀武當山景區(qū)近幾年的經(jīng)濟收益，一直屬于持續(xù)增長狀態(tài)。這得益于武當山的營銷模式的進步，但從深度發(fā)展方面來講，武當山景區(qū)應改變當前單一、零散的營銷方式和手段形式，實現(xiàn)旅游的整合營銷，以游客的需求為中心，使用自媒體傳播等各種形式的傳播方式，樹立起旅游目的地的整體形象，把每一個獨立的營銷方式綜合成一個整體，使其相互之間協(xié)調發(fā)展。

3 自媒體時代下武當山景區(qū)營銷策略

3.1 加強景區(qū)自媒體營銷意識

3.1.1 強化服務功能及引入意見領袖方法

微博和微信營銷，是建立在游客和景區(qū)互相認可的基礎上的活動，游客只有認可了來自景區(qū)提供的信息，才會對內容進行轉發(fā)，幫助宣傳武當山景區(qū)。所以首要的是提供完善的服務給游客，建立一個溝通平臺，維護好與游客之間的關系，從而達到提高游客歸屬感、忠誠度的目的。

目前，越來越多的人使用微博和微信包括一些知名人士以及明星，這些人他們擁有不小數(shù)目的微博粉絲，如果請他們?yōu)榫皡^(qū)進行一定的點評，一定會引來大批粉絲的注意力。武當山景區(qū)可以向各行各業(yè)的名人發(fā)出邀請函，邀請他們來武當山景區(qū)參觀，然后采用自媒體和傳統(tǒng)媒體聯(lián)合報道的方式，擴大事件的影響力，不僅可以點燃人們的旅游激情，還可以通過名人效益提高景區(qū)的知名度。

3.1.2 突出以自媒體為主導與其他媒介組合的宣傳策略

應采取多種營銷方式共同發(fā)展，將傳統(tǒng)與新的自媒體營銷手段結合，相互促進。武當山旅游景區(qū)在建立自媒體平臺的基礎上更加應該注重的是推廣，讓更多人知道景區(qū)官方的微博以及微信公眾號。還可以通過發(fā)傳單等傳統(tǒng)營銷方式推廣一下自媒體營銷方式，二者相互作用，合作發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新武當山景區(qū)營銷方式

3.2.1 互動營銷

武當山景區(qū)應挖掘區(qū)位、品牌故事、產(chǎn)品特色，捕捉自身的競爭優(yōu)勢，進而做好營銷話題，突出互動，加強游客與景區(qū)的多方交流。有效利用自媒體平臺的優(yōu)勢，及時參與旅游服務和產(chǎn)品的評價，通過人文交流吸引大批粉絲，提升品牌價值。

3.2.2 情感營銷

針對武當山景區(qū)的自身特色和活動，景區(qū)的運營管理人員在自媒體營銷過程中可以選擇在恰當?shù)臅r機使用不同的語言風格，如幽默、俏皮、認真等來滿足游客的不同需求，提高與游客交流的親和力。

3.2.3 有獎營銷

在游客為景區(qū)帶來經(jīng)濟利益的同時，我們應該適當對游客進行獎勵，這種獎勵也可以成為一種營銷方式，景區(qū)可以以微信、微博等自媒體軟件邀請游客參與互動，進行一些轉發(fā)、競答、建言獻策，對于參與度高的游客，給予一定的物質獎勵，這樣不僅提高了游客對于景區(qū)的興趣還可以方便景區(qū)了解目標客群的不同需求，從而促進景區(qū)的營銷模式升級，增加景區(qū)的訪問量。

3.2.4 網(wǎng)絡安全營銷

武當山風景區(qū)應加強依法加強對網(wǎng)絡的監(jiān)督力度，自覺遵守網(wǎng)絡法律規(guī)范，特別是加強微信、微博清理。不斷地提高法律規(guī)范意識，加大對自媒體使用過程中侵權、違規(guī)、投訴的打擊力度。加強景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，增強公眾公德意識和手機網(wǎng)絡傳播意識。景區(qū)自媒體維護的相關工作人員必須嚴格審查的游客發(fā)布的信息內容，一旦遇到虛假信息或非法言論發(fā)表，拒絕后及時刪除。此外，鼓勵游客行使參與權，舉報不良信息，讓大家可以暢所欲言，同時分享信息，遵守規(guī)范并保持良好的操作秩序的平臺。

3.2.5 開展主題活動

武當山旅游景區(qū)要找有新意的主題活動和景區(qū)自身特點相契合的那個點，進行發(fā)掘，在提供景區(qū)基本的服務基礎上，舉辦有特色、有創(chuàng)意的活動，包括各種趣味活動和公益活動。

3.3 武當山景區(qū)自媒體營銷的密切運用

3.3.1 微博提高互動性

微博具有高互動性，武當山景區(qū)負責維護微博賬號的工作人員可以使用風趣幽默、擬人化的語言，來拉近與游客之間的距離。各景區(qū)的官方微博賬號之間也可進行一些互動來互相交叉宣傳，獲得雙贏。

3.3.2 微信整合景區(qū)資源

微信具有龐大的客群，武當山景區(qū)的微信公眾號可以分模塊的將景區(qū)的餐飲、交通、景點、住宿等相關信息整合起來發(fā)布，使游客可以方便、快速獲取最需要了解的信息。景區(qū)還可以將景區(qū)內各景點的導游講解嵌入到微信中，如太子坡、磨針井等景點的背景概述及講解，讓游客在游覽之余還能夠獲取知識，提高游覽的質量。

3.3.3 論壇提升景區(qū)形象

武當山旅游景區(qū)可以多關注旅游論壇，鼓勵游客在上面發(fā)帖，分享詳細的武當山旅游經(jīng)歷。如果游客發(fā)布的帖子能夠成為精華帖，出現(xiàn)在置頂?shù)捻撁妫梢詫τ慰徒o予一定的獎勵。讓游客充當武當山景區(qū)的宣傳員，有效的提升景區(qū)的形象。

3.3.4 淘寶增加旅游收入

景區(qū)開立專門的淘寶店鋪，可以在里面出售一些旅游周邊、紀念品和特產(chǎn)，這樣不僅方便了游客的行李攜帶，還能送貨到門，提高游客的旅游體驗。

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【通聯(lián)編輯：李雅琪】