曲金玲

摘 要：本文認(rèn)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然起點(diǎn)不高，但成長(zhǎng)勢(shì)頭極為強(qiáng)勁，然而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于相對(duì)劣勢(shì)的局面。旅游業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有跨空間、有效降低成本、全方位傳播、游客至上等方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還具備人性化、即時(shí)性的特征。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究活動(dòng)，建立完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度及認(rèn)可度，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 忠誠(chéng)度 培育 電商模式 旅游產(chǎn)品

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（c）-039-02

1 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，又名“市場(chǎng)學(xué)”“行銷(xiāo)學(xué)”，它是公司為滿(mǎn)足客戶(hù)需求而實(shí)施的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳和回饋等一系列工作。這些工作可以不斷優(yōu)化公司的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)動(dòng)向以及銷(xiāo)售理念等。旅游業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的表現(xiàn)形式之一，主要是以客戶(hù)需求為指導(dǎo)，利用研究、對(duì)比、文獻(xiàn)法對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。經(jīng)過(guò)一系列的改進(jìn)，可以使旅游行業(yè)充分地適應(yīng)客戶(hù)要求，進(jìn)而給客戶(hù)提供周到的服務(wù)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)旅游公司的長(zhǎng)期盈利。這種營(yíng)銷(xiāo)方式以消費(fèi)需求為起點(diǎn)，以獲取利潤(rùn)為終點(diǎn)，在旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域起到了積極作用。

2 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近況

首先，旅游市場(chǎng)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)在日益上升，不管是從市場(chǎng)收入還是從游客數(shù)量而言，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)都實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。如今，旅游業(yè)收入已達(dá)到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%，創(chuàng)下了歷史最高紀(jì)錄，該行業(yè)已演變成我國(guó)生產(chǎn)領(lǐng)域的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。其次，由于法定節(jié)假日越來(lái)越多，人們紛紛選擇了外出旅游。我國(guó)制度也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，很多上班族漸漸落實(shí)了帶薪休假的愿望。不僅如此，國(guó)家還支持在法定節(jié)日的前提下進(jìn)行合理的更改，這樣就在一定程度上增加了休息時(shí)間，進(jìn)而創(chuàng)造了很多外出游玩的機(jī)會(huì)。再次，旅游空間越來(lái)越大。以前的旅游景點(diǎn)僅局限于大陸，甚至是周邊游；而現(xiàn)在，出境旅行慢慢變成一種時(shí)代潮流。世界旅游組織預(yù)測(cè)五六年后，我國(guó)會(huì)發(fā)展成跨國(guó)旅行人口最大的地區(qū)之一，逐漸從以前的參觀旅游向休閑度假轉(zhuǎn)變。最后，游客消費(fèi)觀更加理性。前面幾年里，著重點(diǎn)為旅行數(shù)目，人們經(jīng)常以到過(guò)很多景區(qū)為榮；而現(xiàn)在，旅游觀念不斷向度假方面過(guò)渡，人們?cè)絹?lái)越注重個(gè)性化審美。該產(chǎn)業(yè)擁有多種特色，比如民俗風(fēng)情、健身項(xiàng)目、綠色環(huán)保等。另外，還由以往的組團(tuán)旅游變成了自駕游形式。

3 旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本特征

3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)

電商模式的發(fā)展使國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)隨之出現(xiàn)變化，在電商模式的帶動(dòng)下國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出以下特征。

（1）跨空間。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)中運(yùn)行，而互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)使用，不管在什么地方都能收到來(lái)自五湖四海的信息，進(jìn)一步拓寬了公司市場(chǎng)。

（2）降低成本?，F(xiàn)代信息技術(shù)通過(guò)光纖來(lái)傳遞數(shù)據(jù)，電商能夠及時(shí)采集、使用、整理大量的數(shù)據(jù)資料，使數(shù)據(jù)傳輸層大幅度減少。同時(shí)，供應(yīng)商與客戶(hù)之間的交流越來(lái)越順暢，省去了很多中間環(huán)節(jié)，從而有效降低成本，形成“零庫(kù)存”局面。

（3）全方位傳播。電商模式建立在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)銷(xiāo)售等網(wǎng)絡(luò)化和交叉滲透而產(chǎn)生的綜合性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了信息共享、全方位傳播等目標(biāo)。

（4）游客至上。由于數(shù)據(jù)的復(fù)雜性與多樣性，使旅游公司與消費(fèi)者之間的交流表現(xiàn)的格外關(guān)鍵。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方便性

在線(xiàn)購(gòu)物能使人們根據(jù)網(wǎng)拍圖片和選購(gòu)過(guò)這款商品的客戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)衡量產(chǎn)品價(jià)值。另外，通過(guò)比較不同網(wǎng)店的參考內(nèi)容，做出最后購(gòu)買(mǎi)。在線(xiàn)購(gòu)物的顯著特點(diǎn)是客戶(hù)的主觀能動(dòng)性，購(gòu)物意識(shí)完全掌握在自己手中；還能通過(guò)自主選購(gòu)?fù)瓿杀敬谓灰住?/p>

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人性化

電商模式的成長(zhǎng)為旅游公司創(chuàng)造時(shí)機(jī)的同時(shí)也并發(fā)一定的挑釁。為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步，就應(yīng)該深入了解客戶(hù)的交易行為及內(nèi)心感受。在市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)心理發(fā)生變化時(shí)，旅游公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須作出相應(yīng)調(diào)整，只有這樣才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下特征。

（1）品牌影響力提升。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要想立于領(lǐng)先地位就必須建立自己的專(zhuān)有商標(biāo)，當(dāng)人們想買(mǎi)這方面產(chǎn)品時(shí)，會(huì)自動(dòng)聯(lián)想到有關(guān)商家。只有具備固定客戶(hù)的公司才能打開(kāi)產(chǎn)品市場(chǎng)，一個(gè)客戶(hù)可能給公司創(chuàng)造無(wú)限可能。如果用戶(hù)體驗(yàn)好，那么人們將會(huì)介紹給身邊的同事、家人等。品牌效應(yīng)就是在客戶(hù)圈內(nèi)形成的公司形象，從而促使購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的產(chǎn)生。

（2）以客戶(hù)認(rèn)可為導(dǎo)向。在看不見(jiàn)、摸不著的虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，客戶(hù)非常明確自己的目標(biāo)產(chǎn)品，因此旅游公司必須在服務(wù)質(zhì)量上做足功課。

（3） “一對(duì)一”服務(wù)。采用“一對(duì)一”的服務(wù)模式，達(dá)到消費(fèi)者的日常需要與個(gè)性化要求，為客戶(hù)打造合適的消費(fèi)類(lèi)商品。這可以讓客戶(hù)根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)選擇外形、大小、顏色等，充分反映了公司以客戶(hù)認(rèn)可為導(dǎo)向的銷(xiāo)售理念。

4 旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)對(duì)策略

4.1 加大市場(chǎng)調(diào)查與研究

市場(chǎng)調(diào)查與研究是產(chǎn)品定位與市場(chǎng)選擇的基礎(chǔ)條件，是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要舉措，是掌握客戶(hù)消費(fèi)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)；還是了解競(jìng)爭(zhēng)單位的有效路徑。在整個(gè)發(fā)展進(jìn)程中，要想獲得新的上調(diào)點(diǎn)，就應(yīng)該展開(kāi)全面的市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析新的上調(diào)點(diǎn)和潛在客戶(hù)特征。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的目標(biāo)定位，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)資源，以提供充足的客源支持。著重分析競(jìng)爭(zhēng)單位的薄弱環(huán)節(jié)與戰(zhàn)略計(jì)劃，吸取一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。

4.2 建立完善的基礎(chǔ)配套設(shè)施

建立完善的配套設(shè)施與加大職工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與長(zhǎng)足進(jìn)步的助動(dòng)力，應(yīng)該及時(shí)掌握最新的技術(shù)以及發(fā)展動(dòng)向。因此提升對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，可以讓旅游業(yè)得到最新數(shù)據(jù)，提供先進(jìn)的硬件設(shè)備與軟件支持。

4.3 增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度與認(rèn)可度

增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即產(chǎn)品質(zhì)量和全程服務(wù)，必須提高這兩方面的投資力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。只有這樣才能培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為旅游業(yè)發(fā)展奠定良好的人員基礎(chǔ)。

5 旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必然走向

首先，旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的步伐會(huì)加大。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸深入，電商模式也實(shí)現(xiàn)了快速進(jìn)步，要想在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中贏得有利地位，旅游業(yè)就應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的銷(xiāo)售模式和思路，選擇滿(mǎn)足社會(huì)和客戶(hù)需求的新型銷(xiāo)售思路。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可以對(duì)客戶(hù)展開(kāi)更為細(xì)致的研究，進(jìn)而準(zhǔn)確鎖定消費(fèi)人群。同時(shí)，還能擴(kuò)大旅游商品的銷(xiāo)售路徑、展開(kāi)不定時(shí)的更新。除此之外，還可以創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)功能，使旅游商品與客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)有效的銜接。旅游商品作為一項(xiàng)比較個(gè)性的貨物，該貨物擁有自身的多種優(yōu)勢(shì)。比如制造與消費(fèi)同步進(jìn)行，讓客戶(hù)交易遠(yuǎn)離固定生活區(qū)，客戶(hù)也不能感知到目標(biāo)地。所以客戶(hù)更樂(lè)意到網(wǎng)上查詢(xún)自己想要知道的各種信息，網(wǎng)絡(luò)也具有一些優(yōu)勢(shì)，比如覆蓋面積大、數(shù)據(jù)傳播快、運(yùn)行機(jī)制科學(xué)、資源豐富等，它可以有效降低公司的制造及銷(xiāo)售成本。所以，旅游業(yè)一定會(huì)極力推廣新型銷(xiāo)售機(jī)制，以提升公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。其次，旅游業(yè)堅(jiān)持走“綠色環(huán)?！钡某砷L(zhǎng)道路。現(xiàn)階段，世界上大部分國(guó)家都樹(shù)立了可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，明確社會(huì)進(jìn)步不可以破壞自然為代價(jià)，充分強(qiáng)調(diào)人類(lèi)與自然的和平共處，公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中格外重視節(jié)能環(huán)保。同理，旅游業(yè)也需要采用各種方法來(lái)達(dá)到環(huán)保目的，這樣既能增加旅游人數(shù)、提高公司利潤(rùn)，又能保護(hù)生態(tài)環(huán)境。旅游業(yè)的逐步擴(kuò)大和生態(tài)環(huán)境聯(lián)系緊密，一些旅游資源其實(shí)也是生態(tài)資源，如果此類(lèi)資源被人類(lèi)大面積毀壞，那么就喪失了良好的成長(zhǎng)前景。因此只有愛(ài)護(hù)環(huán)境，旅游業(yè)才可以取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。旅游業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的時(shí)候應(yīng)實(shí)行綠色認(rèn)證、貫徹綠色理念，并確定環(huán)保銷(xiāo)售目標(biāo)。

6 結(jié)語(yǔ)

總體而言，在對(duì)旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，既要注重公司的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，又要注重自身的生產(chǎn)服務(wù)理念，逐步對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方法展開(kāi)創(chuàng)新和優(yōu)化。只有這樣，才能留住一大批客戶(hù)，提升他們的忠誠(chéng)度，使產(chǎn)業(yè)價(jià)值再創(chuàng)新高。

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