劉瑞平 肖嘯

摘 要：時代的發(fā)展和進步賦予企業(yè)新的社會責(zé)任，在社會責(zé)任管理理念推動下，建立新企業(yè)管理模式，才能夠推動企業(yè)不斷向著更高層次邁進，才能夠讓企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展越來越好?；诖?，本文探索社會責(zé)任管理理念下的新企業(yè)管理模式，希望可以為企業(yè)的更好發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：社會責(zé)任 管理理念 企業(yè)管理 管理模式

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）10（b）-108-03

企業(yè)是社會發(fā)展的重要因子，也是推動社會發(fā)展的重要推動力。企業(yè)的發(fā)展與社會責(zé)任之間具有千絲萬縷的關(guān)系，只有在社會責(zé)任理念下進行企業(yè)管理模式發(fā)展，才能夠讓企業(yè)的經(jīng)營與社會發(fā)展相契合，才能夠讓企業(yè)在社會發(fā)展中做出重要貢獻。但是，依照當(dāng)前形勢來看，企業(yè)管理模式的發(fā)展依然具有廣闊空間，其與社會責(zé)任管理理念的結(jié)合度也需要不斷強化。探索社會責(zé)任管理理念下的企業(yè)管理模式也就顯得極為重要，需要引起相關(guān)人員的高度重視。

1 社會責(zé)任管理的意義

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的逐步加快和市場經(jīng)濟體系的不斷完善，企業(yè)數(shù)量不斷增加，規(guī)模也在不斷擴大。謀求利益最大化是企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)。但是，企業(yè)在獲取利益的同時，更加需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，牢固樹立為民服務(wù)、參與社會建設(shè)的思想意識。在我國，企業(yè)社會責(zé)任越來越受到政府、企業(yè)和個人的關(guān)注，企業(yè)履行社會責(zé)任已經(jīng)成為全社會的共識。企業(yè)是否擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的重要指標(biāo)，也是企業(yè)貢獻的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。尤其在近些年來，人們對于企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)負(fù)尤為重視，很多企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)負(fù)力不夠，也讓人們感受到推動企業(yè)社會責(zé)任理念滲透的重要性。只有強化社會責(zé)任管理理念下的企業(yè)管理模式構(gòu)建，才能夠讓企業(yè)得以制度約束，才能夠讓企業(yè)對員工和客戶擔(dān)負(fù)責(zé)任，才能夠讓企業(yè)在社會中的功能和作用得以充分彰顯，才能夠讓企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一，從根本上解決企業(yè)所存在的諸多問題。

2 新企業(yè)管理模式與傳統(tǒng)管理模式之不同

2.1 從管理對象角度分析

從管理對象角度來看，傳統(tǒng)企業(yè)所涉及的管理對象和管理內(nèi)容相對于簡單，即企業(yè)內(nèi)部員工、生產(chǎn)流程管理、企業(yè)產(chǎn)品的銷售、運輸、保管等。企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營也比較封閉，與社會上其他行業(yè)、人群產(chǎn)生聯(lián)系機會較少，大部分企業(yè)都在“關(guān)著門、埋著頭”搞發(fā)展。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)生經(jīng)濟行為的模式也出現(xiàn)了一些新的特點，尤其信息化的應(yīng)用讓不同行業(yè)、不同階層的人群加強了聯(lián)系和交流。

新企業(yè)管理模式更加強調(diào)企業(yè)在落實社會責(zé)任過程中，擴大自身影響力，創(chuàng)造效益的最大化。新形勢下企業(yè)社會責(zé)任管理的對象已經(jīng)不僅限于內(nèi)部員工，而是還要與社會上的管理對象接觸，企業(yè)與社會多層面聯(lián)系的機會更多，也更加注重與外部企業(yè)的交流合作，在這些交流合作中，能夠不斷促進企業(yè)社會責(zé)任意識的形成，企業(yè)社會責(zé)任和自身效益的追求不再矛盾，而是形成統(tǒng)一的內(nèi)部聯(lián)系。

2.2 從收益方式的角度分析

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理模式下，企業(yè)運行經(jīng)營的效益目標(biāo)首先要考慮股東的利益。只有保證股東利益的最大化，才能保證企業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營。這種管理模式雖然在短期內(nèi)可以讓企業(yè)獲得穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和豐厚的效益，但隨著時間的推移，會對企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展后勁不足等負(fù)面問題，不符合政府倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念。這種陳舊的經(jīng)營模式除了向國家繳納賦稅之外，對社會的進步所產(chǎn)生的意義還不夠深化。因此，人們?nèi)諠u認(rèn)識到傳統(tǒng)陳舊的企業(yè)經(jīng)營管理模式隨著形勢的不斷發(fā)展變化必將被市場經(jīng)濟所淘汰。

社會責(zé)任管理模式，不但強調(diào)效益的追求，還強調(diào)了社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使兩者在企業(yè)經(jīng)營管理中相輔相成。這種模式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，越來越受到政府和人民群眾的青睞。另外，其應(yīng)用的效果也展現(xiàn)了社會主義經(jīng)濟發(fā)展的本質(zhì)要求。

2.3 從管理機制的角度分析

在企業(yè)實施社會責(zé)任管理模式下，要落實政府的相關(guān)政策，積極開展創(chuàng)新改革，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，帶動和促進社會的全面轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)企業(yè)和社會共享發(fā)展成果的良好愿景。這種管理模式的實施，要以企業(yè)主動承擔(dān)一定的社會責(zé)任為前提，只有企業(yè)主動開展和落實相關(guān)社會責(zé)任管理的各項工作，才能讓社會和群眾形成對企業(yè)的關(guān)注和肯定，才能積極的支持配合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，從而形成群眾支持企業(yè)、企業(yè)回報社會的良性循環(huán)效果。

2.4 從管理目標(biāo)的角度分析

社會責(zé)任管理的本質(zhì)內(nèi)涵決定了企業(yè)發(fā)展要創(chuàng)造更多的社會效益。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中不僅要重視自身利益建設(shè)，還要將社會大局利益納入企業(yè)文化建設(shè)和日常經(jīng)營管理目標(biāo)之中。更加關(guān)注對員工隊伍和社會群體的關(guān)心愛護，講究企業(yè)與社會的和諧融入。企業(yè)只有做到這種管理效果，才能實現(xiàn)企業(yè)和社會的雙贏局面。這樣的局面會更加促進企業(yè)有的放矢的開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)在遇到經(jīng)營風(fēng)險和困難時，也會得到全社會的支持和幫助。這樣的良性發(fā)展也符合企業(yè)的根本利益要求。

3 社會責(zé)任管理理念下的“3C+3T”模型

3.1 全面社會責(zé)任管理的3C思想體系

企業(yè)的建立不應(yīng)僅僅停留于利益的追求，更加需要注重綜合價值的追求。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都是企業(yè)內(nèi)部與社會外部相聯(lián)系的重要過程，也是企業(yè)在社會中發(fā)揮價值的重要過程。無論企業(yè)內(nèi)部還是外部，其作為社會人的屬性，其形成的價值觀念和偏好不可能完全相同。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，也要不斷追求利益的多元化，既追求現(xiàn)實經(jīng)濟利益價值，又追求非經(jīng)濟利益價值。不同企業(yè)對利益價值的看法和觀點肯定會存在一定差別。因此，作為承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)要清醒認(rèn)識此問題，正確看待這種差異。認(rèn)識到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)所創(chuàng)造的價值也要具有和反映多元化的特征需求，包括經(jīng)濟利益、社會發(fā)展、環(huán)境保護等價值。這就使傳統(tǒng)的企業(yè)價值追求發(fā)生了重大變化，以求利益最大化變?yōu)榫C合價值的創(chuàng)造。實現(xiàn)企業(yè)、社會和人類利益價值的統(tǒng)一。企業(yè)發(fā)展過程中，也更加需要重視綜合利益價值的發(fā)展，將其作為工作開展的出發(fā)點和立足點，貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中，將其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、安全生產(chǎn)等核心重點工作有效融合在一起，使每項工作的開展都體現(xiàn)出社會責(zé)任管理的特點。另外，價值追求還需要與顯示機制相吻合，通過顯示機制的建立促使效益價值的體現(xiàn)，促使企業(yè)融入市場，進而促進綜合價值的彰顯。

3.2 全面社會責(zé)任管理的3T實施體系

3T體系的構(gòu)建為企業(yè)社會責(zé)任的形成和完善提供了助力，也讓新型企業(yè)管理模式予以更好地推動。其貫穿了3C體系的重要內(nèi)容和要素，主要包括以下幾個方面。

（1）全員參與。全員參與指的是企業(yè)各部門人員均參與其中，并對企業(yè)各項工作的開展予以配合。這種良好的參與配合效果是建立在大家共同的意愿和認(rèn)識的基礎(chǔ)之上的。只有大家形成共同的認(rèn)識，才能有效保證效果的實現(xiàn)。因此，要通過以下五項措施，使員工達成高度的共識。第一，領(lǐng)導(dǎo)為代表，履行社會承諾；第二，社會責(zé)任意識貫穿工作始終，全員意識形成；第三，全員社會責(zé)任能力得以發(fā)展；第四，全員自覺性得以發(fā)展，能夠踐行社會責(zé)任；第五，組織對全員參與給予支持。

（2）全方位覆蓋。企業(yè)達到全面社會責(zé)任管理與日常工作的有效融合，必須在公司所有的生產(chǎn)管理制度方面予以全面覆蓋，在思想認(rèn)識、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織保障、日常工作考核制度建設(shè)等方面都要體現(xiàn)出社會責(zé)任管理的風(fēng)格特點。實現(xiàn)全方位覆蓋。這需要做好以下幾項工作：第一，根據(jù)社會責(zé)任理念的相關(guān)特點、要求，重塑企業(yè)核心價值觀。第二，根據(jù)社會責(zé)任理念的相關(guān)特點、要求，重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；第三，完善企業(yè)落實社會責(zé)任相關(guān)制度、責(zé)任體系；第四，構(gòu)筑企業(yè)履行社會責(zé)任職能的保障體系；第五，融合健全利益價值相關(guān)方共同參與機制；第六，建立完善企業(yè)實施社會責(zé)任的績效考核辦法。

（3）全過程融合。企業(yè)踐行社會責(zé)任管理，需要首先滲透管理理念，并將其融入到工作開展的每一個環(huán)節(jié)之中，使企業(yè)的各項工作都能體現(xiàn)出社會責(zé)任管理的理念風(fēng)格。最終實現(xiàn)效果的融合。企業(yè)要想實現(xiàn)全過程的融合，則需要注重以下幾個方面的建設(shè)：第一，生產(chǎn)經(jīng)營體系與社會責(zé)任理念相融合；第二，企業(yè)責(zé)任理念需要與資產(chǎn)生命周期管理相融合；第三，社會責(zé)任理念也需要融入到企業(yè)日常工作開展之中，細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)之中。

4 社會責(zé)任管理理念下的新企業(yè)管理模式構(gòu)建路徑

4.1 合作互利共贏的思維導(dǎo)向

企業(yè)之間良好合作關(guān)系的形成是以互利共贏的目標(biāo)為基礎(chǔ)的。而全面社會責(zé)任管理模式在企業(yè)各項經(jīng)營管理中的良好應(yīng)用，則是企業(yè)之間開展合作交流的基礎(chǔ)。先共同擁有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，再在生產(chǎn)經(jīng)營活動中實現(xiàn)互利共贏，最后形成理想的合作效果。在社會責(zé)任管理模式下，創(chuàng)造綜合價值是企業(yè)的終極目標(biāo)。因此，要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，全方位建設(shè)由不同的利益價值相關(guān)方形成的多元價值結(jié)構(gòu)。由于不同的元素構(gòu)成，也就形成了不同的價值導(dǎo)向。利益相關(guān)方一致形成了追求直觀效益時，對社會責(zé)任管理的目標(biāo)追求就會受到影響。因此，如何將多元化的價值追求形成有效的統(tǒng)一，是實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任管理的關(guān)鍵。這就需要各利益方達成高度共識。這種共識的形成包括內(nèi)部員工的共識和企業(yè)之間的共識。前者的共識主要是讓員工具有社會責(zé)任管理的意識，能夠有效完成生產(chǎn)經(jīng)營效益的各項工作和履行社會責(zé)任管理職責(zé)。這種共識的形成主要通過企業(yè)文化建設(shè)、核心價值觀的宣傳引導(dǎo)，其次是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范。后者的共識主要是指企業(yè)間利益相關(guān)方價值利益的多元統(tǒng)一，使目標(biāo)利益有效引導(dǎo)社會責(zé)任管理的共識。形成這種共識的關(guān)鍵因素是互相信任。達成綜合價值共識是企業(yè)之間開展合作的前提保證，在合作中形成社會責(zé)任管理的共識和落實，在合作中形成互利共贏的良好局面。企業(yè)之間進行合作的價值規(guī)范是實現(xiàn)企業(yè)由單純追求利益最大化向追求社會責(zé)任最大化的轉(zhuǎn)變。在合作時，能夠有效容納不同利益方的不同價值訴求，并做到合理的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)綜合價值最大化的目標(biāo)。在這個過程當(dāng)中，相互信任和優(yōu)勢互補是綜合價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，這樣才能保證合作效果。再將同意后的價值利益轉(zhuǎn)化為綜合價值的社會責(zé)任。

4.2 員工共同參與到企業(yè)管理中

實現(xiàn)員工共同參與企業(yè)社會責(zé)任管理目標(biāo)，就必須要構(gòu)建企業(yè)全員參與機制，推動實施體系的建立。首先，企業(yè)的高層要做好榜樣的樹立，重視自身社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履行自己身上所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，所作出的社會責(zé)任承諾都要踐行，為員工社會責(zé)任的構(gòu)建起到重要啟發(fā)和警示作用，引導(dǎo)員工內(nèi)心責(zé)任的形成。同時，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在踐行自身承諾的同時，要采取一定的方式提升員工團隊的履行社會責(zé)任能力，并做好督促和引導(dǎo)，防止出現(xiàn)履責(zé)意識成為一句空話等現(xiàn)象。通過相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，能夠讓職工責(zé)任更加明確，能夠讓責(zé)任落實到位。其次，通過企業(yè)文化建立，能夠讓職工深刻感受身上所擔(dān)負(fù)的重要社會責(zé)任使命，能夠促進職工內(nèi)心責(zé)任擔(dān)當(dāng)。做好企業(yè)核心價值觀構(gòu)建，發(fā)展擔(dān)負(fù)社會責(zé)任的企業(yè)，重點是塑造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使組織管理和職能管理均得以作用發(fā)揮，讓企業(yè)利益空間得以提高，促使參與機制的形成。企業(yè)還需要在文化構(gòu)建方面予以深入研究，建立企業(yè)合作體系，把企業(yè)具備的社會責(zé)任意識作為企業(yè)之間交流合作的基礎(chǔ)。另外，根據(jù)以上內(nèi)容，相應(yīng)建立責(zé)任考核制度并做到獎罰分明。最后，注重社會責(zé)任管理與企業(yè)工作過程的融合，將企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營工序有效地貫穿于社會責(zé)任管理建設(shè)上來。比如企業(yè)的安全生產(chǎn)、營銷理念等都要貫穿到社會責(zé)任管理方面。通過新企業(yè)管理模式的構(gòu)建，則能夠讓企業(yè)的軟硬實力均得以提升，有利于擴大企業(yè)的知名度，在潛移默化中形成了自身企業(yè)品牌的樹立，實現(xiàn)其科學(xué)發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)理念。

4.3 注重企業(yè)內(nèi)部改革工作

首先，企業(yè)要注重具有社會責(zé)任特點的核心價值觀建設(shè)。價值觀是企業(yè)的軟實力，是一種無形的資產(chǎn)，這種無形的資產(chǎn)能夠引導(dǎo)支撐著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在實施改革過程中，要將追求利益最大化這種陳舊的經(jīng)營理念摒棄，將創(chuàng)造最大化的綜合價值更新為發(fā)展目標(biāo)。雖然在實際中很多企業(yè)在此方面還需要不斷予以強化，但很多企業(yè)已經(jīng)日漸具備服務(wù)社會、服務(wù)大眾的生產(chǎn)經(jīng)營特點。其次，企業(yè)要注重社會責(zé)任的落實。由先前的自身獲得經(jīng)濟利益轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化社會資源、保護環(huán)境、節(jié)能降耗和自身經(jīng)濟利益的有效統(tǒng)一實現(xiàn)。企業(yè)要不斷重視社會責(zé)任管理的建設(shè)工作，做到科學(xué)規(guī)劃，嚴(yán)格實施。在工作中強化對員工團隊社會責(zé)任落實的督促工作，切實讓員工承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任建設(shè)任務(wù)，并確保實效。最后，為了保證落實效果，企業(yè)要完善相關(guān)考核制度?？己酥贫纫茖W(xué)的進行量化和細(xì)化。在嚴(yán)格的考核中，不但能夠讓企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工團隊認(rèn)識到承擔(dān)社會責(zé)任的重要性，還能有效促進企業(yè)各層級社會責(zé)任管理工作的落實。另外，企業(yè)要根據(jù)考核的結(jié)果，不斷地進行分析完善，針對考核中的不當(dāng)之處及時進行查漏補缺和改進不足。

4.4 積極發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用

企業(yè)需要做好自身責(zé)任管理的完善，同時還要注重外部因素建設(shè)。只有讓社會各界紛紛參與到社會責(zé)任管理監(jiān)督上來，才能確保社會責(zé)任管理工作的效果。第一，要充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或者服務(wù)工作不到位時，要應(yīng)用自己的權(quán)利，積極開展維權(quán)工作，必要時向政府主管業(yè)務(wù)部門進行投訴。第二，充分發(fā)揮社會輿論的監(jiān)督作用。有效利用社會輿論，能夠避免企業(yè)管理信息的閉塞，使監(jiān)督效果更加公開化、透明化。合理的應(yīng)用輿論監(jiān)督，可以更好地督促企業(yè)履行和承擔(dān)社會責(zé)任；第三，充分發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用。重點是消費者權(quán)益保護協(xié)會的保護作用。由于消費者個人力量不夠，在遇到侵權(quán)現(xiàn)象時，需要組織力量的支持。由合適的社會組織出面支持消費者的維權(quán)活動，能夠發(fā)揮重要的作用和產(chǎn)生重大的社會影響。

5 結(jié)語

社會責(zé)任管理理念下的新企業(yè)管理模式建立是社會發(fā)展的需求，也是企業(yè)自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。只有做好社會責(zé)任管理理念下的新企業(yè)管理體系構(gòu)建，才能夠從根本上推動企業(yè)作用的展現(xiàn)，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展越來越好，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與社會利益結(jié)合在一起，才能夠讓社會發(fā)展得到源源不斷的動力。相關(guān)人員更加需要從企業(yè)實際管理情況入手，做好新企業(yè)管理模式的探索，構(gòu)建全新企業(yè)管理體系。

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