代雨萱

【摘 要】隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭愈發(fā)猛烈，已具備了一定的生命力。而伴隨著電子商務(wù)的誕生，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸走進(jìn)了人們的生活，人們通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物就能夠擁有自己想要的商品，快遞行業(yè)在其中所起到的作用日益明顯。因此，在享受著這種便利的同時(shí)，人們也開(kāi)始關(guān)注有關(guān)快遞物流方面的問(wèn)題。文章對(duì)物流企業(yè)的管理進(jìn)行探討，并將快遞行業(yè)作為主要的研究對(duì)象，對(duì)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行了描述和分析。借由案例研究的方法對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行論述，通過(guò)簡(jiǎn)要分析目前我國(guó)的物流巨頭——“順豐”快遞，得出其成功的關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)比我國(guó)物流企業(yè)的現(xiàn)狀，從而為我國(guó)的快遞行業(yè)提出一定的意見(jiàn)和建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；快遞行業(yè)；物流企業(yè)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）05-0236-02

1 國(guó)內(nèi)物流個(gè)案研究分析

1992年之后，民營(yíng)物流企業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展。市場(chǎng)上也終于打破了中國(guó)郵政—家獨(dú)霸的局面。而在這些新興的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)當(dāng)中，僅僅過(guò)了4年時(shí)間，“順豐”企業(yè)新建的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)達(dá)到了私人承包、合伙加盟及代理的模式。但是這種合作方式在獲利同時(shí)的也存在一些弊端，例如在運(yùn)行中很難統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)部門(mén)的管理相對(duì)松散等。

“順豐”快遞早已建立了按時(shí)送到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而這一標(biāo)準(zhǔn)恰恰正是其他對(duì)手難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其中，“飛機(jī)快遞”的模式是“順豐”快遞在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)的重要保障，“飛機(jī)快遞”的模式不但提高了服務(wù)的時(shí)效性，也提高了運(yùn)營(yíng)的效率，而且隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，由此產(chǎn)生的成本也已被大大抵消掉了。“順豐”的成功給其他快遞企業(yè)起到了參考和借鑒意義，而直營(yíng)模式、高端定位及航空運(yùn)輸則是“順豐”取得成功的三大法寶。

2 對(duì)我國(guó)現(xiàn)存物流企業(yè)管理的建議和對(duì)策

2.1 加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)合合作

如今的市場(chǎng)中，大部分物流企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，難以在短時(shí)間內(nèi)，大范圍開(kāi)展創(chuàng)新性技術(shù)活動(dòng)。因此，可以通過(guò)建立大中小企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟的方式，將小企業(yè)與大企業(yè)與科研聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)高端技術(shù)帶動(dòng)企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)合作，利用科研機(jī)構(gòu)的研發(fā)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的制造方面的優(yōu)勢(shì)，將創(chuàng)新技術(shù)落到實(shí)處，落到真正的企業(yè)創(chuàng)新當(dāng)中。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新

米勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，今后企業(yè)發(fā)展將越來(lái)越注重企業(yè)文化，500強(qiáng)的企業(yè)也將采用企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)征服對(duì)方。近些年來(lái)，企業(yè)文化的建設(shè)得到了很多人的高度關(guān)注，企業(yè)家們也逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該形成自身的特色企業(yè)文化，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化能夠令員工尋找到認(rèn)同感，從而通過(guò)這種認(rèn)同感加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。對(duì)于快遞行業(yè)而言，快遞行業(yè)的企業(yè)文化不能僅限于表層上對(duì)物流速度的競(jìng)爭(zhēng)，也應(yīng)當(dāng)深化自己的文化內(nèi)涵。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，表面上看起來(lái)是企業(yè)產(chǎn)品、速度及價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，但這些競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)都源于一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化的支撐。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、方法、途徑、形式等千差萬(wàn)別、側(cè)重各異，因此既要繼承傳統(tǒng)，又要結(jié)合實(shí)際；既要表里一致，又要個(gè)性明顯；既要空杯融入，又要取其精華，從而體現(xiàn)特色鮮明、內(nèi)容鮮活、形式鮮艷的多樣性文化。

企業(yè)的文化建設(shè)不應(yīng)該局限于當(dāng)前的企業(yè)現(xiàn)狀與市場(chǎng)形勢(shì)，還應(yīng)該隨著市場(chǎng)的發(fā)展方向建立一個(gè)能夠融入社會(huì)、融入市場(chǎng)、符合自身發(fā)展規(guī)律的文化戰(zhàn)略。對(duì)于文化戰(zhàn)略而言，除了具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的條件還應(yīng)該具有融入多種元素的條件，并且不能僅僅局限于企業(yè)的文化和制度層面。戰(zhàn)略，必然是一個(gè)長(zhǎng)期的而且涉及多方面的全面性指導(dǎo)，它還應(yīng)該涉及行動(dòng)層面、物質(zhì)層面的建設(shè)。并且，只有得到全體員工的認(rèn)同，企業(yè)文化戰(zhàn)略才能發(fā)揮出應(yīng)有的導(dǎo)向作用、凝聚作用及激勵(lì)作用。

企業(yè)文化建設(shè)不僅是口號(hào)、形式，更應(yīng)當(dāng)是將制度融入到員工的行為中；不僅是制度上墻式的裱裝、擺設(shè)，而更應(yīng)當(dāng)是將文化以制度形式植入企業(yè)管理中，利用績(jī)效考核對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行保障，把抽象的文化轉(zhuǎn)化為員工易于理解和接受的行為規(guī)范，從而加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展必須善于創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中獲得自己的一席之地，而這一設(shè)想的出發(fā)點(diǎn)是定位決定地位。企業(yè)文化之所以被員工接受、被同行認(rèn)可，靠的就是嚴(yán)肅的落實(shí)、嚴(yán)格的執(zhí)行及做法的創(chuàng)新。而除了文化創(chuàng)新在意識(shí)形態(tài)與員工思想上的建設(shè)，還應(yīng)該加強(qiáng)文化上的行動(dòng)創(chuàng)新，行動(dòng)創(chuàng)新可以理解為把文化戰(zhàn)略融入企業(yè)的戰(zhàn)略當(dāng)中。例如，在企業(yè)的廣告宣傳中一定要融入企業(yè)文化的概念及元素，廣告是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品最直接的方式，通過(guò)廣告，消費(fèi)者不僅能夠感受到產(chǎn)品的功能及特性，也能夠感受到來(lái)自企業(yè)文化的方方面面。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管控

現(xiàn)在多數(shù)的物流企業(yè)在企業(yè)的內(nèi)部并沒(méi)有建立一個(gè)完善的管理制度，內(nèi)部缺乏一定的考核監(jiān)督體系，平時(shí)制定的評(píng)價(jià)體系多為一紙空談，很難落到實(shí)處。由于整個(gè)管理部門(mén)缺乏制度概念，導(dǎo)致監(jiān)督體系十分落后。而鑒于存在監(jiān)管落后的情況，很多物流企業(yè)都會(huì)因此產(chǎn)生存貨積壓、浪費(fèi)的問(wèn)題。所以說(shuō)企業(yè)機(jī)構(gòu)的不完善，更容易導(dǎo)致浪費(fèi)情況的發(fā)生。

為了規(guī)避此種情況的發(fā)生，要求國(guó)內(nèi)物流公司的管理者要對(duì)企業(yè)的用人情況有著清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于市場(chǎng)上可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有清晰的了解。只有更好地了解自身的優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，才能合理科學(xué)地利用企業(yè)的現(xiàn)有資源，進(jìn)行規(guī)模的設(shè)計(jì)和數(shù)量的確定。由此，物流公司在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理單獨(dú)運(yùn)行的同時(shí)，又可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行改變，可以極大地促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。

2.4 形成扁平化的組織形式

扁平的組織結(jié)構(gòu)相較于傳統(tǒng)的組織模式來(lái)說(shuō)能夠很好地避免信息失真，在這種組織形式之下，外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息能夠大大縮短其被傳遞的路徑，加快決策及反應(yīng)的速度，從而做到對(duì)外部日新月異的市場(chǎng)變更的快速反應(yīng)。

正如彼得德魯克所說(shuō)的那樣，今后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程將會(huì)像一個(gè)“大型交響樂(lè)團(tuán)”一樣對(duì)外部的變化以最迅速的方式做出反應(yīng)，即高層決策者能第一時(shí)間以最快的速度捕捉到來(lái)自市場(chǎng)的信號(hào)，從而能夠更好地對(duì)顧客需求做出反應(yīng)，以滿足客戶靈活且多變的需求，更好地做到以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)特點(diǎn)，大力促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展和壯大，在快遞行業(yè)中奪得自己的一席之地。

2.5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立考核機(jī)制

市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大化，導(dǎo)致目前市場(chǎng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人員甚少，而快遞行業(yè)的低成本經(jīng)營(yíng)也必然使得他們無(wú)法且不愿雇用這些管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，因此造成了市場(chǎng)上物流企業(yè)管理混亂、服務(wù)水平不高等現(xiàn)象普遍存在。從長(zhǎng)期來(lái)看，必將阻礙整個(gè)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

為了解決這一問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)使工作人員掌握實(shí)施管理所需要的技能及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，企業(yè)員工還要掌握除了物流分撥管理以外的基本的企業(yè)相關(guān)技能，以便促進(jìn)其對(duì)企業(yè)相關(guān)發(fā)展情況、企業(yè)責(zé)任意識(shí)的了解等。

與此同時(shí)，還要通過(guò)建立員工績(jī)效考核機(jī)制來(lái)塑造員工責(zé)任意識(shí)的考核管理機(jī)制，而最有效的方式便是基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理。就實(shí)施手段來(lái)說(shuō)，這種方式中最關(guān)鍵的一步是要把戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)化為各部門(mén)和各崗位的目標(biāo)，然后根據(jù)這些細(xì)分目標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理。具體可以分為以下3步：第一步，使用平衡計(jì)分法對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，構(gòu)建整體績(jī)效指標(biāo)體系；第二步，在整體績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)之上，利用關(guān)鍵指標(biāo)法將整體績(jī)效指標(biāo)體系分解，使之轉(zhuǎn)化為各部門(mén)的工作指標(biāo)，構(gòu)建以工作目標(biāo)為主的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；第三步，使用關(guān)鍵指標(biāo)法對(duì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，最終形成各個(gè)職位的關(guān)鍵指標(biāo)體系?？?jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)立的目的是建立員工的責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)。員工在工作時(shí)，只有帶有一種責(zé)任意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)，帶有主人心態(tài)來(lái)為企業(yè)做貢獻(xiàn)，才是優(yōu)秀的員工，這樣的企業(yè)才是能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]