侯冰

摘要：國內(nèi)旅游景區(qū)在全新的發(fā)展趨勢當中，應(yīng)當努力對自身的服務(wù)理念進行創(chuàng)新，致力于提供給游客最為完善的服務(wù)，讓游客感受到旅游景區(qū)的舒適，進而產(chǎn)生較高的旅游效益。但是很多旅游景區(qū)并沒有形成完善的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)而存在較多的問題，有待于新時期進行科學的創(chuàng)新。該文主要研究了新時期國內(nèi)旅游景區(qū)的服務(wù)理念，并提出了相應(yīng)的創(chuàng)新方式。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；服務(wù)理念；創(chuàng)新

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0020-01

旅游產(chǎn)業(yè)是我國的主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，這一產(chǎn)業(yè)在當前時代的發(fā)展當中，面臨著相當多的挑戰(zhàn)，尤其是游客對景區(qū)的服務(wù)產(chǎn)生了全新的要求，如果跟不上游客的服務(wù)需求，那么相應(yīng)的旅游效益也會有明顯的降低。同時，很多旅游景區(qū)對于游客的服務(wù)態(tài)度并不是那么明確，本質(zhì)原因是由于游客的人數(shù)太多，而景區(qū)的服務(wù)人員非常少，經(jīng)常難以顧及，導致游客經(jīng)常產(chǎn)生一定的不滿。雖然旅游公司對于這一內(nèi)容進行了多方面的優(yōu)化，但是始終沒有形成良好的結(jié)果。而且，新時期國內(nèi)旅游景區(qū)的服務(wù)理念正處于持續(xù)創(chuàng)新的過程中，而很多景區(qū)依舊堅持著傳統(tǒng)的服務(wù)理念，很容易被其他旅游企業(yè)所趕超，相應(yīng)的旅游品牌影響力也會嚴重下降。在這樣的狀況下，國內(nèi)旅游景區(qū)應(yīng)當對自身的服務(wù)理念進行積極地創(chuàng)新拓展，努力從人本的方向上展開相應(yīng)的旅游服務(wù)，讓游客感受到旅游企業(yè)的真誠，進而打造出高品質(zhì)的旅游品牌，配合旅游景區(qū)服務(wù)，吸引更多人群參與到其中。

1 國內(nèi)旅游景區(qū)的服務(wù)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段的國內(nèi)旅游景區(qū)，普遍存在著景區(qū)服務(wù)狀態(tài)低沉的狀況，之所以會出現(xiàn)這樣的問題，主要原因在于兩方面，第一方面是由于員工的工作積極性變得逐漸消極，因為他們每天需要面對大量的游客，并且自身的工作也屬于重復性質(zhì)的，非?？菰锓ξ?，相應(yīng)的工作熱情必然會被磨光，尤其是景區(qū)的售票服務(wù)人員，一到了節(jié)假日就會特別繁忙，整體的工作壓力也比較大。第二方面是由于景區(qū)的服務(wù)本身是一些基礎(chǔ)服務(wù)，卻沒有加強與游客的合作交流，導致各種不文明狀況的發(fā)生，如一部分人群經(jīng)常不顧勸阻，直接進入旅游景區(qū)的草坪上拍照，也有一部分游客，選擇將自己的垃圾隨處亂扔，給旅游景區(qū)的員工造成了相當大的麻煩，而且也影響了旅游景區(qū)的整體美感。此外，也存在部分游客選擇將自己的名字刻畫在景區(qū)的各種建筑物上，如墻、柱子、石碑等，直接對景區(qū)景物造成了嚴重的破壞。日積月累，景區(qū)的可觀賞性不斷下降，環(huán)境也變得越來越差，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量也會持續(xù)走低。

2 以游客為基礎(chǔ)創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù)理念

在新時期的旅游景區(qū)發(fā)展當中，應(yīng)當對自身的服務(wù)理念進行創(chuàng)新，而創(chuàng)新的方向必然是游客，因為景區(qū)的旅游服務(wù)本身就是為游客提供的，如果因為自己的服務(wù)給游客帶來了不便，那么這樣的服務(wù)本身就是錯誤的。旅游企業(yè)應(yīng)當加強對自身員工的科學管理，注重于采取輪換班制度，避免人員出現(xiàn)消極情緒和疲勞狀態(tài)，并且不定期地給予員工福利，讓員工感受到公司對他們的重視，然后最真摯地為游客提供相應(yīng)的服務(wù)。同時，在創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù)理念的時候，應(yīng)當多方面考慮游客的需求，如在廁所的安排上，需要盡可能安排在人較多的地方，并且也需要覆蓋到整個景區(qū)，每隔50米設(shè)置一個，方便游客使用。而且，考慮到殘疾人屬于特殊的群體，還需要為他們提供相應(yīng)的廁所。此外，對于服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，也需要從游客的需求出發(fā)，為他們提供各種趣味的服務(wù)內(nèi)容，迎合他們的旅游需求。如選擇在旅游景區(qū)設(shè)置一定的游樂或者品茶區(qū)域，讓每一位游客都能夠找到適合自己的內(nèi)容，也可以隨時進行休息，不會感覺過于疲憊。

3 旅游景區(qū)服務(wù)應(yīng)當與游客建立溝通橋梁

國內(nèi)旅游景區(qū)在創(chuàng)新服務(wù)理念的時候，必然需要考慮到游客這一主要服務(wù)群體，了解他們的相關(guān)愛好，然后提供相應(yīng)的服務(wù)。但是傳統(tǒng)的旅游景區(qū)往往會選擇根據(jù)自己的意向設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，并設(shè)置哪些內(nèi)容游客不可以參觀進入，這樣的約束反而會讓游客感受到較多的不滿。為了改變這樣的狀況，旅游景區(qū)在創(chuàng)新服務(wù)的過程中，應(yīng)當與游客建立溝通橋梁，可以選擇問卷調(diào)查或者客戶評價的方式，由游客旅游完以后提供相應(yīng)的滿意度，并從這些調(diào)查當中了解客戶對景區(qū)服務(wù)當中的哪些內(nèi)容存在不滿，然后加以相應(yīng)的改善。此外，對于不可以讓游客參觀的事物，也需要發(fā)布客戶游覽網(wǎng)絡(luò)通告，讓游客了解其中的原因，不會出現(xiàn)心中的不滿。比如，對于一些草坪的保護，可以設(shè)置專門的通告，讓游客了解這部分區(qū)域不可以進入，也不可以踩踏草坪。游客在了解到這些內(nèi)容以后，也會相應(yīng)地配合旅游景區(qū)服務(wù)，實際的服務(wù)質(zhì)量將有本質(zhì)性的上升。

總而言之，在新時期的國內(nèi)旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新過程中，應(yīng)當注重優(yōu)化自身的旅游服務(wù)理念，不斷形成全新的服務(wù)體系，使得旅游景區(qū)服務(wù)逐漸變得穩(wěn)定有效，也可以滿足游客的不同服務(wù)需求，推動旅游品牌效應(yīng)的良好提升。

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【通聯(lián)編輯：梁書】