姚海琴

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及數(shù)字出版技術(shù)的不斷成熟，使得圖書(shū)館的原有功能與服務(wù)得到了進(jìn)一步的弱化，為適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)形態(tài)以及不斷變化升級(jí)的受眾需求，我們需要對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)今的管理職能以及讀者服務(wù)方面進(jìn)行有效的整合優(yōu)化，因此，本文以圖書(shū)館作為研究角度，分析了現(xiàn)今圖書(shū)館在管理過(guò)程以及讀者服務(wù)方面所存在的相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行集中的解決，進(jìn)而，文章深入分析圖書(shū)管理職能以及讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程以及具體措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理職能；讀者服務(wù)；轉(zhuǎn)變

引言

現(xiàn)今社會(huì)，公共圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的不斷興起，以及數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展都使得受眾對(duì)于圖書(shū)館的管理職能的要求有所提升，不僅如此，圖書(shū)館內(nèi)工作人員的態(tài)度以及服務(wù)方面所存在的漏洞也得以明顯的體現(xiàn)，圖書(shū)館的管理職能以及讀者服務(wù)的相關(guān)轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行，從而使得圖書(shū)館的發(fā)展更加優(yōu)化。因此，對(duì)于圖書(shū)館管理職能以及讀者服務(wù)方面的改革與轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)今實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)代化的重要舉措之一，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化先進(jìn)化的首要前提，基于此，本文展開(kāi)了相關(guān)的論述。

一、圖書(shū)管理職能與讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的必要性

（一）對(duì)教育事業(yè)的必要性

圖書(shū)館所特有的對(duì)于教育領(lǐng)域的作用是不可小覷的，對(duì)于各大高校以及社會(huì)上想獲取知識(shí)的受眾來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的重要地位不言而喻，其豐富的資源以及快捷便利的檢索方式可以在最大程度上為受眾提供便利，并且豐富人們的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓人們的視野，使得求學(xué)者獲取更加豐富的學(xué)習(xí)資源，使得社會(huì)大眾獲得應(yīng)有的文化熏陶，因此，從教育領(lǐng)域的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于圖書(shū)館管理職能以及讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的必要性就得以十分明顯的體現(xiàn)，對(duì)于教育事業(yè)的助力作用是不容忽視的。

（二）對(duì)圖書(shū)館管理結(jié)構(gòu)的必要性

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展以及數(shù)字圖書(shū)館、公共圖書(shū)館的快速興起，使得圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能很好地適應(yīng)受眾的多層次化的需求，不僅如此，對(duì)于圖書(shū)館的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，各類(lèi)型新興技術(shù)的發(fā)展使得受眾不斷流向新型技術(shù)，傳統(tǒng)圖書(shū)館要想在現(xiàn)今的社會(huì)背景下穩(wěn)固自身的地位，就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理職能實(shí)行必要的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)狀，基于此種需求，我們可以看出為使得圖書(shū)館自身的管理結(jié)構(gòu)得到有效的優(yōu)化，對(duì)于圖書(shū)館的管理職能以及讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)必要的轉(zhuǎn)變是十分必要的。

（三）對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的必要性

在圖書(shū)館的整體服務(wù)體系當(dāng)中，一直都存在著固有的弊端以及問(wèn)題，卻并未得到應(yīng)有的重視以及相應(yīng)的改革舉措的實(shí)行，隨著其他領(lǐng)域的快速發(fā)展，手機(jī)電腦以及數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，使得受眾獲取知識(shí)與信息的渠道更加多元化，不需要依靠單一化的圖書(shū)館，因此，受眾對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)方面的要求也隨之有所提升，再這樣的大環(huán)境之下，圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)體系不完善的問(wèn)題就得以十分明顯的體現(xiàn)，并暴露出其固有的弊端，為使得圖書(shū)館能夠更加健康快速的發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)體系的有效改革以及完善就成為了現(xiàn)今圖書(shū)館進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變的重中之重。

二、圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)現(xiàn)狀

（一）圖書(shū)管理方面現(xiàn)狀

1.管理職能單一化

在現(xiàn)今的圖書(shū)館的管理過(guò)程中，最能得以集中體現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是管理職能的單一化。圖書(shū)館的管理職能，主要是為了受眾提供一定程度便利，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其他數(shù)字信息檢索技術(shù)的成熟運(yùn)作以及數(shù)字技術(shù)的廣泛普及，使得圖書(shū)館本身的地位受到了威脅，這要求圖書(shū)館的管理職能進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，但現(xiàn)今所存在的最大問(wèn)題就是其管理職能過(guò)于單一，站在傳統(tǒng)的立場(chǎng)上，并不予以創(chuàng)新以及多元化的發(fā)展，使得圖書(shū)館的管理職能單一化的問(wèn)題根本不能得以有效的解決，如果任由這種問(wèn)題發(fā)展下去，那么圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)就不能得以步入良好穩(wěn)定的軌道當(dāng)中，因此，對(duì)圖書(shū)館的管理職能進(jìn)行改革勢(shì)在必行。

2.管理職能滯后化

除了單一化的問(wèn)題，在圖書(shū)館現(xiàn)有的管理體系中，滯后化也是一個(gè)十分值得我們重視的一個(gè)問(wèn)題。隨著現(xiàn)今各種新興技術(shù)的快速發(fā)展，使得受眾獲取知識(shí)以及信息的渠道得以豐富化，受眾對(duì)于知識(shí)信息的獲取渠道的管理需求也得以顯著的提升，因此，新興技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就得以明顯的體現(xiàn)，那就是管理的創(chuàng)新化、集約化以及科學(xué)系統(tǒng)化。相比之下，圖書(shū)館發(fā)展起源十分悠久，其管理體系也是經(jīng)由歷史傳承下來(lái)的，相較于新興技術(shù)而言是有待提升以及并不完善的，不僅如此，由于管理人員的觀(guān)念不夠創(chuàng)新，不能與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致圖書(shū)館的管理過(guò)程中，常常出現(xiàn)落后以及過(guò)于古板的問(wèn)題，因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀我們必須予以重視。

（二）讀者服務(wù)方面現(xiàn)狀

1.服務(wù)態(tài)度較差

在圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)體系當(dāng)中，存在的最明顯的問(wèn)題就是圖書(shū)館的相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度較差。對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，最為重要的主體組成部分就是館內(nèi)的相關(guān)工作人員，工作人員的素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)水平是決定圖書(shū)館服務(wù)體系的重中之重，但現(xiàn)有的問(wèn)題就是館內(nèi)的工作人員的水平良莠不齊，并且尚未認(rèn)清自身處于服務(wù)者的地位，使得對(duì)于受眾的服務(wù)態(tài)度并不到=到位，極個(gè)別圖書(shū)館甚至還有態(tài)度惡劣的問(wèn)題。這對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)體系來(lái)說(shuō)是十分嚴(yán)重的漏洞，伴隨著現(xiàn)今社會(huì)的快速發(fā)展，以及社會(huì)大眾對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求也有所提升，圖書(shū)館對(duì)于館內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度的正確引導(dǎo)就顯得十分的重要。

2.服務(wù)內(nèi)容單一化

在現(xiàn)有的圖書(shū)館的服務(wù)體系中所存在的另一個(gè)問(wèn)題就是服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一化。伴隨著數(shù)字技術(shù)以及數(shù)字圖書(shū)館的不斷興起，受眾對(duì)于知識(shí)信息的獲取渠道的要求也變得更加的多元化，這就要求圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中迎合受眾的需求以及市場(chǎng)的發(fā)展方向，不僅如此還要貼合國(guó)家的相關(guān)政策，但現(xiàn)行所特有的問(wèn)題就是圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一化，其具體包括，相關(guān)的服務(wù)設(shè)施固定為傳統(tǒng)的借閱室、電子閱覽室，雖然符合傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)水平，卻并未進(jìn)行創(chuàng)新與改造，不能進(jìn)行很好地多元化發(fā)展。

3.服務(wù)細(xì)節(jié)不完善

現(xiàn)今圖書(shū)館的服務(wù)體系中，存在的第三個(gè)問(wèn)題就是服務(wù)細(xì)節(jié)不夠完善。俗話(huà)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。在圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，由于工作人員的服務(wù)意識(shí)不到位，以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，以及對(duì)于服務(wù)的宗旨理解的不準(zhǔn)確，導(dǎo)致圖書(shū)館在現(xiàn)有的服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)細(xì)節(jié)并不能做到很好地完善與發(fā)展，使得服務(wù)內(nèi)容與受眾需求不相符甚至產(chǎn)生沖突，這些問(wèn)題，都急需圖書(shū)館的相關(guān)管理人員得以妥善的解決與完善，使得圖書(shū)館的服務(wù)體系更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

三、圖書(shū)館管理職能與讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的具體措施

（一）完善溝通機(jī)制

針對(duì)圖書(shū)館管理體系以及服務(wù)體系中所存在的相關(guān)問(wèn)題，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)充分完善圖書(shū)館內(nèi)部與受眾之間的溝通機(jī)制，使得圖書(shū)館能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解相關(guān)受眾的管理需求以及服務(wù)訴求，使得圖書(shū)館能夠抓住受眾的敏感點(diǎn)，并及時(shí)根據(jù)受眾的需求進(jìn)行自身的良好改革以及妥善處理，使得受眾與圖書(shū)館之間進(jìn)行良好的溝通，使得圖書(shū)館能夠清晰的抓住受眾的心理，并結(jié)合實(shí)際情況使得圖書(shū)館本身進(jìn)行良好的發(fā)展。

（二）提高員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系中存在的問(wèn)題，圖書(shū)館的相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到館內(nèi)問(wèn)題的癥結(jié)所在，即員工的素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)水平問(wèn)題，并及時(shí)采取相關(guān)的解決措施，如聘用專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理方面的人才，并努力提升現(xiàn)有員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)，使員工明確自身的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)宗旨，不僅如此，圖書(shū)館應(yīng)建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施，用以激勵(lì)員工進(jìn)行受眾的服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館讀者服務(wù)

針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部管理體系以及讀者服務(wù)所暴露的問(wèn)題，圖書(shū)館相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)充分加強(qiáng)館內(nèi)的讀者服務(wù)。結(jié)合讀者的管理需求以及服務(wù)訴求進(jìn)行具體的措施改革，并根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展方向，以及國(guó)家的政策方向，并結(jié)合圖書(shū)館自身發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行讀者服務(wù)體系的完善與優(yōu)化，最終，使得圖書(shū)館的讀者服務(wù)體系得以妥善的發(fā)展，真正做到切實(shí)的為讀者負(fù)責(zé)，更好的為讀者服務(wù)，為圖書(shū)館的良好發(fā)展進(jìn)行奠基。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)今圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，隨著資料以及文獻(xiàn)數(shù)目的不斷增加，以及受眾對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)要求的不斷提升，圖書(shū)館現(xiàn)有的管理職能必須得以應(yīng)有的改革與優(yōu)化，使得圖書(shū)館內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)更加合理，使得圖書(shū)館的內(nèi)部運(yùn)行更加流暢完善。不僅如此，針對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)方面所存在的一些問(wèn)題，圖書(shū)館的相關(guān)管理人員必須對(duì)于現(xiàn)有的讀者服務(wù)進(jìn)行改良與優(yōu)化升級(jí)，從而使得圖書(shū)館的服務(wù)體系更加完善，使得圖書(shū)館可以更好地適應(yīng)受眾對(duì)于圖書(shū)館的多層次、豐富化的需求。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館的管理職能以及讀者服務(wù)才能得以顯著的優(yōu)化轉(zhuǎn)變，使得圖書(shū)館的發(fā)展態(tài)勢(shì)更加迎合當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使得社會(huì)的公共事業(yè)得以完善與發(fā)展。

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