呂開偉

摘 要：導游講解是導游工作中的關(guān)鍵所在，同時也是保障旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量的基礎(chǔ)。盡管我國各大高校的旅游服務與管理專業(yè)均有著獨特的導游講解培訓，但當學生離開校園走入工作崗位之后難免會在講解的過程中暴露諸多的問題。本文簡要分析了旅游服務與管理專業(yè)學生導游講解所存在的缺陷和問題，并提出了一下提高學生講解能力的措施。

關(guān)鍵詞：導游講解；問題；講解能力

引言：

學生導游由于缺少社會實踐經(jīng)驗，在落實導游講解工作的時候難免會出現(xiàn)差池，導致導游服務的質(zhì)量出現(xiàn)下降。想要避免這一情況的出現(xiàn)，就必須強化對于學生的講解能力培養(yǎng)工作，并督促學生不斷的在實踐過程當中提高自己，升華自己。

一、學生導游講解存在的問題

（一）講解內(nèi)容的問題

導游講解所涉及的內(nèi)容較多，像歷史、地理、人文等均是講解內(nèi)容的一部分。正因如此，學生很難在講解的過程中將所有知識進行系統(tǒng)的整合，甚至學生為了達到節(jié)約時間的目的，在講解的過程中往往只會選擇一段代表性的內(nèi)容對游客進行講解。此外，很多學生導游忽視了日常的學習和知識積累，導致在實踐的過程當中沒有任何的文化儲備作為工作的依據(jù)，其講解的內(nèi)容往往不具備科學性，多數(shù)為導游自身編造而成。甚至有的導游還會將一些缺少依據(jù)的網(wǎng)絡內(nèi)容講解給游客。除了內(nèi)容的不科學性以外，很多學生導游在講解詞的選擇上也存在單一性的問題。很多導游過分使用具有專業(yè)性質(zhì)的導游講解詞，甚至完全依照既定的套路照本宣讀。比如說，在進行導游講解工作的過程中，導游每路過一處景點就會將自己所知道的、所了解的內(nèi)容一口氣傳達給游客，甚至不會在意游客是否聽懂其所講解的內(nèi)容。從本質(zhì)來看，這種導游講解方式與背書并無二意，不僅不會取得預期的導游效果，更會讓導游自身對工作產(chǎn)生厭倦心理。

（二）語言表達的問題

導游講解工作的好壞會直接與導游個人的語言表達能力產(chǎn)生密切的關(guān)系。若導游的語言表達能力較差，即便導游具有充足的文化儲備也不知該如何向游客表達自己想要表達的內(nèi)容。從某種角度來看，導游講解工作更像是一種語言藝術(shù)表達形式。很多導游沒有認識自身工作的本質(zhì)，講解內(nèi)容過于書面化，無法將自己所了解到的知識轉(zhuǎn)變成通俗易懂的口語。此外，學生導游的普通話也存在不規(guī)范的問題，雖然很多學生均在上崗之前考取了普通話證書，但在實際工作的過程中難免會出現(xiàn)一些具有地方色彩的口語表達形式。而這些問題的存在，無疑直接降低了導游講解的質(zhì)量，為游客帶來了負面的體驗。

（三）講解方法的問題

由于學生導游缺少工作經(jīng)驗，所以學生導游很難將學習到的講解方法和講解技巧靈活的在工作當中體現(xiàn)出來。不僅如此，學生導游還無法做到從游客的心理角度對講解內(nèi)容進行分析，無法有針對性的為游客帶來具有美感的講解。此外，很多學生導游對于導游工作有著錯誤的認識和理解，無法做到對導游講解的創(chuàng)新，往往使用一些死板、老套的講解方式。實踐證明，這種講解方式會讓游客對導游產(chǎn)生一定的厭煩心理，影響導游工作的順利進行。

高質(zhì)量的導游講解是游客旅游過程中的良好添加劑，能夠直接增加游客對于旅游產(chǎn)品的興致和興趣，從而幫助旅游公司提高自身旅游產(chǎn)品的口碑。因此，旅游服務與管理專業(yè)的教師要重視學生講解能力對于其未來工作的影響，并結(jié)合學生的實際情況而指定具有合理性和實用性的培養(yǎng)計劃，不斷提高學生的講解能力。

二、培養(yǎng)學生導游講解能力的措施

在我國旅游行業(yè)不斷發(fā)展的背景之下，游客對于導游提出了更高的要求，導游不僅要具備廣泛性的知識儲備，還要確保知識儲備的深度。一般來說，在旅游行業(yè)中最為活躍的為剛剛進入工作崗位的學生導游，此類人群雖然經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和學習，但往往其工作能力缺少深度。因而，加強對于學生導游的基礎(chǔ)知識和深度培養(yǎng)就成為旅游服務與管理專業(yè)教師必須去考慮的問題。

在實際教學的過程中，教師要充分重視專題教學的作用價值，為學生深入解讀一些具有代表性意義的文化內(nèi)容。比如說，在講解蘇州園林的時候，教師可以深入為學生講解私家園林藝術(shù)的內(nèi)涵和歷史，只有當學生深入了解私家園林之后，才能在實際工作中讓游客感受到蘇州園林的魅力。

此外，教師還要加強學生的學習能力培養(yǎng)，讓學生養(yǎng)成勤于學習的生活習慣。只有這樣，學生才可以在工作中去將理論知識與實踐經(jīng)驗相互結(jié)合，最終實現(xiàn)對于講解能力的升華。

最后，教師要強化講解技巧的使用培養(yǎng)，讓學生能夠靈活使用講解嬌俏，確保在講解的過程中能夠使得講解內(nèi)容趨于口語化，并幫助學生養(yǎng)成良好的口語表達習慣。

三、結(jié)語

綜合來看，導游講解工作并非易事，其不僅涉及到諸多的景觀文化，更需要講解人員從服務游客的角度出發(fā)，將自己所了解的旅游文化歸類整理成通俗易懂的內(nèi)容。教師要重視學生講解能力的培養(yǎng)工作，確保學生在進入工作崗位之前能夠有著出色的講解能力。

參考文獻：

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