摘 要：在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，各行各業(yè)都開始建立互聯(lián)網(wǎng)移動平臺，旨在滿足自媒體時代的發(fā)展需求。人們的生活水平逐漸提高，不僅會注重自身經(jīng)濟(jì)能力的提升，還會在意自身及家人的身體健康。雖然在現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的過程中，我國醫(yī)療水平逐漸提升，但是醫(yī)院的服務(wù)效用還是難以滿足人們的需求。因此，就需要利用微信平臺打造智慧醫(yī)院，提高醫(yī)院服務(wù)水平，借助自媒體發(fā)展產(chǎn)物，強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)效用。

關(guān)鍵詞：自媒體時代；微信平臺；智慧醫(yī)院

在傳統(tǒng)的醫(yī)院發(fā)展過程中，其主要是利用電視、報紙等方式進(jìn)行宣傳，讓人們了解醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容。但是在自媒體發(fā)展的過程中，這種方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，而是需要打造智慧醫(yī)院提高其服務(wù)水平。在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，人們利用微信的頻率逐漸升高，醫(yī)院就可以運(yùn)用微信平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。所以，需要對醫(yī)院微信平臺的特點(diǎn)及職能進(jìn)行分析，對于智慧醫(yī)院的打造途徑進(jìn)行探討。

一、醫(yī)院微信平臺的特點(diǎn)和職能

1、信息發(fā)布快

在利用微信平臺開展醫(yī)院相關(guān)事務(wù)的過程中，能夠?qū)⑨t(yī)院發(fā)展的相關(guān)信息在電腦、手機(jī)及平板上進(jìn)行宣傳。目前，我國手機(jī)用戶逐年增多，對微信的利用也逐漸加強(qiáng)，人們不僅會利用其進(jìn)行交流，還會查閱公眾號相關(guān)信息。在利用微信平臺建立智慧醫(yī)院的過程中，能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行快速發(fā)布，讓人們接觸并且了解。這種宣傳方式能夠通過對微信進(jìn)行快速編輯及發(fā)布加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營速率。

2、傳播速度大

微信平臺對信息的傳播速度是比較大的，在開展醫(yī)院服務(wù)工作的過程中，信息管理人員能夠?qū)⑿麄鲀?nèi)容編輯成文字及圖片，進(jìn)行快速傳播。在利用微信平臺推送消息的過程中，能夠使得微信內(nèi)容快速被粉絲閱讀，部分粉絲還會對其進(jìn)行轉(zhuǎn)載及傳播。因此，就能夠利用其傳播速度大的特點(diǎn)使得人們對醫(yī)院運(yùn)營內(nèi)容進(jìn)行了解，反復(fù)閱讀相關(guān)信息。

3、宣傳成本低

醫(yī)院在開展線下宣傳的過程中，需要使用大量的人力、物力成本，宣傳反響還難以預(yù)測，導(dǎo)致醫(yī)院運(yùn)營效用難以提升。利用微信平臺開展宣傳工作，只需要每年投入300元年審費(fèi)用，就能夠?qū)ζ溥M(jìn)行應(yīng)用及宣傳。這種低成本的宣傳方式往往能夠起到較好的宣傳效果，使得新媒體的發(fā)展能夠被應(yīng)用，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)水平。

4、互動參與強(qiáng)

人們在利用微信進(jìn)行交流的過程中，經(jīng)常會點(diǎn)進(jìn)公眾號進(jìn)行參與。自媒體時代的宣傳工作容易讓群眾參與進(jìn)來，開展互動。微信平臺在發(fā)展過程中能夠體現(xiàn)互動參與性強(qiáng)的特點(diǎn)，群眾能夠在微信平臺上對相關(guān)工作進(jìn)行評價及反饋。這種方式能夠使得醫(yī)院相關(guān)工作的開展受到重視，加強(qiáng)醫(yī)院與患者及其他群眾的溝通。

5、流程簡化

在線下開展醫(yī)院相關(guān)工作的過程中，需要進(jìn)行多流程的工作，其中較多環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，甚至容易引起醫(yī)患糾紛。利用微信平臺打造智慧醫(yī)院則能夠讓患者在線上選擇科室，還能夠?qū)︶t(yī)生進(jìn)行快速鎖定等，醫(yī)院可以直接對化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行推送。這種方式能夠使得流程得以簡化，讓患者在就醫(yī)過程中感受到更加自主的服務(wù)。

二、自媒體時代醫(yī)院運(yùn)用微信平臺打造智慧醫(yī)院的途徑

1、拓展信息傳播廣度

在自媒體時代利用微信平臺打造智慧醫(yī)院能夠使得信息傳播廣度得以拓展，讓群眾適應(yīng)醫(yī)院的服務(wù)方式。在對醫(yī)院微信公眾號進(jìn)行運(yùn)營的過程中，需要為用戶提供拓展閱讀，使其能夠了解更多相關(guān)信息。醫(yī)院還需要創(chuàng)新傳播形式，建立活動版塊，讓群眾能夠參與其中。在對公眾號文章進(jìn)行撰寫的過程中，不僅需要讓群眾了解更多的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還需要結(jié)合生活中的常識對其進(jìn)行分析，提高醫(yī)院服務(wù)的親和性。這種方式能夠使得信息傳播廣度得以提升，讓群眾更加樂意訂閱公眾號，加強(qiáng)醫(yī)院吸引力。

2、維持公眾號對用戶的黏性

不同的微信用戶在對公眾號進(jìn)行訂閱的過程中有不同的需求，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)院的打造，就需要位置公眾號對用戶的黏性。公眾號需要對用戶的身份進(jìn)行明確，并且對其進(jìn)行細(xì)化，為不同身份的用戶推送不同的內(nèi)容。公眾號編輯人員需要保證文章的編輯及推送規(guī)律，讓用戶能夠形成訂閱習(xí)慣。智慧醫(yī)院的打造不僅要求醫(yī)院對微信平臺進(jìn)行合理應(yīng)用，還需要滿足用戶的需求。公眾號在保持其對用戶的黏性的過程中，能夠提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，使得用戶對公眾號推送的信息感興趣，建立更加合理的健康診療體系。

3、開展互動與移動傳播

醫(yī)院在開展宣傳工作的過程中，需要對智慧醫(yī)院傳播形式進(jìn)行明確，還需要加強(qiáng)智慧醫(yī)院打造效用。在利用微信平臺打造智慧醫(yī)院的過程中，需要與群眾進(jìn)行合理的互動，實(shí)現(xiàn)信息的移動傳播。用戶在利用微信的過程中，能夠通過移動端獲取官方消息，這是各行各業(yè)在自媒體時代都需要達(dá)到的工作要求。醫(yī)院公眾號管理人員就需要與群眾進(jìn)行互動，對患者的心理進(jìn)行了解，使得患者能夠信任醫(yī)院。在開展移動傳播工作的過程中，需要擴(kuò)大信息傳播范圍，借助微博、官網(wǎng)等對信息進(jìn)行傳播，對自媒體進(jìn)行充分利用，使得醫(yī)院的發(fā)展生態(tài)更加多樣化。

4、數(shù)據(jù)資源crm化管理

crm化管理主要是對用戶提供的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，對其行為進(jìn)行關(guān)注，為其提供針對性服務(wù)。就醫(yī)院提供的服務(wù)而言，患者的需求各不相同，對服務(wù)的滿意度也存在差異。crm化管理能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分類，在對其需求進(jìn)行了解之后，能夠?qū)ΠY下藥，為用戶提供其感興趣的內(nèi)容。微信平臺管理人員需要對用戶的訂閱情況進(jìn)行分析，為其推送相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員信息，并且制定針對性的治療方案。待用戶同意之后，就能夠開展相關(guān)的治療，經(jīng)過不同的流程，能夠?yàn)閺U棄推送康復(fù)消息，使其可以定期咨詢，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源管理效用。

三、結(jié)語

在自媒體時代下醫(yī)院運(yùn)用微信平臺打造智慧醫(yī)院，需要明確群眾的需求，利用微信平臺的優(yōu)勢。智慧醫(yī)院的打造能夠使得患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度更高，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)效用，提高服務(wù)管理水平。

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作者簡介：任亮（1988.03.09）， 男， 漢， 陜西，空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院科員， 助理記者， 大學(xué)本科，研究方向：新聞傳播。