張治波

【摘 要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷變化，對(duì)我集團(tuán)造成了相對(duì)的嚴(yán)重影響?；诩瘓F(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)其下屬相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合理轉(zhuǎn)型，論文通過(guò)對(duì)其物業(yè)管理模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，為我集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

【Abstract】With the continuous development of market economy， relative severe influence to our group has been caused. Based on the strategic development of the group， the rational transformation of the related business industries of its subordinates is carried out. The paper analyzes the problems existing in the property management mode and puts forward the corresponding optimization measures， so as to lay an important foundation for the steady development of our group.

【關(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù)；組織結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目化管理

【Keywords】property service； organization structure； project management

【中圖分類號(hào)】C931 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）05-0004-02

1 引言

隨著我經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅猛發(fā)展與市場(chǎng)化體系日益完善，對(duì)我集團(tuán)在相對(duì)特殊環(huán)境條件下的發(fā)展造成了較大的阻礙與困難。由于集團(tuán)發(fā)展的迫切性與特殊性，急需對(duì)其旗下產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合理轉(zhuǎn)型。因此，在集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，基于當(dāng)下物業(yè)管理中存在的弊端進(jìn)行總結(jié)分析。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目化管理理念的創(chuàng)新與模式的改革，可以有效提升其對(duì)管轄小區(qū)的服務(wù)能力，進(jìn)而為集團(tuán)的全面發(fā)展與規(guī)模壯大打下重要的保障基礎(chǔ)[1]。

2 物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景

基于我集團(tuán)公司發(fā)展前景與現(xiàn)階段實(shí)際情況，對(duì)其物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性進(jìn)行客觀分析。由于2016年下半年至今煤炭市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，造成了供給方相對(duì)緊張的嚴(yán)峻局面。雖然國(guó)家提出相關(guān)維穩(wěn)市場(chǎng)的具體要求，但其依舊無(wú)法緩解煤炭供應(yīng)的緊張程度，進(jìn)而對(duì)我集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)策略與生存發(fā)展帶來(lái)了較為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。因此，集團(tuán)內(nèi)部對(duì)此做出相應(yīng)合理調(diào)整，對(duì)組織結(jié)構(gòu)與人員配置都進(jìn)行了科學(xué)優(yōu)化，使其集團(tuán)企業(yè)可以有效地減輕經(jīng)濟(jì)重負(fù)。另外，在薪酬規(guī)劃分配與管理權(quán)力轉(zhuǎn)移方面都給予了相應(yīng)的改革與創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)與上級(jí)政府部門(mén)的及時(shí)交涉，加之與相關(guān)煤礦供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行溝通交流，對(duì)集團(tuán)的內(nèi)部穩(wěn)固與良性發(fā)展奠定了相應(yīng)的保障基礎(chǔ)。但其集團(tuán)的后勤主輔分解工作逐漸提上日程，現(xiàn)階段即將實(shí)施開(kāi)展“三供一業(yè)”工作的移交轉(zhuǎn)換。其中，公司最大主體業(yè)務(wù)之一的住宅物業(yè)即將交付政府部門(mén)管理，由于管理權(quán)的交付，造成了較大的人員安置問(wèn)題，這些員工多為集團(tuán)公司的元老人員，對(duì)其進(jìn)行合理安置是集團(tuán)的必要責(zé)任。針對(duì)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性，如何更為有效的對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗與安置已經(jīng)成為集團(tuán)決策者所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。最后，基于上述問(wèn)題的復(fù)雜性，集團(tuán)決策者應(yīng)該加大物業(yè)改革力度，使物業(yè)改革可以切實(shí)實(shí)際地落實(shí)到集團(tuán)相關(guān)工作日程中去，按照“提前策劃、及時(shí)進(jìn)行與高效收益”的理念，針對(duì)性地對(duì)其物業(yè)進(jìn)行改革與創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，集團(tuán)已經(jīng)加快了對(duì)煤礦后勤物業(yè)業(yè)務(wù)的承接辦理工作。集團(tuán)應(yīng)該充分利用好這次契機(jī)，對(duì)其各分廠礦區(qū)的后勤物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理。并且第一時(shí)間對(duì)其內(nèi)部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，以集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)與服務(wù)礦區(qū)工作為有效載體平臺(tái)，逐漸向其各廠礦后勤物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)延伸發(fā)展，進(jìn)而迅速形成以集團(tuán)主體為依托，以服務(wù)對(duì)象需求目的為實(shí)質(zhì)，且符合當(dāng)下發(fā)展形勢(shì)的創(chuàng)新型后勤物業(yè)服務(wù)管理體系。

3 公司項(xiàng)目化管理趨勢(shì)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，人們生活水平相對(duì)不斷提高，其對(duì)居住環(huán)境與物業(yè)管理要求越來(lái)越高?，F(xiàn)有的物業(yè)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足居民高標(biāo)準(zhǔn)的要求，所有加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新勢(shì)在必行。其次，物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項(xiàng)具體、科學(xué)且系統(tǒng)性較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。由于我國(guó)在這方面起步相對(duì)較慢，還在探索與分析中不斷前行，對(duì)相關(guān)先進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理模式的借鑒就尤為重要。因此，針對(duì)我集團(tuán)物業(yè)管理中存在的弊端與問(wèn)題，結(jié)合具體實(shí)際情況，制定相對(duì)科學(xué)、合理的項(xiàng)目化管理模式。該管理模式有其一定全面性與綜合性，充分站在企業(yè)發(fā)展的視角，對(duì)其現(xiàn)有的管理模式與組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化與有機(jī)重組，使其能夠更好地發(fā)揮各項(xiàng)職能，并以項(xiàng)目管理為主要實(shí)施核心，圍繞該核心對(duì)其相關(guān)工作人員和內(nèi)部資源進(jìn)行合理配置，使其能夠較好地適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化與居民的實(shí)際需求。最后，由于住宅物業(yè)管理的特殊性，存在一定的規(guī)模性與針對(duì)性。住宅物業(yè)的規(guī)模性是指礦區(qū)廠區(qū)覆蓋面積比較廣，人口規(guī)模比較大。針對(duì)性是指礦區(qū)廠區(qū)物業(yè)管理具體服務(wù)對(duì)象基本是以個(gè)體出現(xiàn)，具有較強(qiáng)的實(shí)指性。根據(jù)上述兩點(diǎn)，項(xiàng)目化管理可以運(yùn)用“集中管理、具體針對(duì)”的管理模式，對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化，最大限度地提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為其公司企業(yè)創(chuàng)造較大的利益價(jià)值。

4 試點(diǎn)運(yùn)行項(xiàng)目存在的問(wèn)題

4.1 思想不統(tǒng)一與理念缺乏創(chuàng)新

首先，項(xiàng)目化管理的前提是所有工作員工思想意識(shí)統(tǒng)一，必須達(dá)到與保持一定的思想理念高度。但現(xiàn)階段，我公司物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作人員普遍缺乏創(chuàng)新統(tǒng)一的思想服務(wù)意識(shí)，其工作管理理念依舊處于相對(duì)傳統(tǒng)的陳舊狀態(tài)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的核心實(shí)施主體是相關(guān)工作人員。在實(shí)際項(xiàng)目化管理中，部分工作人員缺乏大局第一的主觀意識(shí)，只是單一片面地認(rèn)為只要完成個(gè)別局部處理工作，就可以提高項(xiàng)目化管理進(jìn)程。經(jīng)常存在“得過(guò)且過(guò)、事不關(guān)己”的消極工作態(tài)度，對(duì)項(xiàng)目化管理工作的提升造成了較大的困難與阻礙。另外，部分工作人員還缺少相對(duì)的集體感與協(xié)調(diào)性，在項(xiàng)目化管理工作中不能充分起到協(xié)調(diào)配合的作用，使其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)“一盤(pán)沙沙、混亂不堪”負(fù)面局面。進(jìn)而對(duì)住宅物業(yè)項(xiàng)目化管理工作的順利開(kāi)展造成了艱難阻礙[2]。

4.2 相關(guān)項(xiàng)目化管理水平較低

截至目前，我企業(yè)項(xiàng)目化管理水平還處在起步發(fā)展階段，缺乏相應(yīng)的管理水平。在住宅物業(yè)實(shí)際項(xiàng)目化管理中，只能針對(duì)其自身的本質(zhì)任務(wù)進(jìn)行相對(duì)的工作開(kāi)展，并不能深化對(duì)其他相對(duì)復(fù)雜的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解決。其次，由于我公司項(xiàng)目化管理人員在工作過(guò)程中缺乏一定的應(yīng)變能力與溝通技巧，導(dǎo)致相對(duì)工作開(kāi)展的困難。另外，工作人員對(duì)各種針對(duì)性服務(wù)的管理還欠缺成熟，雖然對(duì)其住宅物業(yè)的基本情況已經(jīng)了解，但對(duì)礦廠物業(yè)中具體存在的問(wèn)題與隱患卻掌握不夠。最后，造成項(xiàng)目管理水平較低的主要因素是企業(yè)對(duì)其工作人員的培養(yǎng)力度不夠，沒(méi)能具體系統(tǒng)化地對(duì)項(xiàng)目化管理人員進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，進(jìn)而造成了管理水平提升較慢的現(xiàn)象。

5 試點(diǎn)運(yùn)行項(xiàng)目的優(yōu)化措施

5.1 強(qiáng)化思想統(tǒng)一與理念創(chuàng)新

首先，應(yīng)該加強(qiáng)項(xiàng)目化管理人員的創(chuàng)新理念與服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)理念創(chuàng)新才更好地適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的需求，通過(guò)提升服務(wù)意識(shí)，才能充分發(fā)揮其職能的實(shí)質(zhì)與作用。因此，創(chuàng)新理念與服務(wù)意識(shí)是其項(xiàng)目化管理的重要基礎(chǔ)與保障。在實(shí)際工作中，相關(guān)管理人員可以通過(guò)互相交流、研討學(xué)習(xí)等溝通方式來(lái)尋求共同點(diǎn)，進(jìn)而強(qiáng)化思想的統(tǒng)一，只要在相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一致化的思想下才能更好地做好物業(yè)管理工作。另外，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)陳舊的管理觀念?？梢酝ㄟ^(guò)效仿與學(xué)習(xí)的方式，積極引進(jìn)先進(jìn)的項(xiàng)目化管理理念，結(jié)合我公司實(shí)際情況，進(jìn)而形成一套科學(xué)、合理、有效的管理模式。[3]

5.2 提高相關(guān)項(xiàng)目化管理水平

對(duì)于項(xiàng)目化管理水平提升應(yīng)該從以下幾點(diǎn)優(yōu)化：首先，應(yīng)該加大企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目化管理水平問(wèn)題的重視，盡快將提升項(xiàng)目化管理水平提上日程。另外，應(yīng)該加大對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，通過(guò)聘請(qǐng)資深專業(yè)講師對(duì)其進(jìn)行理論教育，使其能夠在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)自身專業(yè)知識(shí)掌握了解，并有效地使其逐漸提高。最后，可以通過(guò)“走出去、看一看”的方式，對(duì)所管轄的礦廠小區(qū)進(jìn)行熟悉掌握，通過(guò)切身實(shí)際的深入到管轄區(qū)域內(nèi)部，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，可以迅速提升項(xiàng)目化管理的實(shí)戰(zhàn)水平。因此，通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察，綜合企業(yè)文化與服務(wù)宗旨，為其日后的項(xiàng)目化管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)。

6 結(jié)論

我國(guó)市場(chǎng)變化的風(fēng)起云涌對(duì)部分企業(yè)造成較為嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)沖擊，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)成功完成相對(duì)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其中，我集團(tuán)就是較為明顯的實(shí)例。因此，針對(duì)物業(yè)管理中存在的相對(duì)不足與缺陷，結(jié)合管轄小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行相對(duì)的改革與優(yōu)化。運(yùn)用先進(jìn)的項(xiàng)目化管理模式，針對(duì)性地對(duì)其人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在其提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，并加強(qiáng)了為民服務(wù)的意識(shí)態(tài)度，進(jìn)而為我集團(tuán)的良性發(fā)展打下穩(wěn)固的有力保障。

【參考文獻(xiàn)】

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