徐靖

摘 要：企業(yè)離退休職工管理工作既關(guān)乎在職人員思想的穩(wěn)定，又關(guān)乎離退休職工的晚年生活，所以企業(yè)在具體工作中要立足實際，明確管理重點，貫徹落實管理工作的各項要求，做好接待與信訪工作。這樣才能從情感上溫暖與關(guān)懷職工，切實解決職工的實際問題，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，使其能安心享受退休后的生活。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 離退休職工 管理工作

1 離退休管理工作的重要性

隨著我國離退休人員的不斷增多，還包括大量的因病內(nèi)退的人員越來越多，家庭供氧老年人雖然是傳統(tǒng)，但也面臨不小的壓力。加上很多家庭子女在成家后都與老人分開居住，因此出現(xiàn)很多空巢老人，隨著老年人的不斷增加，做好老年人的服務管理工作是目前的重中之重，發(fā)展老齡事業(yè)，讓離退休職工真正老有所醫(yī)，老有所樂，才能構(gòu)建一個和諧的社會。尊老愛老是做好老齡服務事業(yè)的前提，當然這不是一句單純的口號，最重要的是真抓實干，身負責任，富有感情，帶著滿腔的激情去進行服務工作，才能達到最佳的效果。如果服務人員自身都不能熱愛自己的工作，不能做到愛崗敬業(yè)，就很難做好本職工作，尤其是作為老齡事業(yè)的服務人員。老是每個人都會經(jīng)歷的階段，是自然規(guī)律，是不可抗的，作為一名老齡事業(yè)服務人員，首先要具有孝心，努力把離退休人員當做自己的服務一樣去照顧對待，事事以他們?yōu)橄龋瑸樗麄兛紤]，真正做到為他們排憂解難，其次就要有耐心，要不怕麻煩，在溝通的時候要有足夠的耐心。

2 企業(yè)離退休職工管理重點分析

企業(yè)離退休職工管理工作中面臨著諸多問題，如做好思想溝通、政策的宣傳解釋、費用報銷、保障其基本生活等問題，對這些問題進行分析，具體表現(xiàn)為：

第一，強化感情溝通。同離退休人員之間的感情溝通是開展工作的重要環(huán)節(jié)，首先是樹立尊老、養(yǎng)老、助老的思想，樹立起求真務實、勤奮好學的工作作風；其次是不斷加強理論學習和知識更新，提高對離退休工作重要性的認識，進一步提高做好新形勢下離退休工作的自覺性，加深對離退休工作政策的理解，有的放矢地做好離退休工作。在具體的管理服務工作中，帶著真心、融入感情去做，做到“三心三勤三必須”。對離退休職工的生活、身體健康關(guān)心；給離退休職工解答問題耐心；幫助離退休職工解決困難誠心。勤與離退休職工談心，隨時了解他們的具體情況和想法；勤反映離退休職工的建議和意見；勤向離退休職工宣傳有關(guān)方針政策；有離退休人員生病住院時必須慰問；有離退休人員病故必須到場悼念；對去世的離退休職工困難家屬必須關(guān)心。

第二，做好政策宣傳解釋工作，為離退休人員釋疑解惑。例如2018年3月20日，離休職工***去世，單位在獲知消息后，第一時間派人前去慰問。由于其親屬對相關(guān)政策不甚了解，公司安排專人對他們相關(guān)問題進行答疑解惑，并主動到省委老干局和德陽社保局咨詢相關(guān)政策，并及時向其家屬傳達并妥善協(xié)調(diào)處理善后事宜。避免了家屬來回奔波，高效率協(xié)助得到家屬高度贊許。通過這起實例，在宣傳解釋工作上，要耐心細致，并靈活掌握運用，同時積極主動關(guān)心、了解退休人員的意愿和要求，盡可能給予他們關(guān)懷和幫助；認真做好老干部信訪工作，對職工來訪、來電都有問必答，做到事事有調(diào)查，件件有回音，及時地化解各種矛盾，確保和諧與穩(wěn)定。

第三，費用報銷。很多離退休職工的年紀較大，身體狀況不太好，所以要認真解決其費用報銷問題，以此改善其生活質(zhì)量。醫(yī)療費用是離退休職工生活中的一筆開支，其能否被報銷對職工經(jīng)濟狀況有直接影響，所以企業(yè)要針對該問題進行合理管理，盡可能為職工提供幫助。

3 加強企業(yè)離退休職工管理的有效對策

3.1注重職工的健康問題

針對退休職工，企業(yè)可以構(gòu)建定期體檢制度，幫助職工明確自身的身體情況，若生病則可盡早診治，使職工重病的可能性得以降低。因此企業(yè)可在溫度適宜的季節(jié)組織適合老人的運動，如臺球或徒步等，為其提供鍛煉身體的機會，減少生病的可能性。當然企業(yè)也要積極建設相關(guān)設施，為其提供日常鍛煉的場所，從精神和物質(zhì)等層面關(guān)懷退休職工，鼓勵退休職工積極鍛煉和運動，保持健康的狀態(tài)，降低疾病發(fā)生率。

3.2創(chuàng)新管理活動平臺

因單位離退休人員多居住在儀隴、蓬安、南充、三臺等地，外地人員比較分散，管理的難度較大，加強對異地安置老同志的關(guān)心，需要進一步增強服務意識，關(guān)心慰問離退休老同志。與老同志們及時溝通情況，密切關(guān)系，做好元旦、春節(jié)等重大節(jié)日走訪慰問工作，對生病住院的老同志予以看望，給他們送去溫暖、帶去安慰。構(gòu)建離退休職工相關(guān)數(shù)據(jù)庫，可以統(tǒng)計職工分布的地區(qū)和人數(shù)，更加有利于管理工作，同時還可以對其相關(guān)的興趣愛好進行歸納，以實際情況為依據(jù)設置不同的文化體育活動，進而豐富職工的精神生活。

3.3積極優(yōu)化各項服務

企業(yè)應該切實關(guān)懷、充分尊重離退休職工，加強各項服務工作。①對職工養(yǎng)老金予以按時發(fā)放，及時報銷相關(guān)費用，積極與職工交流和溝通，維護職工的合法權(quán)益。例如2016年9月退休職工劉**去世后，其家屬處理善后問題時，單位發(fā)現(xiàn)檔案年齡有差異，為了保障退休人員的利益，主動與社保局進行了核實，社保局補發(fā)了該同志養(yǎng)老金，該職工家屬對單位的工作表示非常感謝；②針對身體不佳或行動不便的職工，可以提供主動上門服務的形式，對其需求情況、身體狀況加以掌握，給予適當幫助。退休人員張**居住在雙流，家庭困難，因病情需要住院手術(shù)，在其社?？ㄟ€沒有制作好的情況下，單位及時聯(lián)系德陽社保局，為其辦理了臨時社會保障卡，解決了職工的困難。

結(jié)束語

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，我國的社會體制得以完善，為人們提供了高質(zhì)量、高水準的社會服務，尤其是離退休職工的生活水平、福利待遇不斷提高。企業(yè)在離退休職工管理工作中需要準確把握管理重點，對其加以重視，提高管理工作的質(zhì)量與企業(yè)的整體實力。

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