石海波

摘 要：隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，醫(yī)院離退休干部群體數量不斷增加，離退休干部服務工作任務越來越重，離退休干部服務成為醫(yī)院管理的一項重要工作。在此背景之下，如何基于離退休干部的服務要求，進一步的改善服務，成為了醫(yī)院離退休干部管理領域的一項重要工作。本文對于做好醫(yī)院離退休干部服務工作的重要意義分別從離退休干部以及醫(yī)院兩個維度進行了探討，在此基礎之上對于如何改善醫(yī)院離退休干部服務進行了系統(tǒng)的探討，以期能夠給醫(yī)院做好這一工作，提升離退休干部服務水平提供有益的理論指導。

關鍵詞：醫(yī)院 離退休 干部 服務

引 言

當前醫(yī)院離退休干部數量越來越多，同時這一群體的服務要求也越來越高，這毫無疑問給醫(yī)院離退休干部管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。這些年醫(yī)院離退休干部服務水平雖然在不斷地提升，但是距離離退休干部服務要求依然有一定的差距，所以說醫(yī)院離退休干部服務改善依然任重而道遠?；谏鲜銮闆r，醫(yī)院需要正視離退休干部服務工作方面存在的不足，面對這一工作領域的出現各種新情況、新問題，不斷解放思想，轉變工作理念，從而制定切實有限措施，來實現離退休干部服務水平的不斷改善，更好地去滿足離退休干部的服務要去，讓醫(yī)院離退休干部獲得更好的服務，過上愉快的晚年生活，并能夠積極為醫(yī)院發(fā)展獻智獻策。

一、醫(yī)院離退休干部服務改善的意義

醫(yī)院離退休干部服務工作雖然不是大局但事關大局，雖然不是醫(yī)院工作中心但是由影響中心，做好這一工作可以說有著非常重要的意義，具體闡述如下：

1.提升離退休干部滿意度。醫(yī)院離退休干部服務改善對于提升這一群體的滿意度非常重要，離退休干部存在娛樂、社交、醫(yī)療等各種服務需求，這些需求能否得到較好的滿足，直接影響離退休干部滿意度。要想讓離退休干部能夠有一個老有所樂、老有所依、老有所為的退休生活，關鍵就在于要做好離退休干部服務工作，在服務內容、服務水平方面不斷拓展和提升，以讓離退休干部對于服務更加滿意。

2.推動醫(yī)院健康發(fā)展。離退休干部對于醫(yī)院來說是非常寶貴的財富，這一群體具有醫(yī)療方面的專業(yè)特長、有豐富的管理工作經驗、有良好的人脈資源，這些對于醫(yī)院的健康發(fā)展來說都是非常重要的資源。因此做好醫(yī)院離退休干部服務工作，可以讓這一群體愿意將自己的特長、經驗等貢獻出來，給醫(yī)院的健康發(fā)展做出貢獻。舉例而言，在醫(yī)院做好離退休干部服務的情況下，一些老專家愿意在退休以后還來醫(yī)院坐診，為醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮余熱。

二、醫(yī)院離退休干部服務改善策略

醫(yī)院離退休干部服務改善是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作，需要兼顧以下幾個方面：

1.轉變服務理念。醫(yī)院離退休干部服務改善的關鍵是服務理念的轉變，畢竟服務理念影響服務行為，如果服務理念落后，很容易導致服務工作開展不如人意。針對目前醫(yī)院離退休干部服務的要求，關鍵是要樹立以人為本的服務理念，從被動服務向主動服務轉變，從一刀切服務向個性化服務轉變，這樣才能夠更好地滿足離退休干部服務要求。醫(yī)院需要強調離退休干部服務工作的重要性，讓工作人員轉變服務理念，從而在工作崗位上能夠做到想離退休干部之所想，急離退休干部之所急，能夠將離退休干部的服務要求作為自己工作開展的重要動力，想辦法切實履行好自身的服務職責，從而更好地服務于離退休干部。

2.拓展服務內容分。從醫(yī)院離退休干部服務內容來看，需要不斷進行拓展，目前醫(yī)院在醫(yī)院離退休干部服務內容方面比較單一，基本上就是集中在醫(yī)療、養(yǎng)老服務等層面。但是從醫(yī)院離退休干部服務需求來看，則是呈現出來了多元化以及差異化的特點，現有的服務內容與這一群體的要求之間存在較大的差距，這種情況之下，自然是需要不斷的拓展服務內容，不僅僅要關注離退休干部低層次的服務需要，同時也要關注這一群體高層次的服務需要。舉例來說，給醫(yī)院離退休干部提供一些休閑娛樂、工作平臺、志愿服務等方面的一些內容，讓這一群體退休生活更加充實。

3.提升服務能力。要做好離退休干部服務工作不是空有一腔熱情就能夠實現的，事實上離退休干部服務工作很多內容專業(yè)性很強，這意味著離退休干部工作人員需要不斷的提升自己的服務能力，錘煉提升服務技巧，這樣才能游刃有余的開展這一工作，實現服務水平的進一步提升。在離退休干部服務人員能力提升方面，重點是要對于目前工作人員的服務能力在哪些方面存在不足有一個全面的了解，有針對性的進行培訓，通過培訓來讓離退休干部服務人員能夠掌握一些新的知識、能力、技巧等，從而能夠更好地開展服務工作。舉例而言，通過培訓及時了解國家出臺的離退休干部薪資調整政策，從而能夠及時進行這一工作，給符合政策的離退休爭取更多的待遇。

4.增加服務投入。離退休干部服務工作的開展需要有相應的投入作為保障，醫(yī)院對于離退休干部服務工作的重要價值需要有一個全面而客觀的認識，要從老齡化社會醫(yī)院健康發(fā)展等更高角度去看待離退休干部服務工作。醫(yī)院要根據這一工作的開展的需要，下?lián)芟鄳慕涃M，從而為做好離退休干部服務工作提供物質保障。舉例而言，每年都可以劃撥經費組織一些離退休干部旅游，開展一些有趣的文體活動，建設活動中心，采購各種報刊書籍等等。通過上述措施的采取，可以讓離退休干部這一群體能夠有更多的休閑娛樂機會，精神生活得到極大的充實，從而實現滿意度的提升。

結束語

在人口老齡化日益嚴重，離退休干部管理引起社會廣泛關注的背景下，醫(yī)院需要給予離退休干部管理工作更多的重視，根據這一群體的服務要求開展相應的工作，實現離退休干部服務的不斷改善。本文所提出來的醫(yī)院離退休干部服務改善策略，既有筆者自身的工作體會，同時也有對于研究成果的借鑒，但是離退休干部服務改善的策略包括但不局限于上述幾個方面，對于從事這一工作的職工來說，需要在做好上述工作的基礎之上，做到根據這一領域出現的新情況，不斷地采取離退休干部服務改善新舉措，從而確保能夠做好這一工作，實現離退休干部服務水平的不斷提升。