何紅霞

【摘 要】在社會經濟運行中，企業(yè)所占據(jù)的位置是不容忽視的，企業(yè)社會責任感要求企業(yè)知道自己應該為社會做些什么，作為社會中的一份子，在市場營銷中不能只考慮自身的經濟利益，還要更加關注社會及消費者的需求，否則將失去企業(yè)在社會中存在的意義。本文主要對企業(yè)市場營銷的社會責任展開探討。

【關鍵詞】市場營銷；企業(yè)營銷；社會責任；營銷責任

一、引言

目前，我們國家頒布的《公司法》中明確要求企業(yè)應當承擔一定的社會責任，在當今社會供給側改革的大背景下，企業(yè)積極履行社會責任必將會對其可持續(xù)發(fā)展產生有利影響。但是眾所周知，履行社會責任需要付出相當代價，企業(yè)是以營利為目的，要想其積極主動履行社會責任，只靠法律制度和政府號召是遠遠不夠的，必須從企業(yè)自身利益出發(fā)進行考慮，使企業(yè)充分認識到社會責任與其財務績效之間的關聯(lián)關系，從根本上激發(fā)企業(yè)履行社會責任的主動性和積極性。

二、重新解讀企業(yè)社會責任

隨著我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，在保持經濟平穩(wěn)健康發(fā)展的同時實現(xiàn)就業(yè)穩(wěn)定、民生改善、文化繁榮和生態(tài)良好，離不開企業(yè)對社會責任的切實履行。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。毋庸置疑，企業(yè)的首要任務是創(chuàng)新和生產，企業(yè)應當是社會物質財富的創(chuàng)造者，主要目的是給社會提供物質產品也包括精神產品。企業(yè)是支撐人類社會生存的基本經濟單位，企業(yè)如果失去了生產和創(chuàng)新功能，那么企業(yè)就失去了其存在的基本價值。因此，任何企業(yè)的第一要義是搞好生產，創(chuàng)造出市場效益，爭取為社會多納稅，實現(xiàn)它對社會的經濟責任，這就完成了它的主要任務。必須同時看到，市場經濟下的企業(yè)與社會也有著千絲萬縷般的聯(lián)系。企業(yè)來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會來認可它、由社會來承接它失敗的代價。更主要是，社會是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會有一個共榮的關系，市場經濟下的企業(yè)與社會甚至有著更密切的關系，而不是關系變得相對疏遠。

三、當前國內企業(yè)在履行社會責任中存在的問題

（一）相關法律規(guī)章政策不健全

我國在計劃經濟向市場經濟的過度的過程中，各種法律、法規(guī)不健全，政府管理部門只注重企業(yè)的利潤和繳納的稅收，并沒有起到對企業(yè)守法行為的監(jiān)督作用。即使是一些地方政府認識到這種現(xiàn)象的危害性，也沒有制定有關條例進行約束。當?shù)卣吹降闹皇悄壳捌髽I(yè)的經濟利益，并沒有看到企業(yè)的發(fā)展和地方經濟的長遠發(fā)展之間的關系。并且國家在企業(yè)誠信經營方面同樣缺乏各種法律、法規(guī)和相關政策，導致企業(yè)不誠信經營的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

（二）企業(yè)缺少對消費者負責的態(tài)度，缺少對生態(tài)環(huán)境負責的態(tài)度

企業(yè)最終遵循的發(fā)展模式應該是循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展。對消費者負責，保證企業(yè)本身能在市場中占有一席之地；對生態(tài)環(huán)境負責，保證企業(yè)發(fā)展有源源不斷的生產資料，而不是在不斷尋找新的生產資料上費功夫。近幾年，每年國內大事件中。都會有企業(yè)因不遵守法律法規(guī)，造成嚴重后果的事件發(fā)生。企業(yè)在對消費者同樣很冷漠，最讓國內消費者憤怒的就是一系列問題食品安全事件，可見國內企業(yè)對社會責任的嚴重缺乏，甚至是忽視。

（三）未建立從生產到銷售的綠色環(huán)保系統(tǒng)

可持續(xù)發(fā)展是為人類未來的理性考慮，但是存在某些企業(yè)在經營過程中不重視可持續(xù)發(fā)展，也沒有認識到企業(yè)的再開發(fā)是與社會密切相關的。企業(yè)的行為看起來是個體行為，但是作用于環(huán)境中的卻是數(shù)以百萬計的個體行為，這就可能會損害環(huán)境承載能力，限制未來人類的發(fā)展。所以，企業(yè)應杜絕不受限制地進入環(huán)境，以實現(xiàn)企業(yè)自身以及人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)市場營銷中社會責任的提升策略

（一）提高法律意識，塑造誠信管理形象

法律是人類行為的底線。任何一個人、任何一個企業(yè)都不應該去鉆法律的空子來實現(xiàn)盈利。每一個企業(yè)以及這個企業(yè)所擁有的員工都必須遵守法律法規(guī)，要做遵紀守法的表率。從而要求企業(yè)要誠信經營、綠色經營，并且拒絕生產對消費者的身體健康和生命安全存在危害的產品；要自覺履行合同中規(guī)定地點義務，合法經營，承兌保修允諾；積極采取相關措施來反對政府個別官員強取和賄賂等任何形式的腐敗行為。

（二）企業(yè)要努力推動組織結構轉型，培養(yǎng)高素質的數(shù)字化人才

一是企業(yè)要努力打造數(shù)字化工作場所。應用現(xiàn)代技術打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場所，提升團隊工作的協(xié)同效率，降低團隊溝通成本，提升員工的敬業(yè)度和使命感，提高團隊生產力。二是企業(yè)要提升數(shù)字化人力資源運營。人力資源部門自身進行變革，實現(xiàn)數(shù)字化運營，通過端到端的流程，實現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動化；通過智能化的員工服務，提升員工整體體驗；通過數(shù)字化的人才管理，打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人才供應鏈。三是企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化決策。以數(shù)據(jù)為基礎，包括內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過智能化的分析，了解組織人才管理現(xiàn)狀，人才市場競爭力，有效預測人才管理未來可能面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而幫助組織制定更科學的人才決策。

（三）完善相關披露制度

現(xiàn)今社會，消費者購買商品和服務、投資者進行投資決策、政府部門進行補貼發(fā)送等都與企業(yè)的信息發(fā)布息息相關，由于存在信息不對稱，會產生企業(yè)雖然承擔了社會責任，但是利益相關者并沒有完全了解的局面，結果沒有達到預期的效果，所以建立各行業(yè)社會責任信息披露制度是很有必要的。目前我國大多數(shù)上市公司都會在網站公開社會責任報告，但這一行為是自愿而非強制，而且報告內容的真實性和全面性并沒有專門的機構進行審核檢驗，可能會產生很多問題。所以企業(yè)在履行社會責任后，應當在一定的時間段將相關信息對外披露，使外界了解其履行情況，減少因為信息不對稱造成不必要的麻煩。

（四）企業(yè)要大力發(fā)展技術創(chuàng)新

國內企業(yè)技術創(chuàng)新水平普遍不是很高，投入資金和人力不多。技術創(chuàng)新是具有特定含義的經濟發(fā)展觀，是將生產要素的新組合引入生產體系，包括引進新產品，引入新技術，開辟新市場，實現(xiàn)工業(yè)生產的新組織。技術創(chuàng)新是實現(xiàn)“科技是第一生產力”的主要形式和必由之路，是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基本前提。企業(yè)在發(fā)展過程中要大力發(fā)展技術創(chuàng)新，勇于實踐，大膽嘗試，積極探索，站在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的角度，積極推進行業(yè)的技術升級，勇?lián)夹g領先的先鋒。

（五）強化社會責任意識

企業(yè)承擔社會責任，不單是把它寫進企業(yè)的規(guī)章制度中，豐富到企業(yè)使命中，更重要的是把它扎根于企業(yè)每一個員工、每一個管理者的心里，從而影響行為。使得當一個企業(yè)盈利時，它會積極主動的投身員工福利事業(yè)和社會公益事業(yè)。這就要求企業(yè)將社會責任標準與企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的合理要求相結合，落實于具體的企業(yè)行為中。

五、結語

利益相關者可以通過了解企業(yè)承擔社會責任的情況作出判斷決策，理論分析和研究結果也證明了企業(yè)承擔社會責任與財務績效呈正相關。企業(yè)應當在充分把握經濟、政治、技術因素的前提下，加強創(chuàng)新意識，充分認識企業(yè)的社會責任，推動現(xiàn)代化建設的可持續(xù)發(fā)展。

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