劉雨玲

摘要：人際溝通的研究方向主要有兩點，一是以溝通要素——信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙及背景為出發(fā)點，重點解釋人際溝通障礙的成因并以此為依據(jù)提出相應(yīng)關(guān)于提高人際溝通能力的建議；二是通過說明計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及大眾媒體對人際溝通的影響，并以大學(xué)生為主體進(jìn)行詳細(xì)說明。

關(guān)鍵詞：溝通 人際 收獲

中圖分類號：B849 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）09-0106-02

柏楊老先生曾在《丑陋的中國人》一書中說道：“在中國做事容易，做人難”。這短短的一句話引起了我的深思，為什么說在中國做人難，難在哪里？細(xì)細(xì)研讀，恍然大悟。中國很大程度上是一個“關(guān)系社會”，人際關(guān)系這筆無形的資產(chǎn)在某些意義上甚至超越了那些實際財富，而構(gòu)建人際關(guān)系的一個重要前提與條件就是人際溝通，兩者相輔相成?？墒?，在實際生活中，溝通變得越來越難，或察言觀色，或拐彎抹角……

隨著愈來愈多所謂的“溝通輔導(dǎo)班”、《說話的藝術(shù)》等培訓(xùn)課程及書籍出現(xiàn)在人們視野中，人際溝通逐漸成為一個社會熱點與研究課題，近十年來國內(nèi)外有關(guān)其的調(diào)查研究為我們了解與掌握人際溝通幫助不小。其中，近十年國內(nèi)的文獻(xiàn)總量為2966篇，自2006—2009四年間平均每年167篇，2010—2016六年間平均每年385篇，2014年文獻(xiàn)量最高達(dá)402篇。同時，文獻(xiàn)量中各學(xué)科分配比率不同，以醫(yī)學(xué)教育與醫(yī)學(xué)邊緣學(xué)科和中高等教育為主，社會學(xué)及統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)次之。

一、人際溝通與人際溝通障礙

人際溝通是指在社會活動中，人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)相互間交流信息、溝通情感的過程。人際溝通除了傳遞信息這一基本功能外，還有其心理功能。一是協(xié)調(diào)功能，人們通過溝通傳播人為制定、大眾認(rèn)同的社會準(zhǔn)則及健康的思想，協(xié)調(diào)共同活動，凈化不良社會風(fēng)氣，消除不健康的社會意識形態(tài)；二是心理保健功能，通過溝通，人們可以同外界保持聯(lián)系，滿足歸屬感及安全感的需要；三是自我表露功能，人在溝通中自愿地把自己的個人信息傳遞給對方，可以加強(qiáng)情感之間的聯(lián)系，增加親密感幸福感，獲得社會支持；四是心理發(fā)展動力功能，不論是嬰兒還是老年人，都是通過溝通來獲得生理和心理的滿足，以此成為生存生活下去的動力之一。

人際溝通常常發(fā)生障礙，可分為兩類：一類是由客觀因素引起的人際溝通障礙，另一類則是由主觀因素引起的人際溝通障礙。

人際交往過程中存在較多環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)的狀態(tài)都可以導(dǎo)致心理距離的拉遠(yuǎn)。其客觀影響因素除了信息自然的增強(qiáng)與衰退外，作為溝通障礙的始端性原因，信息源的信息不充分不明確或信息編碼不正確，在溝通的過程中表現(xiàn)為信息傳遞者個人的文化程度、語言表達(dá)能力及溝通態(tài)度將會影響到傳遞信息的內(nèi)容。此外，還有人際溝通的渠道這一影響因素。在科技能力迅速提高及全球化的大背景下，溝通渠道變得越來越多樣化，復(fù)雜化。不再只是面對面通過視聽交流，還可以通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介進(jìn)行溝通，每種溝通通道對溝通的作用不同。同一信息在經(jīng)過不同的溝通渠道傳遞時，由于各種渠道之間存在一定差異，信息的表達(dá)方式不同，傳播效果也有差異，引起信息誤差。

主觀原因側(cè)重于說明信息接受者在信息接受過程中，其個人喜好及個人經(jīng)驗對溝通過程的影響。溝通的質(zhì)量取決于信息源發(fā)送的信息內(nèi)容與信息接受者轉(zhuǎn)譯理解后的信息內(nèi)容之間的差異。此外還需說明的是，溝通過程中，信息接受者當(dāng)時的心理狀態(tài)對當(dāng)時信息的接收理解情況有一定影響。

由成因出發(fā)，克服人際溝通障礙的建議有：信息傳遞者方面態(tài)度積極誠懇，提高自己的表達(dá)能力和理解能力，選擇合適的時機(jī)，注重雙向溝通。溝通通道上縮短信息傳遞鏈。拓寬發(fā)展各種溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息接受者方面以誠相待，克服嫉妒、輕視、懷疑、否定心理，控制自己的情緒，換位思考以改變自己偏執(zhí)的看法和立場，再加之包容開放、公平公正的心態(tài)。

二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與大眾媒體

狹義上，“溝通”一詞更多的情況下是指人與人面對面交換信息、交流感情的過程。但隨著社會及科技的高速發(fā)展，科技化生活對“溝通”產(chǎn)生了巨大的影響，特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起及大眾媒體的盛行。

網(wǎng)絡(luò)與大眾媒體為人們的對外交往、信息溝通提供了嶄新而又廣闊的平臺與渠道。而且，網(wǎng)絡(luò)與媒體的自發(fā)性、便捷性、無時間限制性、匿名性等特點降低了個人進(jìn)行人際溝通的限制，擴(kuò)大了人際溝通的空間，溝通者的心理距離成為人際交往的主要依賴。當(dāng)下，QQ、微信和微博逐漸成為人們溝通的重要方式，各種線上交友App的涌現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)交友一度盛行。人們不僅通過大眾媒體獲得了數(shù)倍的信息量，還能通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識到數(shù)不勝數(shù)的朋友，或天南、或海北，甚至還有可能與遙遠(yuǎn)的異國友人相談甚歡。同時，大眾媒體帶來的信息也越來越豐富了溝通的信息內(nèi)容。

但同時，在網(wǎng)絡(luò)交友過程中，不同于面對面的溝通，雙方以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介，使用文本化的信息及副語言進(jìn)行溝通。溝通者雖然可以將彼此的情緒情感與意識進(jìn)行編碼與符號化，但卻不能意識到彼此實際的面部表情、聲音、姿勢。然而，眾所周知，不論是從其在人際溝通中所占的比重還是數(shù)量來說，非語言符號系統(tǒng)都在扮演著重要角色。網(wǎng)絡(luò)交友過程中非語言符號系統(tǒng)的缺失使得其與語言符號系統(tǒng)的配合度不高，溝通未必能?。ㄏ罗D(zhuǎn)105頁） （上接第106頁）得想象的效果。而且，不同于面對面的溝通交往，網(wǎng)絡(luò)溝通明顯具有去個體化、自我感加劇的特征表現(xiàn)。再加之少數(shù)人將網(wǎng)絡(luò)上的溝通交友視為拓展人際關(guān)系的主要方式，沉迷其中，反而影響了現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系，隨之產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)心理障礙、社會交往能力的弱化等問題。

三、大學(xué)生的人際溝通狀況

研究表明，人際溝通能力在一個人的職業(yè)生涯中至關(guān)重要。21世紀(jì)的復(fù)合型、綜合性人才的要求之一就是擁有良好的人際溝通能力。作為社會的后備軍，大學(xué)生需要提高其人際溝通能力，為未來的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備。

當(dāng)下，大學(xué)生的人際溝通障礙主要有社交回避、社交焦慮、自卑、嫉妒心理與自我中心等。通過問卷調(diào)查法及心理測試，研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際溝通障礙形成原因主要與家庭環(huán)境背景、成長經(jīng)歷以及個人的認(rèn)知偏差、歸因不當(dāng)、性格缺陷等有關(guān)。

家庭氛圍民主自由的子女一般而言溝通能力較好，家庭氛圍封建獨裁的子女一般而言溝通能力較差。同樣，有研究表明家庭貧困的大學(xué)生在承受經(jīng)濟(jì)壓力的同時，心理承受能力也在面臨巨大的挑戰(zhàn)，自我心理疏導(dǎo)能力有限，更需要社會支持與關(guān)心。來自農(nóng)村的大學(xué)生來到大學(xué)后，由于生活環(huán)境和接受信息的差異，溝通的心理壓力要大于來自城市的大學(xué)生，易出現(xiàn)社交回避和社交焦慮的人際溝通障礙。主觀方面，當(dāng)溝通受挫后，自我效能感受損，進(jìn)而失去了再次進(jìn)行溝通的信心，從而出現(xiàn)溝通障礙；此外，嫉妒心理與自我中心會使人在短暫時間內(nèi)喪失正確的評估機(jī)制，變得過于偏執(zhí)，轉(zhuǎn)化成認(rèn)知失調(diào)，引起溝通障礙。

因此，大學(xué)生在人際溝通中要在相互尊重的基礎(chǔ)上肯定并關(guān)注自己的優(yōu)勢，不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，完善人格，形成多元化的價值體系。所有人的人際溝通能力不是天生的，是可以通過后天學(xué)習(xí)掌握提升的。掌握人際溝通的技巧、提升人際溝通的能力，將大大提高大學(xué)生的職業(yè)生涯的質(zhì)量，促進(jìn)其未來的職業(yè)發(fā)展。

四、展望

人際溝通的研究一直在隨社會熱點變化著，或是網(wǎng)絡(luò)的興起，或是各種人際交往溝通障礙等。就未來而言，人際溝通可能依舊保持將理論和實際聯(lián)系的原則，研究社會上相關(guān)的熱點事件，例如網(wǎng)絡(luò)新詞等，但同樣，人際溝通不僅只局限于日常生活的人際交往中，國際之間國與國的溝通交往是否可以類比為人際溝通交往，并從人際溝通交往中獲取些許啟示？擴(kuò)大視野，將人際溝通的研究放大到社會、民族與國家，相信我們會得到新的收獲。

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責(zé)任編輯：劉健