張培衛(wèi) 陳行
摘 要:在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代,作為新媒體的微信發(fā)展迅速,用戶數(shù)量龐大。微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的應用既是機遇也是挑戰(zhàn)。文章分析微信公眾平臺在高校圖書館信息化建設(shè)中應用現(xiàn)狀和存在的問題,并提出了相應的解決措施。
關(guān)鍵詞:微信公眾平臺;高校;圖書館;應用;對策
中圖分類號:G250.7;G258.6 ? ?文獻標識碼:A
高等院校圖書館是人類知識的海洋,是傳播人類文明的使者,應該身先士卒,充分利用新媒體時代的產(chǎn)物——微信公眾平臺,積極開發(fā)微信公眾平臺的功能,將微信公眾平臺應用于為廣大讀者服務(wù)中去,扮演好傳播人類知識文化的使者。高校圖書館應該充分了解微信公眾平臺現(xiàn)有功能,積極開發(fā)微信公眾平臺新功能,有效提升微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的能力。
微信App,是騰訊公司在2011年推出的一款交流聊天軟件,為了不斷適應市場的需求和提升用戶滿意度,騰訊公司不斷加大資金、人才的投入,在微信的基礎(chǔ)上,推出了個人和企業(yè)都可以方便使用的微信公眾平臺,通過公眾平臺可以和特定群體進行及時交流互動。作為向廣大個人和企業(yè)開放的平臺,任何個人和組織均可以基于建立第三方服務(wù)平臺,從而實現(xiàn)用戶和平臺的無縫連接,方便訂閱用戶的管理和資源推送。通過微信開放的平臺,用戶可以隨時管理、修改自己的檔案信息,以及設(shè)置自己想要的權(quán)限等功能。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,高校圖書館也認識到將微信公眾平臺應用到圖書館業(yè)務(wù)中具有很多優(yōu)勢,如信息傳輸快捷、方便用戶查詢圖書、提前預約借書、繳納費用不用找零等。通過微信公眾平臺,高校圖書館可以將圖書館館藏資源陳列在微信公眾號上,還可以增加一些特色服務(wù),不但克服了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的枯燥煩瑣,而且方便讀者隨時了解圖書館館藏,方便讀者借閱、繳納相關(guān)費用等。圖書館還可以將相關(guān)書籍通過公眾號以漫畫、動畫的形式及時展現(xiàn)給讀者,或?qū)⑽淖帧⒙?、動畫、音頻任意組合起來形成多元立體的服務(wù),多彩的內(nèi)容和開放的互動的形式更讓讀者樂于接受,能推動讀者去更好地閱讀。微信公眾號個性化的服務(wù),提升了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度,增加了讀者的閱讀好感,而隨時隨地查閱圖書館館藏和閱覽的功能,也提高了圖書館的服務(wù)效率,達到推廣人人閱讀、時時閱讀的效果。
2012年8月微信公眾平臺一經(jīng)推出就受到人們的高度關(guān)注,取得了快速的發(fā)展,高校圖書館迅速發(fā)現(xiàn)將微信公眾平臺運用到圖書館服務(wù)中的巨大優(yōu)勢,積極運用新媒體手段創(chuàng)新其服務(wù)方式,不斷提供其服務(wù)效率。
2012年9月4日,北京航空航天大學首次將微信公眾平臺應用到高校圖書館中,隨后,中國高校紛紛效仿,也相繼推出圖書館微信平臺服務(wù),旨在為師生提供更加快捷、方便、多樣的信息服務(wù)內(nèi)容。截至2018年4月,在微信公眾號搜索欄中輸入關(guān)鍵字“圖書館”,就可以得到1000多條結(jié)果,其中絕大部分是高校圖書館,可見微信公眾號的應用比較廣泛,我相信,這個數(shù)量肯定會逐漸增加。事實證明,微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的潛力巨大、優(yōu)勢明顯,各高校都紛紛加入到運用微信公眾平臺創(chuàng)新圖書館服務(wù)中的隊伍中來。重慶大學圖書館公眾號設(shè)置的三個服務(wù)導航分別為“資源信息”“智慧圖書館”“信息快遞”,為用戶提供全方位的圖書館的信息資訊。重慶大學圖書館微信公眾號還會定期利用群發(fā)功能,發(fā)布圖書館最新館藏資源、新生借閱速覽和相關(guān)講座等信息,同時,整理出用戶可能感興趣的內(nèi)容進行群體發(fā)送。將圖書館線上線下服務(wù)很好地結(jié)合起來,提升了師生利用圖書館的興趣。
2017年9月大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的智能服務(wù)者“清博大數(shù)據(jù)”發(fā)布了2017年8月《高校圖書館微信排行榜月榜》,河南工業(yè)大學圖書館位列榜首。河南工業(yè)大學2016年開拓了基于微信平臺的圖書館各項服務(wù)功能,欄目版塊全面更新改版,使讀者能夠通過微信平臺,完成圖書檢索、借閱管理、座位預約等各種閱讀體驗,為讀者提供貼心的微信服務(wù)。2014年11月26日,喀什大學圖書館開通面向廣大師生服務(wù)的微信公眾平臺,3天后通過微信官方認證,2015年3月9完成改版升級并向師生正式開放。短短時間內(nèi),訂閱用戶人數(shù)就達500多人。平臺下設(shè)三個一級菜單:數(shù)字資源、讀者服務(wù)與最新動態(tài),實現(xiàn)了館藏查詢、已借續(xù)借、通知通告、失物招領(lǐng)等多項服務(wù)。山東師范大學圖書館于2015年3月15日推出該館微信公眾平臺,短短5個月,已關(guān)注人數(shù)就接近2萬人。該館微信公眾平臺特別設(shè)立“新生自學平臺”通過在線測試后方就能開通借閱權(quán)限,為新生入校前了解學習圖書館提供服務(wù),比以往煩瑣的入館教育課更有效果,極大地提高了學生的學習積極性。
目前,我國多數(shù)高等院校圖書館都申請了微信公眾號,但對微信公眾平臺搭建過程過于盲目,微信公眾平臺名稱缺乏規(guī)范性,賬號缺乏特色,沒有很好地設(shè)計微信公眾號的版面及內(nèi)容,更有甚者,公眾號申請之后幾乎不更新內(nèi)容,形同虛設(shè)。高校圖書館擁有豐富的館藏圖書,有些歷史悠久的高校圖書館可以說是一個知識的寶庫,高等學校作為新思想的繼承者和傳承者,應該充分發(fā)揮微信公眾號的優(yōu)勢去傳播知識、文明。但是有的高校圖書館過于忽視公眾號的建設(shè),公眾號既沒有簡介,也沒有頭像,看著簡單枯燥,對讀者而言根本沒有吸引力;有的高校圖書館微信公眾號的設(shè)計又過于復雜煩瑣,根本沒有一個高校圖書館該有的特點,或者是公眾號對所推送的信息應付了事,對讀者而言,公眾號威信力和號召力就不復存在,這些必將導致高校圖書館微信公眾號的關(guān)注度不高。
面對這些問題,高校圖書館應該完善圖書館微信公眾號的管理制度,建立專門的領(lǐng)導小組,配備相關(guān)的專業(yè)人才,分工協(xié)作,確定每個人分工,責任落實到人,加強宏觀設(shè)計,將圖書館微信平臺發(fā)展納入學校的中長遠規(guī)劃。高校圖書館微信公眾號開通前,應該制訂切實可行的公眾號運營方案,可以向廣大師生征求意見,傾聽師生心聲,根據(jù)師生需要,制訂師生樂于接受的相應欄目。高校圖書館還應結(jié)合學校圖書館館藏實際情況,立足學校師生特點,準確定位公眾號的功能和服務(wù)范圍。開通之前,招納具有相關(guān)專長和興趣愛好的學生進入微信公眾號管理團隊,為他們提供相應的辦公環(huán)境和資金支持,確保公眾號開通后的有序運行。公眾號開通后,要及時更新動態(tài),專人負責統(tǒng)計相關(guān)欄目信息的點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率和關(guān)注率等,以方便了解用戶的興趣需求,及時作出反饋,隨時做出調(diào)整,提高師生對圖書館微信公眾號的滿意度。充分利用微信圖書館公眾號的屬性,關(guān)注了解用戶動態(tài),科學有效地對用戶進行管理,走出當前多數(shù)高校圖書館微信服務(wù)同質(zhì)化的狀態(tài),適時開展一些特色服務(wù)”活動,如“讀書活動月”“新生走進圖書館專欄,打造高校圖書館微信多元化服務(wù)模式。
總之,微信公眾號在高校圖書館微信服務(wù)中具有很大的優(yōu)勢。高校圖書館理應進一步挖掘微信公眾號的服務(wù)功能,努力走出當前微信公眾號在高校圖書館服務(wù)中的困境,優(yōu)化微信服務(wù)形式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升用戶體驗感。
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