王凱

摘 要：目前，各大高職院校圖書館幾乎都擁有了微信公眾平臺，如何利用微信公眾平臺使廣大師生更高效地獲得各類信息資源，更好地為廣大師生提供更優(yōu)質的服務，已成為高校圖書館的重要議題之一。山東經貿職業(yè)學院圖書館微信公眾平臺在常設欄目、信息推送、平臺的推廣使用以及平臺與讀者之間的互動等方面積累了寶貴的經驗，并對平臺的支付功能等都做了有益的探索，文章對此進行了分析總結，同時也指出了其在使用過程中存在的問題，對提高圖書館的服務效率和服務水平有重要意義。

關鍵詞：微信公眾平臺;高職院校;圖書館;服務

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻標識碼：A

近年來，隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，手機已成為大學生的必備品之一，而微信作為手機應用安裝最多的社交軟件之一，已被大學生廣泛使用。本文對當前高職院校圖書館如何在新媒體的幫助下更好地服務廣大師生進行分析。

一、高職院校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現況

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和普及，移動終端的推廣應用使移動閱讀已成為現在普遍被大家接受的閱讀方式。當今高校圖書館內閱讀人流量逐年下降，這已成為各大高職院校圖書館的普遍現象。探索在適應當今數字媒體發(fā)展需要的情況下充分迎合大學生的閱讀方式并將大學生再吸引到圖書館是當下各大高職院校圖書館的首要問題。

身處當今快節(jié)奏的信息時代，高校圖書館移動網絡線上服務儼然已成為一種新的服務方式，移動信息服務已經成為圖書館服務的重要功能。微信作為當今互聯(lián)網最成功的移動應用之一，也給高校圖書館提供了新的服務方式。

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。截至2018年3月，微信用戶數已突破10億，用戶覆蓋200多個國家，超過20種語言。而微信公眾平臺賬戶總數已超過1000萬個。圖書館是高校信息交流的中心，如何利用微信這一新興媒體使廣大師生更高效地獲得各類信息資源，更好地為廣大師生提供更優(yōu)質的服務，已成為高校圖書館的重要議題之一。

2018年，各大高職院校圖書館幾乎都擁有了微信公眾平臺，而功能也越來越強大，師生讀者可以通過微信公眾平臺綁定一卡通后檢索館藏圖書，在線閱讀電子書、電子期刊、電子報紙，續(xù)借紙質圖書，還可通過文字、圖片、音視頻等方式更多地使用圖書館數字資源，更有效地實現與讀者的全方位互動溝通。

二、高職院校圖書館微信公眾平臺如何更好地服務師生

以山東經貿職業(yè)學院圖書館微信公眾平臺為例，公眾號下設個人中心、館藏資源、常用服務三個欄目。并且在使用過程中非常注重信息推送、平臺的推廣使用、平臺與讀者之間的互動等，對平臺的支付功能也做了有益的探索，以達到更好地服務師生的目的。

1.個人中心

個人中心欄目下設“綁定一卡通”“解綁一卡通”“我的借閱”“我要續(xù)借”四個子欄目。師生只有綁定自己的一卡通以后才能使用這些功能，將一卡通綁定到微信公眾平臺后讀者可在“我的借閱”欄目內隨時查詢自己賬戶的借閱情況，比如借了幾本書，還有多久超期等。

以往在還未開通微信公眾平臺時，師生需要攜帶所借圖書到圖書館相對應的書庫找圖書管理員才可續(xù)借，現在通過微信公眾平臺的“我要續(xù)借”功能，讀者在自己賬戶內選取即將超期的圖書點擊續(xù)借按鈕，即可實現圖書的續(xù)借。

2.館藏資源

館藏資源欄目下設“圖書檢索”“中科資源庫”“移動閱讀”“博看微刊”“移動圖書館”五個子欄目。師生在綁定一卡通后可隨時使用手機檢索圖書館館藏紙質圖書、過刊資源等。檢索方式涵蓋題名檢索、作者檢索、主題詞檢索、分類檢索。

子欄目“中科考試資源庫”中收錄了十二大類考試科目的模擬試卷和歷年真題試卷，以及最全面的學習資料和考試信息，能幫助廣大學生復習備考各種資格考試和進行能力測評，為了方便學生使用，2017年特將微信端開通，讓學生隨時隨地都可答題。

“超星移動圖書館”是專門為各圖書館制作的專業(yè)移動閱讀平臺，用戶可以在各類型移動設備上自助完成借閱查詢、館藏檢索、學術資源檢索、圖書館最新資訊瀏覽等，同時擁有超過百萬冊電子圖書、海量報紙文章以及中外文獻等電子資源供用戶自由選擇。以山東經貿職業(yè)學院為例，校內用戶需自行下載“超星移動圖書館”App安裝，然后點擊未登錄，選擇山東省再選擇山東經貿職業(yè)學院，出現登錄窗口，輸入自己一卡通賬號綁定即可免費使用。

“移動閱讀”欄目詳細介紹了“超星歌德電子書借閱機”的操作和使用方法，學院在圖書館、教學樓、辦公樓都安裝有“超星歌德電子書借閱機”，方便師生們借閱。歌德電子書借閱機內預裝了3000種獨家授權的正版圖書，內容涵蓋精品推薦、經典名著、生活保健、經管理財、成功勵志、小說傳記、政史軍事、文學藝術、科學技術、社會法律、哲學宗教、親子育兒等，圖書與出版社紙質書同步發(fā)行，每月更新200種電子圖書。電子書借閱機通過多點觸控進行操作，支持滑動、拖動等手勢，讀者只要用手指輕輕地觸碰顯示屏上的圖片就能實現對主機的操作。讀者掃描二維碼下載安裝超星移動圖書館客戶端后，不僅可以在手機上使用圖書館購買的電子圖書資源，還可以在電子圖書借閱機上查閱圖書后掃描封面二維碼，將該書下載至手機，免費體驗高清電子閱讀，實現隨時隨地的閱讀享受。為方便師生閱讀，山東經貿職業(yè)學院圖書館還在微信公眾平臺開通了電子資源推送專欄，不定期地為讀者推送優(yōu)質電子書，每本書附帶一個二維碼，讀者只需手機安裝有“超星移動圖書館”App，識別圖書附帶的二維碼即可將此電子書下載至手機閱讀。

“博看微刊”在使用時不需要下載App，只需關注山東經貿職業(yè)學院圖書館微信公眾平臺，點擊館藏資源，再點擊“博看微刊”即可。博看微刊內有4000多種電子期刊、10000多種電子暢銷書及400余種電子報紙，讀者在使用時只需手機注冊即可隨時隨地免費閱覽。同時，“博看微刊”還可與博看4K觸摸屏智能終端形成互動，能對單本期刊進行掃描下載，下載后的期刊在“我的下載”中可以進行離線閱讀，報紙和圖書也一樣可以進行離線閱讀，真正實現閱讀無限制。

3.常用服務

常用服務一欄內設置了“開館時間”“入館須知”“聯(lián)系我們”，方便讀者快速了解圖書館和辦理相關業(yè)務。

4.信息推送

高職院校圖書館微信公眾平臺已成為圖書館對外發(fā)布信息的重要渠道，各高職院校圖書館在滿足日常讀者服務的情況下應不定期在微信公眾平臺開展信息推送服務，如山東經貿職業(yè)學院圖書館利用微信公眾平臺推送的“好書推薦”“閱讀分享”“讀者薦書”“專業(yè)講座”及活動預告等各類專題欄目廣受師生們歡迎。圖書館微信已經成為連接圖書館與讀者的重要橋梁，從信息推送的數量和頻率可反應圖書館微信公眾號的活躍程度，也可發(fā)現讀者使用頻率最高的服務項目、讀者最喜歡的專題欄目及文章等。

5.如何推廣使用平臺

高職院校每年在新生入學后都會組織開展全院性質的入館教育，在帶領新生瀏覽圖書館之后再詳細地介紹微信公眾平臺的各類功能及使用方法、注意事項等。也可利用學生社團組織來宣傳圖書館微信公眾平臺，例如山東經貿職業(yè)學院圖書館成立了讀者協(xié)會學生社團，由圖書館直接管理，截至2018年3月，讀者協(xié)會共有成員158人，在教師的指導下讀者協(xié)會定期組織開展“讀書沙龍”“我讀經典征文大賽”“最美讀者手機攝影大賽”“書海尋寶搜書大賽”等活動，各類活動的開展和宣傳都會通過圖書館微信公眾平臺來進行，通過活動的開展來把學生們吸引到圖書館，也讓學生們對圖書館微信公眾平臺的使用更加熟悉。

6.讀者與平臺的互動性

師生通過圖書館微信公眾平臺不僅能夠進行檢索、查詢、了解信息等，還能夠實現對學生群體進行文字、圖片、語音在內的全方位信息溝通與互動。學生如有問題可在對話框內直接留言，相關教師在后臺看到后會及時為學生答疑解惑，方便了學生與教師之間的溝通，提高了工作效率。

7.支付功能

各高職院校圖書館難免會產生超期罰款或者賠償等業(yè)務，微信公眾平臺提供在線支付功能模塊，讓學生不去圖書館現場就可進行罰款或賠償等業(yè)務的辦理。

三、微信公眾平臺在高職院校圖書館使用中存在的問題

1.專人維護

圖書館微信公眾平臺各類信息應采用多種形式相結合的方式來推送，平臺維護人員應對推送信息進行文字撰寫、表格編輯，還應掌握攝影及PS軟件使用，對圖片進行制作、美化和合成，設計的圖片應與推送的信息內容相匹配，加強信息傳遞的效果。如山東經貿職業(yè)學院圖書館微信公眾平臺發(fā)布的2016年度讀者之星文章，館員對10名“讀者之星”學生分別在不同書庫和閱覽室拍攝各個角度的特寫照片并制作特效，再配上每位學生的個人介紹及對讀書的見解，利用特殊編輯軟件對整篇文章編輯美化后發(fā)布。

2.各類功能模塊的完善

微信公眾平臺模塊應在使用過程中根據需要進一步完善，微信公眾平臺一級欄目最多只能設置三個菜單，每個菜單下最多只能包含五個子欄目。在首頁界面中由于只顯示一級欄目名稱，因此一級欄目的名稱要有明確的導向性，使用戶看到一級欄目即可對相應欄目內的內容有一定預測，從而準確地進入查詢。

3.強化咨詢互動板塊

微信公眾平臺管理員在回復師生咨詢互動過程中，還需要考慮到讀者問題的變化性，把讀者咨詢較多的問題總結后補充到微信自動回復中，也可編輯為讀者共性問題，設置為常見問答。

目前，大多高職院校圖書館都已開通微信公眾平臺，將館藏系統(tǒng)與微信公眾平臺進行對接，實現讀者個人借閱信息查詢、館內資源查詢和數字資源數據庫移動檢索服務，只需動動手指即可進入豐富的數字資源文獻寶庫。微信的應用為獲得高校信息資源提供了更新穎、更豐富的途徑，服務內容的生動性、互動性、便捷性符合移動服務趨勢，傳遞立體式的圖書館信息，提高了圖書館的服務效率和服務水平。微信公眾平臺功能的不斷拓展，對高職院校圖書館的發(fā)展提供了一定的促進作用。

參考文獻：

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