王凱

摘 要：目前，各大高職院校圖書(shū)館幾乎都擁有了微信公眾平臺(tái)，如何利用微信公眾平臺(tái)使廣大師生更高效地獲得各類(lèi)信息資源，更好地為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為高校圖書(shū)館的重要議題之一。山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在常設(shè)欄目、信息推送、平臺(tái)的推廣使用以及平臺(tái)與讀者之間的互動(dòng)等方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)平臺(tái)的支付功能等都做了有益的探索，文章對(duì)此進(jìn)行了分析總結(jié)，同時(shí)也指出了其在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)水平有重要意義。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);高職院校;圖書(shū)館;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)已成為大學(xué)生的必備品之一，而微信作為手機(jī)應(yīng)用安裝最多的社交軟件之一，已被大學(xué)生廣泛使用。本文對(duì)當(dāng)前高職院校圖書(shū)館如何在新媒體的幫助下更好地服務(wù)廣大師生進(jìn)行分析。

一、高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)況

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，移動(dòng)終端的推廣應(yīng)用使移動(dòng)閱讀已成為現(xiàn)在普遍被大家接受的閱讀方式。當(dāng)今高校圖書(shū)館內(nèi)閱讀人流量逐年下降，這已成為各大高職院校圖書(shū)館的普遍現(xiàn)象。探索在適應(yīng)當(dāng)今數(shù)字媒體發(fā)展需要的情況下充分迎合大學(xué)生的閱讀方式并將大學(xué)生再吸引到圖書(shū)館是當(dāng)下各大高職院校圖書(shū)館的首要問(wèn)題。

身處當(dāng)今快節(jié)奏的信息時(shí)代，高校圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上服務(wù)儼然已成為一種新的服務(wù)方式，移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)的重要功能。微信作為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最成功的移動(dòng)應(yīng)用之一，也給高校圖書(shū)館提供了新的服務(wù)方式。

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。截至2018年3月，微信用戶(hù)數(shù)已突破10億，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家，超過(guò)20種語(yǔ)言。而微信公眾平臺(tái)賬戶(hù)總數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)。圖書(shū)館是高校信息交流的中心，如何利用微信這一新興媒體使廣大師生更高效地獲得各類(lèi)信息資源，更好地為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為高校圖書(shū)館的重要議題之一。

2018年，各大高職院校圖書(shū)館幾乎都擁有了微信公眾平臺(tái)，而功能也越來(lái)越強(qiáng)大，師生讀者可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)綁定一卡通后檢索館藏圖書(shū)，在線(xiàn)閱讀電子書(shū)、電子期刊、電子報(bào)紙，續(xù)借紙質(zhì)圖書(shū)，還可通過(guò)文字、圖片、音視頻等方式更多地使用圖書(shū)館數(shù)字資源，更有效地實(shí)現(xiàn)與讀者的全方位互動(dòng)溝通。

二、高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)如何更好地服務(wù)師生

以山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為例，公眾號(hào)下設(shè)個(gè)人中心、館藏資源、常用服務(wù)三個(gè)欄目。并且在使用過(guò)程中非常注重信息推送、平臺(tái)的推廣使用、平臺(tái)與讀者之間的互動(dòng)等，對(duì)平臺(tái)的支付功能也做了有益的探索，以達(dá)到更好地服務(wù)師生的目的。

1.個(gè)人中心

個(gè)人中心欄目下設(shè)“綁定一卡通”“解綁一卡通”“我的借閱”“我要續(xù)借”四個(gè)子欄目。師生只有綁定自己的一卡通以后才能使用這些功能，將一卡通綁定到微信公眾平臺(tái)后讀者可在“我的借閱”欄目?jī)?nèi)隨時(shí)查詢(xún)自己賬戶(hù)的借閱情況，比如借了幾本書(shū)，還有多久超期等。

以往在還未開(kāi)通微信公眾平臺(tái)時(shí)，師生需要攜帶所借圖書(shū)到圖書(shū)館相對(duì)應(yīng)的書(shū)庫(kù)找圖書(shū)管理員才可續(xù)借，現(xiàn)在通過(guò)微信公眾平臺(tái)的“我要續(xù)借”功能，讀者在自己賬戶(hù)內(nèi)選取即將超期的圖書(shū)點(diǎn)擊續(xù)借按鈕，即可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的續(xù)借。

2.館藏資源

館藏資源欄目下設(shè)“圖書(shū)檢索”“中科資源庫(kù)”“移動(dòng)閱讀”“博看微刊”“移動(dòng)圖書(shū)館”五個(gè)子欄目。師生在綁定一卡通后可隨時(shí)使用手機(jī)檢索圖書(shū)館館藏紙質(zhì)圖書(shū)、過(guò)刊資源等。檢索方式涵蓋題名檢索、作者檢索、主題詞檢索、分類(lèi)檢索。

子欄目“中科考試資源庫(kù)”中收錄了十二大類(lèi)考試科目的模擬試卷和歷年真題試卷，以及最全面的學(xué)習(xí)資料和考試信息，能幫助廣大學(xué)生復(fù)習(xí)備考各種資格考試和進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，為了方便學(xué)生使用，2017年特將微信端開(kāi)通，讓學(xué)生隨時(shí)隨地都可答題。

“超星移動(dòng)圖書(shū)館”是專(zhuān)門(mén)為各圖書(shū)館制作的專(zhuān)業(yè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)，用戶(hù)可以在各類(lèi)型移動(dòng)設(shè)備上自助完成借閱查詢(xún)、館藏檢索、學(xué)術(shù)資源檢索、圖書(shū)館最新資訊瀏覽等，同時(shí)擁有超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)、海量報(bào)紙文章以及中外文獻(xiàn)等電子資源供用戶(hù)自由選擇。以山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例，校內(nèi)用戶(hù)需自行下載“超星移動(dòng)圖書(shū)館”App安裝，然后點(diǎn)擊未登錄，選擇山東省再選擇山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，出現(xiàn)登錄窗口，輸入自己一卡通賬號(hào)綁定即可免費(fèi)使用。

“移動(dòng)閱讀”欄目詳細(xì)介紹了“超星歌德電子書(shū)借閱機(jī)”的操作和使用方法，學(xué)院在圖書(shū)館、教學(xué)樓、辦公樓都安裝有“超星歌德電子書(shū)借閱機(jī)”，方便師生們借閱。歌德電子書(shū)借閱機(jī)內(nèi)預(yù)裝了3000種獨(dú)家授權(quán)的正版圖書(shū)，內(nèi)容涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財(cái)、成功勵(lì)志、小說(shuō)傳記、政史軍事、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)法律、哲學(xué)宗教、親子育兒等，圖書(shū)與出版社紙質(zhì)書(shū)同步發(fā)行，每月更新200種電子圖書(shū)。電子書(shū)借閱機(jī)通過(guò)多點(diǎn)觸控進(jìn)行操作，支持滑動(dòng)、拖動(dòng)等手勢(shì)，讀者只要用手指輕輕地觸碰顯示屏上的圖片就能實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)的操作。讀者掃描二維碼下載安裝超星移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端后，不僅可以在手機(jī)上使用圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的電子圖書(shū)資源，還可以在電子圖書(shū)借閱機(jī)上查閱圖書(shū)后掃描封面二維碼，將該書(shū)下載至手機(jī)，免費(fèi)體驗(yàn)高清電子閱讀，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的閱讀享受。為方便師生閱讀，山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館還在微信公眾平臺(tái)開(kāi)通了電子資源推送專(zhuān)欄，不定期地為讀者推送優(yōu)質(zhì)電子書(shū)，每本書(shū)附帶一個(gè)二維碼，讀者只需手機(jī)安裝有“超星移動(dòng)圖書(shū)館”App，識(shí)別圖書(shū)附帶的二維碼即可將此電子書(shū)下載至手機(jī)閱讀。

“博看微刊”在使用時(shí)不需要下載App，只需關(guān)注山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，點(diǎn)擊館藏資源，再點(diǎn)擊“博看微刊”即可。博看微刊內(nèi)有4000多種電子期刊、10000多種電子暢銷(xiāo)書(shū)及400余種電子報(bào)紙，讀者在使用時(shí)只需手機(jī)注冊(cè)即可隨時(shí)隨地免費(fèi)閱覽。同時(shí)，“博看微刊”還可與博看4K觸摸屏智能終端形成互動(dòng)，能對(duì)單本期刊進(jìn)行掃描下載，下載后的期刊在“我的下載”中可以進(jìn)行離線(xiàn)閱讀，報(bào)紙和圖書(shū)也一樣可以進(jìn)行離線(xiàn)閱讀，真正實(shí)現(xiàn)閱讀無(wú)限制。

3.常用服務(wù)

常用服務(wù)一欄內(nèi)設(shè)置了“開(kāi)館時(shí)間”“入館須知”“聯(lián)系我們”，方便讀者快速了解圖書(shū)館和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4.信息推送

高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)已成為圖書(shū)館對(duì)外發(fā)布信息的重要渠道，各高職院校圖書(shū)館在滿(mǎn)足日常讀者服務(wù)的情況下應(yīng)不定期在微信公眾平臺(tái)開(kāi)展信息推送服務(wù)，如山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)推送的“好書(shū)推薦”“閱讀分享”“讀者薦書(shū)”“專(zhuān)業(yè)講座”及活動(dòng)預(yù)告等各類(lèi)專(zhuān)題欄目廣受師生們歡迎。圖書(shū)館微信已經(jīng)成為連接圖書(shū)館與讀者的重要橋梁，從信息推送的數(shù)量和頻率可反應(yīng)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的活躍程度，也可發(fā)現(xiàn)讀者使用頻率最高的服務(wù)項(xiàng)目、讀者最喜歡的專(zhuān)題欄目及文章等。

5.如何推廣使用平臺(tái)

高職院校每年在新生入學(xué)后都會(huì)組織開(kāi)展全院性質(zhì)的入館教育，在帶領(lǐng)新生瀏覽圖書(shū)館之后再詳細(xì)地介紹微信公眾平臺(tái)的各類(lèi)功能及使用方法、注意事項(xiàng)等。也可利用學(xué)生社團(tuán)組織來(lái)宣傳圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，例如山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館成立了讀者協(xié)會(huì)學(xué)生社團(tuán)，由圖書(shū)館直接管理，截至2018年3月，讀者協(xié)會(huì)共有成員158人，在教師的指導(dǎo)下讀者協(xié)會(huì)定期組織開(kāi)展“讀書(shū)沙龍”“我讀經(jīng)典征文大賽”“最美讀者手機(jī)攝影大賽”“書(shū)海尋寶搜書(shū)大賽”等活動(dòng)，各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展和宣傳都會(huì)通過(guò)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)把學(xué)生們吸引到圖書(shū)館，也讓學(xué)生們對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用更加熟悉。

6.讀者與平臺(tái)的互動(dòng)性

師生通過(guò)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)不僅能夠進(jìn)行檢索、查詢(xún)、了解信息等，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音在內(nèi)的全方位信息溝通與互動(dòng)。學(xué)生如有問(wèn)題可在對(duì)話(huà)框內(nèi)直接留言，相關(guān)教師在后臺(tái)看到后會(huì)及時(shí)為學(xué)生答疑解惑，方便了學(xué)生與教師之間的溝通，提高了工作效率。

7.支付功能

各高職院校圖書(shū)館難免會(huì)產(chǎn)生超期罰款或者賠償?shù)葮I(yè)務(wù)，微信公眾平臺(tái)提供在線(xiàn)支付功能模塊，讓學(xué)生不去圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)就可進(jìn)行罰款或賠償?shù)葮I(yè)務(wù)的辦理。

三、微信公眾平臺(tái)在高職院校圖書(shū)館使用中存在的問(wèn)題

1.專(zhuān)人維護(hù)

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)各類(lèi)信息應(yīng)采用多種形式相結(jié)合的方式來(lái)推送，平臺(tái)維護(hù)人員應(yīng)對(duì)推送信息進(jìn)行文字撰寫(xiě)、表格編輯，還應(yīng)掌握攝影及PS軟件使用，對(duì)圖片進(jìn)行制作、美化和合成，設(shè)計(jì)的圖片應(yīng)與推送的信息內(nèi)容相匹配，加強(qiáng)信息傳遞的效果。如山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)布的2016年度讀者之星文章，館員對(duì)10名“讀者之星”學(xué)生分別在不同書(shū)庫(kù)和閱覽室拍攝各個(gè)角度的特寫(xiě)照片并制作特效，再配上每位學(xué)生的個(gè)人介紹及對(duì)讀書(shū)的見(jiàn)解，利用特殊編輯軟件對(duì)整篇文章編輯美化后發(fā)布。

2.各類(lèi)功能模塊的完善

微信公眾平臺(tái)模塊應(yīng)在使用過(guò)程中根據(jù)需要進(jìn)一步完善，微信公眾平臺(tái)一級(jí)欄目最多只能設(shè)置三個(gè)菜單，每個(gè)菜單下最多只能包含五個(gè)子欄目。在首頁(yè)界面中由于只顯示一級(jí)欄目名稱(chēng)，因此一級(jí)欄目的名稱(chēng)要有明確的導(dǎo)向性，使用戶(hù)看到一級(jí)欄目即可對(duì)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)的內(nèi)容有一定預(yù)測(cè)，從而準(zhǔn)確地進(jìn)入查詢(xún)。

3.強(qiáng)化咨詢(xún)互動(dòng)板塊

微信公眾平臺(tái)管理員在回復(fù)師生咨詢(xún)互動(dòng)過(guò)程中，還需要考慮到讀者問(wèn)題的變化性，把讀者咨詢(xún)較多的問(wèn)題總結(jié)后補(bǔ)充到微信自動(dòng)回復(fù)中，也可編輯為讀者共性問(wèn)題，設(shè)置為常見(jiàn)問(wèn)答。

目前，大多高職院校圖書(shū)館都已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，將館藏系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)人借閱信息查詢(xún)、館內(nèi)資源查詢(xún)和數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)檢索服務(wù)，只需動(dòng)動(dòng)手指即可進(jìn)入豐富的數(shù)字資源文獻(xiàn)寶庫(kù)。微信的應(yīng)用為獲得高校信息資源提供了更新穎、更豐富的途徑，服務(wù)內(nèi)容的生動(dòng)性、互動(dòng)性、便捷性符合移動(dòng)服務(wù)趨勢(shì)，傳遞立體式的圖書(shū)館信息，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)水平。微信公眾平臺(tái)功能的不斷拓展，對(duì)高職院校圖書(shū)館的發(fā)展提供了一定的促進(jìn)作用。

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