周李靈

《網(wǎng)店運(yùn)營》是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，也是一門具有很強(qiáng)實(shí)踐性和操作性的課程。開設(shè)這門課程的目的在于使學(xué)生了解網(wǎng)店運(yùn)營的規(guī)范與流程，美化網(wǎng)店頁面，展示商品，進(jìn)行商品分類編碼，推廣店鋪，做好客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店交易，提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的操作與管理能力，達(dá)到網(wǎng)店運(yùn)營的崗位要求。為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，筆者根據(jù)《網(wǎng)店運(yùn)營》教學(xué)規(guī)律和中職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，借助于任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)的理念和方法，構(gòu)建了中職《網(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)課型，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，優(yōu)化了課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高了教學(xué)質(zhì)量。

一、《網(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)

（一）任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)

任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)是由“任務(wù)型教學(xué)”發(fā)展而來的。任務(wù)型教學(xué)是20世紀(jì)80年代興起的一種以任務(wù)為中心，強(qiáng)調(diào)“在做中學(xué)”的教學(xué)方法。任務(wù)型教學(xué)是首先被語言學(xué)家和外語教學(xué)實(shí)踐者認(rèn)可和接受的一種外語教學(xué)方法，在世界語言教育界引起了人們的廣泛關(guān)注。由于任務(wù)型教學(xué)強(qiáng)調(diào)任務(wù)在教學(xué)中的作用，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)知識和技能，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，比較適合職業(yè)技術(shù)教育，近幾年來被職業(yè)教育和培訓(xùn)所采用。

任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)的關(guān)鍵在于任務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。教師以具體的工作任務(wù)引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)、交流、合作的方式參與完成任務(wù)的過程，以完成任務(wù)的工作過程作為教師的教學(xué)過程和學(xué)生獲得知識與技能的學(xué)習(xí)過程，以任務(wù)完成的形式作為教學(xué)成果的教學(xué)活動(dòng)，是一種行動(dòng)導(dǎo)向、做學(xué)一體的教學(xué)方法。如，在學(xué)習(xí)“規(guī)劃商品上新的數(shù)量”時(shí)，首先設(shè)計(jì)一個(gè)任務(wù)：一個(gè)新手賣家，如何規(guī)劃商品數(shù)量？引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；其次是開展完成這個(gè)任務(wù)的兩個(gè)活動(dòng)，一是了解淘寶網(wǎng)對于不同類型商品發(fā)布數(shù)量的限制，二是測試運(yùn)營團(tuán)隊(duì)商品上新及維護(hù)能力，查詢“電腦硬件/顯示器/電腦周邊類目的商品發(fā)布數(shù)量限制情況”；確定首次商品發(fā)布數(shù)量及后期上新頻率，做出上新情況規(guī)劃表。學(xué)生在這一過程中學(xué)習(xí)了上新頻率、動(dòng)銷率等知識，獲得了商品數(shù)量規(guī)劃方法。任務(wù)的最終成果是“上新情況規(guī)劃表”，當(dāng)然這也是學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

由此可見，任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)充分發(fā)揮學(xué)生自身的認(rèn)知能力，調(diào)動(dòng)他們已有的學(xué)習(xí)資源，比較好地體現(xiàn)了職業(yè)教育“做中教，做中學(xué)”的教學(xué)方式。

（二）實(shí)施任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)分析

首先，任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)適合《網(wǎng)店運(yùn)營》課程。任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)是行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)，是建立在職業(yè)屬性之上的。著名職業(yè)教育家姜大元認(rèn)為：“職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)論創(chuàng)立的基本原則是：第一，教學(xué)目標(biāo)要以該專業(yè)所對應(yīng)的典型職業(yè)活動(dòng)的工作能力為導(dǎo)向；第二，教學(xué)過程以該專業(yè)所對應(yīng)的典型職業(yè)活動(dòng)的工作過程為導(dǎo)向；第三，教學(xué)行動(dòng)以該專業(yè)所對應(yīng)的典型職業(yè)活動(dòng)的工作情境為導(dǎo)向?！比蝿?wù)引領(lǐng)教學(xué)中的任務(wù)就是這里所說的“該專業(yè)所對應(yīng)的典型職業(yè)活動(dòng)”。《網(wǎng)店運(yùn)營》課程要培養(yǎng)學(xué)生的能力目標(biāo)，不是通過理論系統(tǒng)學(xué)習(xí)獲得的，而是在完成美化網(wǎng)店頁面、展示商品、商品分類編碼等具體任務(wù)過程中形成的；教學(xué)過程和網(wǎng)店運(yùn)營過程是融為一體的，教學(xué)情境實(shí)際上就是學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營的工作情境?！毒W(wǎng)店運(yùn)營》課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性、情境性決定了它與任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)的默契。

其次，任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)適合中職學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)更適合中職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律、思維能力和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力相對普通高中生還是很差的，有很多同學(xué)不是因?yàn)橄矚g專業(yè)來中職學(xué)校，而是因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)達(dá)不到高中要求而不得不來中職。他們一方面知識基礎(chǔ)差，沒有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，邏輯思維能力不強(qiáng)，很多學(xué)生還有自卑心理，而另一方面隨著年齡的增長，他們逐步有了責(zé)任意識，希望獲得一技之長，喜歡動(dòng)手操作，直觀思維能力比較強(qiáng)。就學(xué)習(xí)《網(wǎng)店運(yùn)營》課程來講，他們不喜歡教師在黑板上講授，喜歡上網(wǎng)操作。如，他們不喜歡教師講解什么是PV、UV、BV這些概念，以及跳失率、人均瀏覽量及平均停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，但很喜歡淘寶生意參謀，登陸店鋪ID分析菜單流量，研究店鋪基礎(chǔ)流量指標(biāo)，調(diào)整自己的營銷策略。

因此，我們可以在《網(wǎng)店運(yùn)營》教學(xué)中采取任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)的方法，并探討其教學(xué)模式與教學(xué)策略。

二、任務(wù)引領(lǐng)課型含義及特點(diǎn)

要想有效地組織《網(wǎng)店運(yùn)營》課程任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)，必須把任務(wù)引領(lǐng)的理念和方法具體化、程序化，變成可以操作的課的結(jié)構(gòu)和教學(xué)環(huán)節(jié)，也就是要構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)課型。為此，筆者在參加廣州市教育研究院特色課型設(shè)計(jì)活動(dòng)中，構(gòu)建了《網(wǎng)店運(yùn)營》課程任務(wù)引領(lǐng)課型，優(yōu)化了《網(wǎng)店運(yùn)營》課程的教學(xué)結(jié)構(gòu)。

任務(wù)引領(lǐng)課型是教師在教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際工作崗位的需要設(shè)計(jì)一定的任務(wù)，組織學(xué)生以自主學(xué)習(xí)或合作學(xué)習(xí)的形式完成任務(wù)，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中獲得專業(yè)知識、技能和方法，形成專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)的一種行動(dòng)導(dǎo)向的課的類型。任務(wù)引領(lǐng)課型融合了企業(yè)與學(xué)校的環(huán)境，合并了工作與學(xué)習(xí)的過程，強(qiáng)化了理論與實(shí)踐的結(jié)合，體現(xiàn)了就業(yè)導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合的職業(yè)教育教學(xué)理念。《網(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)課型借助網(wǎng)店運(yùn)營平臺，把網(wǎng)店運(yùn)營知識、技能、方法的學(xué)習(xí)融入網(wǎng)店運(yùn)營的工作過程設(shè)計(jì)之中，依據(jù)店鋪籌備、店鋪運(yùn)營、店鋪推廣與店鋪管理的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以完成具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)單元，從而有效地組織課堂教學(xué)?！毒W(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)課型有以下特點(diǎn)。

（一）任務(wù)是課型的核心

任務(wù)是課型的核心，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、技能的載體，也是教師組織教學(xué)的基本線索。任務(wù)具有三個(gè)基本特征：其一是真實(shí)性，任務(wù)所使用的材料都源于真實(shí)生活，任務(wù)情景是具體的工作場景，完成任務(wù)的活動(dòng)是真實(shí)的崗位工作過程；其二是可操作性，完成任務(wù)的工作過程是可程序化的，可以為學(xué)生完成任務(wù)提供具體的操作步驟；其三是典型性，設(shè)計(jì)的任務(wù)既是具體的，又是典型的，學(xué)生通過完成這一典型的工作可以獲得一般的知識和技能，能夠舉一反三，觸類旁通，去完成類似的任務(wù)。如，學(xué)習(xí)“網(wǎng)店物流與配送”時(shí)，可以設(shè)計(jì)這樣的任務(wù)：王麗芬在哥弟天貓官方旗艦店下單購買了一條2018年春季新款高腰牛仔褲，價(jià)格350元并包郵，地址為：廣東省肇慶市端州區(qū)端州三路53號1幢華麗樓 302房，請你為此單在線填寫物流快遞信息。這個(gè)任務(wù)就體現(xiàn)了這三個(gè)特點(diǎn)。

（二）技能是教學(xué)的重點(diǎn)

技能是課型的教學(xué)重點(diǎn)。任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)是通過學(xué)生參與活動(dòng)感受知識，發(fā)現(xiàn)知識，體會知識，而不是在概念上做文章。重要的是在參與完成任務(wù)活動(dòng)中，學(xué)會做，學(xué)會基本技能。因此課型設(shè)計(jì)突出崗位技能訓(xùn)練，把課堂聚焦在工作技能上，通過對具體的、典型的工作任務(wù)進(jìn)行反復(fù)的訓(xùn)練達(dá)到準(zhǔn)確、熟練的程度，形成技能、技巧，能夠熟練地美化網(wǎng)店頁面，提煉商品賣點(diǎn)，推廣店鋪，完成網(wǎng)店的交易，從而提高了學(xué)生處理業(yè)務(wù)的能力和實(shí)際操作能力。

中職《網(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)課型的構(gòu)建

（三）學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體

任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)是以學(xué)生為主體的教學(xué)，采取的是先做后學(xué)，邊做邊學(xué)，做學(xué)一體的學(xué)習(xí)方式，徹底改變了傳統(tǒng)教學(xué)理論與實(shí)踐相脫離的狀況。這種學(xué)習(xí)方式更有利于發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性、自覺性和積極性。學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，有時(shí)要獨(dú)立思考，獨(dú)立操作；有時(shí)要團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益；學(xué)習(xí)的能動(dòng)性得到了充分的發(fā)揮。如，依托第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，學(xué)生要獨(dú)立開設(shè)店鋪，完成網(wǎng)店裝修，商品分類等網(wǎng)店運(yùn)營流程，而這一切主要是學(xué)生自主完成，教師只是活動(dòng)的推動(dòng)者和指導(dǎo)者。

三、任務(wù)引領(lǐng)課型的實(shí)施策略

（一）任務(wù)引領(lǐng)課型結(jié)構(gòu)

根據(jù)任務(wù)引領(lǐng)課型特點(diǎn)和《網(wǎng)店運(yùn)營》的課程特征，結(jié)合中職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，在大量教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了中職《網(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)課型結(jié)構(gòu)。即創(chuàng)設(shè)情景—布置任務(wù)—完成任務(wù)—評價(jià)總結(jié)。課型實(shí)施的關(guān)鍵是任務(wù)的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是完成任務(wù)的工作過程。

第一環(huán)節(jié)是創(chuàng)設(shè)情景。教師要選擇真實(shí)的網(wǎng)店運(yùn)營工作場景，把工作問題具體化、形象化，引起學(xué)生的認(rèn)知沖突，激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想和思維，使學(xué)生利用已學(xué)的有關(guān)知識、技能去同化或順應(yīng)所學(xué)的知識、技能，從而將實(shí)際的工作問題轉(zhuǎn)化為具體的教學(xué)情境，引發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

第二環(huán)節(jié)是布置任務(wù)。在所創(chuàng)設(shè)的情境下，根據(jù)任務(wù)的真實(shí)性、可操作性和典型性設(shè)計(jì)一個(gè)具體的工作任務(wù)。根據(jù)維果斯基的“最近發(fā)展區(qū)”理論，教學(xué)必須要考慮學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有能力并要走在學(xué)習(xí)者發(fā)展的前面，不要太容易，也不要太難，達(dá)到跳一跳夠到桃子的程度就好了，時(shí)間上最好一次課就能夠完成。

第三環(huán)節(jié)是完成任務(wù)。這是師生共同完成工作任務(wù)的過程，也是共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程。學(xué)生接受任務(wù)后首先是自主學(xué)習(xí)，獨(dú)立思考，獨(dú)立操作，然后再進(jìn)行小組合作，討論工作任務(wù)的特點(diǎn)，構(gòu)思完成任務(wù)的思路，最后進(jìn)行分工合作，完成工作任務(wù)。教師可以通過讓學(xué)生說一說、做一做的方式，檢查學(xué)生掌握知識和完成任務(wù)的情況，對存在的問題組織學(xué)生研討或訓(xùn)練，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。

第四環(huán)節(jié)是評價(jià)總結(jié)。任務(wù)完成后，教師要組織學(xué)生交流和討論，引導(dǎo)學(xué)生反思工作過程，進(jìn)行自我評價(jià)和相互評價(jià)，教師適當(dāng)做出點(diǎn)評。任務(wù)引領(lǐng)是將新知識、技能分解到具體工作任務(wù)中，會影響知識的系統(tǒng)性和完整性，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)知識、技能進(jìn)行總結(jié)，建立起與已學(xué)知識、技能的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識建構(gòu)。

（二）任務(wù)引領(lǐng)課型案例

下面以“分析網(wǎng)店SWOT”一課為例，介紹任務(wù)引領(lǐng)課型的實(shí)施過程。

第一，創(chuàng)設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營情境。李丞經(jīng)過市場調(diào)查分析認(rèn)為：現(xiàn)在年輕人特別喜歡智能手機(jī)。他打算在淘寶網(wǎng)開一家銷售智能手機(jī)的網(wǎng)店，初步定位銷售對象是18～22歲的學(xué)生。他們對智能手機(jī)的普遍要求是性能好、性價(jià)比高、外觀好看、不卡頓，價(jià)位在999～1999元。計(jì)劃多品牌同時(shí)銷售，店名為“時(shí)尚年輕主張個(gè)性手機(jī)店”。請幫助李丞進(jìn)行網(wǎng)店SWOT分析，即進(jìn)行競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅綜合分析。

第二，布置網(wǎng)店分析任務(wù)。根據(jù)工作內(nèi)容劃分學(xué)習(xí)小組，4人為一組，每個(gè)同學(xué)承擔(dān)1個(gè)要素，進(jìn)行網(wǎng)店SWOT分析，然后進(jìn)行小組研討，形成該小組的分析結(jié)論。

第三，組織完成任務(wù)。這是課型實(shí)施的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，具體可以分為三個(gè)階段。

首先，每個(gè)同學(xué)都為完成自己的任務(wù)自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。每個(gè)同學(xué)都有自己獨(dú)立的任務(wù)，同一個(gè)小組每個(gè)同學(xué)的任務(wù)是不同的，他們各自上網(wǎng)、看書研究完成自己的任務(wù)。如，第一組的王珊姍同學(xué)（分析李丞手機(jī)網(wǎng)店的競爭優(yōu)勢，她上淘寶網(wǎng)去查看那些銷售排名靠前的手機(jī)網(wǎng)店，并試圖尋找出共同優(yōu)勢）。第三組的李小茜同學(xué)（分析李丞網(wǎng)店的威脅因素，她從淘寶網(wǎng)給出的手機(jī)網(wǎng)店各種宏觀數(shù)據(jù)解析出開店初期所面臨的大環(huán)境威脅情況）。

其次，每個(gè)小組成員為完成共同的任務(wù)開展集體研討、團(tuán)隊(duì)合作。第一組學(xué)生的分析結(jié)果是：該網(wǎng)店優(yōu)勢是定位清晰，價(jià)格比線下店鋪便宜；劣勢是購物體驗(yàn)比線下差，不能現(xiàn)場測試試用；機(jī)會是淘寶網(wǎng)用戶多，上網(wǎng)購買手機(jī)的年輕人越來越多；威脅是淘寶網(wǎng)銷售手機(jī)的網(wǎng)店多，競爭激烈。第三組同學(xué)認(rèn)為：李丞網(wǎng)店的優(yōu)勢是了解年輕人的需求，營銷溝通會比較暢順，轉(zhuǎn)化率較高；劣勢是網(wǎng)店剛開，信用級別低，較難獲得消費(fèi)者信任；機(jī)會是年輕人喜歡換手機(jī)，購買欲望強(qiáng)；威脅是開店初期，銷量較少，物流成本高。每個(gè)組都有自己的意見，有自己的分析思考。各小組成員還要集體準(zhǔn)備PPT，小組長準(zhǔn)備代表小組發(fā)言。

最后，不同的分析結(jié)果，引起了全班同學(xué)的思維碰撞，同學(xué)們再對競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅每一個(gè)因素進(jìn)行分析、討論，優(yōu)化原來的意見，形成了全班同學(xué)的集體研究成果：李丞在淘寶網(wǎng)上銷售年輕人專屬的智能手機(jī)網(wǎng)店是可行的、可持續(xù)發(fā)展的，該網(wǎng)店的總體優(yōu)勢比劣勢多一些，機(jī)會大于威脅，有盈利的空間和發(fā)展前景。

第四，評價(jià)總結(jié)知識。首先是評價(jià)，每個(gè)同學(xué)對自己的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和收獲進(jìn)行自評，然后小組同學(xué)互評，最后教師根據(jù)各小組的學(xué)習(xí)情況，對每個(gè)小組進(jìn)行發(fā)展性評價(jià)。其次是總結(jié)，要求每個(gè)同學(xué)談自己的學(xué)習(xí)感受，總結(jié)學(xué)到的知識和技能。有的是代表發(fā)言，如第一小組代表認(rèn)為他們學(xué)會使用SWOT分析法，可以對網(wǎng)店運(yùn)營前期所面臨的各種市場狀況進(jìn)行分析，很有用處。有的也會獨(dú)立發(fā)言，如第三組的李小茜同學(xué)說她懂得了可以采取各種策略對優(yōu)勢進(jìn)行放大，降低劣勢，這樣可以獲取更多機(jī)會，使網(wǎng)店從容度過剛開店的危險(xiǎn)期。

這樣的教學(xué)結(jié)構(gòu)比較充分地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，比較好地完成了工作任務(wù)，達(dá)成了教學(xué)目標(biāo)。

總之，中職《網(wǎng)店運(yùn)營》任務(wù)引領(lǐng)課型能夠充分體現(xiàn)行動(dòng)導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)特點(diǎn)，突出工與學(xué)的目標(biāo)對接、行動(dòng)對接、環(huán)境對接和成果對接，優(yōu)化了課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，凸顯了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體作用，有利于培養(yǎng)從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店編輯、客戶服務(wù)等工作，德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。

責(zé)任編輯陳春陽