許嘉敏

摘 要：文章主要通過現(xiàn)場(chǎng)訪談法和問卷調(diào)查方式，對(duì)學(xué)校大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查，制定相應(yīng)的大學(xué)生志愿者參與圖書館管理工作機(jī)制，認(rèn)識(shí)志愿者管理過程中的不足與缺失，提出解決對(duì)策提升圖書館整體服務(wù)效能，為以后讀者服務(wù)工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：志愿者;服務(wù)效能;高校圖書館

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、現(xiàn)狀

1.國(guó)內(nèi)圖書館志愿服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)今仍有相當(dāng)多的圖書館對(duì)志愿者工作還處在摸索階段，對(duì)志愿者活動(dòng)認(rèn)識(shí)不充分，妨礙了志愿者活動(dòng)的有效開展。隨著全國(guó)高校志愿者活動(dòng)的全線開展，2015年3月教育部印發(fā)了《學(xué)生志愿服務(wù)管理暫行辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》），其中首次規(guī)定了大學(xué)階段實(shí)行志愿者星級(jí)認(rèn)證制度，學(xué)生根據(jù)參加志愿服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度累計(jì)，被認(rèn)定為一至五星的志愿者?！掇k法》的實(shí)行進(jìn)一步加強(qiáng)了大學(xué)生志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，極大地提高了高校對(duì)學(xué)生志愿者服務(wù)工作的指導(dǎo)作用。

2.國(guó)外志愿者研究現(xiàn)狀

以美、德、日為例，國(guó)外志愿服務(wù)歷史悠久，人數(shù)眾多，高校大力發(fā)展支持志愿服務(wù)，成立專門工作機(jī)構(gòu)并設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)管理，校園志愿服務(wù)納入校內(nèi)財(cái)政預(yù)算計(jì)劃。以美國(guó)普林斯頓大學(xué)為例，學(xué)校將志愿服務(wù)參與情況列入新生錄取、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選等事項(xiàng)的參考重要項(xiàng)目之一[1]。國(guó)外大多數(shù)高校實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)課程化，將志愿服務(wù)課程列入教學(xué)計(jì)劃，與專業(yè)課程具有同等地位，可供申請(qǐng)。高校要求學(xué)生通過參與各項(xiàng)志愿活動(dòng)來(lái)完成課程任務(wù)，由學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)給予評(píng)價(jià)和學(xué)分認(rèn)定。僅1999年，日本已有100多所大學(xué)面試探索實(shí)施志愿活動(dòng)課程化項(xiàng)目[2]。德國(guó)志愿活動(dòng)參與形式多元化，政府重視立法，制定了《獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)志愿者年法》等一系列文件，通過志愿服務(wù)立法督促公民參與志愿行動(dòng)，大力保障了德國(guó)志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。

二、影響高校圖書館志愿服務(wù)效能因素

高校圖書館是高校建設(shè)必不可少的一環(huán)。本次調(diào)查總共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷1000份，有效回收988份，調(diào)查對(duì)象為廣東省在校大學(xué)生。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致高校圖書館志愿服務(wù)效能偏低的影響因素分為校方因素、館內(nèi)因素和志愿者自身因素3個(gè)方面，主要表現(xiàn)有“志愿管理機(jī)制不完善”（72.8.8%）、“活動(dòng)形式大于內(nèi)容”（69.8%）、“監(jiān)督評(píng)估機(jī)制缺失”（85.9%）等（見下表），為高校圖書館志愿服務(wù)完善志愿管理提升服務(wù)效能提供了借鑒。

三、提升高校圖書館志愿服務(wù)效能對(duì)策

1.完善激勵(lì)保障機(jī)制

出臺(tái)保障志愿服務(wù)發(fā)展的一系列的措施，制定相關(guān)的志愿服務(wù)法。圖書館可采取表彰等形式，經(jīng)學(xué)校主管部門確認(rèn)的優(yōu)秀志愿者可在升學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)金、期末測(cè)評(píng)中得到加分和照顧;參與志愿服務(wù)工作年限或小時(shí)數(shù)滿一定時(shí)間，由學(xué)校頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證明，憑此證明可以進(jìn)入圖書館免費(fèi)使用上網(wǎng)電腦、增加借閱書本數(shù)和使用其他相關(guān)設(shè)施;每學(xué)年對(duì)志愿者安排出游參觀等課外活動(dòng)。對(duì)志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)到規(guī)定時(shí)長(zhǎng)且持有志愿服務(wù)績(jī)效證明的志愿者將以表彰等形式公開頒發(fā)志愿服務(wù)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)牌及獲獎(jiǎng)證書，表示對(duì)志愿服務(wù)的肯定。

2.志愿服務(wù)形式與動(dòng)機(jī)多元化[3]

高校圖書館對(duì)志愿者可實(shí)行“開放式管理”，志愿者不再只是在圖書館中從事志愿服務(wù)，也可以從圖書館對(duì)接的社團(tuán)和協(xié)會(huì)中實(shí)行自助、互助及學(xué)校倡議行動(dòng)的行動(dòng)和項(xiàng)目中進(jìn)行志愿服務(wù)。志愿服務(wù)形式的多元化引發(fā)越界過程，志愿服務(wù)和有償活動(dòng)的界限被瓦解;另外，新的志愿服務(wù)形式如“協(xié)會(huì)志愿服務(wù)”與有償服務(wù)相輔相成。在無(wú)私性、社會(huì)性和社交活動(dòng)動(dòng)機(jī)之外，出現(xiàn)新的、與個(gè)人利益相關(guān)的動(dòng)機(jī)，但并沒有成為主要服務(wù)動(dòng)機(jī)。如進(jìn)入圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者并沒有把成為有償服務(wù)的勤工儉學(xué)志愿者作為主要服務(wù)動(dòng)機(jī)，而是看作學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)，志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)與期待不只是利益驅(qū)動(dòng)，也可以出于興趣和學(xué)習(xí)等其他動(dòng)機(jī)和期待發(fā)揮作用。

3.加強(qiáng)圖書館宣傳教育與品牌示范

宣傳教育離不開大量的人力物力的廣告宣傳，以增強(qiáng)志愿服務(wù)的親和力和吸引力。圖書館可以在館內(nèi)、每個(gè)協(xié)會(huì)、學(xué)院、部門等公共場(chǎng)所布置 隨處可見的宣傳資料，從而將對(duì)圖書館的志愿服務(wù)宣傳滲透到高校工作生活的方方面面。另外，還要注重品牌示范的教育作用。圖書館應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生定期擔(dān)任志愿者，讓學(xué)生身心更加健康，更加了解學(xué)校的運(yùn)作，為學(xué)生提供發(fā)展技能和獲得工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化圖書館、學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系，令圖書館志愿服務(wù)成為學(xué)校志愿服務(wù)成為學(xué)校品牌，推行品牌示范的教育作用。

4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)志愿培訓(xùn)

對(duì)于圖書館而言，志愿服務(wù)的主題不僅有學(xué)生志愿者還有館員。隨著志愿活動(dòng)的開展，高校圖書館志愿者人數(shù)近幾年呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，活動(dòng)領(lǐng)域不斷拓寬，涵蓋了讀者服務(wù)、編目采購(gòu)、參考咨詢和信息技術(shù)等方面。為適應(yīng)志愿服務(wù)的迅速發(fā)展，圖書館應(yīng)形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x拔培訓(xùn)機(jī)制。一是明確志愿者選拔標(biāo)準(zhǔn)，提出志愿者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，包括堅(jiān)持的精神、愉悅的心情、謙虛的態(tài)度和強(qiáng)大的責(zé)任感等;二是給志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，制訂規(guī)范的志愿者選拔流程和考試項(xiàng)目，加強(qiáng)志愿者技能培訓(xùn);三是關(guān)注志愿者個(gè)人發(fā)展，滿足志愿者的正當(dāng)需求，館員既是志愿者的管理者，也是志愿者的服務(wù)者，盡量協(xié)調(diào)好機(jī)構(gòu)需求和志愿者個(gè)人需求之間的平衡。

5.健全相關(guān)志愿法律制度

中國(guó)對(duì)志愿服務(wù)的法律保障相比其他發(fā)達(dá)國(guó)家存在較多缺失，高校志愿保障更加缺少，導(dǎo)致青年志愿服務(wù)法律地位不明確，志愿者無(wú)法對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，自身權(quán)益難以維護(hù)，法律責(zé)任感不清。圖書館的志愿服務(wù)應(yīng)利用科學(xué)的管理制度和方法保證績(jī)效，建立透明嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)制度、人力資源管理制度、志愿者分工、獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)保障制度和監(jiān)督評(píng)估制度。加快建立志愿服務(wù)的法律保障體系，加強(qiáng)對(duì)志愿者立法，明確志愿服務(wù)法律性質(zhì)，保障志愿者及相關(guān)主體的合法權(quán)益。

志愿者隊(duì)伍的建設(shè)狀況決定圖書館的志愿服務(wù)效能水平。志愿者素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)、精力投入、專業(yè)知識(shí)與技能、服務(wù)能力是決定圖書館服務(wù)效能的重要因素，圖書館應(yīng)優(yōu)化志愿者規(guī)模結(jié)構(gòu)，壯大高校圖書館志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高志愿者整體素質(zhì)，注重監(jiān)督考核，建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿隊(duì)伍結(jié)構(gòu)多元化，滿足校園多樣化需求。

參考文獻(xiàn)：

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