寧麗芬

摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今商務(wù)交流的重要方式，極大地改變了人們之間商務(wù)往來(lái)，促進(jìn)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，得益于多媒體技術(shù)的運(yùn)用。本文主要討論了電子商務(wù)中多媒體技術(shù)的應(yīng)用方式，分析其發(fā)展現(xiàn)狀和在企業(yè)中的應(yīng)用方式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；多媒體信息技術(shù)；應(yīng)用分析

1 前言

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，多媒體技術(shù)在電子商務(wù)中的運(yùn)用越來(lái)越廣泛。多媒體技術(shù)賦予電子商務(wù)形象生動(dòng)、靈活多變的表現(xiàn)形式，給人視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的豐富感受，給商業(yè)帶來(lái)豐富多彩的和便捷的交互方式。商務(wù)交流因?yàn)殡娮有畔⒌陌l(fā)展而演變成電子商務(wù)，它主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)商務(wù)往來(lái)。電子商務(wù)可以有效減少商業(yè)中因?yàn)闀r(shí)間、空間的局限而帶來(lái)的一些問(wèn)題，而且有客戶覆蓋面廣、信息量大、傳播速度快、表現(xiàn)形式多樣和價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更廣闊的平臺(tái)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)的應(yīng)用也得到極大的拓展，越來(lái)越多的商家開(kāi)始應(yīng)用多媒體技術(shù)來(lái)突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)指的是通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，它首先強(qiáng)調(diào)的是“商務(wù)”。傳統(tǒng)的商務(wù)往來(lái)包括信息流、商品流和資金流的整合運(yùn)行，電子商務(wù)也是一樣的道理，只是表達(dá)方式不一樣。在信息化社會(huì)，電子商務(wù)利用這樣的一個(gè)大背景，對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)往來(lái)發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一個(gè)重要地方就是它的商業(yè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化。以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)，顛覆了人們傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，人們可以隨時(shí)隨地享受購(gòu)物的便捷，而且商品配合多樣化的展示，包括圖片細(xì)節(jié)、視頻、聲音，讓人們可以更加直觀地了解到商品的性質(zhì)，讓客戶了解的更多，對(duì)購(gòu)物更加放心。電子商務(wù)與多媒體結(jié)合的方式已經(jīng)成為了當(dāng)今電子商務(wù)的一大發(fā)展趨勢(shì)，深入挖掘多媒體技術(shù)的潛在應(yīng)用，就可以更快一步得到發(fā)展的商機(jī)。

3 多媒體技術(shù)在電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用

3.1 交易前的信息發(fā)布

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，商品信息的發(fā)布成為了商業(yè)獲勝至關(guān)重要的一步。商品信息的發(fā)布的一個(gè)關(guān)鍵途徑就是廣告，現(xiàn)在商品信息可以通過(guò)客戶的瀏覽記錄進(jìn)行相應(yīng)的商品推薦，或者彈窗推送商品，越來(lái)越多的廣告方式為交易的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)，一個(gè)引人注目的廣告，可以為商家?guī)?lái)非常可觀的資金流。網(wǎng)上購(gòu)物是典型的商家—客戶模式，在這樣的模式中，企業(yè)是直接跟客戶打交道，發(fā)布信息吸引顧客瀏覽是關(guān)鍵的一步。客戶通過(guò)要瀏覽過(guò)商品，對(duì)商品的信息掌握了之后才決定自己是否要購(gòu)買(mǎi)。傳統(tǒng)的商品信息發(fā)布方式是“文本+圖片”，這樣的好處是可以通過(guò)圖片對(duì)商品的性質(zhì)做出一定的講解，讓客戶可以大致了解商品的性能，隨著人們的對(duì)商品的要求越來(lái)越高，商家展示的商品越立體形象、越趨于細(xì)節(jié)，這樣就越能吸引顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)殡娮淤?gòu)物不像傳統(tǒng)購(gòu)物，傳統(tǒng)購(gòu)物顧客可以對(duì)商品進(jìn)行直觀地欣賞、觸摸、使用，而電子商務(wù)就是隔著一塊屏幕，僅僅依靠商家提供的信息了解商品。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，我們可喜地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的電商在展示商品的時(shí)候，已經(jīng)開(kāi)始大量運(yùn)用視頻、特效來(lái)展示商品，這可以說(shuō)是一個(gè)良好的勢(shì)頭，因?yàn)橐曨l確實(shí)比圖像來(lái)著直接，能夠更加細(xì)致入微地展示商品的使用方式、優(yōu)勢(shì)和一些精心改良的細(xì)節(jié)，顧客也可以通過(guò)文字聊天、語(yǔ)音、電話與商家交談，進(jìn)一步了解商品的屬性或者了解自己的訂單情況，甚至可以直接跟商家溝通，DIY專(zhuān)屬自己的商品。隨著科技的發(fā)展，尤其是3D成像技術(shù)的推廣，多媒體技術(shù)在電子商務(wù)中的發(fā)展肯定是朝著更加便捷、直觀、立體的方向，滿足客戶不同的需求。

3.2 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線商務(wù)洽談

交談是商務(wù)往來(lái)的重要前提，廣告雖然能夠讓彼此進(jìn)行一定的了解，但是要建立長(zhǎng)期相互信任，商務(wù)洽談是非常有必要的。傳統(tǒng)的商務(wù)洽談是交易的雙方通過(guò)面對(duì)面談話、實(shí)地走訪來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)合作，隨著科技的發(fā)展，人們既可以依照傳統(tǒng)的商務(wù)交談方式，也可以通過(guò)語(yǔ)音、電話、視頻、短片來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)洽談，多媒體的充分應(yīng)用為商務(wù)往來(lái)增添了更多展現(xiàn)方式。現(xiàn)在，電子合同、在線支付和安全認(rèn)證方式已經(jīng)成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的有利條件。在電子商務(wù)的進(jìn)程中，多媒體的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的，比如視頻會(huì)議，可以減少時(shí)間、地域?qū)ι虅?wù)往來(lái)的局限，更加方便快捷地達(dá)成交易。溫州的皮鞋商曾經(jīng)因?yàn)闆](méi)有多媒體技術(shù)，在國(guó)外的款式已經(jīng)被淘汰之后，國(guó)內(nèi)才開(kāi)始流行，雙方商家的溝通非常不方便，有了遠(yuǎn)程視頻和傳輸圖像的多媒體應(yīng)用，合作雙方之間的溝通得到全面的改善，避免信息滯后帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)然，電子商務(wù)洽談不像傳統(tǒng)的面對(duì)面交談，它存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性和虛擬性，提高電子商務(wù)中的安全提示和風(fēng)險(xiǎn)管理是未來(lái)電子商務(wù)需要努力的地方。為了合作雙方能夠建立實(shí)實(shí)在在的商業(yè)互信機(jī)制，多媒體技術(shù)可以作為一種商業(yè)輔助手段，促進(jìn)傳統(tǒng)的商業(yè)交談。

3.3 交易成功可提供現(xiàn)代化物流服務(wù)

在交易達(dá)成后，物流服務(wù)是雙方交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的商務(wù)交易，物流服務(wù)一直以來(lái)是交易的盲區(qū)，物流配送的滯后和電子商務(wù)的迅速發(fā)展形成鮮明的對(duì)比，要全面提升電子商務(wù)水平就必須要提升物流配送環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的人們交易完了之后，可以應(yīng)用多媒體強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，對(duì)物流進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤，對(duì)商品的信息有全面管理的系統(tǒng)，保證用戶可以隨時(shí)了解到自己的貨物信息。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在的物流企業(yè)也在如火如荼地興起，作為代表的菜鳥(niǎo)驛站，可以綜合各個(gè)物流企業(yè)的信息，讓客戶在下單之后就能隨時(shí)查詢自己的物流信息，到站有消息提示功能，為客戶提供方便快捷的物流服務(wù)，增加了物流配送的安全性，促進(jìn)物流服務(wù)的現(xiàn)代化改革。

4 多媒體技術(shù)在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用

4.1 促進(jìn)電商企業(yè)內(nèi)部間的信息交流

企業(yè)既要關(guān)注外部的商業(yè)合作，也要注重內(nèi)部的信息交流。一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行，要各個(gè)部門(mén)之間相互交流信息，相互協(xié)調(diào)，這樣才能更好地運(yùn)作企業(yè)。如果存在信息的滯后或者傳達(dá)不到位，這些小細(xì)節(jié)很容易成為企業(yè)虧損的隱患。多媒體技術(shù)的應(yīng)用可以讓企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的交流更加有效，它為企業(yè)員工提供了信息分享交流信息的平臺(tái)，這樣的好處就是能夠以更加快捷的方式了解到企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部交流。多媒體技術(shù)的應(yīng)用可以極大緩解企業(yè)的監(jiān)管機(jī)制，不需要過(guò)多的人力，只要在多媒體軟件和相關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的支持下，就可以開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的人力資源管理，包括員工個(gè)人的培訓(xùn)情況、工作信息和發(fā)展情況。同時(shí)，借助多媒體平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部可以進(jìn)行更加深層次的人文交流，促進(jìn)企業(yè)的文化發(fā)展。

4.2 協(xié)助電子商務(wù)之間的協(xié)同合作

商務(wù)往來(lái)的一個(gè)重要原則是實(shí)現(xiàn)合作共贏。企業(yè)之間的密切合作，包括供應(yīng)鏈管理、客戶信息管理、市場(chǎng)管理成為電商合作的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)之間如果能夠更加快捷地進(jìn)行信息交流，可以在一定程度上促進(jìn)之間交易的快速達(dá)成。多媒體技術(shù)的支持可以讓企業(yè)之間消除信息交流的障礙，讓企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng)，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)中盈利，就必須要學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行合作，擴(kuò)大自己的朋友圈，提高競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)要適應(yīng)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，就要善于應(yīng)用多媒體技術(shù)，保持信息的前沿性，提高與其他企業(yè)的相互協(xié)作能力。

5 總結(jié)

電子商務(wù)的大潮已經(jīng)開(kāi)始席卷整個(gè)世界，我們不能選擇逃避，而是要利用這個(gè)契機(jī)，在多媒體技術(shù)的支持下野蠻生長(zhǎng)，在商業(yè)進(jìn)行的每個(gè)流程中充分應(yīng)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力。利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，讓科技成果轉(zhuǎn)化成商機(jī)，加強(qiáng)企業(yè)外部和內(nèi)部的商務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息收集，保持企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)，利于企業(yè)展開(kāi)更加廣泛和深層次的商務(wù)合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]董蕾蕾.多媒體信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2008（S1）：64.

[2]江慧英，朱學(xué)芳.電子商務(wù)中的多媒體信息技術(shù)應(yīng)用分析[J].情報(bào)雜志，2005（02）：21-23.