雷揚

摘要：人才在推動當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，占核心位置。人才開發(fā)在旅行社升級轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，旅行社人才隊伍仍呈現(xiàn)一些問題。本文根據(jù)行業(yè)特點及發(fā)展需求，以探討旅行社人才開發(fā)機(jī)制問題。

關(guān)鍵詞：旅行社；人才；開發(fā)；機(jī)制

行業(yè)大發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才在推動當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，占核心位置。目前，旅行社人才隊伍仍呈現(xiàn)數(shù)量不足、質(zhì)量偏低、結(jié)構(gòu)失衡、流失嚴(yán)重等問題，現(xiàn)實情況不容樂觀。因此，根據(jù)行業(yè)特點及發(fā)展需求，探討旅行社人才開發(fā)機(jī)制問題，極具現(xiàn)實意義。

一、旅行社人才培養(yǎng)機(jī)制

旅行社不論規(guī)模大小，其內(nèi)部設(shè)計每個工作崗位職責(zé)、內(nèi)容形式，必須構(gòu)建專業(yè)對口、能力匹配、安排高效的崗位序列。這有利于激發(fā)旅游人才的潛能，使其最大限度運用自身的專業(yè)知識和技能，發(fā)揮最大的工作效用。

對于大多數(shù)人而言，不同的專業(yè)出身已使其在潛移默化中具備了不同的思維角度、專業(yè)知識和技能。當(dāng)然，這并不妨礙部分人重新學(xué)習(xí)后轉(zhuǎn)換專業(yè)。專業(yè)方向?qū)诘娜瞬乓丫邆浠镜睦碚撝R儲備和核心技能，欠缺的就是在不同的旅行社運營環(huán)境中，對于不同崗位在實踐過程中的經(jīng)驗累積。當(dāng)員工在相應(yīng)的崗位得到連續(xù)長效的利用時，有利于旅行社降低人力資源成本、提高工作效率，同時旅行社也會受益于人才的溢出效應(yīng)。旅游人才的個人能力是變化發(fā)展的，能與之匹配的崗位也不是一成不變的。當(dāng)人才能力日益提高，眼界開闊，自然會期待更高的平臺，讓自身能充分發(fā)揮所長。旅行社應(yīng)該積極探索動態(tài)管理方式，設(shè)定一定的周期，讓員工進(jìn)行合理可行的崗位調(diào)整，并且激發(fā)員工的調(diào)整意愿。

二、旅行社人才流動機(jī)制

既然稱之為人才，其所具備的專業(yè)綜合能力較之普通員工應(yīng)更為突出。能力突出、專業(yè)水平高，自然就決定了旅游人才的稀缺性，必然成為同行旅行社相爭逐的對象。當(dāng)專業(yè)功底扎實、方向?qū)诘男聠T工，在一線崗位極大提高了自身實踐操作能力，自然就有了更多選擇工作崗位的資本。對旅行社來說，一旦成長起來的員工就選擇跳槽，無疑是人財兩空，所以構(gòu)筑人才流失防御警戒線尤為重要。大型旅游企業(yè)中，往往設(shè)置有定期與員工溝通的人事專員，通過有效的溝通，能盡早了解員工的想法，及時處理員工的問題，提高員工對企業(yè)的滿意度，較好地降低了人才的流失率。

從旅游行政管理部門角度，建立完備中介功能的人力資源市場平臺，發(fā)展旅行社人才流動的正常途徑。設(shè)計符合本區(qū)域特點與需求的旅游人力資源信息指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計旅游人力資源信息的發(fā)布與交流渠道。

三、旅行社人才評價機(jī)制

對旅行社人才的評價機(jī)制，從行業(yè)層面、行政管理層面還極不完善。在旅行社內(nèi)部可設(shè)立對人才的評價機(jī)構(gòu)。首先，要制定符合旅行社實際的人才評價標(biāo)準(zhǔn)，建立分層、分類的科學(xué)評價體系。比如外語水平，旅游發(fā)展需要國際化人才，這是無可置疑的。但是是否每家旅行社都一定需要外語水平高的員工，這與旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)密切相關(guān)，外語水平高的人才在一家以國內(nèi)組團(tuán)為主營業(yè)務(wù)的旅行社里，自然會感到英雄無用武之地。其次，評價實施主體要準(zhǔn)確。對人才評價的執(zhí)行者，既不能是完全的學(xué)院派，他們對旅行社內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展?fàn)顩r沒有深入的了解，也不能是脫離專業(yè)知識基礎(chǔ)的純實踐派。人才發(fā)展和成長沒有“標(biāo)準(zhǔn)化”，不應(yīng)該是定制式的，對不同領(lǐng)域、不同門類、不同層級的人才其評價標(biāo)準(zhǔn)都要有所不同。

四、旅行社人才保障機(jī)制

提升旅游行政管理部門人才管理與服務(wù)部門人員的素質(zhì)和能力水平，保障人才工作的順利推進(jìn)和目標(biāo)的實現(xiàn)。加大旅游人才相關(guān)實用性課題的研發(fā)投入建立高水準(zhǔn)的旅游人力資源研究機(jī)構(gòu)和基地，并努力開發(fā)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)用于實踐。旅行社應(yīng)該劃分出專門管理旅游人才的人力資源專員，負(fù)責(zé)對高層次旅游人才進(jìn)行摸底，掌握其專業(yè)進(jìn)展、對工作生活的需求意愿，研究旅游人才的人員更新動態(tài)。及時定位、搜索符合條件的旅游人才。旅行社內(nèi)部將與人才掛鉤的培訓(xùn)、薪酬、政策等信息通過各種渠道及時發(fā)布，同時有條件的旅行社實現(xiàn)與旅游行政管理布恩、旅游院所及相關(guān)旅游企業(yè)人才信息的互聯(lián)互通。

五、旅行社人才激勵機(jī)制

改善旅行社從業(yè)人員薪酬待遇，確立合理薪酬體系，人力資源和社會保障部門要結(jié)合本地旅游業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)立行業(yè)指導(dǎo)性工資標(biāo)準(zhǔn)，完善員工養(yǎng)老保險金、住房公積金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金等保障體系，解除從業(yè)人員的后顧之憂和榮譽(yù)感，減少一線人才流失。要給予一定的待遇，讓一流人才享受一流待遇。要以一流的條件和一流的報酬以鼓勵人才多作貢獻(xiàn)，確保人才有廣闊的發(fā)展空間。實行優(yōu)秀人才獎勵制度，凡在旅游行業(yè)各個崗位提出有價值的合理化建議、有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、科研論文的優(yōu)秀人才，每年要進(jìn)行獎勵。人保部門要和旅發(fā)委等機(jī)構(gòu)要加快研究出臺相應(yīng)獎勵辦法。通過舉辦各類旅游人才技能大賽，通過大賽選拔發(fā)掘人才，在旅游行業(yè)營造一種尊重知識、尊重人才的良好風(fēng)氣。對于在技能大賽中優(yōu)秀的人才，相關(guān)部門要利用各種宣傳方式進(jìn)行廣泛的宣傳和推廣，積極宣傳人才工作的重要性。激勵各類人才提高技術(shù)水平，提高旅游人才的自豪感，提高旅游人才的忠誠度，鼓勵旅游企業(yè)用事業(yè)留人、用感情留人、用待遇留人。

總之，旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新興引擎，是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略抓手。人才的開發(fā)是旅行社良性發(fā)展的關(guān)鍵，建立人才開發(fā)機(jī)制在旅行社轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

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