張馨予 嚴(yán)曉蝶 吳丹妮 白文鑫

摘要：隨著新技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在云計算平臺等領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，商業(yè)中運用大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)i的處理分析也越來越普遍。在此背景下，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代。但物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在此背景下仍存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全、物流配送體系不夠完善、支付問題未完全得到解決、產(chǎn)品價格優(yōu)勢不明顯、市場需求不足等問題，因此通過對存在的問題進行分析并提出相關(guān)建議，以期大數(shù)據(jù)能更好地應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中。從而提高物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，進一步提升行業(yè)的整體效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營能力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；物聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)

1 大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的概念及關(guān)聯(lián)

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

智庫百科中對大數(shù)據(jù)的定義是：它由大量的數(shù)據(jù)集組成，并且很難在有限的時間內(nèi)通過通用軟件工具捕獲、管理和處理數(shù)據(jù)集的內(nèi)容。從上面的定義可以看出，大數(shù)據(jù)具有以下三個特點：首先，大數(shù)據(jù)量包含廣泛的信息。二是具有較強的時效性，數(shù)據(jù)是動態(tài)的，并且不斷變化和發(fā)展。第三，應(yīng)用困難，價值密度低，有價值的信息可能隱藏在大量的信息中，難以提取。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的概念

目前的電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，并與傳統(tǒng)的電子商務(wù)區(qū)別開來。而物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)則是比互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)更進一步的發(fā)展，它以射頻識別技術(shù)RFID（Radio Frequency Identification）為基礎(chǔ)的，所有商品全保真的物聯(lián)網(wǎng)電商。消費者通過物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)購買的商品，從生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、物流到支付服務(wù)商等這些都是十分明確的，如果消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，能夠追溯到產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到經(jīng)營的任何一個環(huán)節(jié)，尋找并發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，確保了物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺整體產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。

1.3 大數(shù)據(jù)時代下的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)

大數(shù)據(jù)對物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的影響，具體體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)采用計算機技術(shù)的方式，對人們的消費數(shù)據(jù)進行詳細(xì)的記錄，通過對海量數(shù)據(jù)分析與整理之后，可以充分了解并掌握消費者的需求與愛好，進而使得消費者在使用電子商務(wù)網(wǎng)站時，網(wǎng)站能夠依消費者的需求與愛好進行相關(guān)推薦，從而贏得消費者的信任與肯定，為電子商務(wù)企業(yè)對市場份額的掌控起到顯著的促進作用。除此之外，對消費者購物行為和消費心理的分析，能夠促使電子商務(wù)企業(yè)對消費者的需求做出正確的判斷，使電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進一步的提高。

2 大數(shù)據(jù)下物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展存在問題

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是過去的零售行業(yè)通過現(xiàn)在的電子手段，改變交易模式并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而生成的。但當(dāng)前發(fā)展還面臨著諸多問題。

2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是否發(fā)達，信息基礎(chǔ)建設(shè)是否完善很大程度上影響著電子商務(wù)的發(fā)展。由于我國信息化起步較晚，網(wǎng)絡(luò)資源分布提高了，因此需要強化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高網(wǎng)速及增加覆蓋率。物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)具有自動化的特點，降低時間和勞動力成本，同時具有信息透明化，提高客戶對產(chǎn)品信息的了解程度，使產(chǎn)品質(zhì)量得以控制。但當(dāng)前智能芯片、控制設(shè)備以及技術(shù)平臺等軟硬件仍需要提升，所以只有加強這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，才能降低網(wǎng)絡(luò)購物的門檻。

2.2 物流配送體系不夠完善

我國物流業(yè)作為物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)行業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長在不斷發(fā)展?；A(chǔ)設(shè)施條件明顯改善；物流配送中心發(fā)展達到一定的規(guī)模；物流經(jīng)營模式呈多樣化發(fā)展。但物流業(yè)仍存在著許多問題。一是受經(jīng)濟條件等客觀因素制約，基礎(chǔ)設(shè)施分布不均衡，設(shè)置不合理導(dǎo)致物流行業(yè)運行效率不高，物流成本增加。二是我國電子商務(wù)物流相關(guān)企業(yè)起步較晚，規(guī)模較小且缺乏信息化、集成化管理，管理水平需要提高。三是經(jīng)營不夠規(guī)范，員工服務(wù)意識不足，服務(wù)質(zhì)量有待提升。四是我國缺乏經(jīng)驗豐富的電子商務(wù)物流管理人才，以及缺少對社會物流在職人員的職業(yè)教育，教育方面的缺失制約了物流的發(fā)展。

2.3 支付問題未完全得到解決

支付是進行商務(wù)交易活動的核心環(huán)節(jié)，由于電子商務(wù)平臺的交易都是在網(wǎng)絡(luò)上完成，便捷性和安全性就顯得十分重要。盡管近幾年在線交易額逐年攀升，但是網(wǎng)上支付的安全和個人賬號的隱私泄露等問題依然很嚴(yán)重。主要原因有以下幾個方面：一是支付的覆蓋面不夠廣，難以滿足所有地區(qū)所有用戶的支付問題；二是支付系統(tǒng)與傳統(tǒng)金融體系存在差異，未能完全對接，支付會受到客觀限制；三是不同用戶在使用時可能存在操作失誤等，存在支付的安全隱患。四是相關(guān)法律法規(guī)缺乏，存在滯后性，出現(xiàn)支付糾紛之后難以運用法律解決爭端。因為這些問題嚴(yán)重影響了物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場的推廣和發(fā)展。

2.4 物聯(lián)網(wǎng)電子商城的產(chǎn)品價格優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)

有各式各樣、種類不同的產(chǎn)品都在電子商務(wù)平臺上進行銷售，不同的商品質(zhì)量層次不齊，價格混亂。雖然一些產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺進行銷售，網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)和經(jīng)銷商等主體提供了平等和開闊的競爭環(huán)境，成本相比實體銷售減少了房租等費用，但由于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品由于全保真、可追溯等特點，附屬的芯片具有較高的成本，還需要配備遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)和配套的系統(tǒng)軟件，以及具有計算機應(yīng)用處理能力的專業(yè)人員負(fù)責(zé)運營和維護，一系列的費用導(dǎo)致產(chǎn)品成本高，而銷售價格只有高于成本才會產(chǎn)生利潤。因此，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺如果售賣本身價格較低的商品，例如生活類商品，將不存在價格優(yōu)勢。

2.5 市場需求不足

雖然近年來物聯(lián)網(wǎng)在我國有所發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)能夠給人們的生活帶來許多便利。但很多人并未對其形成明確的認(rèn)識，對這個行業(yè)缺乏了解，對這些新服務(wù)也缺少使用的動力和勇氣。消費者對信息的認(rèn)識了解程度有限，也就影響了他們的支付意愿，不愿意為不了解的東西買單。不同地區(qū)的發(fā)展程度不同，其對互聯(lián)網(wǎng)運用程度也不同，例如部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，快遞是無法送達的，因此該地區(qū)客戶對于互聯(lián)網(wǎng)消費也會相應(yīng)減少。受主客觀因素的限制，在大數(shù)據(jù)背景下，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的市場需求仍不足。

3 解決措施及建議

根據(jù)上一章存在的問題，提出以下措施及建議：

3.1 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

增強相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過合理布局，完善公路、鐵路、航空和港口建設(shè)。運用大數(shù)據(jù)分析，整合物聯(lián)網(wǎng)資源，鼓勵各大物流公司聯(lián)手合作，避免因信息滯后而導(dǎo)致的資源浪費。同時，政府通過加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴大邊遠(yuǎn)地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，促進整合東西部物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使各地區(qū)均衡發(fā)展。

3.2 提升物流配送體系技術(shù)水平

電子商務(wù)的模式自開發(fā)十年以來，我國物流也已經(jīng)擁有一套較為成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物流行業(yè)相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有所提升，物流服務(wù)逐漸保持著高效和快捷。但隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強，大數(shù)據(jù)時代下，傳統(tǒng)物流行業(yè)也面臨改革創(chuàng)新。實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)無線射頻技術(shù)、GPS技術(shù)，以及精密傳感器運用，能夠?qū)Π鼣?shù)做到同步統(tǒng)計、實時調(diào)配，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對每一件物品的流轉(zhuǎn)做實時記錄及更新，同步存儲至數(shù)據(jù)中心，反映至企業(yè)內(nèi)部管理，提供企業(yè)的管理者一個快速決策的平臺。大數(shù)據(jù)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強電子商務(wù)物流智能化，能夠真正做到加強包裹流轉(zhuǎn)率、降低管理成本，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)。用戶、商家、物流企業(yè)共同分享包裹實時數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ脩舻男枨笱杆俜磻?yīng)，提升購物體驗，提高用戶滿意度。

3.3 加強移動終端創(chuàng)新支付

大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)平臺使得供應(yīng)商、消費者、商業(yè)銀行及第三方支付平臺更加緊密聯(lián)合。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億。面對如此數(shù)量眾多的移動設(shè)備用戶，電子商務(wù)平臺開展移動電子商務(wù)的前景廣闊。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，移動終端通過地點定位、時間記錄等數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)平臺提供許多有效數(shù)據(jù)，能夠更全面的掌握消費者購買商品的喜好和要求。由于快節(jié)奏的生活使得消費者對于碎片化閱讀的青睞，隨時掌握信息，及時推送使得移動設(shè)備的利用率成倍提升，移動終端支付方式，給消費者更優(yōu)化的支付體驗，更安全的支付環(huán)境、更快捷的支付流程。

3.4 積極推廣線上線下同步體驗的電子商務(wù)模式

通過開設(shè)線上、線下同步體驗，傳統(tǒng)行業(yè)模式與物聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合，用戶可通過在線上挑選產(chǎn)品或服務(wù)，了解購買需求，線下實地體驗，線上付款結(jié)算，線下自提或?qū)で笫酆蠓?wù)等模式，針對不同的商品屬性、客戶需求，為消費者提供積極宣傳服務(wù)，有效確保消費者購買商品的質(zhì)量及保障。通過線上、線下數(shù)據(jù)整合共享，很多的傳統(tǒng)消費行為難以收集的數(shù)據(jù)，如商品屬性、客戶偏好、需求量等，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，做到線上信息收集，有效改進商品、調(diào)整儲存量、提升服務(wù)質(zhì)量，從而達到吸引顧客、發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺優(yōu)勢，滿足用戶需求。

3.5 開發(fā)個性化定制模式促進市場需求

在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，擁有各式各樣的商品類別，用戶購買商品的選擇多種多樣。消費者的瀏覽及搜索量十分龐大，傳統(tǒng)電子商務(wù)分析數(shù)據(jù)能力十分有限，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確區(qū)分消費者的購買類別、消費水平，浪費資源不說，更降低了消費者的購買欲望。當(dāng)加入大數(shù)據(jù)分析之后，電子商務(wù)平臺便能針對各個用戶的瀏覽量、搜索記錄、消費水平、購買喜好等進行有效的分類，制定銷售計劃。通過大數(shù)據(jù)分析，識別用戶的個性化需求，從而更加智能地利用社交媒體、新聞網(wǎng)頁來多渠道促進用戶的購買欲，滿足不同用戶的消費需求。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，電子商務(wù)平臺比的是速度、比的是用戶體驗感、比的更是信息整合度。

4 結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺日益完善，各企業(yè)間的競爭日趨激烈。因此，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺如何充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，做到信息實時整合，提升數(shù)據(jù)價值并實踐于商業(yè)模式中，是物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的致勝法寶。盡管大數(shù)據(jù)環(huán)境下物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺獲取有用信息的前景可觀，但大數(shù)據(jù)技術(shù)仍處于初級階段。要在龐雜的數(shù)據(jù)中獲取有用信息，同時做到隱私保護問題仍需不斷努力。

參考文獻：

[1] 勞顯茜. 淺談電子商務(wù)物流現(xiàn)存問題及解決方案[J]. 科技信息， 2012（6）：221-221.

[2] 周敏. 大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)創(chuàng)新模式探析[J]. 價格月刊， 2016（3）：71-74.

[3] 楊義先. 大數(shù)據(jù)背景下的信息安全風(fēng)險及防御[J]. 精神文明導(dǎo)刊， 2017（7）：22-24.

[4] 李加奇. 大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J]. 商場現(xiàn)代化， 2018（1）：40-41.

項目基金：該文章受到上海立信會計金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助（201711047081）