張馨予 嚴(yán)曉蝶 吳丹妮 白文鑫
摘要:隨著新技術(shù)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)在云計算平臺等領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛,商業(yè)中運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)i的處理分析也越來越普遍。在此背景下,物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。但物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在此背景下仍存在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全、物流配送體系不夠完善、支付問題未完全得到解決、產(chǎn)品價格優(yōu)勢不明顯、市場需求不足等問題,因此通過對存在的問題進(jìn)行分析并提出相關(guān)建議,以期大數(shù)據(jù)能更好地應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中。從而提高物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力,進(jìn)一步提升行業(yè)的整體效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營能力。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);物聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)
1 大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的概念及關(guān)聯(lián)
1.1 大數(shù)據(jù)的概念
智庫百科中對大數(shù)據(jù)的定義是:它由大量的數(shù)據(jù)集組成,并且很難在有限的時間內(nèi)通過通用軟件工具捕獲、管理和處理數(shù)據(jù)集的內(nèi)容。從上面的定義可以看出,大數(shù)據(jù)具有以下三個特點:首先,大數(shù)據(jù)量包含廣泛的信息。二是具有較強(qiáng)的時效性,數(shù)據(jù)是動態(tài)的,并且不斷變化和發(fā)展。第三,應(yīng)用困難,價值密度低,有價值的信息可能隱藏在大量的信息中,難以提取。
1.2 物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的概念
目前的電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng),并與傳統(tǒng)的電子商務(wù)區(qū)別開來。而物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)則是比互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)更進(jìn)一步的發(fā)展,它以射頻識別技術(shù)RFID(Radio Frequency Identification)為基礎(chǔ)的,所有商品全保真的物聯(lián)網(wǎng)電商。消費(fèi)者通過物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)購買的商品,從生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、物流到支付服務(wù)商等這些都是十分明確的,如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在問題,能夠追溯到產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到經(jīng)營的任何一個環(huán)節(jié),尋找并發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵,確保了物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺整體產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。
1.3 大數(shù)據(jù)時代下的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
大數(shù)據(jù)對物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的影響,具體體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)采用計算機(jī)技術(shù)的方式,對人們的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄,通過對海量數(shù)據(jù)分析與整理之后,可以充分了解并掌握消費(fèi)者的需求與愛好,進(jìn)而使得消費(fèi)者在使用電子商務(wù)網(wǎng)站時,網(wǎng)站能夠依消費(fèi)者的需求與愛好進(jìn)行相關(guān)推薦,從而贏得消費(fèi)者的信任與肯定,為電子商務(wù)企業(yè)對市場份額的掌控起到顯著的促進(jìn)作用。除此之外,對消費(fèi)者購物行為和消費(fèi)心理的分析,能夠促使電子商務(wù)企業(yè)對消費(fèi)者的需求做出正確的判斷,使電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的提高。
2 大數(shù)據(jù)下物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展存在問題
物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是過去的零售行業(yè)通過現(xiàn)在的電子手段,改變交易模式并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而生成的。但當(dāng)前發(fā)展還面臨著諸多問題。
2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是否發(fā)達(dá),信息基礎(chǔ)建設(shè)是否完善很大程度上影響著電子商務(wù)的發(fā)展。由于我國信息化起步較晚,網(wǎng)絡(luò)資源分布提高了,因此需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高網(wǎng)速及增加覆蓋率。物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)具有自動化的特點,降低時間和勞動力成本,同時具有信息透明化,提高客戶對產(chǎn)品信息的了解程度,使產(chǎn)品質(zhì)量得以控制。但當(dāng)前智能芯片、控制設(shè)備以及技術(shù)平臺等軟硬件仍需要提升,所以只有加強(qiáng)這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),才能降低網(wǎng)絡(luò)購物的門檻。
2.2 物流配送體系不夠完善
我國物流業(yè)作為物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)行業(yè),隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長在不斷發(fā)展?;A(chǔ)設(shè)施條件明顯改善;物流配送中心發(fā)展達(dá)到一定的規(guī)模;物流經(jīng)營模式呈多樣化發(fā)展。但物流業(yè)仍存在著許多問題。一是受經(jīng)濟(jì)條件等客觀因素制約,基礎(chǔ)設(shè)施分布不均衡,設(shè)置不合理導(dǎo)致物流行業(yè)運(yùn)行效率不高,物流成本增加。二是我國電子商務(wù)物流相關(guān)企業(yè)起步較晚,規(guī)模較小且缺乏信息化、集成化管理,管理水平需要提高。三是經(jīng)營不夠規(guī)范,員工服務(wù)意識不足,服務(wù)質(zhì)量有待提升。四是我國缺乏經(jīng)驗豐富的電子商務(wù)物流管理人才,以及缺少對社會物流在職人員的職業(yè)教育,教育方面的缺失制約了物流的發(fā)展。
2.3 支付問題未完全得到解決
支付是進(jìn)行商務(wù)交易活動的核心環(huán)節(jié),由于電子商務(wù)平臺的交易都是在網(wǎng)絡(luò)上完成,便捷性和安全性就顯得十分重要。盡管近幾年在線交易額逐年攀升,但是網(wǎng)上支付的安全和個人賬號的隱私泄露等問題依然很嚴(yán)重。主要原因有以下幾個方面:一是支付的覆蓋面不夠廣,難以滿足所有地區(qū)所有用戶的支付問題;二是支付系統(tǒng)與傳統(tǒng)金融體系存在差異,未能完全對接,支付會受到客觀限制;三是不同用戶在使用時可能存在操作失誤等,存在支付的安全隱患。四是相關(guān)法律法規(guī)缺乏,存在滯后性,出現(xiàn)支付糾紛之后難以運(yùn)用法律解決爭端。因為這些問題嚴(yán)重影響了物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場的推廣和發(fā)展。
2.4 物聯(lián)網(wǎng)電子商城的產(chǎn)品價格優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)
有各式各樣、種類不同的產(chǎn)品都在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行銷售,不同的商品質(zhì)量層次不齊,價格混亂。雖然一些產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺進(jìn)行銷售,網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)和經(jīng)銷商等主體提供了平等和開闊的競爭環(huán)境,成本相比實體銷售減少了房租等費(fèi)用,但由于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品由于全保真、可追溯等特點,附屬的芯片具有較高的成本,還需要配備遠(yuǎn)程智能控制系統(tǒng)和配套的系統(tǒng)軟件,以及具有計算機(jī)應(yīng)用處理能力的專業(yè)人員負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù),一系列的費(fèi)用導(dǎo)致產(chǎn)品成本高,而銷售價格只有高于成本才會產(chǎn)生利潤。因此,物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺如果售賣本身價格較低的商品,例如生活類商品,將不存在價格優(yōu)勢。
2.5 市場需求不足
雖然近年來物聯(lián)網(wǎng)在我國有所發(fā)展,物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)能夠給人們的生活帶來許多便利。但很多人并未對其形成明確的認(rèn)識,對這個行業(yè)缺乏了解,對這些新服務(wù)也缺少使用的動力和勇氣。消費(fèi)者對信息的認(rèn)識了解程度有限,也就影響了他們的支付意愿,不愿意為不了解的東西買單。不同地區(qū)的發(fā)展程度不同,其對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用程度也不同,例如部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū),快遞是無法送達(dá)的,因此該地區(qū)客戶對于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)也會相應(yīng)減少。受主客觀因素的限制,在大數(shù)據(jù)背景下,物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的市場需求仍不足。
3 解決措施及建議
根據(jù)上一章存在的問題,提出以下措施及建議:
3.1 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
增強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過合理布局,完善公路、鐵路、航空和港口建設(shè)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,整合物聯(lián)網(wǎng)資源,鼓勵各大物流公司聯(lián)手合作,避免因信息滯后而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。同時,政府通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),擴(kuò)大邊遠(yuǎn)地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),促進(jìn)整合東西部物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使各地區(qū)均衡發(fā)展。
3.2 提升物流配送體系技術(shù)水平
電子商務(wù)的模式自開發(fā)十年以來,我國物流也已經(jīng)擁有一套較為成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),物流行業(yè)相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有所提升,物流服務(wù)逐漸保持著高效和快捷。但隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng),大數(shù)據(jù)時代下,傳統(tǒng)物流行業(yè)也面臨改革創(chuàng)新。實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)無線射頻技術(shù)、GPS技術(shù),以及精密傳感器運(yùn)用,能夠?qū)Π鼣?shù)做到同步統(tǒng)計、實時調(diào)配,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對每一件物品的流轉(zhuǎn)做實時記錄及更新,同步存儲至數(shù)據(jù)中心,反映至企業(yè)內(nèi)部管理,提供企業(yè)的管理者一個快速決策的平臺。大數(shù)據(jù)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加強(qiáng)電子商務(wù)物流智能化,能夠真正做到加強(qiáng)包裹流轉(zhuǎn)率、降低管理成本,實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)。用戶、商家、物流企業(yè)共同分享包裹實時數(shù)據(jù),能夠?qū)τ脩舻男枨笱杆俜磻?yīng),提升購物體驗,提高用戶滿意度。
3.3 加強(qiáng)移動終端創(chuàng)新支付
大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)平臺使得供應(yīng)商、消費(fèi)者、商業(yè)銀行及第三方支付平臺更加緊密聯(lián)合。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示,截至2017年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億。面對如此數(shù)量眾多的移動設(shè)備用戶,電子商務(wù)平臺開展移動電子商務(wù)的前景廣闊。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),移動終端通過地點定位、時間記錄等數(shù)據(jù),為電子商務(wù)平臺提供許多有效數(shù)據(jù),能夠更全面的掌握消費(fèi)者購買商品的喜好和要求。由于快節(jié)奏的生活使得消費(fèi)者對于碎片化閱讀的青睞,隨時掌握信息,及時推送使得移動設(shè)備的利用率成倍提升,移動終端支付方式,給消費(fèi)者更優(yōu)化的支付體驗,更安全的支付環(huán)境、更快捷的支付流程。
3.4 積極推廣線上線下同步體驗的電子商務(wù)模式
通過開設(shè)線上、線下同步體驗,傳統(tǒng)行業(yè)模式與物聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合,用戶可通過在線上挑選產(chǎn)品或服務(wù),了解購買需求,線下實地體驗,線上付款結(jié)算,線下自提或?qū)で笫酆蠓?wù)等模式,針對不同的商品屬性、客戶需求,為消費(fèi)者提供積極宣傳服務(wù),有效確保消費(fèi)者購買商品的質(zhì)量及保障。通過線上、線下數(shù)據(jù)整合共享,很多的傳統(tǒng)消費(fèi)行為難以收集的數(shù)據(jù),如商品屬性、客戶偏好、需求量等,通過大數(shù)據(jù)技術(shù),做到線上信息收集,有效改進(jìn)商品、調(diào)整儲存量、提升服務(wù)質(zhì)量,從而達(dá)到吸引顧客、發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺優(yōu)勢,滿足用戶需求。
3.5 開發(fā)個性化定制模式促進(jìn)市場需求
在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi),擁有各式各樣的商品類別,用戶購買商品的選擇多種多樣。消費(fèi)者的瀏覽及搜索量十分龐大,傳統(tǒng)電子商務(wù)分析數(shù)據(jù)能力十分有限,導(dǎo)致無法準(zhǔn)確區(qū)分消費(fèi)者的購買類別、消費(fèi)水平,浪費(fèi)資源不說,更降低了消費(fèi)者的購買欲望。當(dāng)加入大數(shù)據(jù)分析之后,電子商務(wù)平臺便能針對各個用戶的瀏覽量、搜索記錄、消費(fèi)水平、購買喜好等進(jìn)行有效的分類,制定銷售計劃。通過大數(shù)據(jù)分析,識別用戶的個性化需求,從而更加智能地利用社交媒體、新聞網(wǎng)頁來多渠道促進(jìn)用戶的購買欲,滿足不同用戶的消費(fèi)需求。在大數(shù)據(jù)時代的背景下,電子商務(wù)平臺比的是速度、比的是用戶體驗感、比的更是信息整合度。
4 結(jié)語
隨著大數(shù)據(jù)時代發(fā)展,物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺日益完善,各企業(yè)間的競爭日趨激烈。因此,物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺如何充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),做到信息實時整合,提升數(shù)據(jù)價值并實踐于商業(yè)模式中,是物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的致勝法寶。盡管大數(shù)據(jù)環(huán)境下物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺獲取有用信息的前景可觀,但大數(shù)據(jù)技術(shù)仍處于初級階段。要在龐雜的數(shù)據(jù)中獲取有用信息,同時做到隱私保護(hù)問題仍需不斷努力。
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項目基金:該文章受到上海立信會計金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助(201711047081)