江濤

(鄭州大學(xué)，河南 鄭州 450001)

1 引言

GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》起源于當(dāng)年美國當(dāng)局設(shè)立了波多里奇全國質(zhì)量獎。最早在19世紀(jì)末在美國出現(xiàn)，其標(biāo)志的開始是美國鐵路公司開始使用財務(wù)報表來評估鐵路線的運行狀況，后來銀行根據(jù)財務(wù)報表確定企業(yè)還債的能力[1]。20世紀(jì)60年代初到70年代用的最廣的業(yè)績指標(biāo)是“銷售利潤率”[2]。同時，開始產(chǎn)生控股公司的業(yè)績評價思想。20世紀(jì)70年代到80年代的快速增長階段。70年的企業(yè)普遍關(guān)注投資回報，預(yù)算比較和利潤等純粹的財務(wù)指標(biāo)[3-4]。80年代組織績效評價進(jìn)入快速成長,集中成果有；業(yè)績評價指標(biāo)是“投資報酬率”、“市場占有率”、“勞動生產(chǎn)率”[5-6]。

針對現(xiàn)有研究，本文以基于GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)研究為切入點，首先從過程有效性、財務(wù)、顧客與市場、人力資源四個方面構(gòu)建A企業(yè)績效評價原始影響因素指標(biāo)體系；其次運用粗糙集理論對原始影響因素指標(biāo)進(jìn)行約簡，以達(dá)到剔除具有重復(fù)信息指標(biāo)的目的；然后利用區(qū)間灰數(shù)理論和專家權(quán)重對因素之間的影響程度進(jìn)行打分，避免了由固定數(shù)值打分所造成的巨大誤差；最后，將粗糙集理論、灰數(shù)區(qū)間理論、專家權(quán)重以及DEMATEL模型相結(jié)合的方法來A企業(yè)績效評價關(guān)鍵影響因素進(jìn)行識別與分析，解決了以往僅僅由單一方法來確定因素的缺陷。

2 基于GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的組織績效評價體系構(gòu)建

卓越績效評價準(zhǔn)則中前六項為過程類目，第七項為結(jié)果類目。具體圖解如下圖1。

圖1 卓越績效模式的內(nèi)容

這七個方面相互作用。其中，驅(qū)動性三角由“領(lǐng)導(dǎo)”“顧客與市場”“戰(zhàn)略”構(gòu)成，這個三角是領(lǐng)導(dǎo)作用的[7-8]。過程結(jié)果三角由“資源”“過程管理”和“結(jié)果”構(gòu)成了過程?！皽y量、分析和改進(jìn)”被視為組織運作的基礎(chǔ)，不僅對這兩個三角進(jìn)行了連接和循環(huán)，而且在組織運作上可以進(jìn)行不斷提高，對組織達(dá)到卓越水平很有幫助。構(gòu)建影響企業(yè)績效評價的19項原始因素指標(biāo)，并依據(jù)因素的屬性特點，將這19項指標(biāo)分為過程有效性、財務(wù)、顧客與市場、人力資源四個方面，如表1所示。

表1 企業(yè)績效影響因素

3 組織績效評價體系關(guān)鍵影響因素識別模型構(gòu)建

3.1 基礎(chǔ)理論與方法

(1)粗糙集屬性約簡

粗糙集理論是由波蘭的著名數(shù)學(xué)家Z.Paw lak所提出來的一種刻畫不確定性、不完整性的數(shù)學(xué)工具，這種工具可以在沒有先驗知識的情況下，僅僅依靠數(shù)據(jù)本身所給出的信息，在不損失關(guān)鍵信息的條件下，化簡數(shù)據(jù)，并對知識的最小表達(dá)進(jìn)行求解。

(2)層次分析法確定專家權(quán)重

由于本文參與評價的專家由5種類型組成，每一類專家在實地調(diào)研中所做的貢獻(xiàn)也不一樣。因此首先在調(diào)研過程中與專家進(jìn)行訪談和討論，結(jié)合專家意見并利用層次分析法構(gòu)建出權(quán)重判斷矩陣，最后根據(jù)權(quán)重判斷矩陣來計算出每類專家的權(quán)重。

(3)DEMATEL模型

DEMATEL模型是一種運用圖論和矩陣工具進(jìn)行系統(tǒng)因素分析的方法[9]。通過識別原始影響因素以及分析出因素之間的相互作用關(guān)系，建立起系統(tǒng)中影響因素的直接影響矩陣，根據(jù)直接影響矩陣計算出標(biāo)準(zhǔn)化影響矩陣，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)矩陣通過matlab數(shù)學(xué)軟件算出綜合影響矩陣，最后得到各因素的影響度和被影響度、中心度和原因度。

3.2 模型構(gòu)建

綜合利用上述方法，構(gòu)建企業(yè)績效評價關(guān)鍵影響因素識別模型。

(1)根據(jù)前面所確定的原始影響因素，利用粗糙集理論剔除掉具有重復(fù)信息的影響因素，得到具有獨立性信息的影響因素。

(2)請5類專家對企業(yè)績效評價因素之間的相互影響度進(jìn)行評價打分，同時依據(jù)層次分析法確定專家權(quán)重，對打分結(jié)果進(jìn)行加權(quán)計算，得到直接權(quán)重矩陣A。

(3)將直接權(quán)重矩陣A進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后得到標(biāo)準(zhǔn)化影響矩陣B，具體的操作是：先求出直接權(quán)重矩陣A每行之和的最大值，然后讓直接權(quán)重矩陣A除以這個最大值得到標(biāo)準(zhǔn)化影響矩陣B，對標(biāo)準(zhǔn)化影響矩陣B進(jìn)行求逆、相乘得到綜合影響矩陣C。

(4)根據(jù)綜合影響矩陣C計算出企業(yè)績效評價各因素指標(biāo)的影響度fi，被影響度ei，中心度mi，原因度ni。

4 模型識別與應(yīng)用

4.1 數(shù)據(jù)來源

本文的研究數(shù)據(jù)主要是通過專家調(diào)研問卷的方式來獲取。專訪了100多個共5類企業(yè)績效評價方面的專家，分別為高校專家、科研院所專家、企業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會專家、政府管理相關(guān)部門專家，并對每類專家選擇20個人進(jìn)行調(diào)查問卷，專家打分之后對調(diào)查問卷進(jìn)行收回，在收回檢查的過程中可能發(fā)現(xiàn)有的不是有效問卷，若不是有效問卷，可以補充調(diào)研，保證最終收回過來的有效問卷為100份。

4.2 計算結(jié)果及討論

在上述篩選具有獨立性信息因素的基礎(chǔ)上，首先結(jié)合高校專家意見列出權(quán)重判斷矩陣，依據(jù)層次分析法確定高校專家、科研院所專家、企業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會專家、政府管理相關(guān)部門專家的權(quán)重，分別為0.2662、0.2367、0.2071、0.0998、0.1902。其次對收回的100份調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，將同一類專家的打分結(jié)果取算數(shù)平均值，每一類專家的算數(shù)平均值按照專家權(quán)重的大小進(jìn)行加權(quán)計算，最后得到鉆井工程影響因素的直接權(quán)重矩陣，根據(jù)直接影響矩陣計算出綜合影響矩陣，見表2。

表2 企業(yè)績效評價綜合影響因素分析表

5 結(jié)論

鑒于影響企業(yè)績效評價因素呈多樣性、復(fù)雜性等特征，本文采用粗糙集、專家打分與DEMATEL模型相結(jié)合的方法篩選過程有效性、財務(wù)、顧客與市場、人力資源為最關(guān)鍵的績效評價影響因素。研究方法一方面保證了因素選取的合理性，提高了研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，另一方面相比以往的企業(yè)績效評價研究具有更大的參考價值和更深的理論指導(dǎo)。