摘要：新世紀是一個信息網絡時代，網絡環(huán)境下圖書館信息資源發(fā)生了重大變化，信息服務領域和服務手段不斷擴大和提升，因此圖書館工作人員必須對網絡環(huán)境下，圖書館的資源構成、服務方式和服務理念有個清醒的認識。

關鍵詞：網絡環(huán)境；信息資源；服務要求

二十一世紀通訊技術和計算機技術的飛速發(fā)展，將人類社會進程推入網絡信息時代。網絡時代的到來使圖書館信息資源發(fā)生了變化。如何適應網絡環(huán)境所帶來的機遇與挑戰(zhàn)是擺在每個圖書館工作人員面前的重大問題，因此研究和探討網絡環(huán)境下圖書館信息服務工作就成為十分重要問題。

一、網絡環(huán)境下圖書館的資源構成及服務特點

1.網絡環(huán)境下圖書館的資源構成。

網絡環(huán)境下，圖書館的資源主要有兩方面：一是本館的現(xiàn)實館藏。二是網絡上的信息資源（虛擬館藏）?，F(xiàn)實館藏和虛擬館藏構成了網絡環(huán)境下圖書館的兩大資源?，F(xiàn)實館藏經過整理和組織后，存儲在計算機存儲設備里，可以加快檢索，提高信息的利用率，為其他讀者提供遠程信息服務。虛擬館藏是通過網絡信息，將本館以外的信息資源調來為己所用的信息資源。網絡環(huán)境下由虛擬館藏與本館的現(xiàn)實館藏共同構成了圖書館信息服務的兩大基礎。

2.網絡環(huán)境下圖書館的服務特點。

（1）信息服務手段不斷更新。圖書館傳統(tǒng)的信息服務手段只是利用卡片、書本和目錄等方式進行檢索查閱，這是一種簡單被動的服務手段，而網絡環(huán)境下的信息服務是更加靈活、方便、實用的檢索手段，用戶既可以進行光盤檢索、聯(lián)機檢索，還可以在網上瀏覽、查詢所需信息，也可以下載復印保留備查。這種信息服務的現(xiàn)代化，打破了傳統(tǒng)圖書館的封閉性，拓展了圖書館服務現(xiàn)代化社會的發(fā)展空間，顯示前所未有的生機和活力。

（2）信息服務領域不斷擴展。傳統(tǒng)的信息服務領域主要局限于圖書館、閱覽室之間。在網絡環(huán)境下，其服務領域大大拓寬，除了上述服務外，還可以在網上開拓電子郵件、信息服務視頻點播、會議電視、網上培訓、遠程教學等服務領域，實現(xiàn)面向全社會的全方位服務。

（3）信息服務理念不斷優(yōu)化。服務是社會發(fā)展的驅動力。社會的人與人之間、群體與群體之間是通過服務維系著彼此的存在與發(fā)展?！叭巳藶槲?，我為人人”。圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿點也都立足于服務。有了這種理念，圖書館的工作人員就應認識到，圖書館只是信息環(huán)境中一個提供信息服務的競爭實體，而不是壟斷者，因而就必須搞好服務參與競爭，變被動等待為主動上門，以用戶為中心，充分挖掘自身潛力，想用戶之所想，急用戶之所急，變被動服務為主動服務。

二、網絡環(huán)境下圖書館服務的方式和內容

在網絡環(huán)境下，圖書館的文獻信息服務，不僅保留著傳統(tǒng)的借閱服務方式，而且增加了網絡信息服務方式和服務內容，這就需要圖書館工作人員更新觀念，創(chuàng)新服務方式和服務內容。

1.在服務方式上。圖書館要充分利用現(xiàn)有信息技術，廣泛應用國際互聯(lián)網、光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機檢索等現(xiàn)代信息傳播手段，既要充分利用館藏文獻資源，又要注意營造現(xiàn)代化的信息服務環(huán)境，千方百計拓寬信息服務領域和渠道。

2.在服務內容方面。首先，要加強對原始信息的深加工，使大量的信息進一步有序化、濃縮化，形成諸如“綜述”、“述評”、“研究報告”、“專題調查”之類的信息產品。其次，要開拓網上信息服務，要根據(jù)讀者需要，對網上信息資源進行系統(tǒng)挖掘和有效組織、加工整理，使之有序化，經典化，以利于讀者檢索和閱讀。要跟蹤網上資源的發(fā)展脈絡，充分利用網絡資源來開發(fā)傳遞有用信息，最大限度地滿足廣大讀者的需求。

3.建立特色數(shù)據(jù)庫。在網絡環(huán)境下，黨校圖書館應根據(jù)本館實際，對現(xiàn)有館藏資源進行分析整理，圍繞資源優(yōu)勢和教學需要，建立起囊括本地區(qū)實際的數(shù)據(jù)庫，如地方文獻、省市情資料、科研成果等。盡快使數(shù)據(jù)庫標準化、規(guī)范化，逐步形成有自己特色的信息產品，以立足網絡市場。這是網絡環(huán)境下，圖書館生存與發(fā)展的根基所在。

三、網絡環(huán)境下圖書館服務的要求

1.轉變觀念，適應網絡。網絡環(huán)境下圖書館的工作重心應定位在網絡環(huán)境下的信息服務。首先，注意網絡服務。圖書館員應主動適應網絡環(huán)境的變化，更新觀念，拓展圖書館的信息服務功能。過去，以印刷型文獻資源為對象的信息服務已經越來越不適應網絡環(huán)境下的圖書館信息服務的要求，而以一次文獻為基礎，以二、三次文獻為特色，以因特網等現(xiàn)代科技手段為依據(jù)的網絡信息服務正在崛起。圖書館的服務職能發(fā)生了變化，讀者在取得信息時，不必考慮自己與圖書館有多遠距離，都可以通過互聯(lián)網取得各種信息，因而，注重網絡服務，成為圖書館服務的必然。其次，進行檢索導航。因特網上的文獻信息分布在上百個網站上，與數(shù)量龐大的無關信息混合在一起，不熟悉網絡的讀者查找效率很低。因此，圖書館有責任采用各種方法，包括使用搜索引擎、通過其它網站連接、查閱網上綜合信息資源指南、查閱相關報刊和網址大全之類書籍等，來收集網上資源信息，并把收集到的信息進行整理，使之有序化，建成可檢索的導航庫，供讀者使用，以幫助其提高網絡檢索效率 。第三，篩選精品信息。網絡環(huán)境下，信息數(shù)量巨增，各種信息鋪天蓋地而來，面對魚目混珠的信息海洋尋找精品信息就顯得更重要。圖書館作為專業(yè)的信息處理機構，就要運用自身專業(yè)人才強大的優(yōu)勢，在大量的信息中去粗取精，“取其精華、去其糟粕”。把大量的經過篩選的精品信息提供給用戶。通過提供精品信息來逐步實現(xiàn)精品信息服務。

2.重新設置，突出重點。網絡環(huán)境下的圖書館，無論是內部，還是外部，都發(fā)生了重大變化。為了適應新的環(huán)境，圖書館的組織機構應按服務功能重新進行設置。既從傳統(tǒng)的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、期刊管理、參考咨詢等服務方式轉變?yōu)橐孕畔①Y源的收集整理、開發(fā)、利用為主的服務方式上來，建立起科學高效的圖書館業(yè)務流程。使圖書館工作與新技術、新設備、新方式相適應。實現(xiàn)網絡環(huán)境下圖書館業(yè)務流程的最佳組合和圖書館整體工作的全新優(yōu)化。把工作重點放在抓好網絡資源建設上，把網絡環(huán)境下的信息服務列為重中之重，根據(jù)社會需求，提供多層次、全方位的網絡信息服務 。

3.提高素質，增強能力。圖書館員的素質在一定程度上決定著網絡信息開發(fā)的數(shù)量和質量，決定著圖書館服務工作的水平和質量。提高圖書館的綜合素質，重視技能培訓，是解決網絡環(huán)境下圖書館建設與服務的重要環(huán)節(jié)。圖書館員要適應圖書館事業(yè)的發(fā)展，適應新型圖書館現(xiàn)代化管理的要求，不但要具有專業(yè)理論知識和駕馭微機、熟悉網絡的創(chuàng)新能力，還應具備外語應用能力。因為未來圖書館員是信息資源的組織者、傳播者和網絡的導航員。

總之，網絡環(huán)境下，圖書館的信息資源更加豐富、圖書館的服務領域更加廣闊。只要我們抓住機遇，積極探索，黨校圖書館就會更具有活力。

作者簡介：黃鑒三（1974—）男，黑龍江海倫人，黑龍江大學畢業(yè)，現(xiàn)任雞西市委黨校信息文獻資料室館員。