李金麗

摘 要 在網(wǎng)絡(luò)迅速普及的當(dāng)前，圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)模式發(fā)生了巨大的改變，迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)。圖書(shū)館的學(xué)科館員充分運(yùn)用新興媒體工具，為讀者提供全新的學(xué)科服務(wù)模式，重新界定學(xué)科館員的角色，以更好地適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的變化。

關(guān)鍵詞 高校 圖書(shū)館 學(xué)科館員 角色

當(dāng)前高校辦學(xué)倡導(dǎo)“以人為本、服務(wù)社會(huì)等”。高校圖書(shū)館服務(wù)理念和其有著緊密的關(guān)聯(lián)，改變了以往的被動(dòng)服務(wù)，開(kāi)始向數(shù)值化轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館貫徹“以人為本”服務(wù)理念，為學(xué)校提供教學(xué)及科研服務(wù)，為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式提供了有效方法，這在推動(dòng)高校教學(xué)研發(fā)上起到積極意義。高校圖書(shū)館館員服務(wù)時(shí)間久，積累了許多不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，獲得了突出的成效，且讓高校圖書(shū)館相關(guān)人員花費(fèi)一定時(shí)間及精力積極思考，管理及考核方面的問(wèn)題。

1學(xué)科館員角色的特性

1.1學(xué)科館員角色的中立性與主動(dòng)性

一些學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館服務(wù)需尊徐中立性原則，相比讀者，因?yàn)閳D書(shū)管理員并不具有專(zhuān)業(yè)的信息價(jià)值判斷能力，圖書(shū)館員不應(yīng)以好壞區(qū)分提供的信息價(jià)值，而是將判斷的權(quán)利交由讀者。此觀點(diǎn)的存在和學(xué)科館員的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)有所沖突。而這與學(xué)科館員角色定位直接關(guān)聯(lián)，學(xué)科館員是學(xué)科信息的專(zhuān)家及使者，盡管在角色中具有中立性，而他同時(shí)也存在該團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，是科研一員，將學(xué)科信息專(zhuān)家提供的學(xué)科信息積極主動(dòng)提供給學(xué)科用戶(hù)這點(diǎn)受到歡迎。

1.2學(xué)科館員角色的有限性

學(xué)科館員角色的有限性表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一方面是學(xué)科背景的有限性。在很多學(xué)科門(mén)類(lèi)當(dāng)中，學(xué)科館員人數(shù)受到一定限制，與院系專(zhuān)業(yè)教師比起來(lái)，學(xué)科館員無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度還是廣度均受到一定限制。學(xué)科背景的有限性表明學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的是信息專(zhuān)家的角色。另一方面是服務(wù)的協(xié)作性。學(xué)科館員是服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)科館員需要和圖書(shū)館其他成員保持協(xié)作關(guān)系。英國(guó)的University of Bristol在具體工作當(dāng)中尚未設(shè)置院系聯(lián)絡(luò)員、學(xué)院圖書(shū)館代表等。學(xué)科館員服務(wù)的協(xié)作性表明需要學(xué)科館員滿(mǎn)足復(fù)合型人才要求，在圖書(shū)館服務(wù)群體中，自身的角色還要體現(xiàn)一定的專(zhuān)指性。

2高校圖書(shū)館學(xué)科館員的角色定位

2.1學(xué)科館員的宣傳策劃人角色

宣傳在學(xué)科服務(wù)中不可或缺。任何形式的學(xué)科服務(wù)，宣傳十分關(guān)鍵。一些教師因?yàn)椴皇煜D書(shū)館資源，在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)術(shù)資源的檢索，被推薦之后，圖書(shū)館有許多的學(xué)術(shù)資源，從中可見(jiàn)之前圖書(shū)館宣傳未做足工作。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，著力宣傳自己。學(xué)科館員應(yīng)先將自身定位在宣傳策劃人上，普及宣傳不同類(lèi)型的服務(wù)模式。圖書(shū)館設(shè)置專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)，用于宣傳及服務(wù)，印發(fā)不同類(lèi)型的宣傳資料，設(shè)計(jì)一些上面印著學(xué)科館員聯(lián)系方式的小禮物，讓學(xué)科宣傳服務(wù)更具影響力。拓寬宣傳，延伸至自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的當(dāng)中，讓用戶(hù)不受時(shí)空限制，便能查看圖書(shū)館新服務(wù)模式。如，清華大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)將宣傳發(fā)布至微波上，借助此平臺(tái)，讀者能及時(shí)把握?qǐng)D書(shū)館情況。

2.2學(xué)科館員的信息素質(zhì)教育者角色

收集及整理學(xué)術(shù)信息后，學(xué)科館員將學(xué)科信息集中起來(lái)，在用戶(hù)身邊平臺(tái)協(xié)助下，短時(shí)間內(nèi)發(fā)布到用戶(hù)當(dāng)中，讓用戶(hù)在較短時(shí)間內(nèi)獲知新型的學(xué)術(shù)信息。這便要求學(xué)科館員組織教師與研究生開(kāi)展信息教育教育，引導(dǎo)他們利用不同類(lèi)型的資源，讓科研人員獲得良好的信息素養(yǎng)。此時(shí)的圖書(shū)館收集了不同的信息，如期刊及書(shū)等，學(xué)科館員為他們分析及講解其中的資源，接著教授他們通過(guò)何種工具接受知識(shí)，滿(mǎn)足自身需求。傳輸別人知識(shí)，不如教授別人技能，從中能夠看到信息素質(zhì)教育的具體價(jià)值，這需要做好下述幾點(diǎn)：

（1）在圖書(shū)館固定時(shí)間組織進(jìn)行講座，讓科研人員掌握不同數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用手段；（2）學(xué)科館員投身于院系中，考慮到教師及研究生的需求，針對(duì)性地開(kāi)展講座，將圖書(shū)館的資料及不同類(lèi)型新軟件的應(yīng)用情況介紹給他們；（3）切實(shí)運(yùn)用視頻等一些網(wǎng)絡(luò)工具，將軟件操作指南及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用步驟等放置到網(wǎng)絡(luò)上，由教師與研究生積極自覺(jué)地學(xué)習(xí)，獲得良好的信息素養(yǎng)。如：北京大學(xué)圖書(shū)館基于現(xiàn)實(shí)角度的思考，在各個(gè)學(xué)期均會(huì)組織講座，將時(shí)間限定在一小時(shí)，為師生預(yù)先約定專(zhuān)場(chǎng)講座，讓師生了解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用狀況。

2.3學(xué)科館員的采訪服務(wù)一條龍角色

采訪于學(xué)科服務(wù)中是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)科館員可將一定采購(gòu)經(jīng)費(fèi)考慮其中，也可和采訪部門(mén)保持密切聯(lián)系，通過(guò)研究生和教師傳遞來(lái)的采購(gòu)信息，便能及時(shí)地做出反饋。國(guó)外許多數(shù)學(xué)科管員的身份一般采訪館員出身，如此能短時(shí)間滿(mǎn)足讀者需要。由于讀者對(duì)學(xué)術(shù)資源有一定的需求，這種需求是最本質(zhì)的，為此，學(xué)科服務(wù)中務(wù)必保證采訪服務(wù)的充分及完整性。學(xué)科館員深入走訪用戶(hù)，從用戶(hù)那里得到原始資料，經(jīng)由學(xué)科館員，快速整理用戶(hù)需要，這時(shí)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。用戶(hù)的需求是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，這才是比較完全的學(xué)科服務(wù)。采訪為學(xué)科服務(wù)提供了資源場(chǎng)所，當(dāng)做好采訪工作后，滿(mǎn)足用戶(hù)所需，切實(shí)體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)作用。在此期間，建立采訪與服務(wù)彼此呼應(yīng)的關(guān)系，讓采訪及服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，這是我們首先需做好的工作。如，在學(xué)科服務(wù)上，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館使用了參考館員與采訪館員各1名的形式，此種方式的使用，很好地滿(mǎn)足了讀者所需。

3結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外均在嘗試探索及研究高校圖書(shū)館學(xué)科館員工作模式及方法，而現(xiàn)階段尚未給出明確的論斷，這要求學(xué)科館員從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，積極嘗試，做出變革，靈活運(yùn)用，尋找一條切合圖書(shū)館發(fā)展的路徑為用戶(hù)為出發(fā)起點(diǎn)，把學(xué)科服務(wù)普及到全體師生當(dāng)中，學(xué)科館員定位用戶(hù)需求，把自身不同形式的聯(lián)系方式留個(gè)用戶(hù)，如果用戶(hù)對(duì)學(xué)科館員有需求時(shí)，便能在任意時(shí)間尋找到學(xué)科館員，要求他們?yōu)樽约禾峁┍憬萦行У姆?wù)，讓用戶(hù)感受頗深，則用戶(hù)后續(xù)會(huì)與更多的學(xué)科館員保持聯(lián)系，形成一個(gè)持續(xù)有效的良性循環(huán)，讓學(xué)科服務(wù)花開(kāi)果豐，促使其更好地進(jìn)步及發(fā)展。

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