陳嘉揚(yáng)

摘 要：全面質(zhì)量管理思想的基礎(chǔ)和具體實(shí)行的措施即是根據(jù)PDCA循環(huán)理念來實(shí)行的，運(yùn)用一整套的質(zhì)量管理體系、手段和方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。本文重點(diǎn)分析了PDCA循環(huán)理念在質(zhì)量管理中的實(shí)際運(yùn)用，并提出了一些運(yùn)用建議和體會(huì)，以期為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)理念；質(zhì)量管理；實(shí)際運(yùn)用

PDCA循環(huán)作為一個(gè)通用的科學(xué)模式，一共可以分為四個(gè)階段，計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理，根據(jù)已經(jīng)知道和了解的信息，設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方式和措施，對(duì)總體結(jié)果進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的檢查，然后應(yīng)用到實(shí)際的工作中。優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)?fù)雜的管理活動(dòng)變得簡(jiǎn)單，進(jìn)而提高工作的效率和管理質(zhì)量。

一、PDCA循環(huán)理念在質(zhì)量管理中的實(shí)際運(yùn)用

（一）質(zhì)量管理的決策階段-計(jì)劃（PLAN）

這個(gè)階段主要是以單位為基礎(chǔ)，根據(jù)時(shí)間，例如一個(gè)季度、一個(gè)月的方式，來進(jìn)行管理，分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)現(xiàn)狀，提出工作指標(biāo)。管理計(jì)劃主要是根按照現(xiàn)階段的工作目標(biāo)，還有就是上級(jí)部門對(duì)管理工作的實(shí)際要求，來制定相應(yīng)的實(shí)施方案。在進(jìn)行現(xiàn)狀分析的過程中，可以將其規(guī)劃為最好、最壞和一般三個(gè)階段，并將其進(jìn)行對(duì)比分析，經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查之后。使用關(guān)聯(lián)圖或者是因果圖對(duì)這些階段進(jìn)行一個(gè)整和的統(tǒng)計(jì)。找出其中存在的問題，總結(jié)出原因，提出管理措施的計(jì)劃內(nèi)容。最后按照管理部門的要求，將具體的內(nèi)容劃分到每個(gè)人員的職責(zé)范圍內(nèi)，規(guī)定負(fù)責(zé)人和管理人的完成時(shí)間。例如，PDCA循環(huán)理念在工作程序較為復(fù)雜的行業(yè)中參與質(zhì)量管理工作時(shí)。因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)地面積較小、被服務(wù)人員數(shù)量多，在交換單據(jù)的時(shí)候，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以在計(jì)劃的時(shí)候，就可以在窗口貼上標(biāo)簽，將一些被服務(wù)者分散到休息室，經(jīng)過改進(jìn)操作之后，之后的三次PDCA循環(huán)中，都沒有發(fā)生錯(cuò)誤，以此來確保服務(wù)工作的正常進(jìn)行。

（二）質(zhì)量管理的實(shí)施階段-實(shí)施（DO）

實(shí)施是按照計(jì)劃來開展相應(yīng)工作的，管理部門中的負(fù)責(zé)人要逐級(jí)將這些問題落實(shí)到具體的點(diǎn)上，按照進(jìn)度計(jì)劃來開展相應(yīng)的工作。實(shí)施過程中，結(jié)合自身的具體工作情況，采取靈活、多樣化的方式，在自己的工作范圍內(nèi)進(jìn)行PDCA循環(huán)。確保在實(shí)施了一段時(shí)間之后，能夠分析和匯報(bào)實(shí)施情況，避免下一階段犯同樣的錯(cuò)誤，必要的時(shí)候，還可以對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，然后制定之后的實(shí)施計(jì)劃，通過多次反復(fù)循環(huán)的制定措施，保證項(xiàng)目的可行性。

例如，在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)小組成員在學(xué)習(xí)該理論相關(guān)知識(shí)的時(shí)候，也要組織其他的科室成員共同學(xué)習(xí)，并向相關(guān)管理人員強(qiáng)化安全管理的中心理念，使其明確自身工作的重要性。將質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)體系發(fā)送到每位人員手中，要求其在實(shí)際管理中按照特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，同時(shí)進(jìn)行必要的監(jiān)督和抽查，制定相應(yīng)的激勵(lì)方案，做到獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)工作性質(zhì)，每一周都要有匯總點(diǎn)評(píng)，可以進(jìn)行持續(xù)跟蹤的，在公示墻上貼出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)人員的名單。區(qū)域組成和質(zhì)量控制員交接之前，需要對(duì)前一天工作中存在的問題進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，這樣才能引起全體人員的注意，可以共同改進(jìn)、提高，同時(shí)對(duì)上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，做好詳細(xì)的記錄，確保工作的順利進(jìn)行。

（三）質(zhì)量管理效果的檢查階段-檢查（CHECK）

檢查則是對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，看看結(jié)果是否達(dá)到了一個(gè)理想化的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)采取相對(duì)應(yīng)的措施進(jìn)行整改。這也是PDCA循環(huán)中最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容，質(zhì)量管理小組針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情況來開展相應(yīng)的檢查工作，杜絕形式主義的工作方式，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合的關(guān)系，最大限度的保障檢查工作的目標(biāo)具有針對(duì)性和實(shí)效性。當(dāng)取得了初步的成效后，查看最終的結(jié)果如何，并對(duì)管理中的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的驗(yàn)證。哪些目標(biāo)是已經(jīng)完成的？哪些目標(biāo)是沒有完成的？沒有完成的目標(biāo)問題在何處？還有完成的效果如何？例如PDCA循環(huán)理念在某供應(yīng)中心的質(zhì)量控制中，會(huì)定期的檢查所在區(qū)域的環(huán)境、設(shè)備管理情況、包裝的質(zhì)量和工作人員的安全意識(shí)。質(zhì)量控制小組檢查的頻率為每周一次，并且在月末會(huì)上將檢查的內(nèi)容報(bào)給上級(jí)部門，對(duì)檢查結(jié)果做好記錄，月底統(tǒng)一的進(jìn)行匯報(bào)。

（四）質(zhì)量管理的總結(jié)階段-處理（ACT）

最后的總結(jié)階段，具體做法就是在實(shí)施情況評(píng)估之后，部分目標(biāo)負(fù)責(zé)人要和相關(guān)部門或者是科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面且系統(tǒng)的討論與匯總，對(duì)發(fā)生的問題提出有效的解決辦法。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免類似的錯(cuò)誤頻繁發(fā)生，將一些好的經(jīng)驗(yàn)和措施以書面形式固定起來，依照這樣的方式，根據(jù)工作程序納入到管理的標(biāo)準(zhǔn)中。這個(gè)階段實(shí)際上是對(duì)上面的總結(jié)和完善，也隨著可以在上面的三個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，并鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。要知道PDCA循環(huán)是一個(gè)質(zhì)量監(jiān)管的過程，并不僅僅是一次循環(huán)，從相關(guān)的實(shí)踐中可以看出，是沒有止境的，要開展長(zhǎng)期性的改進(jìn)工作，促進(jìn)項(xiàng)目管理的質(zhì)量提升。將統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論應(yīng)用到其中，對(duì)每個(gè)循環(huán)的內(nèi)容作出客觀且科學(xué)的評(píng)價(jià)和分析，鞏固其中比較薄弱的環(huán)節(jié)。在處理過程中，需要注意的是應(yīng)該堅(jiān)持管理的嚴(yán)格性，注重將教育和整改聯(lián)系在一起，確保制定措施的規(guī)范性。其次對(duì)于每一項(xiàng)的分析，都要找出其中存在的問題，并明確下一輪循環(huán)的質(zhì)量管理重點(diǎn)內(nèi)容。最后，是針對(duì)檢查出的問題，不斷完善，保障PDCA循環(huán)的系統(tǒng)化過程能夠得到持續(xù)且有效的優(yōu)化與完善，讓管理工作上升到一個(gè)新的高度，不論是內(nèi)在、外在的形象，還是在服務(wù)方面，都能有所創(chuàng)新。

二、PDCA循環(huán)理念在質(zhì)量管理中的運(yùn)用體會(huì)

PDCA循環(huán)理念是管理工作中的一種常用模式，通過分階段實(shí)施，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并作出改進(jìn)，促使質(zhì)量管理工作逐漸完善，存在的問題不斷減少，這樣可以讓質(zhì)量管理更加接近預(yù)期中的效果。

（一）突出全員的參與意識(shí)

PDCA循環(huán)理念是質(zhì)量管理的一種手段和工具，要在目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確的實(shí)現(xiàn)工作中的各項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)。突出全員的參與意識(shí)，加入到這一管理中部門和人員要為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而不斷的努力與奮斗。讓一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員參與到組織體系中，進(jìn)行必要的建立和維護(hù)，充分發(fā)揮他們?cè)赑DCA循環(huán)體系建設(shè)中的技能優(yōu)勢(shì)。讓體系能夠和實(shí)際的工作效果相互結(jié)合，確保工作流程的清晰、合理與規(guī)范，管理者要進(jìn)行跟蹤了解，而執(zhí)行者需要明確自身的思路，具有創(chuàng)新精神，敢于挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)，進(jìn)而不斷提高自身的工作能力和水平。

（二）做好質(zhì)量的檢測(cè)和評(píng)估

在PDCA循環(huán)體系上就要做好相應(yīng)的完善措施，針對(duì)項(xiàng)目部組織的體系審查，查找出一些不相符合的點(diǎn)。對(duì)這些錯(cuò)誤的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，到底是執(zhí)行上的錯(cuò)誤，還是管理上不夠謹(jǐn)慎，從根本上消除這些不符合標(biāo)準(zhǔn)的潛在因素。而在質(zhì)量管理體系的建設(shè)中，需要將外部和內(nèi)部結(jié)合在一起，制定管理體系的審核計(jì)劃，在薄弱環(huán)節(jié)中運(yùn)用PDCA循環(huán)，添加相應(yīng)的審核計(jì)劃，關(guān)注重點(diǎn)的審核項(xiàng)目，確保工作的順利進(jìn)行。真實(shí)、客觀的體現(xiàn)PDCA循環(huán)中沒有解決的那部分問題，分析問題的產(chǎn)生機(jī)制、負(fù)面影響，制定出相關(guān)的控制措施，在進(jìn)入下一階段PDCA循環(huán)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的改進(jìn)與完善。還有就是預(yù)防性管理，這有利于明確目標(biāo)的過程和結(jié)果，讓被動(dòng)型的管理向著主動(dòng)性的方向發(fā)展。

（三）各個(gè)階段都要落實(shí)到實(shí)處

PDCA循環(huán)作為一種保障質(zhì)量的工作模式，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。在應(yīng)用中應(yīng)該將每一項(xiàng)工作都落實(shí)到具體的點(diǎn)上，不行業(yè)大小，大循環(huán)接著小循環(huán)，讓整個(gè)運(yùn)輸管理的工作更為有序，在開展質(zhì)量控制的時(shí)候，也能將其落實(shí)到具體的點(diǎn)上。避免一些同類性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，增強(qiáng)部門的服務(wù)能力，樹立一個(gè)良好的質(zhì)量形象。堅(jiān)持按照制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程辦事，以嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真的態(tài)度來接受和實(shí)施管理方式，并且在實(shí)踐的過程中不斷改進(jìn)和完善。堅(jiān)持按照制度和流程進(jìn)行工作，秉承著循序漸進(jìn)的原則，這樣管理工作就會(huì)不斷開創(chuàng)出新的局面。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)不同階段質(zhì)量管理的核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并作出改進(jìn)，確保管理落到實(shí)處。

結(jié)束語

PDCA循環(huán)理念在質(zhì)量管理中的運(yùn)用核心，需要持續(xù)不斷的改進(jìn)，讓各項(xiàng)管理工作在可操作的范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)展，確保質(zhì)量工作的可控性。同時(shí)也要在PDCA循環(huán)理念中發(fā)現(xiàn)問題、制定計(jì)劃、創(chuàng)新理念，做好四個(gè)階段中的相關(guān)工作，每一次的循環(huán)都要進(jìn)行總結(jié)，并提出新的目標(biāo)。只有這樣，才能讓工作流程更加清晰，確保工作質(zhì)量的提升。

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（作者單位：廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心）