摘要：隨著近年來我國科學技術快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館紛紛進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)字集成技術構建一體化化資源服務平臺，面向用戶開展信息化、自動化知識服務。而隨著邊緣性、交叉性學科的不斷出現(xiàn)，依托數(shù)字網(wǎng)絡對用戶進行圖書借閱及管理服務，已經(jīng)難以滿足用戶的個性化需求。因此，圖書館充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，依托技術資源開展信息化服務已成為時代必然之趨勢。鑒于此，本文就數(shù)字圖書館信息化服務及人才隊伍建設作出必要說明，并提出具體的研究思路。以供廣大讀者借鑒。

關鍵詞：數(shù)字圖書館；信息化服務；人才隊伍建設；問題研究

一、數(shù)字圖書館開展信息化服務的內(nèi)容及特征

數(shù)字圖書館信息化服務是圖書館依托計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術應面向用戶開展的信息服務行為。這種服務機制既包括了傳統(tǒng)圖書館的書籍借閱、紙質(zhì)文獻信息查詢等內(nèi)容，也包括了數(shù)字圖書館開展的電子文獻資源管理、線上知識查詢等內(nèi)容，是完全以用戶為核心的“信息服務行為”。就圖書館發(fā)展模式而言，數(shù)字圖書館信息化建設包括兩方面內(nèi)容。一方面數(shù)字圖書館是基于數(shù)字管理網(wǎng)絡形成的文件資源管理系統(tǒng)，一切管理命令和管理制度的執(zhí)行都要以信息流的形式進行表現(xiàn)，通過計算機實現(xiàn)圖書資源管理與控制。另一方面，數(shù)字圖書館能依托數(shù)字網(wǎng)絡為用戶提供電子信息資源，既能保障文獻數(shù)據(jù)資源有效利用，也有利于提高信息數(shù)據(jù)的共享效率，擴大知識服務范圍。

二、數(shù)字圖書館信息化服務開展的必要性

（一）加快知識資源信息更新

數(shù)字圖書館信息服務活動的開展決定了社會知識共享效率和人們能否在第一時間掌握最新的知識信息和技術。在社會知識融合發(fā)展趨勢下，數(shù)字圖書館信息服務有必要突破傳統(tǒng)文獻資源管理思路，實現(xiàn)一體化知識共享、集中化信息處理和立體化知識服務創(chuàng)新，運用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術構建數(shù)據(jù)庫，通過知識鏈進行知識信息深度加工，深入挖掘信息資源的知識價值，拓寬信息服務渠道。在科學技術創(chuàng)新的大潮中，圖書館只有秉承“自主創(chuàng)新”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮出人才、技術、信息資源優(yōu)勢，整合數(shù)字資源，構建數(shù)字圖書館知識網(wǎng)絡，加大科研投入，能有效提升數(shù)字資源利用效率。

（二）促進社會各領域知識共享

在社會信息流通過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)信息資源聯(lián)通問題，這些與網(wǎng)絡、信息服務機構缺乏聯(lián)系的信息源注定成為信息孤島，與其他信息服務機構產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。就其本質(zhì)來看，信息孤島和數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生是信息資源使用不當造成的。眾多數(shù)字圖書館只是處于知識服務的初級階段，數(shù)字化服務體系及管理模式只是在傳統(tǒng)的管理基礎上重新構建，并未整體翻新，信息服務效率沒有顯著提升?；跀?shù)字網(wǎng)絡整合信息資源，對過度分散的信息資源重新開發(fā)，通過知識鏈實現(xiàn)知識數(shù)據(jù)協(xié)同對接，將不同館藏資源、不同種類的圖書館依靠數(shù)字網(wǎng)絡進行聯(lián)通，能夠加強數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系，促進全社會各領域進行知識共享。

（二）有利于營造良好的社會人文環(huán)境

依托信息技術構建數(shù)字網(wǎng)絡加強數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系，有助于圖書館之間形成面向社會各領域用戶的知識網(wǎng)絡，形成動態(tài)性的信息服務流動體系。數(shù)字技術和信息技術是數(shù)字圖書館整合信息資源，構建知識協(xié)同管理體系的重點和關鍵。數(shù)字圖書館面向各學科用戶提供高質(zhì)量的知識服務，首先要依靠知識數(shù)據(jù)庫和知識鏈加快信息資源流通，在充分挖掘各學科信息資源價值的基礎上進行關聯(lián)性資源定位和加工，挖掘知識資源的潛在價值，促進數(shù)字圖書館營造良好的人文氛圍，向用戶提供個性化知識服務

三、數(shù)字圖書館信息化服務開展的方法

數(shù)字圖書館信息化服務的開展，除了要基于用戶興趣、用戶需求外進行服務體系創(chuàng)新外，還要依托知識鏈創(chuàng)新服務模式，在促進館藏資源高效利用的前提下，優(yōu)化服務架構。

（一）引導用戶積極參與

用戶參與是數(shù)字圖書館開展信息化服務的關鍵原則，也是數(shù)字圖書館數(shù)字資源整合的必要前提。知識鏈是數(shù)字圖書館面向用戶提供信息資源的渠道和媒介，而協(xié)同管理體系構建需要有用戶參與，數(shù)字圖書館只有保障用戶參與到服務和管理中才能針對用戶反饋調(diào)整服務模式，構建符合用戶個性化需求的知識服務機制。

（二）樹立整體服務意識

數(shù)字圖書館基于內(nèi)部館藏資源和服務網(wǎng)絡面向用戶提供服務，要樹立整體意識，從全局出發(fā)考慮服務機制的內(nèi)在聯(lián)系和知識資源的整體價值。依托數(shù)字網(wǎng)絡形成的服務體系以知識資源利用為主體健全服務機制。知識網(wǎng)絡的全局覆蓋要基于圖書館各資源數(shù)據(jù)庫資源分布狀態(tài)進行無縫對接，這也就決定了數(shù)字圖書館的知識服務要從知識鏈角度面向用戶展開，從知識資源整體利用角度出發(fā)為用戶提供服務。

（三）加強制度規(guī)范

數(shù)字圖書館向用戶提供知識服務要加強對數(shù)字資源管理，從服務機制和服務制度兩方面來進行管理。一方面數(shù)字圖書館要設置學科館員規(guī)范數(shù)字資源使用流程，提高服務效率。另一方面要通過制度規(guī)范學科館員的服務行為，科學合理利用數(shù)字資源，保障服務質(zhì)量。

四、數(shù)字圖書館人才隊伍構建途徑

數(shù)字圖書館為適應信息化時代讀者的知識需求，為用戶多渠道提供媒體資源，圖書館工作人員有必要提升自身的專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，全面掌握圖書館資源管理中所需要的技能、技巧。圖書館應健全本館人員隊伍建設，全面提高圖書館員專業(yè)素質(zhì)，既要促進圖書館員掌握專業(yè)的計算機技能和操作技巧，也要培養(yǎng)圖書館的形成以讀者為中心的網(wǎng)絡服務意識，促進圖書館員轉(zhuǎn)變思想，樹立創(chuàng)新思維，結合自身專業(yè)技能和知識高效管理館藏資源。此外，數(shù)字圖書館有必要面向社會招聘有專業(yè)圖書管理技能，具備較好信息化素養(yǎng)，較高計算機技能的人才走進工作隊伍中，一方面要積極吸納優(yōu)秀人才來提高圖書館員隊伍的專業(yè)素質(zhì)，另一方面是強化圖書館人才隊伍架構，設置專門的學科館員，為讀者提供專業(yè)化知識服務。

綜上所述，數(shù)字圖書館信息化服務的開展要基于圖書館數(shù)字化建設的基礎上進行，要秉承相應的活動原則和開展方法，圍繞用戶的知識需求，創(chuàng)新服務模式。要加強圖書館員專業(yè)人才隊伍建設，設置學科館員，實現(xiàn)學科領域垂直對接服務，為用戶提供高質(zhì)量的知識服務，滿足用戶多元化的知識需求。

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作者簡介：方芳，（1979，05），女 。云南宣威人，云南省宣威市圖書館工作，研究方向：關于地方文獻的收藏、利用及重要性、公共圖書館今后的發(fā)展方向及思考、少兒圖書館的自我定位及服務方向。