蘆慧榮

[摘要]離退休干部工作是一項(xiàng)政治性、政策性、服務(wù)性很強(qiáng)的工作。離退休工作者必須具備過硬的思想政治素質(zhì)、優(yōu)秀的職業(yè)道德、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]離退休工作者；素質(zhì)；培養(yǎng)方法

黨的十九大報(bào)告中提出“認(rèn)真做好離退休干部工作”。是對廣大離退休工作者提出了更新更高的要求。作為一名離退休工作者，做好離退休干部的服務(wù)管理工作，必須具備以下素質(zhì)。

一、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，是每個(gè)離退休工作者必須具備的首要條件。一要有堅(jiān)定的政治方向。離退休干部工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作，它不僅關(guān)系到老同志的切身利益，而且還是維護(hù)改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定的重要保證。這就要求離退休工作者在日常工作學(xué)習(xí)中保持堅(jiān)定的政治立場和鮮明的政治態(tài)度，自覺在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及單位的各項(xiàng)規(guī)定，深入細(xì)致地做好老同志的思想政治教育工作。二要有較高的理論政策水平。離退休工作者必須加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)習(xí)近平同志系列講話及十九大報(bào)告精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和掌握黨中央關(guān)于離退休干部工作的方針和政策，給老同志解難釋惑。三要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。離退休工作者必須具備責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把認(rèn)真細(xì)致，樂于奉獻(xiàn)貫穿始終。

二、優(yōu)秀的職業(yè)道德

職業(yè)道德是從職人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德。離退休工作者的職業(yè)道德體現(xiàn)在：一是尊老敬老。離退休老同志是社會(huì)主義革命和建設(shè)的功臣，是國家的寶貴財(cái)富。離退休工作者應(yīng)該把每一位老同志當(dāng)成自己的親人，付出十分的真心，做到十分的努力。二是樹立全心全意為離退休老同志服務(wù)的思想。離退休老同志大多工作經(jīng)驗(yàn)豐富、原則性強(qiáng)，思想政治覺悟高，所以在工作中要做到“五心”。一要熱心。和老同志交往時(shí)態(tài)度和藹，說話熱情，服務(wù)熱情。對老同志的意見和建議要熱情地對待。二要誠心。要以誠相待，老老實(shí)實(shí)做事，做好事，不要光說不做，也不要說假話、空話、套話。三要細(xì)心。時(shí)常到老同志家中走訪，勤交流，細(xì)心觀察，及時(shí)掌握老同志的思想動(dòng)態(tài)與心理變化。處理問題時(shí)站在老同志的角度考慮。四要耐心。老同志因年事已高，容易固執(zhí)己見，如果反映的問題涉及自身，更容易急躁。因此，做工作時(shí)一定要耐心，不急于求成。五要真心。拿出對父母的真心來對待老同志，以心換心。三辦事公道。為老同志們辦事一定要奉行公正、公平、公開的原則，認(rèn)真細(xì)致搞好管理，真心實(shí)意提供服務(wù)。

三、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

離退休干部工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。離退休工作者必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能兩部分。

首先具備較好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，新知識(shí)、新生事物層出不窮，老同志對此充滿好奇心，求知欲日益增長。因此離退休工作者不僅要掌握有關(guān)離退休干部工作的方針政策，還得對其他方面的知識(shí)有所了解。同時(shí)，離退休工作者應(yīng)培養(yǎng)自身的文化素養(yǎng)和藝術(shù)特長，提高自身的寫作能力和交流能力，成為多種技能在身的“通才”，以適應(yīng)工作之需。

其次要具備精湛的業(yè)務(wù)技能。搜集、整理、完善離退休職工信息數(shù)字庫。信息的搜集不能局限于離退休職工的姓名、性別、生日、政治面貌、學(xué)歷、參加工作時(shí)間等表面情況，還需對個(gè)人履歷、家庭組成、健康狀況、愛好特長、生活習(xí)慣等都要作詳細(xì)的記載，甚至于家庭成員的情況也要做記載，便于工作中運(yùn)用。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。為了使老同志生活上充滿幸福感，提升他們的幸福指數(shù)，更要充分調(diào)動(dòng)老同志的積極性，組織各種活動(dòng)。為老同志們展示自我風(fēng)采搭建平臺(tái)，給他們的業(yè)余生活增添樂趣。離退休工作涉及面廣，這就要求離退休工作者必須善于溝通協(xié)調(diào)各個(gè)方面的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)各方的積極性，有力地推動(dòng)離退休管理工作的開展。

四、良好的心理素質(zhì)

離退休工作內(nèi)容繁雜。從老同志的衣食住行、生病住院的家庭瑣事到文體活動(dòng)、理論學(xué)習(xí)，離退休部門無一不管。加之離退休老同志的出身、受教育程度、經(jīng)歷、愛好需求及健康狀況、性格特點(diǎn)等各不相同，使離退休工作者經(jīng)常陷入焦點(diǎn)、難點(diǎn)的境地，這就需要細(xì)心觀察、認(rèn)真對待、審慎處理。工作中，離退休工作者身兼數(shù)職，不僅是黨和政府政策法規(guī)的宣傳者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、落實(shí)者，還是老同志反映問題、傾訴心聲的忠實(shí)聽眾。要時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度，平和的心態(tài)與寬容的胸懷。不計(jì)個(gè)人得失，受得住冷言冷語。看得慣冷顏冷面，坐得了冷椅冷凳，始終以真摯的情感、平和的心態(tài)關(guān)愛老同志，做他們的知心朋友，服務(wù)好每一位老同志。同時(shí)要有較強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情。

離退休人員是黨和國家的寶貴財(cái)富，關(guān)心、關(guān)愛、呵護(hù)好這些老同志，全心全意為他們服務(wù)是黨和人民賦予離退休工作者的光榮使命。因此，離退休工作者要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)思想，牢固樹立老干部工作無小事的思想，在實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)，提高自己的工作水平和工作質(zhì)量。不忘初心，砥礪奮進(jìn)。