摘要：信息時(shí)代人們獲取知識(shí)的途徑越來(lái)越多，如何在信息時(shí)代做好讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于讀者是圖書(shū)館工作人員必須思考的。筆者在多年的圖書(shū)館工作實(shí)踐中，認(rèn)為做好讀者的服務(wù)工作，需要做好以下幾方面的工作：內(nèi)部的管理制度和人員素質(zhì)；讀者的培訓(xùn)與溝通以及圖書(shū)館最基本的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；高校圖書(shū)館；服務(wù)工作

高校圖書(shū)館是學(xué)生、教師教學(xué)科研的重要場(chǎng)所，也是讀者獲取知識(shí)、文獻(xiàn)的主要途徑之一。讀者從文獻(xiàn)中獲取知識(shí)，再通過(guò)實(shí)踐獲取效益，這是圖書(shū)館的唯一宗旨，無(wú)論社會(huì)怎么變化，服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)科研這個(gè)宗旨固定不變。在信息時(shí)代人們獲取知識(shí)的途徑越來(lái)越多，如何在信息時(shí)代做好讀者服務(wù)工作，保證讀者服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于讀者是圖書(shū)館工作人員必須思考的。我個(gè)人認(rèn)為做好讀者的服務(wù)工作。必須做好以下幾方面的工作：內(nèi)部的管理制度和人員素質(zhì)；讀者的培訓(xùn)與溝通以及圖書(shū)館最基本的服務(wù)工作。

一、健全內(nèi)部事務(wù)管理制度

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，建立健全合理的管理制度是保證圖書(shū)館工作有序、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。如閱覽室的管理制度，圖書(shū)的借還制度以及圖書(shū)的損毀、遺失賠償制度。只有建立健全這些制度，讀者進(jìn)入圖書(shū)館才有章可循，工作人員才有據(jù)可依，同時(shí)在管理上需人性化、和諧化。語(yǔ)氣上要熱情和藹，避免生硬和命令式語(yǔ)氣，按時(shí)開(kāi)館、閉館。熱情服務(wù)，細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范。另外工作人員還要為讀者做好新書(shū)推薦工作，便于讀者及時(shí)掌握有關(guān)專業(yè)的新書(shū)資料，了解學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向，提高館藏新書(shū)利用率，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

二、提升高校圖書(shū)館工作人員的能力和素質(zhì)

各高校圖書(shū)館工作人員普遍存在著學(xué)歷低，年齡大，專業(yè)五花八門(mén)等問(wèn)題。圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)的人員不多，所以圖書(shū)館讀者服務(wù)只停留在借書(shū)還書(shū)的最基本的服務(wù)層面。這一傳統(tǒng)的服務(wù)方式越來(lái)越難以適應(yīng)信息環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者的新需求，它的服務(wù)對(duì)象已不在局限于本校教師和學(xué)生，而是面向社會(huì)開(kāi)放。這樣，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象就呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢(shì)。讀者的行業(yè)不同，文化層次不一，他們中有研究型的、學(xué)習(xí)型的、消遣型的等等，這種多樣化的信息需求給高校圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求，不但要會(huì)使用現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸為讀者服務(wù)，還可以通過(guò)電子郵件實(shí)時(shí)互動(dòng)，留言板、微博等方式與圖書(shū)館工作人員溝通交流，為讀者提供最有效的知識(shí)平臺(tái)，這樣既提高了圖書(shū)館的工作效率，又提高了讀者的滿意度，最大限度發(fā)揮了“讀者為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的圖書(shū)館理念，提高了圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。

三、做好圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)和服務(wù)工作

高校圖書(shū)館工作中，主要讀者是學(xué)生，正確引導(dǎo)他們多讀書(shū)，讀好書(shū)是圖書(shū)館工作人員不可推卸的責(zé)任。大學(xué)生通過(guò)讀書(shū)，不僅豐富了知識(shí)、開(kāi)闊了眼界，還可以使自己的精神境界得到升華，同時(shí)又提高了學(xué)生辨別真假、善惡、美丑的能力，準(zhǔn)確的找到自己的人生坐標(biāo)，不會(huì)讓他們誤入歧途，虛度年華。引導(dǎo)學(xué)生走好青春期的第一步。做好讀者的服務(wù)工作，除利用圖書(shū)館館藏分布及圖書(shū)分類等基礎(chǔ)知識(shí)外，還可以通過(guò)對(duì)新入館的讀者進(jìn)行有針對(duì)性的圖書(shū)館知識(shí)講座，使新讀者對(duì)館藏使用比較清楚和了解，對(duì)新讀者起到一個(gè)導(dǎo)向作用。對(duì)老讀者通過(guò)開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)信息檢索”培訓(xùn)課程或者讀者專題講座的形式，提高讀者的信息資源收集，利用計(jì)算機(jī)檢索能力，讓他們最大限度地獲取、利用和傳播知識(shí)，為讀者搭建最有效的知識(shí)共享平臺(tái)。

四、加強(qiáng)圖書(shū)館最基本的服務(wù)工作

無(wú)論形式上怎么變化發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)宗旨“讀者至上，服務(wù)第一”永遠(yuǎn)是不會(huì)改變的，它仍是當(dāng)前圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是當(dāng)前圖書(shū)館生存的基礎(chǔ)。注重服務(wù)效果，著眼提升服務(wù)質(zhì)量，做到“一切為了滿足讀者需求”是圖書(shū)館工作人員的服務(wù)宗旨。加強(qiáng)館員的自身建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“以書(shū)為本”向“以人為本”的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，打破館員之間的界限，以讀者為中心，用奉獻(xiàn)和愛(ài)心為讀者服務(wù)，從根本上更新觀念，實(shí)現(xiàn)以館藏為中心向以人為中心的徹底轉(zhuǎn)變，樹(shù)立新的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館工作的新要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]常風(fēng)蓮 提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的策略探討 教育探索 2013（05）

[2]劉小竹圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略 商情 2014 40

作者簡(jiǎn)介：王嵐（1968-），女，咸陽(yáng)師范學(xué)院秦都校區(qū)圖書(shū)信息中心圖書(shū)館館員。大學(xué)本科，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教學(xué)和圖書(shū)館工作。