王偉穎

【摘要】目的：探究在臨床中實(shí)施人性化管理理念，手術(shù)室護(hù)理管理該如何應(yīng)用這一理念。方法：本院自二零一一年起，兼顧實(shí)施人性化管理理念，選擇二零一一年至二零一二年期間入院治療的一百位患者，設(shè)置為觀察組。選擇二零一零年到二零一一年期間入院治療的一百位患者，為對(duì)照組。分別實(shí)施人性化管理制度以及普通護(hù)理模式，在治療結(jié)束后以問卷調(diào)查的形式采集患者對(duì)服務(wù)的滿意程度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，調(diào)查結(jié)果明顯表達(dá)，在人性化管理的實(shí)施下，觀察組更具優(yōu)勢(shì)。結(jié)論：在手術(shù)室管理中應(yīng)用人性化設(shè)施，可以有效的增加患者的滿意程度，在護(hù)理人員用心，患者歡心的情感下，創(chuàng)造和諧良好的護(hù)患氛圍，所以這一理念值得在臨床上大力推廣。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室護(hù)理；應(yīng)用；人性化管理

【中圖分類號(hào)】 R472.3

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2018）07-286-02

近年來，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷提高，在臨床上所使用的治療手段也具有大他可行性，患者治愈比例也在逐年增加。一個(gè)較好的手術(shù)方案需要醫(yī)生與醫(yī)護(hù)人員相互配合，在醫(yī)生進(jìn)行根本救助之外，護(hù)理人員所創(chuàng)造的手術(shù)環(huán)境也是極其重要的。但在手術(shù)室護(hù)理工作中，仍然存在較大漏洞。例如醫(yī)生工作強(qiáng)度較大，對(duì)健康的危害性也不容小覷，所以醫(yī)生必須長期處于應(yīng)激狀態(tài)下。護(hù)理管理者應(yīng)該實(shí)施人性化管理制度，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，當(dāng)初醫(yī)生完成適量手下工作，確保醫(yī)療護(hù)理的正確性，營造和諧的手術(shù)室護(hù)理環(huán)境。

1資料與方法

1 1一般資料選擇二零一一年至二零一二年期間入院治療的一百位患者，設(shè)置為觀察組，選擇二零一零年到二零一一年期間入院治療的一百位患者，為對(duì)照組。這些患者都是隨機(jī)抽取，在這些患者中，有男患一百一十三位，女患八十七位，其中年齡最大的是一位六十九歲的男性患者，年齡最小的為十七歲的女性患者。這些患者進(jìn)行的手術(shù)如下：有三十八位患者進(jìn)行子宮切除手術(shù)，有二十九位患者進(jìn)行腹腔鏡卵巢手術(shù)，還有進(jìn)行子宮內(nèi)膜癌手術(shù)患者有十三位，以及腹腔鏡子宮切除手術(shù)七位。對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組觀察人員的基本情況沒有太大差異。

1 2方法人性化管理模式為觀察組，普通護(hù)理為對(duì)照組。具體護(hù)理方案如下：

1 2 1規(guī)范護(hù)理人員行為在人性化管理的實(shí)施下，不僅患者可以享受到更好的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)得到更多的關(guān)心。但是醫(yī)護(hù)人員也要有具體的行為規(guī)范：1 自身形象。護(hù)理人員在院工作時(shí)要有整潔的外表，面帶微笑與病人交流，讓患者感受到家的溫暖，語言謙和有緒，詢問患者環(huán)境是否舒適，身體是否感覺有好轉(zhuǎn)等等。在此過程中一定要注意不要侵犯患者隱私，這樣能在患者心目中留下一個(gè)好印象。2 自身心理素質(zhì)。醫(yī)院每天會(huì)有數(shù)不清的患者，而護(hù)理人員所要面對(duì)的患者數(shù)量也不在少數(shù)，而且大多患者對(duì)自身所患疾病并沒有太多的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生焦慮恐懼的心理在所難免。護(hù)理人員要做的，就是耐心為每一位患者講述相關(guān)病理知識(shí)，告訴病人疾病痊愈的可能性，讓患者相信自己一定會(huì)康復(fù)，緩解患者的負(fù)面情緒。3 道德規(guī)范素養(yǎng)。一個(gè)合格的護(hù)理人員，應(yīng)該具有良好的道德品德修養(yǎng)，對(duì)待患者要有高度的責(zé)任感。4 職業(yè)素質(zhì)。因?yàn)樽陨砉ぷ麝P(guān)乎患者的健康，所以要格外重視。醫(yī)院手術(shù)室科室應(yīng)該在固定時(shí)間進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)考核，使醫(yī)護(hù)人員補(bǔ)充自己所不知道的，對(duì)目前自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)有一個(gè)大概的了解，學(xué)習(xí)更多的預(yù)防知。

1 2 2實(shí)施情感管理在情感管理方面，要考慮患者的情感所向。具體如下：1 了解患者基本情況?；颊咭?yàn)閷?duì)自己健康的未知，焦慮情緒在所難免，護(hù)理人員所要做的就是，主動(dòng)了解患者病歷史，為接下來的手術(shù)治療提供治療基礎(chǔ)。在患者住院期間，幫助患者解決困難，陪同患者聊天使其保持愉悅的心情。2 對(duì)患者進(jìn)行健康教育。根據(jù)醫(yī)院人流量較大的情況，護(hù)理人員在為患者講述疾病藥理時(shí)要講究重點(diǎn)。以最簡潔的語言讓患者聽清楚，不要使用大篇幅的醫(yī)療用語，讓患者的就診時(shí)能夠更加全面的了解到自身病況。

護(hù)理管理人員要了解到下屬個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要充分的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。在工作中，也要了解護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)程度，責(zé)任心以及操作能力，護(hù)理管理者也要適當(dāng)鼓勵(lì)下屬，激發(fā)護(hù)理人員信心，調(diào)動(dòng)其積極性，才能保證醫(yī)院人性化管理的大前提，營造出一個(gè)健康和諧的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

1 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本次研究采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組患者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的滿意程度詳見下表：

調(diào)查結(jié)果顯示，在實(shí)施人性化管理的服務(wù)下，醫(yī)護(hù)人員的行為舉止，個(gè)人修養(yǎng)，健康教育，手術(shù)室管理以及個(gè)人態(tài)度方面相比較對(duì)照組有較大進(jìn)步，人性化健康服務(wù)使得觀察組患者再對(duì)護(hù)理人員服務(wù)比較滿意。

3討論

在臨床研究方面，較多醫(yī)生與醫(yī)護(hù)人員仍存在著傳統(tǒng)的思維，而對(duì)于現(xiàn)在發(fā)展來說，這些傳統(tǒng)觀念馬上就會(huì)被時(shí)代落下，所以醫(yī)護(hù)人員的觀念也要有所轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員對(duì)于術(shù)后的護(hù)理工作也要有極大的責(zé)任心，在提高自身修養(yǎng)的情況下，為患者提供更全面的護(hù)理服務(wù)。在手術(shù)過程中，會(huì)有各種各樣的意外情況，因?yàn)檫@些不可預(yù)知的因素，會(huì)對(duì)患者造成一定的心理影響，從而會(huì)影響手術(shù)進(jìn)程。為了防止這些突發(fā)狀況影響治療效果，醫(yī)院要有針對(duì)性的制定一些保護(hù)措施，實(shí)施人性化管理就是一種有效方法，可以在很大程度上降低意外情況的發(fā)生率。

現(xiàn)在許多醫(yī)院將人性化管理作為發(fā)展前提，根據(jù)護(hù)理人員的工作效率與工作態(tài)度，為患者提供更滿意的服務(wù)。醫(yī)院人流量較大，各種病癥極其復(fù)雜，也會(huì)交錯(cuò)發(fā)生，更是因?yàn)檫@樣，對(duì)護(hù)理人員的要求要更加嚴(yán)格。在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，不僅要以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，也要為護(hù)理工作人員考慮，關(guān)心護(hù)理人員的心理情緒以及精神需要，這樣才能更好的幫助患者恢復(fù)。通過人性化管理進(jìn)行全面考慮，使護(hù)理人員在工作中也能感受到關(guān)愛，有助于全身心投入到護(hù)理工作中去。

本文主要研究在人性化服務(wù)下，同時(shí)考慮患者以及醫(yī)護(hù)人員的情緒，在對(duì)醫(yī)護(hù)人員給予極大關(guān)愛的情況下，保證患者在和諧健康的醫(yī)護(hù)環(huán)境中痊愈。研究表明，人性化服務(wù)管理理念相比較傳統(tǒng)服務(wù)理念具有較大優(yōu)勢(shì)，值得在臨床中大力推廣。

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