賈惠心

摘 要：實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任制，是許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極探索的新模式，對(duì)促進(jìn)培訓(xùn)管理的發(fā)展起到了有益的推動(dòng)作用。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備階段、中期管理階段和后期總結(jié)階段中各擔(dān)當(dāng)不同的角色及職責(zé)。筆者結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在不同階段的角色定位。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)管理；角色定位

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，新型的培訓(xùn)體系和機(jī)制也不斷出現(xiàn)，并日趨完善，培訓(xùn)需要面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，面向經(jīng)濟(jì)，而培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任制正是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要而形成的一種科學(xué)的現(xiàn)代培訓(xùn)運(yùn)行管理模式。實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任制，成為許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極探索的新模式，對(duì)促進(jìn)培訓(xùn)管理的發(fā)展起到了有益的推動(dòng)作用。如果將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目分為前期準(zhǔn)備階段、中期管理階段和后期總結(jié)階段，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)三個(gè)階段都要有詳細(xì)的規(guī)定和要求。在每個(gè)階段當(dāng)中又各擔(dān)當(dāng)不同的角色及職責(zé)。筆者結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在不同階段的角色定位。

一、以設(shè)計(jì)思維做優(yōu)項(xiàng)目開發(fā)，做實(shí)前期準(zhǔn)備

前期準(zhǔn)備中最重要的抓好是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。這是培訓(xùn)項(xiàng)目的主體，是整個(gè)培訓(xùn)的靈魂。它直接影響著培訓(xùn)的效果和效益。因此對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的要求要充分體現(xiàn)出科學(xué)性、合理性和可行性。在充分學(xué)習(xí)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，用設(shè)計(jì)思維認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)專題，每一個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的“三新一老”，即引入新技術(shù)、承擔(dān)新角色、面對(duì)新機(jī)會(huì)及解決老問(wèn)題，著重從組織需求、績(jī)效差距及學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行分析，要求每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目做成如下閉環(huán)：“培訓(xùn)需求分析—提取關(guān)鍵問(wèn)題—培訓(xùn)方案開發(fā)—學(xué)前作業(yè)布置—培訓(xùn)過(guò)程管控—培訓(xùn)效果評(píng)估—成果轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀—培訓(xùn)需求分析”，每一環(huán)環(huán)環(huán)相扣，精心設(shè)計(jì)，彰顯特色。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人此時(shí)作為項(xiàng)目開發(fā)者，其重點(diǎn)工作是培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)熔煉、學(xué)前作業(yè)設(shè)計(jì)。

首先，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是指一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)課程的組成形式和組成結(jié)構(gòu)。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目往往由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充的課程組成。結(jié)合培訓(xùn)需求分析、學(xué)員特點(diǎn)、培訓(xùn)模塊以及國(guó)際、國(guó)內(nèi)前沿的專業(yè)理論等，選擇恰當(dāng)?shù)恼n程。對(duì)于選中的培訓(xùn)課程只看授課提綱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要深入了解他們的培訓(xùn)課程所包含資料的廣度、深度、新穎性及課程內(nèi)容是否符合企業(yè)文化及學(xué)員要求等。

其次，教學(xué)團(tuán)隊(duì)熔煉是指對(duì)內(nèi)外部資源的整合，使培訓(xùn)課程更具有邏輯性，合理性。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。企業(yè)內(nèi)部不具有符合培訓(xùn)項(xiàng)目要求的培訓(xùn)師，從本企業(yè)外部獲取培訓(xùn)師資源就成為了必要。外聘資源的主要優(yōu)點(diǎn)有：選擇范圍大，可以獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)師；可以帶來(lái)許多全新的理念；對(duì)學(xué)員有較大的吸引力；可以從第三方的角度揭示企業(yè)的一些敏感問(wèn)題；可以提高培訓(xùn)檔次。但也有一些弊端：比如：外聘師資企業(yè)對(duì)了解不夠，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；外聘師資對(duì)企業(yè)和學(xué)員了解不夠，會(huì)降低培訓(xùn)的適用性；缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的外聘師資容易導(dǎo)致紙上談兵；費(fèi)用高等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要把外、內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。

再者，學(xué)前作業(yè)設(shè)計(jì)要按照培訓(xùn)“三個(gè)帶來(lái)，一個(gè)帶走”的理念，提前布置精當(dāng)?shù)膶W(xué)前作業(yè)，使培訓(xùn)不是從走入培訓(xùn)課堂開始，而是從接到通知，做學(xué)前作業(yè)開始。比如首席技師班學(xué)員開班半個(gè)月前上交的學(xué)前作業(yè)包括：一是創(chuàng)新過(guò)程中的疑難問(wèn)題；二是創(chuàng)新過(guò)程中的“半成品”；三是參與過(guò)的創(chuàng)新研究、活動(dòng)、結(jié)果情況。

二、以連接思維做組織實(shí)施，做精項(xiàng)目管理

培訓(xùn)工作既是橋梁也是平臺(tái)，企業(yè)有許多業(yè)務(wù)通過(guò)交叉運(yùn)作的方式開展，員工之間需要互通業(yè)務(wù)人脈，共享客戶資源，啟迪思維模式，而利用培訓(xùn)時(shí)機(jī)，通過(guò)研討式學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等各種培訓(xùn)模式，各單位員工可以充分交流產(chǎn)生思想碰撞，從而建立互通互助關(guān)系。培訓(xùn)過(guò)程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需用連接思維做好培訓(xùn)組織實(shí)施。培訓(xùn)中期的中心工作，主要包括教學(xué)組織管理、班級(jí)學(xué)員管理、生活后勤保障等內(nèi)容。培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)行，要有良好的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，緊張活潑、和諧向上的培訓(xùn)氛圍，穩(wěn)定舒適的生活環(huán)境，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目成為搭建培訓(xùn)生態(tài)圈的良好平臺(tái)，而這一切都需要項(xiàng)目主持人的組織和協(xié)調(diào)。此時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色即為一名項(xiàng)目主持人。

1.教學(xué)組織管理不僅僅要靠培訓(xùn)師，培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更有效、更精彩。主持人的角色是“協(xié)助者”和“協(xié)調(diào)者”，除了配合培訓(xùn)師授課外，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造、秩序維護(hù)、及突發(fā)情況處理，其關(guān)鍵的作用可描述為“穿針引線”和“承上啟下”。要實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合，主持人具備豐富的語(yǔ)言技巧尤為重要。培訓(xùn)主持的語(yǔ)言要得體流暢、言簡(jiǎn)意賅、靈活應(yīng)變。主持人在培訓(xùn)過(guò)程中要能做到精煉開場(chǎng)、即興串場(chǎng)、恰當(dāng)收?qǐng)觥?/p>

2.學(xué)員管理歷來(lái)是培訓(xùn)管理中的一個(gè)重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。比如學(xué)員考勤管理就是其中一個(gè)使培訓(xùn)管理者感到棘手的問(wèn)題。但考勤又是一項(xiàng)十分重要的常規(guī)管理，必須做好。很難想象一個(gè)人員不齊、遲到早退時(shí)有發(fā)生的培訓(xùn)課堂會(huì)出現(xiàn)好的培訓(xùn)效果。因此需將學(xué)員管理作為中期管理的重點(diǎn)。現(xiàn)代培訓(xùn)理論以及多年的辦班經(jīng)驗(yàn)告訴我們，受訓(xùn)學(xué)員都是成人，學(xué)習(xí)目的明確、善于思考、有獨(dú)特的見解和很強(qiáng)的自我約束力，但同時(shí)他們要求受到尊重的情緒非常強(qiáng)烈，對(duì)管理措施中各項(xiàng)規(guī)章制度十分敏感，因此一定要講究策略和技巧。對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理時(shí)，需要注意以下三個(gè)方面：（1）互相尊重，培訓(xùn)管理者與學(xué)員處在一種互敬的氣氛中，雙方才能把注意力集中在培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)施上。（2）交流溝通，培訓(xùn)管理者與學(xué)員之間交流思想，在溝通中彼此了解，產(chǎn)生信任感、親切感、為培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。（3）建立班委，形成自主管理氛圍，讓學(xué)員主動(dòng)參與班級(jí)管理，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。為期十五天的首席技師班不僅沒(méi)有一個(gè)學(xué)員缺席，他們還主動(dòng)提出利用晚上的時(shí)間進(jìn)行交流，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程顯現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

3.生活后勤保障是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行的基本條件之一。學(xué)員的生活過(guò)程也是接受培訓(xùn)的過(guò)程。因此根據(jù)教學(xué)和學(xué)員需要，提供物質(zhì)條件，安排好衣食住行和財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理與使用，也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的能力。生活后勤保障涉及問(wèn)題很多，它是教學(xué)組織管理中不可缺少的重要組成部分，也是提高培訓(xùn)效果滿意度的重要因素。因此在辦班程序中突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精致服務(wù)，做到“三個(gè)保證”。一是保證“細(xì)致周到”。針對(duì)專家，充分溝通，提供個(gè)性化服務(wù)，使專家充分感受到項(xiàng)目組的尊重與真誠(chéng)；針對(duì)學(xué)員，項(xiàng)目組將培訓(xùn)日程安排、管理規(guī)定、考核要求、飲食安排、交通狀況、通訊錄等制作了學(xué)員手冊(cè)，大大方便了學(xué)員學(xué)習(xí)與生活，得到學(xué)員高度肯定。二是保證“全程服務(wù)”。為保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，實(shí)行項(xiàng)目、教學(xué)負(fù)責(zé)雙人制。全程跟班，記錄教學(xué)過(guò)程，協(xié)同解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，做到全程陪同、全程參與、全程服務(wù)，學(xué)員對(duì)項(xiàng)目組的工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了深刻的印象，并對(duì)組織過(guò)程中細(xì)微入致的工作和敬業(yè)精神予以高度的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)期間項(xiàng)目組根據(jù)教學(xué)進(jìn)程編印專題簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)分發(fā)到學(xué)員手中，以激勵(lì)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。三是保證“以人為本”。充分考慮學(xué)員的個(gè)性化需求，并及時(shí)給予滿足。細(xì)微之處見真情，小的細(xì)節(jié)雖然細(xì)微，但是方便了學(xué)員生活，有助于學(xué)員專注學(xué)習(xí)。

三、以“三位一體”做項(xiàng)目總結(jié)，滾動(dòng)開發(fā)市場(chǎng)

培訓(xùn)辦班的后期總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)檔案資料的管理對(duì)提高培訓(xùn)管理水平，無(wú)疑具有重要的意義?！叭灰惑w”的是指：在培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)期間重點(diǎn)圍繞培訓(xùn)項(xiàng)目的需求、成本、質(zhì)量三個(gè)方面，以培訓(xùn)市場(chǎng)為中心，做好項(xiàng)目總結(jié)分析，打造既有經(jīng)濟(jì)效益，又具社會(huì)效益的精品項(xiàng)目，進(jìn)而拓展培訓(xùn)市場(chǎng)。可以使用等邊三角形來(lái)表示，三角形的中心為培訓(xùn)市場(chǎng)，三邊分別為需求、成本、質(zhì)量，改變等邊三角形的任一一邊均會(huì)導(dǎo)致三角形的改變，即對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。

這就要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詳細(xì)分析培訓(xùn)中的師資選配、方案、課程設(shè)計(jì)、學(xué)前作業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)員資料收集、培訓(xùn)場(chǎng)地等等各方面的不足之處，這樣的要求確實(shí)使管理一個(gè)培訓(xùn)班的工作量較之過(guò)去成倍增加，但只有這樣才能真實(shí)反映培訓(xùn)工作的全貌，為客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)質(zhì)量、進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、制定新一輪培訓(xùn)方案提供重要依據(jù)，更是提升培訓(xùn)項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象，具有巨大的推動(dòng)作用。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在做好總結(jié)的基礎(chǔ)上還必須做的兩個(gè)學(xué)會(huì)：

第一，學(xué)會(huì)定位。想要系統(tǒng)構(gòu)筑獨(dú)特的、正面的和清晰的培訓(xùn)品牌形象 最先要做的是定位。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的品牌經(jīng)營(yíng)，必須有明晰的目標(biāo)和定位。培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)和品牌定位的主要依據(jù)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心經(jīng)營(yíng)理念，以及培訓(xùn)所具有的某種或某些獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

第二，學(xué)會(huì)傳播。從目前的傳播理論和操作實(shí)務(wù)看，“整合傳播”最有威力、投入產(chǎn)出率最高。所謂“整合傳播”就是利用所有必要的、可以到達(dá)主辦方需求的傳播媒體及工具來(lái)傳播同樣一個(gè)主題和聲音。在傳播策略上，要注意“馬太效應(yīng)”，即努力避免好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象）。

總之，只要培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備精心，做事用心、服務(wù)細(xì)心，協(xié)作同心，相信必將打造出一批即能鍛煉隊(duì)伍，又能滿足市場(chǎng)需求的精品項(xiàng)目，培訓(xùn)工作必定會(huì)因我們的“精細(xì)”而更加“精彩”。

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