林郁瑄

摘 要：客戶關(guān)系管理是促進(jìn)企業(yè)、客戶導(dǎo)向的一種營(yíng)銷理念和管理方法，企業(yè)應(yīng)以全新的經(jīng)營(yíng)理念、以客戶為導(dǎo)向、并以充分利用現(xiàn)代信息為指導(dǎo)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理。在這個(gè)基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)客戶，分析微營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理以及微企業(yè)的使用現(xiàn)狀，分析目前營(yíng)銷工具的實(shí)施過程中客戶關(guān)系管理存在的問題，最后提出了解決方案。對(duì)客戶關(guān)系管理給予建議，從而改善客戶關(guān)系管理，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；微營(yíng)銷；管理技巧

一、微營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的作用

（一）有助于減少企業(yè)客戶關(guān)系管理的成本

客戶關(guān)系維系是企業(yè)的重心，其實(shí)施情況將在很大水平上會(huì)直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此越來越多的商貿(mào)企業(yè)在成長(zhǎng)的過程中都越發(fā)重視客戶關(guān)系的維系。隨著微營(yíng)銷不停地興起，其對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系維系有了極大的影響，讓企業(yè)可以己所能及的借助于微營(yíng)銷的便利性，以更少的成本籠蓋更多的客戶，確保客戶可以及時(shí)地收到企業(yè)的各種資訊，使企業(yè)能夠貫徹對(duì)客戶的關(guān)系維系，或是在傳統(tǒng)模式下實(shí)行客戶關(guān)系維系難以獲得的效果[2]。因此企業(yè)在微營(yíng)銷的使用和推進(jìn)下實(shí)施客戶關(guān)系維系的成本將大大下降，有助于減少發(fā)展成本，將主要目標(biāo)集中在生產(chǎn)和發(fā)展，在恒久來看有助于實(shí)現(xiàn)健全的持久生長(zhǎng)。

（二）有助于提升企業(yè)客戶關(guān)系維系效果

客戶關(guān)系管理的效果將直接影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是決定未來的生存和發(fā)展的重要因素。隨著現(xiàn)在不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，作為企業(yè)的主要資源之一的客戶，對(duì)其客戶資源的維系效果一直是企業(yè)的重中之重。在原本的模式下，要花費(fèi)高昂的成本來維系客戶關(guān)系，并獲得明顯的提升，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是一件不容易的事情。而微營(yíng)銷的客戶關(guān)系維系管理是新的方法和模式，它可以克服有限的時(shí)間和成本，為客戶們進(jìn)行個(gè)性化且全面的管理，以達(dá)到客戶的需求，讓客戶的各種各樣的需求可以融入到企業(yè)。因此企業(yè)也可以進(jìn)行分析，做到滿足客戶各種的需求，在制定和實(shí)施戰(zhàn)略管理時(shí)，提高客戶的滿意程度，做到良好的客戶關(guān)系維系。

二、微營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問題

（一）微營(yíng)銷的關(guān)注程度不夠

傳統(tǒng)的微營(yíng)銷的生產(chǎn)現(xiàn)代化和發(fā)展依賴于技術(shù)信息，現(xiàn)在每一個(gè)營(yíng)銷，都顯著提高了營(yíng)銷效率。然而，目前企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面并沒有充分認(rèn)識(shí)到微營(yíng)銷的重要性，因此，在實(shí)際的微觀營(yíng)銷中不是真正的實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)其實(shí)際應(yīng)用，客戶關(guān)系管理這是具有差異化的。充分有效地提高效率。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)微營(yíng)銷的理解不足，這被視為一種社會(huì)活動(dòng)，而在實(shí)際管理中與客戶的關(guān)系無(wú)不強(qiáng)調(diào)微營(yíng)銷的開發(fā)和應(yīng)用[4]。另一方面，部分企業(yè)的發(fā)展觀念陳舊，其接受新事物的能力相對(duì)有限。使企業(yè)對(duì)微觀營(yíng)銷認(rèn)識(shí)到了一個(gè)很大的誤區(qū)，但只有在微觀營(yíng)銷中，不必有大的盲目性，沒有充分的商業(yè)交往需要實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷。

（二）使用有效的市場(chǎng)細(xì)分、微觀營(yíng)銷

在小型企業(yè)中，其客戶和潛在客戶的數(shù)量，似乎相對(duì)有限，因此在與客戶之間的關(guān)系過程中需要進(jìn)行精確定位。微營(yíng)銷客戶關(guān)系管理具有一定的普適性，這是所有群體為了獲得相同信息而進(jìn)行的大眾化傳遞，并沒有區(qū)別[5]。有人說，目前在微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等方面的定位也不準(zhǔn)確，使得小微企業(yè)在應(yīng)用中會(huì)浪費(fèi)大量資本，客戶關(guān)系維系的績(jī)效也不明顯。

在初創(chuàng)階段對(duì)企業(yè)客戶導(dǎo)向、就業(yè)市場(chǎng)只有膚淺調(diào)查和對(duì)市場(chǎng)的片面了解。微信營(yíng)銷技巧的運(yùn)用只做了一些市場(chǎng)調(diào)研，了解了客戶的意圖。公司的發(fā)展目標(biāo)客戶群和市場(chǎng)需求，還沒有得到充分、徹底的調(diào)查和深入的分析。在以往的經(jīng)驗(yàn)和感受的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客導(dǎo)向進(jìn)行主觀、科學(xué)的決策，從而導(dǎo)致客戶的權(quán)利定位缺失等。

微型企業(yè)在推廣階段，通過信件、郵戳等手段和工具對(duì)國(guó)外的廣告和項(xiàng)目進(jìn)行推廣，但僅是將其傳遞給客戶的項(xiàng)目信息。在大眾化的過程中，多元化是一個(gè)渠道；同時(shí)，沒有下面的“三位一體”與客戶的互動(dòng)，無(wú)法理解我們的客戶的思想和需求，這導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果。郵票上的支出浪費(fèi)[6]。

三、微營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理的改善對(duì)策

（一）加大對(duì)微型企業(yè)營(yíng)銷的重視度

在企業(yè)客戶關(guān)系維系中，首先要提高對(duì)微營(yíng)銷的關(guān)注力度，應(yīng)用微營(yíng)銷的理念，在微觀營(yíng)銷理念的應(yīng)用中改善客戶關(guān)系管理，以充分發(fā)揮。它是微營(yíng)銷的新應(yīng)用。一方面，企業(yè)應(yīng)充分重視微營(yíng)銷發(fā)展的科技信息，把微營(yíng)銷的科技信息作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，在實(shí)際銷售的過程中不斷加強(qiáng)促銷的重要性。企業(yè)與客戶的咨詢關(guān)系維系管理就強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)微營(yíng)銷的程度、意識(shí)和能力的使用[8]。另一方面，應(yīng)多加參考其他企業(yè)在客戶關(guān)系維系管理中曾經(jīng)實(shí)施的微營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)客戶關(guān)系管理和微觀營(yíng)銷來改變形勢(shì)。應(yīng)用于在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的重要經(jīng)驗(yàn)、行為銘記，改善與客戶的關(guān)系，為企業(yè)利用微觀營(yíng)銷程度。小企業(yè)升級(jí)對(duì)于營(yíng)銷觀念的運(yùn)用，客戶關(guān)系管理尤為重要。一方面，微型企業(yè)和小型企業(yè)必須根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)和自身發(fā)展形勢(shì)，為公司的客戶管理，提高對(duì)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的關(guān)注度，對(duì)客戶關(guān)系管理的理念進(jìn)行更新，對(duì)其客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)健康的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；另一方面，應(yīng)該在對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行微觀化和應(yīng)用客戶關(guān)系管理的概念。使其能夠在小微企業(yè)的過程中發(fā)揮作用。

（二）培養(yǎng)和吸引專業(yè)微營(yíng)銷的人才

專業(yè)人才是微營(yíng)銷企業(yè)的核心，而營(yíng)銷也是是客戶關(guān)系維系管理的關(guān)鍵。微觀營(yíng)銷在一個(gè)全面的背景下，企業(yè)必須通過培訓(xùn)和專長(zhǎng)來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理，充分發(fā)揮客戶的作用，促進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)代化、人才化、微營(yíng)銷應(yīng)用的全面質(zhì)量。與客戶關(guān)系的績(jī)效管理。一方面，企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的微營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶關(guān)系維系管理方面進(jìn)行全方位的加強(qiáng)，了解并掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和技能，讓客戶關(guān)系維系在實(shí)際應(yīng)用中逐漸增加營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來說，是為了提高客戶關(guān)系管理的效率。另一方面，企業(yè)主也必須繼續(xù)完善薪酬的制度，修改激勵(lì)的機(jī)制和人力資源管理的制度本身。比如：高校的科研機(jī)構(gòu)，可以建立一批專門的人才隊(duì)伍，為現(xiàn)有員工團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，不僅可以提高企業(yè)的效率，在微觀陣營(yíng)的影響力和對(duì)企業(yè)的影響上奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

管理與客戶的關(guān)系，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，提高滿意度。保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的互惠互利，無(wú)論是公司還是客戶都把這視為管理實(shí)踐。當(dāng)前微營(yíng)銷對(duì)小微企業(yè)客戶關(guān)系維系的許多問題，采用微觀營(yíng)銷的辦法為客戶進(jìn)行關(guān)系管理，利用微營(yíng)銷理念，提高精準(zhǔn)度和定位。對(duì)微營(yíng)銷的重視程度、有效監(jiān)管等等。當(dāng)微營(yíng)銷增加小微企業(yè)客戶關(guān)系管理時(shí)，利用小微企業(yè)，進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，最終促進(jìn)小微企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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