孫麗

【摘要】根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果顯示，我們國家的經(jīng)濟呈不斷上升的趨勢進行發(fā)展，相對應(yīng)的人們的需求也越來越多，對于社區(qū)的醫(yī)療護理重視程度也不斷的加強。現(xiàn)如今，我們國家的醫(yī)療水平在高速發(fā)展，那么作為一名社區(qū)的醫(yī)療護士，應(yīng)該使用怎樣的溝通技巧來和病患進行良好的溝通，和患者從中建立比較和諧的共處關(guān)系，增加和患者之間的親和力等這些方面，就需要我們做到良好的溝通技巧，為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┓奖恪?/p>

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)護士；護理工作；溝通技巧的重要性

【中圖分類號】R4732

【文獻標志碼】

B【文章編號】1005-0019（2018）06-190-01

現(xiàn)如今，社會的進步和文化程度明顯的提高，在人際關(guān)系方面溝通的技巧顯示的尤為重要，護士和患者之間的溝通應(yīng)該滿足，患者的心理需求，近一步為病患提供心理安慰的需要。通過和病患之間進行良好的溝通，以此來增加醫(yī)護人員的親和力，從而建立一個友好的醫(yī)護關(guān)系。伴隨著人們的精神層次和物質(zhì)層次的不斷發(fā)展，病患的整體的價值觀念和維權(quán)理念也越來越高，對于醫(yī)院護理的質(zhì)量和要求也有進一步提高。通常調(diào)查顯示，如果醫(yī)護人員能夠?qū)贤记蛇\用到實際工作中去，那么病患的整體滿意程度將會提升一大截。下面我們就來說一下怎樣提高護士的溝通技巧能力。

1職業(yè)形象的重要意義

1.1精神面貌

精神面貌也就是平時我們所說的整體的外在形象。如果我們的醫(yī)護人員具有一個良好的外在形象，那么在很大程度上拉進了和病患之間的關(guān)系。這就需要我們的醫(yī)護人員，在日常工作中整體著裝要整潔，行為舉止要大方，儀容儀表要端莊，語言表達要親切友好，以此來消除病患的陌生感，在很大程度上減輕了病患的恐懼感。

1.2微笑面對病患

我們說拉進人與人之間距離最好的方法就是微笑，微笑代表著一種寬容，一種接納的態(tài)度。問問醫(yī)護人員一個溫暖的微笑，或者是鼓勵的神情，就可以讓患者放松心情，從而營造出和諧的氣氛，以此來增加護士和病人之間的信任感，在大程度上方便了護士開展工作。

2積極運用語言藝術(shù)的意義

2.1言語中真誠的好處

下面來說一下護士在日常工作中，語言要富有情感的重要意義。人與人之間拉進關(guān)系最有效的方法就是交流，只有病患和護士能夠做到情感交流，這樣以來才可以讓患者感受到我們醫(yī)護容易對待工作的真誠的態(tài)度，從而進一步增強和病患之間的共鳴，在很大程度上拉進了彼此之間的關(guān)系。由于患者病情，自己身體到不適本來壓力就是比較大的，在這種情況下。更需要我們的醫(yī)護人員運用和藹可親的服務(wù)態(tài)度和語言給病人一個疏導的心理，以此來緩解病患的精神壓力。

2.2掌握時機，鼓勵患者

做為護士人員，平時和病患的接觸時間是比較長多，在病患心中的地位僅次于醫(yī)生。所以護士要及時掌握和病患進行溝通的機會，做到安慰和鼓勵患者。比如說在給病患進行治療的時候，要采用合適的語言和病患進行溝通，能夠在很大程度上跟蹤病患的病情，與此同時還能夠分散病患的注意力，并且按照病患從表達的病情提出建議或者是意見。其談話的內(nèi)容要圍繞病患的情況展開，從中得到自己需要的信息，這其中包括一些患有慢性病的病患，由于整體多患病時間過長，再加上病情反復發(fā)作，其伴隨著各種并發(fā)癥發(fā)生的比較多，從而導致這種病患因為長期壓抑的原因，心情比較郁悶，性格容易爆發(fā)。面對這種類型的病患，我們要積極利用病患容易焦慮，不肯積極配合治療的態(tài)度，從中結(jié)合安慰性和鼓勵性語言從中進行積極的開導工作，使患病在心情得放送，更好的進行治療，與此同時還能夠預防多種病發(fā)癥的發(fā)生，近一步提高了病患對抗疾病的自信心。

3運用肢體語言

3.1運用肢體語言的好處

首先肢體語言的表達代表著我們看待事物的一種態(tài)度，相比較語言藝術(shù)肢體語言更加具有感染能力。護士人員在日常工作中一個不注意的細小動作甚至可以產(chǎn)生溫暖患病的效果，在很大程度上體現(xiàn)了護士對于病患親情般的關(guān)懷。護士在和病患交流的時候應(yīng)該注重自己的面部表情，以微笑和真誠點目光目視病患，做到耐心傾聽，并且能夠快速的了解患病的面部表情所表達的意思，盡最大努力滿足病患需求。在輸液的過程中幫助年邁的老人把衣袖放下，避免老人因活動不便，造成的鼓針，或者是起針。在看到老年病患自己活動不方便時，及時的幫助病患進行變換身體位置，或者是攙扶老年病患下床等肢體語言，這些動作都會使老年病患感到我們護士的如春天般的溫暖，從心底里拉進和病患的距離，近一步增加了醫(yī)患之間的信任程度。

3.2聆聽的態(tài)度

我們說聽一個人發(fā)表完自己所要表達的事情，再進行自己的表述，是對人最基礎(chǔ)的重視。那么著種觀點在醫(yī)護人員身上也同樣適用。能夠做到積極的聆聽患者的需求，是對患者本身的尊重。與此同時醫(yī)護人員要站在患者的角度上考慮問題，從患者的角度出發(fā)，并且在聆聽對過程中，做出積極的回應(yīng)，適當?shù)慕o于病患點頭或者是微笑動作等作為回應(yīng)，其神情也要專注并且時刻注意和病患眼神的交流，在交流的過程中注意不要隨意打斷病患的講話，這樣以來可以很好的使病患感受到來自護士工作人員的真誠，在很大程度上獲得病患的信任感。

4進行換位思考

作為護士，在平常工作中最重要的就是善于觀察病患的情緒變化和面部變化，言談舉止要大方。一切要從患者的角度出發(fā)，患者想不到的我們做為護士要提前想到，患者不了解的我們做為護士要進行提前的了解，能夠真正的做到站在患病上角度上考慮問題，在工作中對待病患要有更大的耐心，并且從中可以獲得更多的經(jīng)驗和知識，以此來提高護士人員的工作質(zhì)量，能夠讓病患感受到來自醫(yī)護人員到溫暖，在很大程度上減輕了病患的心理壓力，從而使病患打開心房，更好的配合我們進行治療。

5結(jié)語

作為服務(wù)型醫(yī)護人員，不僅僅要具有過硬的專業(yè)知識，與此同時自身還必須具備熟練的溝通能力。護士人員在進行日常工作的時候要不斷的進行學習溝通的方式和方法，努力提高自己的綜合護理水平，并且能夠很好的運用到平時到工作當中來，在很大程度上增加了和病患的的感情，從中建立比較強的信任感，能夠很好的促進醫(yī)患和諧共處的關(guān)系。從而能夠更好的服務(wù)于病患。為打造和諧社區(qū)作出了比較大的貢獻。

參考文獻

[1]曾遠，照日格圖.淺談溝通技巧在社區(qū)護理中的應(yīng)用[J].新疆中醫(yī)藥，2013，（01）：57-58

[2]鐘素苗，游淑娟，鄒素珍，溫映紅，陳秋容.溝通技巧在社區(qū)護理工作中的運用[J].中國醫(yī)藥指南，2012，（10）：360-361

[3]孫翠霞，陳淑云.淺談社區(qū)護士的溝通技巧在社區(qū)護理工作中的應(yīng)用[J].中國冶金工業(yè)醫(yī)學雜志，2012，（01）：89-90

[4]趙美環(huán).社區(qū)護理溝通技巧探討[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生，2010，（18）：62-63