張衍英

【摘要】在醫(yī)療模式和護理模式轉(zhuǎn)變的背景下， 優(yōu)質(zhì)護理被廣泛應(yīng)用， 其應(yīng)用效果得到廣泛認可。在婦產(chǎn)科護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理， 要全面提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)， 要求護理人員以良好的溝通技巧和患者進行溝通， 要強化落實崗位職責， 將床頭交接班制度落實到位， 要保持高度的法律意識， 要將基礎(chǔ)護理、?？谱o理以及人性化護理等落實到位， 以進一步提高優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量， 贏得患者的更多滿意。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理；婦產(chǎn)科；應(yīng)用；體現(xiàn)

【中圖分類號】R475.36

【文獻標志碼】

B【文章編號】1005-0019（2018）06-176-01

1提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

醫(yī)院人員如果具備較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力， 在心理上緩解患者的緊張心情， 能最大限度地減輕患者的病痛， 這需要護理人員有較高的素質(zhì)和專業(yè)的護理技術(shù)。因此， 醫(yī)院需要從多方面提高護理人員的素質(zhì)[2]。首先， 加強護理人員的培訓。護理人員必須掌握熟練的操作技能， 如給患者進行穿刺的時候， 要能夠做到一次到位， 避免多次穿刺給患者帶來痛苦和恐慌。其次， 醫(yī)護人員要有飽滿的熱情， 謙和的態(tài)度， 溫馨的笑容， 對患者的要求和提問力所能及地滿足， 爭取患者滿意。另外， 當病人住院后， 醫(yī)護人員做好接待護理工作。如：值班護士迎接患者入住， 并一一介紹本科室的主管醫(yī)師、住院須知和規(guī)章制度；住院期間， 護士需要對患者的病情進行詳細的觀察并記錄， 將基礎(chǔ)護理、治療、康復(fù)等工作認真完成。對于分娩過后的產(chǎn)婦， 在其自身康復(fù)和照顧嬰兒方面進行相應(yīng)的指導等[3]。

2強化與患者的溝通、交流

溝通是優(yōu)質(zhì)護理的主要方式， 溝通也是提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施， 溝通能增進護患間的情感交流， 增進雙方的信任感， 能營造出護患間和諧、友善的氛圍。因此， 護理人員應(yīng)把與患者的溝通作為重要的工作內(nèi)容。護理人員不但是患者的忠實聽眾， 而且要學會引導患者將其所有的喜、怒、哀、樂都表達出來。這不僅滿足了患者交流層次的心理需求， 有利于患者的心理健康， 早日康復(fù)， 使得護患關(guān)系更融洽， 甚至在關(guān)鍵時刻， 能起到化解醫(yī)患矛盾的作用。溝通是一門藝術(shù)， 人性化服務(wù)要求我們在服務(wù)時必須用規(guī)范的文明禮貌用語， 如您好、謝謝、對不起。見到患者不能直呼床號， 招呼患者時應(yīng)先加稱呼。當患者遇到困難時， 要說“我盡力去做”。對患者提出的困惑問題， 耐心準確地回答和解釋。文明禮貌的語言不僅能給患者以受到尊重的感覺， 而且可以縮短護患間的距離， 同時也能樹立護士的良好形象[4]。

3強化人性化護理

在傳統(tǒng)的婦產(chǎn)科護理中， 護理人員更關(guān)注的是自己的工作業(yè)績， 覺得只要孩子生下來健康， 孕婦沒有什么風險就算完成了工作， 就算是優(yōu)質(zhì)護理了。然而， 隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變， 這種護理服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿足產(chǎn)婦的需求。因此， 在婦產(chǎn)科中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理時， 更要加強人性化護理[5]。如：對孕婦進行產(chǎn)前必備的知識指導；在孕婦分娩過程中， 要加強知識的指導和心情的疏導；嬰兒出生后， 加強對嬰兒的護理。只有堅持以母嬰為中心， 從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式方法上不斷提升， 才能更好地保證母嬰安全健康。

4加強職責及床頭接班制度管理

對于婦產(chǎn)科的護理人員來說， 面對的人較多， 護理的范圍較為廣泛。因此， 只有制定科學合理的護理規(guī)章制度， 并嚴格地落實與執(zhí)行， 才有利于護理水平的提高。如：對各班職責和工作情況進行詳細的劃分， 要求護理人員按照相關(guān)規(guī)章制度嚴格履行崗位職責， 規(guī)范自身的護理行為。對于護理中出現(xiàn)的問題， 根據(jù)造成情節(jié)的嚴重性， 給予不同的懲罰和批評。而對于工作中細心護理且取得患者好評的護理人員， 要及時給予鼓勵， 建立獎懲機制， 激發(fā)護理人員的工作熱情。另外， 做好工作細節(jié)處理， 要求護士長帶領(lǐng)接班者與交班者在床頭進行共同巡視， 對新入院的病人、具有危重情況的病人、剛剛接受手術(shù)的患者、分娩后的產(chǎn)婦等進行詳細的了解和情況的介紹， 然后進行交接班工作[6]。這項工作非常重要， 嚴格而謹慎的交接班工作是保證護理工作良好開展的必要前提條件， 尤其是對于危重、手術(shù)病人， 只有了解具體情況， 才能有針對性地提升護理服務(wù)質(zhì)量。

5加強護理人員的法律意識

當前， 民眾對醫(yī)院期望過高， 在他們對醫(yī)院工作了解不充分的情況下， 容易導致醫(yī)患矛盾糾紛。因此， 為了切實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 要求護理人員對于自身和患者的權(quán)利與義務(wù)都能夠清楚地了解， 要具備風險防范意識、具有法律解決問題意識、具有證據(jù)意識。在遵循法律及醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 對婦產(chǎn)科患者進行熱情周到全面的服務(wù)， 對查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度等每天都要及時地核查， 將工作做到實處。這樣可以在保證患者就醫(yī)安全的同時提高服務(wù)質(zhì)量， 同時可以保證護理人員的合法權(quán)利， 進一步促進醫(yī)院的良性循環(huán)[7]。

6體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療工作能夠正常進行的基礎(chǔ)， 是臨床工作中不可或缺的一種醫(yī)療服務(wù)。不僅僅是在婦產(chǎn)科， 在醫(yī)院的各個科室， 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)都是非常重要的， 護理服務(wù)對臨床治療的輔助作用直接關(guān)系到整個治療的進行， 以及進行診治后的臨床效果[8]。在今后應(yīng)當進一步完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 為患者提供自入院到出院的全程化、專業(yè)化的服務(wù)， 使其基本需求得到滿足， 使其滿意度得到提高， 使婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到進一步提高， 以進一步促進醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益的提高。

參考文獻

[1]宋華麗.婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘， 2015， 15 （45） ：162-162

[2]張翠婕.優(yōu)質(zhì)護理在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標準管理， 2016， 7 （19） ：248-249

[3]王娟， 肖寧， 杜丹丹， 等.婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理體會[J].健康周刊， 2017， 31 （18） ：145-145

[4]陳希.優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標準管理， 2016， 7 （15） ：221-222