唐秀管

摘要：現(xiàn)代社會越來越重視人的個性發(fā)展與創(chuàng)造，以人為本的管理理論也越來越被各界所認同。而人作為圖書館的核心資源之一，對于圖書館的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，因此圖書館的人本管理應(yīng)該是每個圖書館管理者必須研究的課題。以下將著重針對人本管理在圖書館中的實現(xiàn)進行探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；人本管理；服務(wù)管理

中圖分類號：G72文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2018）19-0249-01

面對瞬息萬變的世界，樹立創(chuàng)新管理觀念至關(guān)重要。圖書館，作為科學、文化、教育的信息服務(wù)部門，在管理中強調(diào)以人為本和塑造人本管理模式，是當今知識經(jīng)濟時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨向。圖書館管理模式由物本管理到人本管理的轉(zhuǎn)變，是當前圖書館發(fā)展的必然趨向。對人性化管理在圖書館管理中的價值意義及模式進行探索。

1.人本管理的定義

胡錦濤總書記指出摘要：要以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展的全局。以人為本是科學發(fā)展觀的核心。這一核心在圖書館管理工作中的體現(xiàn)，即是人本管理。對圖書館來說，人本管理就是在圖書館管理中把人（包括讀者和工作人員）視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。

2.人本管理思想的引人

傳統(tǒng)的圖書館管理模式是物本管理，即以文獻等實物為主要管理對象，圍繞文獻典藏而開展工作的管理形式；其中，讀者和工作人員處于次要地位，人的行為必須圍繞著物這個核心。在古代，由于受生產(chǎn)力及科技發(fā)展水平的限制，圖書館的文獻資源相當貧乏，它的主要任務(wù)是對文獻進行整理、保存，為少數(shù)統(tǒng)治階層的知識分子利用，古代圖書館實際上是以重藏輕用的藏書樓的形態(tài)存在于社會。到了近代，圖書館開始向公眾開放，擴大了其利用范圍，增加了讀者，但是重藏輕用的觀念仍占主導(dǎo)地位，甚至至今仍影響和制約著現(xiàn)代圖書館的管理，如怕丟、怕亂的思想還制約著我們的管理方式，給讀者利用圖書館造成種種人為障礙的做法時?？梢?。館員們往往滿足于管好藏書而忽略了自我潛能的發(fā)揮，讀者走人圖書館也經(jīng)常見書不見人，只知尋找目錄、圖書，而不知向館員叩師問道。這種重藏輕用的管理方式，大大降低了文獻的利用率，使許多有實用價值的知識埋沒于圖書館內(nèi)，得不到開發(fā)和利用。

圖書館人本管理就是在管理中把人（包括讀者和工作人員）視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。也就是說，在管理中，要充分考慮讀者的需求，考慮本館工作人員的素質(zhì)水平、工作能力和各種需求等情況，運用各種激勵手段充分調(diào)動人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發(fā)人力資源，從而使圖書館的活力不斷增強。

3.人本管理應(yīng)遵循的原則

第一，人本原則。在管理思想上，高舉人本主義旗幟，弘揚人文精神，明確圖書館管理的核心是對人的管理的理念。

第二，情感原則。以情感人，是人本管理的重要方式和方法。在圖書館管理中實施情感原則就是對讀者、館員施以人文關(guān)懷，讓讀者和館員感受到人間的溫馨和舒服。在對待讀者方面，在樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理想。

第三，和諧性原則。就是要營造寬松和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，人際關(guān)系是否融洽對管理產(chǎn)生很大的影響。人際關(guān)系和諧，身臨其境就會感到心情愉快，有助于形成凝聚力，管理工作也能順利展開。

因此我們所提的圖書館人本管理應(yīng)該包括兩個方面的含義：一是對圖書館人員的人本管理，側(cè)重于管理層面；二是對圖書館讀者的人本管理，側(cè)重于服務(wù)層面。

對內(nèi)，樹立以館員為本的管理理念。圖書館以人為本的實質(zhì)就是實現(xiàn)對圖書館員的人性化管理。目的是充分調(diào)動人員積極性，使其潛能盡可能釋放，發(fā)揮主體性作用。在圖書館管理中，無論是對信息資源的管理還是對設(shè)備等物資的管理，離開了對人的管理，都將一事無成。必須努力營造尊重知識、尊重人才、尊重個人個性的環(huán)境氛圍，充分調(diào)動館員的主觀能動性。

首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與館員充分溝通，全面了解館員并不斷滿足他們的各種合理需求。還要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象是帶動圖書館前進的吸引力和推動力。

其次，應(yīng)確立館員的主體地位，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個性人格，根據(jù)能力把人才安排到相應(yīng)的崗位上去，做到人盡其才。

對外，以讀者為本創(chuàng)新服務(wù)讀者服務(wù)工作是整個圖書館業(yè)務(wù)工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。具體地說，要做到如下一些轉(zhuǎn)變：首先實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，其次實現(xiàn)從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變；第三實現(xiàn)從服務(wù)數(shù)量增加型到服務(wù)質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變。

首先，必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。隨著時代的發(fā)展、社會的進步，圖書館的主體是讀者，現(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館管理的核心理念，可以建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量。

其次，必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如擴大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實做到按需配置資源；利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開展豐富多樣的服務(wù)，重點突出個性化、深層次服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿足。

綜上所述，知識經(jīng)濟時代的圖書館面向著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對一個圖書館來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。