吳艷麗

（中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行，河南 鄭州 450000）

對于我國農(nóng)行長遠發(fā)展來講，加強網(wǎng)絡(luò)運營管理十分重要，其是確保農(nóng)行核心競爭力的基礎(chǔ)，也是其在繁雜的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。為此，相關(guān)人員需給予其高度重視，促使網(wǎng)點運營管理的實效性在農(nóng)行日后發(fā)展中發(fā)揮出最大化，以期農(nóng)行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析農(nóng)行網(wǎng)點運營管理，具體如下。

一、農(nóng)行基層網(wǎng)點的不足

當(dāng)前，農(nóng)行的網(wǎng)點，在強化管理、優(yōu)化內(nèi)控制度、規(guī)范操作等方面做了諸多工作，有效防范了柜面諸多案件發(fā)生。從整體狀況看，農(nóng)行網(wǎng)點的內(nèi)控制度具有較強的實效性，可以為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有利保證。但從內(nèi)部層面看，農(nóng)行網(wǎng)點進行的各類檢查活動，特別是“三化三鐵”的創(chuàng)建活動，網(wǎng)點機制落實不具體、有據(jù)不循的狀況十分顯著，存在許多風(fēng)險點與內(nèi)控薄弱的地方[1]。

從近些年金融組織發(fā)生的案件看，風(fēng)險主要集中在基層營業(yè)網(wǎng)點，外部犯罪分子的虎視眈眈、內(nèi)部員工違規(guī)操作和內(nèi)控管理缺失為導(dǎo)致案件出現(xiàn)的具體因素。

二、農(nóng)行網(wǎng)點運營管理新舉措

（一）加大合規(guī)教育力度，提升員工風(fēng)險防控意識

第一，需要有一種如履薄冰的感覺。運營崗位人員需要嚴(yán)格遵守運營條線的規(guī)章制度，并且還需要對其他專業(yè)的知識有所了解。堅持“如臨深淵，如履薄冰”的態(tài)度，去進行運營管理工作。針對當(dāng)前柜面金融詐騙花樣繁多、外部欺詐風(fēng)險不斷增大的嚴(yán)峻形勢，應(yīng)從加大合規(guī)教育力度、提升柜面風(fēng)險防控意識、加強臨柜業(yè)務(wù)管理著手，充分調(diào)動網(wǎng)點柜面堵截風(fēng)險事件的積極性，筑牢柜面風(fēng)險防控的第一道防線。

第二，需要具有不厭其煩的精神。運營崗位人員的主要工作內(nèi)容較為復(fù)雜繁瑣，每天的工作都是相同的，其需要具有壘石成山的決心與信心。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與運營主管需要對柜員定期進行心理輔導(dǎo)工作，加強對員工的關(guān)心和愛護。

第三，需要具有敢抓敢管的魄力。運營管理是非常重要的，針對日常工作中存在的風(fēng)險隱患和不良苗頭，需要做到見微知著，做到敢抓敢管，深究不放，需要追究責(zé)任的一定要嚴(yán)肅追究，需要進行處理的一定要嚴(yán)肅處理，從而防患于未然，使業(yè)務(wù)經(jīng)營更加安全穩(wěn)健。

（二）構(gòu)建規(guī)章機制，健全激勵考核制度

第一，優(yōu)化考核制度。需同上級的工作需求與支行的工作目標(biāo)有機結(jié)合修訂臨柜運營條線考核方法、運營主管考核方式，柜面人員工作考核手段，堅持獎勵與懲罰并舉，對制度落實不具體的展開考核工作，并同經(jīng)濟效益相關(guān)聯(lián)，對情節(jié)較嚴(yán)重或是屢教不改的給予嚴(yán)厲懲處。

第二，加強機制施行，切實提升執(zhí)行力。農(nóng)行的運財部門需積極參與新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的流程管理，事先制定好管理方法，實現(xiàn)制度全面落實，通過郵件或是微信的方式把機制與要求傳遞給每位員工，并同預(yù)警信息有機結(jié)合，隨機檢查，把檢查結(jié)構(gòu)歸入到網(wǎng)絡(luò)整體考核中。

（三）增強風(fēng)險管控，提高風(fēng)險規(guī)避能力

第一，強化員工風(fēng)險教育。農(nóng)行的運財部需嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)范開展工作，合理運用晨會、夕會、主管例會等形式，進行宣傳工作。農(nóng)行運財部每季都要開展運營例會及風(fēng)險分析會，對近期出現(xiàn)的外部欺詐案例與最新案例展開宣講，對農(nóng)行在非現(xiàn)場與現(xiàn)場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題與上級通報的問題展開全面分析工作，在運營例會、內(nèi)控風(fēng)險分析會議上利用錄像的方式針對當(dāng)季各類檢查出的新問題與典型問題情況與原因展開深入分析，指出風(fēng)險點，制定防范措施，進而提升員工風(fēng)險防控意識與能力，促使員工盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作原則[2]。

第二，堅持多策并舉，加強賬戶風(fēng)險管控。首先，增強開戶管理。全面落實客戶經(jīng)理與客戶部門對賬戶開立以前資料展開全面調(diào)查工作，對異地開戶者嚴(yán)格落實總行有關(guān)規(guī)定，做好賬戶開立的首道關(guān)口。其次，全面落實柜面人員審核責(zé)任。柜面手里者一定要對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與客戶部門的審查建議與資料展開再次核對，明確開戶的具體性。最后有效規(guī)避開戶資料泄密風(fēng)險，開戶資料一定要上報給開戶經(jīng)辦人，不能交給第三方。此外，還需加大支付控制力度。對于全部需要進行復(fù)審的資金一定要依據(jù)規(guī)定確定無誤以后辦理。全面落實電話查證機制，對單筆高于一百萬元的匯劃、轉(zhuǎn)賬等一定要進行“雙熱線”電話查證。同時，增強動賬短信、企業(yè)網(wǎng)銀、支付密碼器的推廣力度，以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間，降低柜面人員工作強度，對內(nèi)部操作風(fēng)險進行有效控制，防止外部欺詐與操作風(fēng)險，確保銀行與客戶資金安全[3]。

第三，加大對賬管理力度。首先依據(jù)相關(guān)規(guī)定定期對賬且在規(guī)定的時間將其收回，保證重點賬戶與普通賬戶對賬率高達百分之百，而其他賬戶的高達百分之九十。其次，加強對賬質(zhì)量，加大對賬結(jié)果研究力度，對于對賬不符的，由相關(guān)人員聯(lián)系客戶、分析原因，進行有效處理；著重關(guān)注新開戶單位，短期內(nèi)資金流動賬戶的對賬工作，若是有需要可以上門對賬。最后，實現(xiàn)電子路徑對賬，提升電子對賬簽約率。

（四）強化制度執(zhí)行工作，有效控制關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

第一，加大重要物品管理力度。首先，對印鑒卡進行嚴(yán)格管理，印鑒預(yù)留應(yīng)將其當(dāng)作重要物品存儲與利用，任何人都不能以任何理由外借或是復(fù)印，以免印鑒卡被人掉包或是丟失。其次，增強貴金屬的保管與調(diào)撥管理。最后，增強質(zhì)押品管理力度。切實依據(jù)相關(guān)要求，規(guī)范保證金支取手續(xù)與保證金開立，保證托管票據(jù)與質(zhì)押品保管流程的嚴(yán)密性，有效防范金融質(zhì)押品管理問題[4]。

第二，加大臨柜業(yè)務(wù)控制力度。對營業(yè)網(wǎng)點重要時段、關(guān)鍵崗位以及重點階段展開全面管控，保證各崗位職責(zé)全面落實。另外，給予臨柜異常與特殊業(yè)務(wù)高度重視，對客戶身份進行嚴(yán)格審查，全面核實客戶意愿，充分落實崗位規(guī)范的各類需求，切實規(guī)避網(wǎng)點因內(nèi)控管理效率不佳而導(dǎo)致的風(fēng)險，提高操作風(fēng)險防控效率。此外還需加大監(jiān)管檢查力度，把自助設(shè)備、重空憑證集中配送狀況、上門服務(wù)歸類到監(jiān)管范圍之中，對檢查過程中所存的問題進行有效整改。

第三，認(rèn)真落實“三線一網(wǎng)格”新管理模式推廣要求，確保“運營線”各項管理措施落到實處。重點要通過“三線一網(wǎng)格”模式的推進，督促運營主管扎實做好柜員行為管理工作。

綜上所述，在農(nóng)行發(fā)展中網(wǎng)點運營管理具有不可或缺的作用，其是農(nóng)行日后全面發(fā)展的基本條件，也是在繁雜的經(jīng)濟市場中立于不敗中的關(guān)鍵點。基于此，相關(guān)部門需加大對網(wǎng)點運營管理力度，讓其存在的實效性在我國農(nóng)行未來發(fā)展中發(fā)揮出最大化，為我國農(nóng)行日后健康有序發(fā)展做鋪墊。