【摘要】本文通過分析目前我國高校圖書館的現(xiàn)狀和來華留學生自身的特點，針對來華留學生的實際需要，探索如何為來華留學生提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻信息服務的方式與策略，以期進一步提高圖書館的服務水平，從而有助于留學生的在華學習，也能更好地對外傳播和弘揚中華文化。

【關鍵詞】文獻信息服務；來華留學生；策略；措施

【作者簡介】朱琴，湖北科技學院。

【基金項目】本文系湖北科技學院校級教研項目2016-XC-024的成果之一。

隨著我國高校國際化進程的加快，大量留學生的到來不但給習慣于傳統(tǒng)服務模式的圖書館帶來了困難和挑戰(zhàn)，同時也為圖書館的文獻信息服務工作提供了發(fā)展的良好機遇。怎樣以此為契機，做好留學生信息服務工作、提升服務層次，更好地配合學校進行優(yōu)化信息環(huán)境、提升學校國際影響力，充分發(fā)揮好圖書館作為高校教學重要基地的作用，為學校培養(yǎng)出合格留學生盡到職能部門的職責。來華留學生來自世界上不同的國家和地區(qū)，他們有著不同的文化背景和社會背景，學習和生活習慣各不相同。與中國讀者相比，他們對文獻信息需求存在著一定的特殊性。這些都是招收留學生的大學圖書館必須重視的問題。

一、高校圖書館的現(xiàn)狀

1.圖書館內(nèi)缺乏英文標識。一是沒有制作圖書館網(wǎng)站的英文主頁。二是對藏書類別的英文提示不規(guī)范、不細致。三是缺乏對本館藏書所依據(jù)的《中圖法》分類表、信息資源檢索方法以及各種規(guī)章制度進行詳盡的中英文對照說明。

2.對留學生的新生入館教育和文獻檢索課教學方面缺乏重視。很多高校圖書館沒有正式開展專門針對留學生的新生入館教育和文獻檢索課教學，導致留學生想用圖書館信息資源卻不知從何入手，對于檢索專業(yè)課所需信息的方式也只能靠自己摸索，無法及時有效地獲取所需文獻。

3.對來華留學生讀者文獻信息服務工作缺乏重視。藏書體系中缺乏來華留學生讀者學習需要的相關文獻信息資源；在收集、采購文獻信息資料時，沒有把來華留學生讀者看成是全校讀者中的一個重要組成部分；對來華留學生來華學習的目的和文獻信息需求特點也了解不夠，使來華留學生讀者所需文獻信息資源成為空白，滿足不了他們的文獻信息需求。

4. 圖書館工作人員語言溝通能力欠缺，此外，對來華留學生的習俗和生活方式等了解不夠，這些都會影響到服務的效率和效果。

二、圖書館提高留學生信息服務質(zhì)量的策略和措施

1.制作完善的各類中英文對照標識。具體實施方法：一是盡快組織相關人員建立圖書館網(wǎng)站的英文網(wǎng)頁；二是制作完整準確的中英文對照規(guī)章、條例、中圖法類目表、文獻資源檢索方法說明等。宣傳方式可采取在館內(nèi)進行廣泛張貼、或以小冊子的形式散發(fā)給留學生等途徑加大宣傳力度。

2.加強入館教育和文獻檢索課教學工作。把對留學生的入館教育和文獻檢索教學納入本館培訓體系之中?？梢圆捎枚嗝襟w英文課件授課與圖書館現(xiàn)場講解相結(jié)合的模式對留學生進行入館教育，授課內(nèi)容包括圖書館館藏資源布局、各閱覽室資源及開放時間、圖書分類排架方法、代書板的使用方法以及圖書館的規(guī)章制度、上網(wǎng)演示圖書館英文主頁的使用等。通過現(xiàn)場互動，隨時及時解答學生的問題。

3.合理補充留學生所需資料。對留學生這一特殊的群體，其文獻需求也有特殊性。比如，我校主要是臨床醫(yī)學專業(yè)留學生，要讓他們回國后能順利地通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。圖書館采訪人員應及時與他們的任課教師溝通，了解他們所需要的教學參考書、課外輔導書，然后補充相應的針對性強的文獻資源，發(fā)揮好圖書館作為留學生“第二課堂”的作用，以鞏固、深化課堂學習，為他們醫(yī)學理論知識的學習提供有力的文獻保障。

4.工作人員加強英語學習，提高語言能力。如果說豐富的知識是提高服務質(zhì)量和效率的保障，那么成功的語言交流則是了解外國留學生信息需求和提供服務的基本前提。因此，圖書館員在不斷提高業(yè)務水平的同時，不僅要盡可能地豐富知識，還要掌握外語這一與外國留學生進行交流的基本工具。

5.主動服務，嚴肅紀律。圖書館作為來華留學生課外活動的主要場所，也是他們了解中國的主要窗口和渠道。工作人員充滿人文關懷的服務讓他們體會到中國人的友好和熱情，有助于克服其焦慮心理，也增強他們在圖書館學習和獲取信息的信心。當然，對某些留學生違反圖書館規(guī)章、紀律的現(xiàn)象，工作人員也要嚴格管理，讓他們學會遵守相關制度，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

三、結(jié)束語

我國高等教育的發(fā)展和國際交流的日益增多，留學生是是多元文化交流的重要媒介。來華留學生教育是我國發(fā)揮影響，傳播中國文化，構(gòu)建國際交往橋梁的重要途徑。因此，高校圖書館應該對外國留學生讀者在文獻信息需求上的特殊性加以分析，結(jié)合各館的具體情況，找出影響外國留學生讀者利用圖書館的因素；在留學生信息服務工作中應借鑒其他高校好的經(jīng)驗和做法；探索出最適合本校留學生這個群體的行之有效的服務方式和策略；提出有效的服務和管理措施，為這一特殊群體提供高質(zhì)量的文獻信息服務。

參考文獻：

[1]傅萍.試論來華留學生教育在高校中的地位和作用[J].湖北中醫(yī)院學報，2002，（2）.