何芳

摘 要：社會(huì)發(fā)展信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，使得數(shù)據(jù)信息的開發(fā)、利用價(jià)值逐步提升，作為支撐人類社會(huì)發(fā)展的三大要素之一，信息服務(wù)模式以及內(nèi)在資源挖掘已經(jīng)成為各行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)之上，作為人們獲取信息資源的重要渠道，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足人們對(duì)信息數(shù)據(jù)的實(shí)際需求。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)體系；個(gè)性化服務(wù)；智能化推送

為更好的為用戶群體提供信息服務(wù)，圖書館逐步由傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、智能化的服務(wù)體系。管理機(jī)構(gòu)通過建立開放性的移動(dòng)互聯(lián)體系，使得信息服務(wù)系統(tǒng)更加全面，提供了更多的信息獲取渠道，進(jìn)一步提升了信息資源挖掘的高效性。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)體系的發(fā)展特點(diǎn)及數(shù)字化大數(shù)據(jù)挖掘的主要流程

1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)體系的發(fā)展特點(diǎn)

1.1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)體系需要具備一定的開放性

順應(yīng)數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展浪潮的圖書館服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)該以開放性為主要的發(fā)展方向，保證圖書館系統(tǒng)的便利性、全面性與實(shí)效性。開放性系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵在于圖書館數(shù)據(jù)訪問層的合理設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)訪問層屬于業(yè)務(wù)邏輯層、表示層等階層對(duì)底層的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問的聯(lián)通工具，當(dāng)上一階層需要獲取相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，底層的數(shù)據(jù)能夠及時(shí)的為其提供信息服務(wù)。在具有開放性系統(tǒng)的圖書館中，數(shù)據(jù)訪問層功能的合理設(shè)定，可以保證數(shù)據(jù)庫訪問、操作的具體授權(quán)與操作工作更加科學(xué)，為系統(tǒng)模塊的運(yùn)行提供信息基礎(chǔ)。

1.1.2 建立起完善的移動(dòng)互聯(lián)體系

現(xiàn)代社會(huì)信息資源是社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展的重要資源類型之一，具備極大的開發(fā)價(jià)值。在圖書管理體系中，書刊、報(bào)紙等信息資料的存儲(chǔ)量成倍增長，無論規(guī)模多么巨大的圖書館都無法全部進(jìn)行收藏，因?yàn)闊o法對(duì)所有數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、利用與開發(fā)。在此基礎(chǔ)上，通過建立圖書館網(wǎng)絡(luò)，將不同區(qū)域的圖書館資源進(jìn)行串聯(lián)，能夠有效解決信息資源不全面的問題。具體來講，圖書館網(wǎng)絡(luò)可以結(jié)合各館的等級(jí)與性質(zhì)、財(cái)力、存儲(chǔ)量等，確定補(bǔ)充收藏的實(shí)際范圍，保證圖書館網(wǎng)絡(luò)的完整性與系統(tǒng)性，進(jìn)一步完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1.2 圖書館服務(wù)體系數(shù)字化大數(shù)據(jù)挖掘的主要流程

1.2.1 明確數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο?/p>

對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘?qū)ο筮M(jìn)行確認(rèn)是數(shù)據(jù)挖掘流程中的首要問題，在實(shí)際的數(shù)據(jù)開發(fā)工作中，數(shù)據(jù)對(duì)象是未知的，但探索方向是已知的。因此，在開發(fā)過程中，需要事先明確挖掘?qū)ο?，沿著一致的方向進(jìn)行探尋，不能盲目的進(jìn)行數(shù)據(jù)開發(fā)，導(dǎo)致事倍功半的效果。

1.2.2 做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備按照開發(fā)順序的不同，分為四個(gè)步驟，包括：應(yīng)用數(shù)據(jù)取樣、特征探索、特征分析以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，其中數(shù)據(jù)取樣是數(shù)據(jù)開發(fā)的重要前提。在圖書館服務(wù)體系中，不經(jīng)過一定的處理、準(zhǔn)備，就進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，將會(huì)降低工作的實(shí)際效率。通常情況下，準(zhǔn)備工作需要先建立數(shù)據(jù)集，主要是把數(shù)據(jù)資源進(jìn)行匯總，然后按照性質(zhì)的不同放入一致的數(shù)據(jù)集合中，再從數(shù)據(jù)集中尋找挖掘?qū)ο笙嚓P(guān)的資源數(shù)據(jù)，按照要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理。在此基礎(chǔ)上，還要對(duì)空值、噪音、不完整等數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，優(yōu)化數(shù)據(jù)使用質(zhì)量，為下一階段的工作提供便利。在確定數(shù)據(jù)挖掘類型的同時(shí)，需要進(jìn)行調(diào)整處理，即將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為簡單模式，便于挖掘工作的順利開展。

1.2.3 構(gòu)建知識(shí)模型

構(gòu)建知識(shí)模型是數(shù)據(jù)挖掘流程的核心內(nèi)容。在進(jìn)行數(shù)據(jù)開發(fā)工作之前，需要對(duì)開發(fā)的模型進(jìn)行定位，主要內(nèi)容包括決策樹、遺傳算法以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，一旦確定了具體的知識(shí)模型，可以在后續(xù)工作中對(duì)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)填充。

1.2.4 對(duì)挖掘結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定

在數(shù)據(jù)資料使用的過程中，應(yīng)該對(duì)挖掘結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，深度發(fā)掘信息資源的內(nèi)在價(jià)值。由于不同類型數(shù)據(jù)信息之間存在一定的差異，挖掘的準(zhǔn)確性也會(huì)受到相應(yīng)的影響，因此要對(duì)誤差產(chǎn)生的原因及造成的成本損失進(jìn)行綜合分析。

2 通過優(yōu)化大數(shù)據(jù)挖掘模式提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新途徑

2.1 提升個(gè)性化服務(wù)水平

2.1.1 提供定制化的服務(wù)內(nèi)容

不同的群體對(duì)信息數(shù)據(jù)的實(shí)際需求也存在差異，這種個(gè)性化的需求也使得信息推送內(nèi)容的訂制化成為影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)大數(shù)據(jù)深入挖掘的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該為不同的用戶群體提供定制的服務(wù)內(nèi)容，保證信息資源服務(wù)平臺(tái)的高效性。

2.1.2 提供具有針對(duì)性的服務(wù)方式

資源獲取的定制化服務(wù)模式主要是指對(duì)不同用戶群體獲取數(shù)據(jù)信息的行為特點(diǎn)進(jìn)行分析，根據(jù)習(xí)慣的不同，提供更加高效的服務(wù)手段。具體來講，大數(shù)據(jù)挖掘模式下的圖書館信息平臺(tái)，可以對(duì)用戶的查詢習(xí)慣、技術(shù)水平以及信息需求等資料進(jìn)行全面分析，提供更加多樣化的信息獲取服務(wù)，使圖書館的服務(wù)模式更加人性化，為信息資源的深度開發(fā)提供便利。

2.2 通過智能化的信息推送服務(wù)，打破時(shí)間與空間的限制

傳統(tǒng)的圖書館受到一定的時(shí)間、空間條件限制，只能在有限的時(shí)間內(nèi)在特定的場所為用戶提供信息服務(wù)。信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的深入發(fā)展，使得人們可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地的獲取信息。因此，圖書館管理系統(tǒng)逐步將數(shù)據(jù)挖掘與個(gè)性化信息服務(wù)推送技術(shù)結(jié)合起來，在提升了數(shù)據(jù)資源開發(fā)效率的同時(shí)，也使得信息服務(wù)更加的智能化。具體的推送服務(wù)包括以下幾種模式：第一，短信服務(wù)（SMS）；第二，網(wǎng)站常規(guī)推送，即圖書館新聞信息、目錄檢索、咨詢服務(wù)、借閱信息等服務(wù)；第三，數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)以及電子書、音頻、視頻等服務(wù)；第四，二維碼信息服務(wù)。

2.3 建立以用戶需求為基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)模式

參考咨詢服務(wù)是一種讀者與專家通過互聯(lián)網(wǎng)，采用E-Mail、BBS、聊天室、QQ等方式進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間與地域限制的疑問解答服務(wù)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，也是圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的延伸和拓展。借助于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)挖掘技術(shù)，采取創(chuàng)新的基于需求分析的參考咨詢服務(wù)，能夠?qū)D書館歷史參考咨詢服務(wù)學(xué)科與內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)相關(guān)需求趨勢進(jìn)行時(shí)間序列預(yù)測。

2.4 提升圖書館決策、管理服務(wù)的智能化水平

2.4.1 決策管理服務(wù)

在開放式圖書館系統(tǒng)基礎(chǔ)上，借助于大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠輔助圖書館管理人員匯集系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源和外部需求，組織、協(xié)調(diào)圖書館的信息設(shè)備與人員，使其信息服務(wù)更加高效、精簡。借助于建立的開放性圖書館系統(tǒng)，能夠輔助圖書館員更好地掌握外部客戶信息需求，提供有針對(duì)性的、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2.4.2 業(yè)務(wù)管理服務(wù)

采用大數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)挖掘工具，能夠輔助圖書館員提升數(shù)據(jù)采集與加工效率，從而提高圖書館的服務(wù)效率。比如，基于數(shù)據(jù)挖掘方法可分析內(nèi)部歷史采購數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)及反饋信息，從用戶對(duì)圖書館使用歷史數(shù)據(jù)中可挖掘潛在的需求模式，預(yù)測用戶對(duì)數(shù)據(jù)資源的未來需求，并據(jù)此決策不同學(xué)科、不同類型資料的訂購與儲(chǔ)備。

3 結(jié)語

信息化技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的深入發(fā)展，使得原有的信息服務(wù)模式受到了一定的沖擊，圖書館作為信息資源的重要獲取途徑，其服務(wù)模式需要進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)變，才能更好的適應(yīng)大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展。為此，圖書館應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘的主要特征，分析服務(wù)模式改革的流程，通過提供定制化服務(wù)內(nèi)容與智能化信息服務(wù)、建設(shè)以用戶需求為基礎(chǔ)的咨詢體系、保證管理與服務(wù)的智能化水平等方式，為圖書服務(wù)體系數(shù)字化、信息化的轉(zhuǎn)變夯實(shí)基礎(chǔ)。

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