張明珠 盧松 吳大明

摘 要：該文提出文化型旅游景區(qū)解說系統(tǒng)包括硬組成和軟組成兩部分，對兩部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。以世界文化遺產(chǎn)宏村為例進(jìn)行實(shí)證研究，對其解說系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從完善旅游解說規(guī)劃、培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游人才、營造良好旅游體驗(yàn)氛圍、采用更加科學(xué)的管理方式方面提出了相應(yīng)對策，以期為構(gòu)建地方感理論的文化型解說系統(tǒng)提供參考。

關(guān)鍵詞：文化型景區(qū)；解說系統(tǒng)；情感體驗(yàn)；宏村

中圖分類號 F592.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-7731（2018）11-0118-04

Abstracts：This paper proposes that the interpretation system of cultural tourism scenic spot should include two parts： hard component and soft component， and the two parts are introduced in detail. Taking the world cultural heritage ancient as an example for empirical research， through analyzing the present situation and problems of the interpretation system，put forward the corresponding countermeasures including improving the tourism planning， cultivating high-quality talents in the field of the guide，creating a good tourism experience atmosphere，adopting a more scientific management ways，so as to build the theory of sense of place culture form explanation system to provide the reference.

Key words：Cultural attractions；Interpretation system；Emotional experience；Hongcun

旅游解說系統(tǒng)是目的地諸要素中重要的組成部分，對于文化型旅游景區(qū)而言，更是起著傳承民族文化、感受獨(dú)特魅力的重要作用。本文嘗試引入地方感理論，探索構(gòu)建更加完善的文化型旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，并以世界文化遺產(chǎn)宏村古村落為例進(jìn)行實(shí)證研究，對于全面深入地衡量解說系統(tǒng)的質(zhì)量和多種功能，具有重要的理論和實(shí)踐意義。

1 文化型旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的構(gòu)建

立足于實(shí)現(xiàn)服務(wù)教育、情感體驗(yàn)兩大基本功能，將文化型旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的構(gòu)建分為硬組成和軟組成2個子系統(tǒng)（如圖1所示），前者主要是基礎(chǔ)導(dǎo)向部分，即硬指標(biāo)配備，是對游客整個旅程進(jìn)行人員和非人員設(shè)施配備；后者主要是深層次導(dǎo)向部分，即軟指標(biāo)配備，包括情感體驗(yàn)引導(dǎo)。

2 系統(tǒng)構(gòu)成

2.1 硬組成 關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃組成，最早開始研究的是吳必虎學(xué)者[1]，后人在此基礎(chǔ)上不斷豐富相關(guān)研究。目前學(xué)術(shù)界較為認(rèn)可的有2類：一是根據(jù)提供信息服務(wù)的方式將其劃分為向?qū)剑ㄈ藛T）和自導(dǎo)式（非人員）解說[2]；二是根據(jù)空間范圍分為交通解說系統(tǒng)規(guī)劃、接待設(shè)施解說系統(tǒng)規(guī)劃、游客中心規(guī)劃、景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃4部分[3]，部分學(xué)者提出將外部旅游協(xié)作系統(tǒng)也包括在內(nèi)[4]。景區(qū)旅游解說系統(tǒng)應(yīng)該將人員解說和非人員解說最大程度結(jié)合起來，更全面系統(tǒng)地了解其基礎(chǔ)導(dǎo)向功能，在空間范圍上應(yīng)劃分為以下5方面的內(nèi)容（如圖1左半部分）：交通引導(dǎo)系統(tǒng)、接待設(shè)施引導(dǎo)系統(tǒng)、游客中心引導(dǎo)系統(tǒng)、景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)系統(tǒng)、外部協(xié)作引導(dǎo)系統(tǒng)。

2.2 軟組成 軟組成構(gòu)建的理論基礎(chǔ)是地方感理論。地方感是人文主義地理學(xué)領(lǐng)域“人-地”關(guān)系研究比較深入的部分。國外不同領(lǐng)域?qū)W者從不同角度進(jìn)行了地方感概念、分類、模型構(gòu)建及實(shí)踐方面的探討[5-7]。國內(nèi)地方感研究起步遲，從2000年以后研究的學(xué)者有所增加[8-10]，主要集中在對景區(qū)居民地方感、旅游者地方感的相關(guān)研究，研究深度和實(shí)踐性還有待加強(qiáng)。軟組成是在分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代游客的需求和文化型景區(qū)資源特色的基礎(chǔ)上提出，以旅游者地方感為基礎(chǔ)，以讓旅游者產(chǎn)生高質(zhì)量的情感體驗(yàn)為目的。筆者嘗試引入地方感理論來開展文化型景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的軟組成研究，構(gòu)建了旅游者地方感的6個感知維度：意義價值、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、旅游功能、活動參與、情感依戀（如圖1右半部分）。

2.2.1 意義價值 以民居建筑、遺址遺跡、石碑雕刻等物質(zhì)實(shí)體為載體，以景點(diǎn)的重大意義和價值為解說內(nèi)容，借助定點(diǎn)、解說牌、多媒體等多種解說方式，引導(dǎo)游客自己去鑒賞景點(diǎn)所蘊(yùn)涵的歷史文化、建筑、科學(xué)以及審美價值，在游客心中形成強(qiáng)大的震撼力和內(nèi)心沖擊力，真正體會到承載著重要?dú)v史文化信息的古村落是國家的瑰寶，從而覺得到此地旅游物有所值。

2.2.2 自然環(huán)境 景區(qū)首先提供給游客1個干凈清潔的自然環(huán)境，藍(lán)天白云、清新空氣、碧綠湖水、干凈道路以及整潔建筑等，讓游客盡情享受美麗如畫的自然風(fēng)光。在進(jìn)行自然景觀講解時，善于用富有渲染力的直觀語言或文字，感染游客充分體會自然風(fēng)光和詩情畫意，并引導(dǎo)游客選擇不同的觀賞角度、不同時節(jié)去領(lǐng)略最佳的精彩畫卷。

2.2.3 社會文化環(huán)境 首先注意保護(hù)好當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)建筑和文化氛圍，景區(qū)主人盡量是本地人，屋舍少使用現(xiàn)代化設(shè)施，有傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和色調(diào)，保留景區(qū)的原真性；其次，文化型景區(qū)資源的突出特色是承載重要的歷史文化信息，往往具有一條歷史文化演變主線，旅游解說系統(tǒng)設(shè)計要沿著歷史發(fā)展脈絡(luò)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行游覽解說安排，讓游客清楚地了解從興建、發(fā)展、興旺、衰退的整個歷史演變過程，能充分、真正的品味出精深的文化蘊(yùn)涵。

2.2.4 旅游功能 景區(qū)要有人性化設(shè)計理念，從解說設(shè)施的配備到解說的形式和內(nèi)容都要“以人為本”，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，設(shè)施設(shè)計以當(dāng)?shù)氐闹?、木、石等資源為材料，顏色和字體選擇與周圍古建筑相互協(xié)調(diào)。另外，可以設(shè)立咨詢臺、休息亭、巡查人員、快速通道、免費(fèi)廁所、殘疾人專用通道等引導(dǎo)設(shè)施，管理從業(yè)人員、導(dǎo)游人員和當(dāng)?shù)鼐用褚獰崆檎\懇，為游客提供功能完備、和諧統(tǒng)一、方便醒目的旅游設(shè)施和微笑服務(wù)，營造出良好的旅游氛圍。

2.2.5 活動參與 目前大多數(shù)景區(qū)還只停留在觀光游覽階段，缺乏讓游客親身體驗(yàn)的一些活動。隨著旅游體驗(yàn)時代的到來，游客自身參與、體驗(yàn)旅游活動成為影響游客滿意度的關(guān)鍵。一方面，景區(qū)要充分挖掘當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)民俗文化，設(shè)計出富有特定主題、個性化、文化味濃的民俗表演、歌舞娛樂、美食土特產(chǎn)品品嘗、手工藝制作、農(nóng)家樂等一系列多姿多彩的活動；另一方面，積極引導(dǎo)游客參與其中，從觀眾變?yōu)檠輪T，提高游客旅游興趣，集互動性、趣味性、娛樂性、情感交流于一體，在游客心中留下美好難忘的記憶。

2.2.6 情感依戀 游客在整個旅游過程中，景區(qū)通過各種靜態(tài)和動態(tài)的解說手段、人員和非人員解說、深層次旅游體驗(yàn)的引導(dǎo)等，使游客覺得自然風(fēng)景美妙絕倫、社會文化耐人尋味、民風(fēng)民俗樸實(shí)親切，從而對景區(qū)產(chǎn)生特殊的情感和心理依賴，留下值得懷念的美好回憶。

3 實(shí)證研究

3.1 研究區(qū)域與調(diào)查內(nèi)容 宏村古村落位于安徽省黟縣東北部，距今已有800余年，融自然景觀和人文景觀為一體，被譽(yù)為“中國畫里的鄉(xiāng)村”、“桃花源里人家”，在2000年被列為世界文化遺產(chǎn)，2011年與西遞古村落一起被列為國家5A級旅游景區(qū)，本文以其為主要調(diào)研對象，具有較強(qiáng)的文化型景區(qū)代表性。調(diào)查小組于2016年10—11月進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、相關(guān)訪談以及文獻(xiàn)資料的收集工作，獲得了一些詳實(shí)信息。

3.2 宏村旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀

3.2.1 硬組成 宏村景區(qū)目前已經(jīng)制定專門的旅游解說規(guī)劃，硬組成引導(dǎo)方面開發(fā)力度較大。交通引導(dǎo)方面，宏村景區(qū)依托黃山市旅游交通比較方便，景區(qū)的內(nèi)部游覽線路是1個典型的“牛形”水系組織設(shè)計，游客可以逆水而上、順?biāo)?，基本呈環(huán)形而不走回頭路。接待設(shè)施引導(dǎo)方面，宏村景區(qū)內(nèi)除了宏村飯店、龍池灣大酒店，其他賓館、農(nóng)家飯店、購物場所等都處于較低層次，宏村需要完善景區(qū)內(nèi)飯店條件以及城市的賓館、飯店、娛樂等主要接待區(qū)解說設(shè)施的配備。游客中心引導(dǎo)方面，宏村景區(qū)大門目前已經(jīng)建設(shè)專門的游客中心，設(shè)有導(dǎo)游接洽處、景區(qū)導(dǎo)游全圖、電子觸摸式解說、可免費(fèi)取閱的導(dǎo)游手冊、咨詢服務(wù)臺等其它解說設(shè)施和服務(wù)，但游客接待中心面積較小，容客量有限，沒有其他副中心，無法讓游客享受更多的服務(wù)。景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)方面，宏村有人員和非人員解說2種。人員解說中以導(dǎo)游解說為主，微信語音解說為輔，目前主要采用統(tǒng)一著裝的本地導(dǎo)游、固定景點(diǎn)解說、統(tǒng)一的導(dǎo)游詞。非人員解說以解說牌為主，有全景牌、景點(diǎn)牌、指路牌、忠告牌等不同的位置設(shè)計，類型比較豐富多樣，基本以木質(zhì)材料為主，采用落地或懸掛式、深紅底白字或金色底黑字、中英韓日多種語言等，很好的與當(dāng)?shù)丨h(huán)境和諧統(tǒng)一起來，并體現(xiàn)出人性化的設(shè)計理念。外部協(xié)作引導(dǎo)方面，黃山京黟旅游開發(fā)有限公司制定了關(guān)于宏村的旅游網(wǎng)站，與黃山風(fēng)景區(qū)、西遞南屏古村落、歙縣牌坊群等黃山市旅游景點(diǎn)組合旅游線路，并通過舉辦許多大型活動如首屆中國（黃山）鄉(xiāng)村旅游節(jié)、環(huán)球洲際小姐采風(fēng)活動、中坤國際山地車、宏村阿菊大型實(shí)景文化演出等，讓游客了解宏村，為游客旅行提供各方面的幫助和指導(dǎo)。

3.2.2 軟組成 宏村憑借天人合一的自然環(huán)境和濃厚古樸的人文環(huán)境令無數(shù)游客心馳神往，但是宏村目前旅游解說系統(tǒng)的軟組成引導(dǎo)尚處于較低層次，還未引起景區(qū)管理者的足夠重視，導(dǎo)游人員、各種解說牌和解說設(shè)備的解說內(nèi)容不夠深入全面，景區(qū)的自然環(huán)境仍需綜合治理，社會文化仍需進(jìn)一步開發(fā)，商業(yè)氛圍有待進(jìn)一步控制。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客大多跟隨導(dǎo)游匆匆游覽，看看老房子、聽聽千篇一律的導(dǎo)游講解，參與性的活動很少，并不能深入領(lǐng)略和體會古村落的田園風(fēng)光和古樸靜謐，體驗(yàn)質(zhì)量并不高。而只有高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，游客才會形成強(qiáng)烈的情感和心理依戀，有主動保護(hù)環(huán)境的使命感，有較高的滿意度和推薦愿望?？梢?，基于旅游者的地方感來加強(qiáng)旅游體驗(yàn)方面的引導(dǎo)，是未來宏村旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)。

3.3 對策

3.3.1 完善旅游解說規(guī)劃 宏村目前已經(jīng)制定了專項旅游解說規(guī)劃，游覽路線、解說牌和游客中心等，硬組成設(shè)置越來越規(guī)范化、專業(yè)化，但是在軟組成方面，重視度不夠。建議從兩方面加以完善：在硬組成方面，力求更加科學(xué)化、人性化、細(xì)致化，在景區(qū)外從黃山市火車站開設(shè)直達(dá)宏村景區(qū)的公共汽車，并在主要路段上設(shè)置宏村的宣傳圖和交通幫助，在景區(qū)內(nèi)重新整合種類繁多的解說牌，豐富解說牌的內(nèi)容，采用耳機(jī)語音解說、微信二維碼解說、電子觸摸式等新型解說手段；增設(shè)牛形水系、徽商文化、歷史民俗等解說主題分區(qū)，提高講解質(zhì)量和服務(wù)水平，適應(yīng)“快旅慢游”的旅游趨勢。在軟組成方面，把旅游者的情感和心理的研究放在重要的地位，加強(qiáng)在意義價值、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、旅游功能、活動參與、情感依戀6個方面的深層體驗(yàn)引導(dǎo)，使游客獲得高質(zhì)量、難忘的情感和心理體驗(yàn)。

3.3.2 培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游人才 導(dǎo)游解說是古村落旅游解說系統(tǒng)的核心，導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低和對宏村的情感直接影響到游客對古村落文化的體驗(yàn)效果。京黟旅游開發(fā)有限公司要善于從黃山學(xué)院旅游系或者安徽省其他旅游高校引進(jìn)導(dǎo)游人才和經(jīng)營管理人才，實(shí)現(xiàn)最大限度的人才本土化，以深厚的情感快速融入當(dāng)?shù)鼗罩菸幕?。同時定期進(jìn)行導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，鼓勵導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游詞創(chuàng)作，采用導(dǎo)游工資激勵機(jī)制、績效考評、員工持股等多種手段，做到情感留人、責(zé)任留人、事業(yè)留人。

3.3.3 營造良好的旅游體驗(yàn)氛圍 隨著旅游體驗(yàn)時代的到來，宏村古村落要積極開發(fā)文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，為游客營造良好的旅游體驗(yàn)氛圍。首先，保持古村內(nèi)的街巷、宅院干凈清潔，嚴(yán)格控制水體、噪聲、垃圾、廢氣污染，為游客提供宜人的生態(tài)環(huán)境；其次，保持當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的社會文化氛圍。嚴(yán)格控制經(jīng)營商業(yè)的數(shù)量和外地人數(shù)，商業(yè)氣氛不能太濃而破壞游客游興，居民以本地人為主，保持古村落的原真性和純樸民俗；最后，抓住徽文化這條主線進(jìn)行深度挖掘，開發(fā)出參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。圍繞徽文化開發(fā)具有不同主題的活動，如民俗節(jié)慶活動、茶道、雕刻、農(nóng)家樂等豐富多樣的旅游體驗(yàn)活動，融文化性、參與性、娛樂性于一體，為游客與導(dǎo)游人員、當(dāng)?shù)鼐用裉峁┏浞值那楦薪涣鳈C(jī)會，讓游客流連忘返，形成難以忘懷的美好回憶。

3.3.4 采用更加科學(xué)的管理方式 京黟旅游開發(fā)有限公司要定期開展對居民、游客、導(dǎo)游等主體的問卷調(diào)查或訪談，及時發(fā)現(xiàn)宏村經(jīng)營中存在的問題，不斷改進(jìn)管理的方法。主要提出以下3方面建議：一是要使用網(wǎng)上預(yù)約購票、分貝監(jiān)測儀、環(huán)境檢測器、煙霧報警器等新技術(shù)，控制游客總量和游覽時間間隔，加強(qiáng)對游客的控制管理，保護(hù)宏村的自然環(huán)境。二是加強(qiáng)與政府、宏村居民溝通，合力開發(fā)景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家飯店、工藝品市場、民俗表演等，尤其是增加讓游客參與制作與體驗(yàn)的項目，并在經(jīng)營規(guī)范性、衛(wèi)生監(jiān)控、設(shè)施完備性、服務(wù)水平等方面提供引導(dǎo)和幫助，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條和游客的停留時間；三是設(shè)立自動售檢票機(jī)、休息亭、咨詢臺、巡查人員、醫(yī)療點(diǎn)等，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高管理效率。

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（責(zé)編：王慧晴）